组织行为学第二讲知觉

组织行为学第二讲知觉第1页，共35页，2023年，2月20日，星期二二、感觉的概念

感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官后在人脑中形成的对客观事物局部属性的反映。视觉听觉嗅觉味觉触觉三、感觉的种类第一节感觉一、个体心理所谓个体心理，确切地说是个体的社会心理，即个体在特定的社会部门或组织系统中，因其所处的角色地位而表现出的心理现象。第2页，共35页，2023年，2月20日，星期二第二节知觉一、知觉的概念1、定义一切较高级、复杂的心理过程活动，都以感觉与知觉作为基础，即在感觉与知觉所获得的材料的基础上才能产生。在一定程度上，行为是以人们对现实的知觉为基础的，而不是以现实为基础的。知觉（perception)：是对感觉印象进行选择、组织和解释的心理过程。换言之，知觉是对情景的解释，而不是准确的纪录。

当知觉之门一尘无染时，人们才能毫不受限制地洞察事物的真面目。——布雷克第3页，共35页，2023年，2月20日，星期二2、比较感觉与知觉感觉：直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性（部分）在人脑中反映。知觉:直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。共同点：直接作用于感官的当前事物在人脑中反映，产生的主观印象都是具体的感性形象。

区别：感觉是知觉的成分，是知觉的基础；先有感觉，后有知觉。感觉是零碎的、孤立的、表面的。知觉是整体的、综合的、深化的。知觉的作用是使感觉有意义。举例：手、黑板第4页，共35页，2023年，2月20日，星期二环境刺激感觉视、听、味、嗅、触隐蔽的态度知觉偏见的原因内部因素兴趣、需要、动机个性、经验知觉归类连续性、封闭性接近性、相似形知觉的判断公开的行为对人或物的假设（总看法）图形与背景外部因素大小、强度、对比运动、重复、新奇选择观察组织解释反应3、知觉过程第5页，共35页，2023年，2月20日，星期二4、知觉的种类物体知觉：对物的知觉空间知觉：对物体的大小、形状、距离、方位等空间特性的知觉。时间知觉：对物质现象的延续性和顺序性的反映。可根据计时器、自然界昼夜、四季的变化及生物钟来感知。运动知觉：对物体在空间的位移产生的知觉。物体运动太快或太慢人们都不能知觉。第6页，共35页，2023年，2月20日，星期二社会知觉对人的知觉：通过对外部特征的知觉，了解人的动机、感情、意图的认识活动。人际知觉：以交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。自我知觉：对自己心理状态的自我感知。角色知觉：对人表现的社会角色行为的知觉。第7页，共35页，2023年，2月20日，星期二1、知觉的选择性人们寻找对自身最有意义的事物为知觉对象。选择性表明了作为个体在知觉过程中的主动性。二、知觉的规律性原因认识能力是有限的兴趣爱好是不同的大脑皮层优势兴奋中心状态差异第8页，共35页，2023年，2月20日，星期二2、知觉的整体性

我们所知觉的客观事物，包含许多部分和属性，但我们对它们进行知觉时，并不是把它们感知成许多彼此无关的部分或属性，人们把现实对象作为一个统一的整体来知觉。知觉的完形特性接近性原则相似性原则连续性原则闭合性原则

