组织行为学简本PPT

组织行为学简本PPT第1页，共137页，2023年，2月20日，星期二第一章绪论一．组织的概念1.组织是有确定的目标与结构,有协调活动与对外联系的社会实体.目标．结构．联系2．组织与资源二．组织行为学研究的目的及对象组织行为学是研究组织中成员的心理现象及行为规律．提高对组织成员行为的预测和控制能力．组织行为学研究的三个基本层次个人.群体和组织个人行为规律、个人与组织关系、组织行为第2页，共137页，2023年，2月20日，星期二三．组织行为学的发展科学管理人－机工程工业心理学人际关系学说霍桑实验行为科学组织行为学第3页，共137页，2023年，2月20日，星期二四．组织行为学的研究方法

1

、观察法

这是在日常生活条件下，通过被试者的动作、行为和谈话等外部表现去了解人的行为活动的一种方法。并通过了解已有的情况，进行分析，找出规律。第4页，共137页，2023年，2月20日，星期二观察法的具体形式有：直接观察和间接观察仪器观察活动产品研究法等第5页，共137页，2023年，2月20日，星期二（二）访谈法面对面访谈电话访谈第6页，共137页，2023年，2月20日，星期二（三）实验法实验室实验法将研究对象置于一种特殊安排的环境中，借助各种实验仪器有控制的观察。速示器法自然实验法适当控制条件，结合经常业务工作而进行的研究方法第7页，共137页，2023年，2月20日，星期二（四）投射法投射法不是直接对被试者明确提出问题以求回答，而是给被试者一些意义不确定的刺激让其想象．解释，使其内心的动机．愿望．情绪．态度等在不知不觉中反映出来．第8页，共137页，2023年，2月20日，星期二投射测验法主要有：主题理解（统觉）测试（看图编故事）造句测试法墨汁测试法等第9页，共137页，2023年，2月20日，星期二（五）问卷法第10页，共137页，2023年，2月20日，星期二第二章心理概述一、心理的实质心理是客观现实的反映。是人对周围事物的看法（认识过程）和对待这些事物的态度（情感、意志）。第11页，共137页，2023年，2月20日，星期二1、客观现实是心理的源泉

客观现实是不依赖于人的心理而存在的。人是自然实体又是社会关系的总和。第12页，共137页，2023年，2月20日，星期二2、人的心理是在社会实践活动中发生、发展的实践是心理活动产生的基础。人就其本性来说就是一个主动从事实践活动的人。第13页，共137页，2023年，2月20日，星期二3、心理是客观现实在人脑中的主观映象。

客观现实是认识的客体，人是认识的主体。人对客观现实的认识，既受制于当前的刺激，又受制人们已经形成的认识图式结构，使反映总是带有每个具体人所特有的色彩。仁者见仁，智者见智

第14页，共137页，2023年，2月20日，星期二4、人的心理是人脑的机能

脑是心理的器官，心理是脑的机能。神经系统的基本活动方式—反射。

1）无条件反射，是遗传所得，动物生来就有的反射。由于刺激物与反应之间有固定的神经联系，是机械呆板的、无条件发生的。2）条件反射，是动物在生活过程中适应环境变化，在无条件发射的基础上逐渐形成的。其刺激与反应间神经联系是暂时性的。第15页，共137页，2023年，2月20日，星期二第16页，共137页，2023年，2月20日，星期二二、心理活动包括心理过程和个性特征。

心理学是从两个方面来研究人的心理现象和心理规律。人的心理活动包括心理过程和个性。心理过程包括①认识过程、感觉、知觉、记忆、思维、想象；②情感过程；③意志过程；个性包括①个性倾向性：需要、动机、理想、信念、世界观；②个性心理特征：兴趣、能力、性格、气质；③自我意识：人对自己的认识、评价、态度；

第17页，共137页，2023年，2月20日，星期二三意识意识是指自觉的心理活动。意识是人脑的机能，是人类特有的心理现象。是借助语言（第二信号系统）而实现的对客观世界和主体内心世界的自觉的观念反映。

