职能〈competencies〉思考感觉与行动

職能〈competencies〉思考、感覺與行動编辑ppt七個影響招募與甄選的因素組織的改變工作的改變個人的改變社會的改變立法的改變科技的改變行銷的改變编辑ppt未來招募與甄選的五大發展方向招募過程將改變甄選方式將改變評量內容將改變評估焦點將改變公平性與多元化將逐漸成為討論議題编辑ppt我們要評估什麼？行銷部人員人力資源專員兒童美語老師總經理秘書會計人員公關人員编辑ppt我們希望調查哪些事？行銷人員人力資源專員兒童美語老師總經理秘書會計人員公關人員编辑ppt採用哪些標準評估人選？行銷人員人力資源專員兒童美語老師總經理秘書會計人員公關人員编辑ppt職能（competence）是什麼？1.能力、勝任、稱職職能的同義字：潛能〈capabilities〉、績效標準〈standardofperformance〉、標準〈criteria〉、面向〈dimensions〉、特性〈traits〉、能力（abilities）簡述應徵者的表現，從中評斷其價值编辑ppt我們要評估什麼？（過去篇）主管與應徵者進行「非結構式聊天」的面試注重儀表外貌、確定是否符合工作條件期望一眼看見便知盲點：缺乏明確的甄選標準及客觀的評估標準結果：無法分辨表現好之人的特質，無性繁殖選出與主事者相似的人才，導致組織一成不變，缺乏多元化及創新潛能缺乏明確的甄選標準以致無法為用人的決定提出客觀的辯護改進措施明定甄選的標準職能其他指標编辑ppt知識/技術：專業知識及技術動力：喜歡該工作，持續學習、注目焦點行為：持續改善，客戶服務编辑ppt整體人力資源策略的一致性以職能為基礎的招募甄選過程提供應試者及未來主管有關特定專長未來發展領域之資訊與績效管理或評估系統結合，作為繼任規劃、支付報酬的參考依據規劃新進人員的發展方向编辑ppt職能的用途績效文化變革：以職能為基礎的評鑑系統強化特定工作方式訓練與發展招募與甄選企業目標/競爭生涯/職位繼任規劃技能分析彈性角色明確整合人力資源策略编辑ppt職能在招募甄選中的好處更精確定評估他人是否適合或有潛能從事不同工作讓個人能力與興趣更能配合工作需求避免主事者或評估者武斷地做判斷有助於架構、支持不同的評估與發展技巧分析個人特定的技能與人格特質编辑ppt職能觀念的誕生以往徵才方式：工作分析、標準或「面向」依個人技巧、能力、經驗與個人屬性達到工作的任務與責任成功所需條件強調個人資格(personspecification)编辑ppt職能的產生企業必須甄選、培育與獎勵適任人才，使企業經營更有效率编辑ppt柏伊茲與職能概念主觀[完美經理人]模型：下意識、模糊反射自己的個性成功的招募經驗公司的慣例潛在的危險：主觀的心理模型可能與職務所需求的人格特質無關编辑ppt職能一種讓個人在工作表現高效能或出色的重要特性(Klemp)達成工作所須的知識/技術、動力及行為(DDI)编辑ppt影響個人在工作中特定職能三層次動機與特質自我形象與社會角色技能※只注重可觀察的行為VS心理層面编辑pptExample1:高效率傾向的人動機：對成就的高度需求自我形象：我可以做得更好或我很有效率社會角色：創新者技能：設定目標有效規劃與組織資源Example2:高度關注成就動機:需求權力自我形象:我很重要社會角色:明顯的社會地位技能:具影響力的行為编辑ppt個人心理圖像行為模式的原因預期某些情況下之可能行為模式编辑ppt柏伊茲的二十一項職能目標與行動管理群效率導向生產力分析運用概念關注影響指導屬下群啟發他人運用單向權力自發性領導群自信運用口頭簡報邏輯的思考概念化專注他人群自我控制認知的客觀性精力與適應力關注親密關係编辑ppt柏伊茲的二十一項職能〈續〉人力資源群運用社會化權力正面思考管理團體流程精確的自我評估專門知識記憶專門知識编辑ppt職能與事業能力的比較職能專業能力起源美國目的確認表現優秀者焦點人摘要個人特質目標經理人起源英國目的確認最低標準焦點工作/角色摘要任務/產能目標每個人,但較少針對經理人编辑ppt十二項最普遍職能溝通彈性/適應力成就/結果導向培育他人以客戶為中心解決問題團隊合作分析性思考領導力建立關係規劃與組織编辑ppt職能細部分析案例主題規劃與組織定義想像為達成某目標所需採取的一連串動作,以及衡量所需的資源.期望採取結構化,方法一致的行動指標層級一------低階主管管理自己的時間與個人活動將複雜活動分成階段性、便於管理的任務確認達成成就前可能的障礙層級二---中階主管未雨綢繆制定應變計畫預先估計達成目標所需資源與時間規模聯繫協調團隊活動,善加利用個人的技能與專長層級三---高階主管確認營運計畫中長期的營運可能情況有效的計畫運用所有資源编辑ppt溝通定義：「溝」的本義是溝渠，「通」是通達。…..溝通的定義，也就是雙方把自己的思想、知識或情感，應用語言、文字、符號等等各種不同的方式，相互交流。行為指標：層級一---基層人員表達自己的能力讓別人了解自己在做什麼事，達到什麼效果….層級二對未來的計畫向上級及屬下表達…..编辑ppt賓納‧坎多拉對職能的評論不能只以人的行為為基礎一開始就思考結果遠景未來五年之策略目標行為清單發展初步的職能架構编辑ppt矛盾的差異：測出之差異與工作無關緊要改進辦法：採用多重方法例如不同型態的面談、座談會、預想未來行動步驟、諮詢及問卷等來確認職能項目粗製濫造：職能架構設計不良，行為指標的品質不佳编辑ppt賓納‧坎多拉對職能的評論同質性過高缺點:減損組織的創意,創新能力,方法的多元性以及解決問題的技巧,企業可能而停滯不前改進方案：要求員工符合組織的價值標準與個人目標代替要求員工工作細節未能因應改變、時時修正改進方案：定期審視職能架構、根據新的專案找出新的職能架構编辑ppt行為指標檢查表每個指標應描述可直接觀察的行為，或個人職能的特殊證據描述一項行為或證據勿重複出現在其他職能項目中包含動詞，亦即描述行動包含充分的環境訊息，使行動具有意義公平编辑ppt職能的種類核心職能：為符合公司的價值觀及達成的願景，組織內人人都必備的能力工作相關特定職能编辑ppt编辑ppt職能招募甄選的三項錯誤假設可觀察的行為最重要—感覺和情緒不重要：面臨挫折、競爭時職能無法補償心理特質—一個人在企業裡若要成功，需兼具二者我們可以區分團體與個人貢獻：也能正確歸因技能與成功编辑ppt心理評估衡量知識、個性與動機等心理特徵以規劃與組織為例智力能否明白所有行動的涵義當受到激勵時願意花費精力進行規劃，而非直接投入工作問題發生時，以建設性、樂觀的方式回應解決問題的技巧足以排除障礙放棄先前全心投入的工作，另尋新路编辑ppt費特康職能架構案例思考分析學習能力感覺影響力人際技巧行動規劃與組織成就驅動编辑ppt費特康的職能架構思考分析：確認資訊並進行分析，運用推理技巧協助決策。確認需要分析的資訊確認資料的型態與主題同時利用硬性與軟性的資料來分析證明歸納與演繹推理基於分析結果做出客觀決定编辑ppt學習能力：持續學習、改善自我知識與理解力。把握學習機會並快速學習從錯誤中學習快速學習新科技/流程確認並把握學習機會多方學習，例如從經驗、閱讀、人際等方面學習根據經驗，準備好變革方法编辑ppt感覺影響力：運用邏輯、以事實為根據的論述與具說服力的技巧、策略，改變對方的思考方式確認我們要影響的主要關鍵人物確認受影響對象的需求說服別人時，運用以事實為基礎的邏輯推論運用戰略，例如與他人合作，依溝通對象而修改訊息，或談條件以建設性及中立的方式提出反面意見编辑ppt費特康的職能架構感覺〈續〉人際技巧：對他人抱持同理心，尊重他人。必要時，平衡指導與諮詢的需求主動聆聽他人意見以敬待人，尊重彼此差異適當使用語言之外/肢體語言的溝通清楚地溝通自己的需求/感受勿以防衛心來回應、對人不對事编辑ppt行動規劃與組織：具體規劃達成目標所需的行動以及評估所需資源的能力。最好採取結構化、一致化的方法管理自己的時間與個人活動將複雜的活動分解為幾個可管理的工作任務作計劃時，找出可能的障礙因素預先做好應變計劃，以備未來需要事前預估好達成目標所需的資源與時間規模编辑ppt行動成就動機：想達成目的與做好事情的動機與趨動力。最好具備毅力與彈性主動發掘能增加附加價值的工作領域依照時間、預算、品質的要求，達成任務從問題與挫折中找尋出路自願負責額外的工作/責任激勵他人投注更多努力编辑ppt企業員工10大核心職能團隊合作主動積極持續學習責任感創新求變及突破性思考正直誠信客戶導向問題分析及解決能力品質管理與反應速度编辑ppt先找對人再決定做甚麼（從A到A+）有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人再決定做[甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪先找對人第五級領導人先找對人