第9页，共35页，2023年，2月20日，星期二接近原则相似原则闭锁原则连续原则第10页，共35页，2023年，2月20日，星期二3、知觉的理解性

人在对客观事物进行知觉时总是根据已有的知识和经验对外部输入信息进行理解和解释，从而获得客观事物的意义。肯基远眺平原上几英里以外大概一百头左右正在吃草的一群野牛，问我那是哪一种昆虫。我告诉他它们是比他所认识的森林野牛大一倍的野牛。肯基大笑着要我别讲这样的蠢话，并再次问我它们是哪一种昆虫。然后他自言自语，为了找出更合理的比较，试图把那些野牛比作他熟悉的那些甲虫和蚂蚁。当我们坐上汽车向这些野牛吃草的地方行进时，肯基还在做这样的比较。尽管肯基和其他俾格米人一样勇敢，当他看到那些野牛变得越来越大时，还是坐得离我越来越进，嘴里嘀咕着说一定有什么魔力……终于当他认识到它们真的是野牛时，他不再害怕了，但仍然感到困惑，为什么刚才它们看起来那么小，是否刚才真是那么小而现在突然变大了，或者是不是什么骗术。（Turnbull,1961,p.305）第11页，共35页，2023年，2月20日，星期二4、知觉的恒常性

由于知识经验等因素的影响，当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，比如在照明、距离和位置等发生变化的条件下，我们对事物的知觉结果仍旧保持不变。知觉恒常性包括形状恒常性、大小恒常性、明度恒常性、颜色恒常性等。举例：旋转的硬币第12页，共35页，2023年，2月20日，星期二知觉者的因素（一）兴趣、动机和任务（二）过去的经验（三）情绪影响（四）个性特征知觉对象因素

（一）魅力（二）知名度（三）印象整饰知觉的情境因素（一）宏观环境（二）微观环境

三、影响知觉的因素故事：亡斧疑邻第13页，共35页，2023年，2月20日，星期二四、错觉错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。举例：日常生活中的错觉第14页，共35页，2023年，2月20日，星期二1、理论介绍

所谓归因是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。海德的归因理论海德是归因理论的创始人，区分了导致行为发生的两种因素：一是行为者的内在因素；二是来自外界的因素。维纳的归因理论维纳认为，除了把行为的原因归为情景因素与个人因素外，原因的稳定性是第二个重要的问题。这样，个人的行为可归入内在-外在、稳定-不稳定的四个范畴。五、归因理论（认知理论）第15页，共35页，2023年，2月20日，星期二

凯利的三度归因理论

凯利将外界信息分为三种不同的信息资料，即：区别性（差异性）：分析行为的特殊性一致性（普遍性）：分析行为是否与他人一致一贯性：分析行为的发生是一贯的还是偶然的。也称作归因的三个标准。例如：对A赞扬B的归因，第一要考虑A是否也赞扬了B以外的其他人；第二要考虑其他人是否也赞扬了B；第三要考虑A是否经常赞美B。第16页，共35页，2023年，2月20日，星期二2、归因错误基本归因错误：高估个人或内在因素，低估外部环境因素自我服务偏见：个体倾向于把自己的成功归因于内部或个人因素（能力、努力），而把失败归因于外部因素（机遇）讨论：如何归因？

假如你已经安排好要在7点会见一位朋友。现在是7：30，朋友还没有到。你会如何就这件事情给自己一个说法呢？我敢肯定一定发生了什么真的很重要的事情，这使得她不能准时来这儿。这个笨蛋！她就不能多上心一些么？第17页，共35页，2023年，2月20日，星期二第三节社会知觉美国心理学家布鲁纳（J．S．Bruner）1947年提出。知觉对象：对物的知觉，对人的知觉对人的感知：不是停留在被感知者的外表上，而要依据人的外部特征知觉其内部心理状态。社会知觉：就是对人的知觉，对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。一、社会知觉的概念第18页，共35页，2023年，2月20日，星期二二、社会知觉类型对人的知觉：通过对外部特征的知觉，了解人的动机、感情、意图的认识活动。人际知觉：以交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。自我知觉：对自己心理状态的自我感知。（自悟）角色知觉：对人表现的社会角色行为的知觉。第19页，共35页，2023年，2月20日，星期二