潜意识第18页，共137页，2023年，2月20日，星期二自我意识

客体意识是对外部世界和现象的有意识的反映。自我意识是对主体自身及其内心世界的有意识的反映。第19页，共137页，2023年，2月20日，星期二从自我意识的内容上看生理自我个人对自己身体特点的意识。所以人要美化自我；社会自我对自己在社会关系、人际关系中的角色意识。所以人要提高自我；心理自我个人对自己心理活动和心理特点的意识。所以人要完善自我；

第20页，共137页，2023年，2月20日，星期二无意识（下意识、潜意识）

通常是指不知不觉，没有意识到的心理活动。它不同言语、词和文字相联系，不能用言语表述。在无意识支配下采取的自己没有觉知的行为，称为无意识行为第21页，共137页，2023年，2月20日，星期二第三章人的知觉差异与行为管理第一节感觉一.感觉的概念感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。第22页，共137页，2023年，2月20日，星期二二.感受性及其变化的规律

感觉的产生，首先必须有作用于各种感官的适宜刺激。感受性就是人对适宜刺激的感觉能力。它是用感觉阈限的大小来度量。所谓感觉阈限：是能引起感觉的一持续了一定时间的刺激量。

第23页，共137页，2023年，2月20日，星期二感受性可分为绝对感受性和差别感受性。相应的感觉阈限也分为：

绝对感觉阈限：那种刚刚能引起感觉的最小刺激量。对绝对感觉阈限的感觉能力，称为绝对感受性。

差别感觉阀限：感觉所能觉察的刺激的最小差异量。对差别感觉阀限的感觉能力，称为差别感受性。第24页，共137页，2023年，2月20日，星期二感受性变化规律感觉的适应：

由于刺激物对感受器官持续作用而引起感受性变化的现象。（降低或提高）感觉对比：这是同类感觉因相互作用而产生的一种变化。感觉的相互作用：是指不同种类的感觉因相互影响而产生的感受性的变化。第25页，共137页，2023年，2月20日，星期二感受性与实践活动

实践活动是提高感受性的重要途径。人们在长期从事某种实践可以使感受性得到发展和提高。第26页，共137页，2023年，2月20日，星期二第二节知觉

一.知觉的概念直接作用于我们感觉器官的客观事物各个属性的整体在人脑中的反映。通过实践，在感觉基础上形成知觉，知觉反应了外界现象和内在因素的有机联系。是指人们对客观事物的综合和解释。第27页，共137页，2023年，2月20日，星期二二.知觉的特性

1.选择性影响知觉选择性的因素有：知觉对象本身（及客观原因）对象和背景的差别；对象的运动；新颖、强度等；主观原因

对自己有意义的；(饥饿者具有从浮云里发觉食物轮廓的倾向)对自己活动目的有关的；

自己具有一定的知识；

第28页，共137页，2023年，2月20日，星期二2.整体性人总是把现实对象作为一个统一整体来知觉。3.知觉的理解性人总是以自己的知识经验来解释知觉对象。影响理解性的主要因素有：个人的知识经验和语言的指导、提示。4.知觉的恒常性：是指当知觉对象的条件发生变化时，知觉对象的映象仍然保持相对不变。第29页，共137页，2023年，2月20日，星期二三.影响知觉的主要因素知识经验定势期待与价值观第30页，共137页，2023年，2月20日，星期二第三节社会知觉

社会知觉即对人知觉，是对人的特性形成判断的过程。社会知觉主要包括对个人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。第31页，共137页，2023年，2月20日，星期二一.社会知觉的分类1、对个人的知觉

对个人的知觉是指从一个人的外部特征推断他的心理特征、动机、感情、意图等，从而对这个人形成完整的印象的过程。2、人际知觉是对人与人之间相互关系的知觉。从个性、态度、情感、意见与他人有关的特征。看某人在团体里是否受欢迎。3、角色知觉角色知觉就是根据一个人的思想和行为方式而推断其地位和身份的过程。4、自我知觉自我知觉就是对自己的认识和评价。第32页，共137页，2023年，2月20日，星期二二.社会知觉的偏差与管理