找對的人上車,也要求不適合的人下車組成卓越的經營團隊然後再決定做甚麼一旦適合的人才都各就各位之後,再找出邁向卓越的最佳途徑第四級領導人先決定要做甚麼

先擬定願景,決定公司的發展方向和籃圖然後再找人召募一群非常能幹的“助手”來實現願景编辑ppt成長的最大瓶頸在於人才只要還有疑慮,寧可暫不錄用,繼續尋找千里馬當你感受到需要改革人事時,趕快採取行動讓最優秀的人才掌握公司最大的契機,而不是讓他們去解決公司最嚴重的問題要求嚴格的標準,但不無情.為追求卓越而追求卓越,是一種道德規範有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人再決定做[甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪先找對人普克定律(Packard’slaw):當一家公司的成長速度一直高過於延攬人才的速度時,就不可能成為一家卓越的公司.编辑ppt傾聽你的心跟直覺

—史帝夫‧賈伯斯(SteveJobs)大學只唸了半年，退學後潛心研究書法20歲與SteveWozniak在父母的車庫成立蘋果電腦公司10年後蘋果電腦的規模是營收20億美元，員工超過4000人的公司30歲被自己設立的公司炒魷魚，史帝夫幾乎被擊倒然而「我被否定了，但我仍有熱情，我決定從頭開始」编辑ppt「被蘋果炒魷魚是人生最棒的遭遇」重新創業，每一件事都少一點確定成立NeXT、Pixar公司（創作第一部電腦動畫＜玩具總動員＞）蘋果買下NeXT使史帝夫重返蘋果電腦，他在NeXT發展的技術成為蘋果後來復興的核心「如果我沒有被蘋果開除