（一）外部特征

1、相貌

2、体型

3、发型、服饰（二）言语、动作（听其言而观其行）（三）行为三、社会知觉的信息范围

“要去选择适合你自己的形象。人们将通过外表对你进行判断。”“花时间准备一张脸，去面对你所遇到的所有的脸。”第20页，共35页，2023年，2月20日，星期二手势：包括手的各种动作弗洛伊德：“凡人皆无法隐瞒私情。尽管他的嘴可以保持缄默，但他的手指却会多嘴多舌。”说谎时人的手势有这样一些特点：手的动作减少（因为注意力集中于说谎，而怕手的动作“多嘴多舌”）以手触摸脸部的动作增加（因为想帮助嘴说谎而又怕弄巧成拙）摊手的动作增多（想加强谎言的可信度）第21页，共35页，2023年，2月20日，星期二心理学家的告诫心理学家在警告人们不要为表情、手势、体姿的假象所迷惑时，提出四条原则：离脸部越远发生的动作越为真实越不自觉的动作越为真实越不明确的动作越为真实越不自然的动作越为真实第22页，共35页，2023年，2月20日，星期二面部表情a)快乐, b)惊讶, c)害怕d)悲伤, e)生气, f)厌恶他们表现出的是什么样的情绪?第23页，共35页，2023年，2月20日，星期二说谎引起的生理指标的变化呼吸速率和容量异常，出现呼吸抑制和屏息；脉搏加快，血压升高，输出量增加及成分变化，导致面部、颈部皮肤明显苍白或发红；皮下汗腺分泌增加，导致皮肤出汗，双眼之间或上嘴唇首先出汗，手指和手掌出汗尤其明显；眼睛瞳孔放大；胃收缩，消化液分泌异常，导致嘴、舌、唇干燥；肌肉紧张、颤抖，导致说话结巴。第24页，共35页，2023年，2月20日，星期二过去的行为是未来行为的最好预言—Dr.PierreMornell

莫奈尔（精神病医生）

<>第25页，共35页，2023年，2月20日，星期二行为外表与非语言线索是对他人形成印象时所利用的主要信息来源，但最有用的信息还是个人的行为。因为许多行为与某些人格特质有着密切联系。举例：必胜客的自助沙拉第26页，共35页，2023年，2月20日，星期二

在印象形成过程中，信息出现的顺序对印象形成有重要作用。

最初出现的信息影响最大，称为首因效应；最新获得的信息影响也较大，因为它在时间上离认知者最近，故称近因效应。

首因效应（第一印象效应）与近因效应四、社会知觉偏见（捷径）第27页，共35页，2023年，2月20日，星期二“给人留下一个好印象”

求职面试的第一印象

前几分钟基本敲定。后面是走形式，让你感到过程公平。

第28页，共35页，2023年，2月20日，星期二

首因效应的经典实验研究美国社会心理学家A.S.洛钦斯杜撰了两段文字作为实验材料,描写了一个叫吉姆的学生的生活片断：

第一段文字“吉姆走出家门去买文具，他和它的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一面等待着售货员对他的注意，一面和一个熟人聊天。他买好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了前一天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手了。”

第29页，共35页，2023年，2月20日，星期二第二段文字“放学后，吉姆独自离开教室出了校门，他走在回家的马路上，路上阳光非常耀眼，吉姆走在马路最荫凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静地等待着，直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料，喝完之后他就回家了。”第30页，共35页，2023年，2月20日，星期二洛钦斯把这两段相反描述的材料给予不同的组合：（1）描写热情外向的一段先出现，冷淡内向的一段后出现。（2）描写冷淡内向的一段先出现，热情外向的一段后出现。（3）只出示一段描写热情外向的材料。（4）只出示一段描写冷淡内向的材料。洛钦斯把学生分为四组，每组织阅读一组材料，然后要求各组被试回答一个问题：吉姆是怎样的一个人？

实验操作第31页，共35页，2023年，2月20日，星期二首因效应的实验结果组别

条件友好评价（1）（2）（3）（4）先出示热情、外向材料，然后出示相反材料先出示冷淡、内向材料，然后出示相反材料只出示热