1.第一印象效应所谓第一印象是指对初次见面的陌生人所获得的印象。2.晕轮效应3.首因效应和近因效应4.定型效应(社会刻板印象)

第33页，共137页，2023年，2月20日，星期二三.归因理论归因理论是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论.第34页，共137页，2023年，2月20日，星期二第四章个性与管理第35页，共137页，2023年，2月20日，星期二一、什么是情感和情绪

1、情感和情绪是人对客观事物的一种态

度、体验。2、情感与情绪都是一种态度的体验。但

两者也有区别第36页，共137页，2023年，2月20日，星期二

情感：比较稳定、持久，不明显外露，

较少冲动

如：自尊心、自豪感、热情

（在人的生活实践中，继续保持，

持久不衰，形成一个人的性格特点）

情绪：比较短暂的、激动的状态

如：愤怒、惧怕、狂热，持续不久

便可消散。第37页，共137页，2023年，2月20日，星期二二、情感的产生

情感是客观事物是否满足人的需要而产生的。第38页，共137页，2023年，2月20日，星期二根据情感发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现来划分，情感可划分为三种表现形式：激情心境热情第39页，共137页，2023年，2月20日，星期二激情：迅猛、激烈、短暂的情感体验。如狂喜、愤怒、恐惧、绝望等都属于这种情感状态。第40页，共137页，2023年，2月20日，星期二心境：微弱、平静、持久的情感体验第41页，共137页，2023年，2月20日，星期二热情：强烈、稳定、深厚的情绪状态或情感体验第42页，共137页，2023年，2月20日，星期二第三章个性与管理

第一节个性的概念和形成

有的人思维敏捷，而富有独创性，有的人却思维迟钝，而少新意。有的人热情开朗、精力充沛，有的人却冷静、沉着、踏实勤奋。这些在一个人身上表现得比较稳定的心理特点就构成了一个人的个性。第43页，共137页，2023年，2月20日，星期二个性的概念个性是一个人比较稳定的心理特征的总和。是一个人整个的精神面貌。第44页，共137页，2023年，2月20日，星期二人们的个性尽管不同，但都具

有以下三个基本特征。

1、稳定性：2、整体性：3、倾向性：第45页，共137页，2023年，2月20日，星期二二、个性的心理结构

1、个性倾向性:是指对社会环境的态度和行为的积极特征它包括：需要、动机、兴趣、理想、价值观、信念和世界观等。2、个性心理特征：是指人的心理特点和特质结合。它包括：兴趣、能力、气质、性格。第46页，共137页，2023年，2月20日，星期二三、个性的形成和发展

人既是生物实体，又是社会实体。

第47页，共137页，2023年，2月20日，星期二1、人的遗传素质不同2、人的后天社会生活条件不同3、每个人的主观努力也不尽相同第48页，共137页，2023年，2月20日，星期二第二节价值观与态度一.价值观价值观是一个人对客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。一个人的价值观是从出生开始,在家庭和社会的影响下逐步形成的.一个人所处的社会生产方式及其所处的经济地位,对其价值观的形成有决定性的影响.第49页，共137页，2023年，2月20日，星期二不同价值观及其表现行为第50页，共137页，2023年，2月20日，星期二第二节气质

一、气质的概念

气质是指个人行为及心理活动的动力特点的总和。第51页，共137页，2023年，2月20日，星期二所谓心理活动的动力特征是指：心理过程的速度—有快有慢。表现为知觉、记忆、思维、动作的速度有快有慢。心理过程的强度—有强有弱。情绪的强弱，意志努力的程度。心理活动的倾向性—倾向于外部事物，兴奋过程占优势。心理活动、言语、动作反应都明显外露。还是抑制过程占优势。少言善思，心理活动。言语和动作反应不外露，经常体验自己的情绪，分析自己的思想和印象。倾向于内部。第52页，共137页，2023年，2月20日，星期二2.气质是人的典型的、稳定的心理特点

3.气质使各种心理活动都染上个人独特的色彩。

第53页，共137页，2023年，2月20日，星期二二、气质的类型

公元前五世纪希腊医生希波克利特根据体液提出的四种气质。他认为人体内有四种液体：血液、粘液、黄胆汁、黑月汁。这四种液体协调，人就健康，失调就生病。他根据四种液体在人体内哪一种占优势，而把气质分为四种类型。多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。这种用体液解释气质，虽然缺乏科学根据，但在现实中却可常见这方面典型的人物。第54页，共137页，2023年，2月20日，星期二气质是高级神经活动类型的外部表现。高级神经活动的基本神经过程有三个特性兴奋和抑制的强度兴奋和抑制的平衡性兴奋和抑制的灵活性第55页，共137页，2023年，2月20日，星期二胆汁质：

直率热情，精力充沛、主动，朝气蓬勃，情绪兴奋性高、反应迅速、容易冲动、感情用事，心境变化剧烈、急噪、冒失、粗鲁、具有外倾性第56页，共137页，2023年，2月20日，星期二多血质活泼、热情、敏感，富有生气，善于交际、灵活，注薏力易转移、感情不深、兴趣和情绪多变、轻浮、不稳重，不深刻，少坚持、具有外倾性。第57页，共137页，2023年，2月20日，星期二粘液质沉着、镇定、深刻、善于忍耐，反应慢、不快，三思而后行、不容易外露、注意力稳定而较难转移、对事物漠不关心、懒惰、萎靡、阴沉、偏内倾性。第58页，共137页，2023年，2月20日，星期二抑郁质感情细而深刻，喜欢沉弱于内心体验，做事细心谨慎，行动迟缓、具有较高的感受性、善于觉察他人不注意的细节、富有幻想、孤僻、寡欢、多愁、羞怯、冷酷、具有内倾性。第59页，共137页，2023年，2月20日，星期二四、气质的作用

组织生产经营活动对取工进行教育训练时第60页，共137页，2023年，2月20日，星期二

第三节性格性格是个性中最重要、最显著的心理特征，它在个性中起着核心作用。是一个人本质属性的独特结合，是一个人区别于他人的集中表现。第61页，共137页，2023年，2月20日，星期二一、性格的概念性格是人对现实的态度和习惯化了的行为方式恩格斯说：人物的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎样做做什么——表现一人追求什么，拒绝什么，对客观事物的看法，反映了人的行为动机，对现实的态度。怎样做——采取什么方式，则反映了人的行为方式。第62页，共137页，2023年，2月20日，星期二2、性格总是表现出一个人独特的、稳定的个性特征

在一个人的行为中留下痕迹、打上烙印。那种一时情境性的、偶然的表现，就不能代表他的性格特征。第63页，共137页，2023年，2月20日，星期二二、性格特征

第64页，共137页，2023年，2月20日，星期二性格的态度特征

既对现实态度的性格特征对社会：是信赖、热爱；还是怀疑、仇恨。对集体：是关心、主持正义；还是孤僻、是非不分。对他人：是诚恳、富于同情心；还是虚伪、冷酷无情。对自己：是自信、自尊、自爱、自制；还是自卑、自轻、自弃、放纵。对事：是认真负责；还是马虎、懒散。对物：是节俭、公私分明；还是奢侈、贪污好贿。第65页，共137页，2023年，2月20日，星期二性格的意志特征自觉性：是行动具有目的性、组织性；还是盲目性、散漫性。果断性：是行动具有果断性、坚定性；还是优柔寡断、草率决定。坚持性：是坚韧、顽强；还是固执、懦弱。自制性：是主动、沉着；还是被动、放任自流。第66页，共137页，2023年，2月20日，星期二性格的情绪

性格的情绪特征可分为：情绪活动的强度、稳定性、持久性、主导心境。

第67页，共137页，2023年，2月20日，星期二三、性格的类型：

第68页，共137页，2023年，2月20日，星期二

按理智、情绪和意志三者哪个占优势来确定性格理智型：以理智来衡量一切并支配行动；情绪型：情绪体验深刻，举止受情绪左右；意志型：具有较明确的目标，行为主动；第69页，共137页，2023年，2月20日，星期二按照心理活动倾向于外部或倾向于内部来划分外倾型内倾型第70页，共137页，2023年，2月20日，星期二按照个体独立性的程度来划分顺从型：独立性差，易受暗示，容易不加批评地接受别人的意见。在紧急困难情况下，表现得张惶失措。独立型：善于独立地发现问题和解决问题，不易为次要因素所干扰。在紧急情况下，不慌张，易于发挥自己的力量。第71页，共137页，2023年，2月20日，星期二四、性格的鉴定第72页，共137页，2023年，2月20日，星期二五、性格与气质

性格与气质有着互相渗透、彼此制约的复杂联系。性格决定了活动的方向、方式。性格可以影响一个人气质：热情而不急噪、活泼而不轻浮、稳重而不拖沓、挚着而不多愁。气质以自己独有的色彩渲染性格

第73页，共137页，2023年，2月20日，星期二第四章需要与动机第一节需要 需要是指人脑对生理和社会的需求的反映，是人对某种目标的渴求和欲望，是人心理上的主观感受。第74页，共137页，2023年，2月20日，星期二

1、需要的产生

主体自身的生理需要（先天的需要） 外部的各种刺激（获得的需要）

第75页，共137页，2023年，2月20日，星期二“均衡理论”认为：人的生理、心理在正常情况下处于均衡状态正常的均衡--缺乏—不均衡—紧张—需要第76页，共137页，2023年，2月20日，星期二2、需要的分类（1）按需要产生的原因

生理需要和社会需要（2）按需要的实质内容不同物质需要和精神需要（3）按需要的层次不同生存需要、享受需要和发展需要第77页，共137页，2023年，2月20日，星期二3、需要的特点

（1）需要的多样性（2）需要的发展性（3）需要的伸缩性（4）需要的习惯性（5）需要的周期性（6）需要的可诱导性第78页，共137页，2023年，2月20日，星期二第二节动机动机是受社会个体生活经验和社会生活条件调节的，是带有社会内容的、社会化了内驱力第79页，共137页，2023年，2月20日，星期二

动机特点

1、复杂性;

2、指向性;

3、隐蔽性;

4、冲突性

5、转化性第80页，共137页，2023年，2月20日，星期二动机的类型

1、生理性动机2、衍生性动机（心理性动机）3、优势性动机第81页，共137页，2023年，2月20日，星期二

三、需要与动机动机的形成主要有两个因素需要和刺激（诱因）需要是产生动机的基础，刺激是产生动机的必要条件。需要是在有实现的可能的条件下才转化为动机。第82页，共137页，2023年，2月20日，星期二四、人类的行为模式

刺激动机需要行为目标第83页，共137页，2023年，2月20日，星期二第五章个体行为第84页，共137页，2023年，2月20日，星期二一、需要层次理论

马斯洛认为，人类价值体系中存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要；一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。人的基本需要可以归纳为5类，下图，即为人的五类基本需要：第85页，共137页，2023年，2月20日，星期二自我实现

安全

尊重

生理

社交

第86页，共137页，2023年，2月20日，星期二（1）生理需要这是人类最原始的最基本的需要，它指饥有食品、渴有饮料，寒暑有衣服和庇护所，疾病有药物治疗。第87页，共137页，2023年，2月20日，星期二（2）安全需要这是要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难，希望未来有保障，要求劳动防护、社会保险、退休金等。第88页，共137页，2023年，2月20日，星期二（3）社交需要社交需要又称为归属与相爱的需要。当前二项需要基本满足之后，社交需要就成为强烈的动机。人们希望和同事们保持友谊，希望得到信任和友爱（社交欲）。第89页，共137页，2023年，2月20日，星期二（4）尊重的需要社会中的人有着这样一种愿望和需要，即自我尊重、自我评价以及尊重别人。渴望实力、成就、适合性和面向外界的自信心，以及渴望独立与自由。渴望名誉与声望。声望为来自别人的尊重、受人赏识、注意和欣赏。

第90页，共137页，2023年，2月20日，星期二

（5）自我实现的需要自我实现需要是指人们希望完成与自己的能力相称的工作，使自己的潜在能力得到充分的发挥，成为所期望的人物。马斯洛说：“音乐家必须演奏音乐，画家必须绘画，诗人必须写诗，这样才会使他们感到最大的快乐。是什么样的角色就应该干什么样的事。我们把这种需要叫做自我实现。”

第91页，共137页，2023年，2月20日，星期二马斯洛认为需要各层次间的相互关系表现为：

这5种需要象阶梯。一样从低到高，但这种次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。一个层次的需要相对地满足了，就会向高一层次发展。这种需要不可能完全满足，愈到上层，满足的百分比愈少。同一时期内，可能同时存在几种需要，因为人的行为是受多种需要支配的。需要满足了就不再是一股激励力量第92页，共137页，2023年，2月20日，星期二第93页，共137页，2023年，2月20日，星期二需要层次理论在管理上的应用

需要层次论与管理措施相关表

需要的层次诱因（追求的目标）管理制度与措施

生理的需要薪水、健康的工作环境、各种福利身体保健（医疗设备）工作时间（休息）、住宅设施、福利设备。

安全的需要职位的保障、意外的防止

雇佣保证，退休金制度、健康保险制度，意外保险制度

爱的需要友谊（良好的人群关系），团体的接纳，与组织的一致

分配制度，团体活动制度，互助金制度、娱乐制度、教育训练制度、

尊重的需要地位、名分、权力、责任、与他人薪水之相对高低人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度自我实现的

需要能发展个人特长的组织环境，具有挑战性的工作

决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议第94页，共137页，2023年，2月20日，星期二二、双因素激励理论

双因素理论是由美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg)提出的。第95页，共137页，2023年，2月20日，星期二双因素理论的含义认为激发人的动机的因素有两类一类为保健因素又称为维持因素，

这些因素没有激励人的作用，但却带有预防性、保持人的积极性、维持工作现状的作用在工作中，保健因素起着防止人们对工作产生不满的作用。第96页，共137页，2023年，2月20日，星期二

另一类为激励因素

是影响人们工作的内在因素，其本质为注重工作本身的内容，因此可以提高工作效率，促进人们的进取心，激发人们做出最好的表现。第97页，共137页，2023年，2月20日，星期二关于激励因素与保健因素的相互关系

赫茨怕格认为，传统的满意——不满意的观点（认为满意的对立面是不满意）是不正确的。他认为，满意的对立面应该是没有满意；不满意的对立面应该是没有不满意。第98页，共137页，2023年，2月20日，星期二这种观点用图式来表示

传统观点

满意

不满意

赫茨伯格观点

满意

没有满意

（以上为激励因素）

没有不满意

不满意

（以上为保健因素）第99页，共137页，2023年，2月20日，星期二双因素理论在管理上的应用

第100页，共137页，2023年，2月20日，星期二五、期望理论

期望理论是一种激励理论。它是由佛隆（V·H·Vroom）在其《工作的激发》（1964年出版）一书中首先提出来的第101页，共137页，2023年，2月20日，星期二期望理论可用下列公式表示激励力量＝效价×期望值用符号表示即为M＝V×E其中M为Motivation（激励力量）,V为Valence（效价）；E为Expectancy（期望）。效价是指个人对他所从事的工作或所要达到的目标的估价。这也可理解为，被激励对象对目标的价值看得多大。期望值是指个人对某项目标能够实现的概率的估计。第102页，共137页，2023年，2月20日，星期二六、公平理论

美国心理学家亚当斯（J.S.Adms）提出亚当斯的这一理论，主要是用来解决工资报酬分配的合理性、公平性及对职工工作积极性的影响。第103页，共137页，2023年，2月20日，星期二人们总是要将自己所作的贡献和所得的报酬，与一个和自己条件相等的人的贡献与报酬进行比较，如果这两者之间的比值相等，双方就都有公平感。Op/Ip=Oo/IoOp代表一个人对他自己所获报酬的感觉

Ip代表一个人对他自己所作贡献的感觉

Oo代表一个人对他人所获报酬的感觉

Io代表一个人对他人所作贡献的感觉第104页，共137页，2023年，2月20日，星期二七、成熟理论

第105页，共137页，2023年，2月20日，星期二八、人性的假说—X.Y理论

西方管理心理学者认为，从传统管理到管理心理学，实际上存在4种对人性的假设：经济人、社会人、自动人（自我实现人）、复杂人。第106页，共137页，2023年，2月20日，星期二第六章

挫折理论第107页，共137页，2023年，2月20日，星期二第一节挫折的定义

个体从事有目的的活动过程中，遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现，个人需要不能满足时的情绪状态。第108页，共137页，2023年，2月20日，星期二第二节

挫折产生的原因及个人的容忍力

一、挫折产生的原因环境因素的影响。主观因素的影响第109页，共137页，2023年，2月20日，星期二二、个人对挫折的容忍力生理信念社会经验对挫折的知觉判断第110页，共137页，2023年，2月20日，星期二

第三节受挫折时的行为表现

攻击倒退也可称为“退化”或“回归”。固执妥协第111页，共137页，2023年，2月20日，星期二

妥协人们长期处于过度应激状态会引起各种疾病，因此需要采取妥协性的措施以减轻应激状态。妥协性的措施有以下几种表现形式： 合理化推倭替代表同压抑第112页，共137页，2023年，2月20日，星期二第四节战胜挫折的方法

第113页，共137页，2023年，2月20日，星期二

第四节战胜挫折的方法

升

华：消极化为积极，悲痛化为力量。

增强努力：发现目标难以达到。鼓起勇气努力实现。

模

仿：学习崇拜者的思想、信仰、，言行。

补

偿:事遭失败或生理缺陷转移目标以期补偿。

重新解释:目标：目标难达，延期、修订，转化目标。

折衷妥协：两事相底，采取折衷。

合理借口：为解释自己，寻求合理借口，但不真实。

反向行为：压抑自己，做自己不原做的事。

幻

想：逃避现实的胡思乱想。

推

诿：诿过于人

退

缩：知难而退

压

制：忘记过去。

回

归：受挫之后，退回原点。第114页，共137页，2023年，2月20日，星期二对受挫折者的攻击行为采取容忍的态度改变情景采用精神发泄方法第115页，共137页，2023年，2月20日，星期二第六章

激励

激励是管理上一个异常重要的功能，是管理心理学的核心问题。作为领导管理者，为了实现既定目标，就更加需要激励全体成员，以充分调动人们的积极性和创造性。第116页，共137页，2023年，2月20日，星期二

第一节什么是激励

激励就其词义上看，就是指激发鼓励的意思。所谓激发就是某些刺激使人发奋起来。在组织行为学中的激励含义，主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。激励也可说是调动积极性的过程。第117页，共137页，2023年，2月20日，星期二

激励的作用激励，对于调动人们潜在的积极性，出色地去实现既定目标，不断提高工作绩效，均具有十分重要的作用。

第118页，共137页，2023年，2月20日，星期二激励的理论

内容型、行为改造型、过程型和综合激励模式、

第119页，共137页，2023年，2月20日，星期二1．内容型激励理论

（Contenttheory）

这是研究需要这个激励的基础的理论，它着重对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究。其中，最有名的是马斯洛(A.Maslow)的《需要层次理论》、奥德弗（Alderfer）的《E.R.G理论》、麦克利兰（P.C.Meclelland）的《成就需要理论》和赫茨伯格（.F.Herzberg）的《双因素理论》等。第120页，共137页，2023年，2月20日，星期二2．行为改造型激励理论（BehaviorModificationtheory）

这是着重研究激励目的理论，激励的目的正是为了改造和修正行为。这种理论主要有《挫折论》、《操作型条件反射论》和《归因论》等。第121页，共137页，2023年，2月20日，星期二3.过程型激励理论

（ProcessTheory）这是着重研究动机的形成和行为目标的选择，及激励过程的理论、其中最有影响的是《期望效价论》、《公平论》和波特尔和劳勒的激励过程模式和综合激励模式等。第122页，共137页，2023年，2月20日，星期二4．综合激励模式理论

罗伯特·豪斯（RobertHouse）所提出的激励综合模式，就是企图通过一个模式把上述几类激励理论综合起来，把内，外激励因素都归纳进去。