大学生村官公务礼仪讲义

大学生村官公务礼仪讲义公务礼仪公务礼仪概述

提高气质修养133公务礼仪包含的内容

22023/4/152一、公务礼仪概述什么是公务礼仪

礼仪是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。所以，律己和敬人是礼仪的两个本质。

礼貌是礼仪的内在基础，礼节是礼仪的外显形式。（一）什么是公务礼仪2023/4/153一、公务礼仪概述什么是公务礼仪

公务礼仪，是指在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。

简单地说，就是公务人员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。（一）什么是公务礼仪2023/4/154一、公务礼仪概述

（二）学习遵守公务礼仪的作用和意义学习公务礼仪的作用和意义

1、有利于增进和改善个人素质2023/4/155一、公务礼仪概述

学习公务礼仪的作用和意义

（二）学习遵守公务礼仪的作用和意义1、有利于增进和改善个人素质2、有助于维护国家行政机关的形象2023/4/156李鸿章一口痰被外国记者大加嘲弄！2023/4/157布什访欧期间举止失当2023/4/158二、公务礼仪包含的内容着装礼仪语言礼仪133办公礼仪

4接待礼仪

5举止礼仪

22023/4/159二、公务礼仪包含的内容（一）着装礼仪2023/4/1510二、公务礼仪包含的内容

1954年日内瓦会议上的周恩来。第一次亮相国际舞台，周恩来所带来的绝对是超乎想象的精彩。

（一）形象礼仪2023/4/1511二、公务礼仪包含的内容1、着装的原则（1）整洁原则（一）着装礼仪2023/4/1512TPOTime－时间性Place－地点性Occasion－场合性二、公务礼仪包含的内容2023/4/1513（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、女性着装要求端庄优雅大方2023/4/1514（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、女性着装要求◆配合流行但不损及专业形象

◆衣服质料宜挺括◆衣服样式宜素雅2023/4/1515（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、女性着装要求裙装五不准

黑色皮裙不能穿正式场合不光腿

袜子不可出残破

袜口不能露出不穿风格相背的鞋袜2023/4/1516（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、女性着装要求女性着装六忌

过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身2023/4/1517（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、女性着装要求丝巾

2023/4/1518二、公务礼仪包含的内容2023/4/1519（一）形象礼仪2023/4/1520（一）形象礼仪2023/4/1521二、公务礼仪包含的内容（一）形象礼仪2023/4/1522二、公务礼仪包含的内容（一）形象礼仪2023/4/1523二、公务礼仪包含的内容（一）形象礼仪2023/4/1524二、公务礼仪包含的内容（一）形象礼仪2023/4/1525（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、男性着装要求精明干练正统2023/4/1526（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、男性着装要求西装要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配鞋袜要少装东西2023/4/1527（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、男性着装要求衬衫单色为佳大小合身下摆放好袖长适度扣子扣好2023/4/1528（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、男性着装要求领带2023/4/1529二、公务礼仪包含的内容领带的打法2023/4/1530二、公务礼仪包含的内容领带的打法2023/4/1531（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、男性着装要求领带

三原则高品质面料原则图案含蓄原则深蓝酱红保底原则

2023/4/1532（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、男性着装要求领带

四不宜日常工作不宜佩带纯黑色领带不宜佩带图案、色彩繁杂的领带不宜佩带面料出现破损、皱折的领带非公务领带夹不宜外露2023/4/1533三一定律：即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。二、公务礼仪包含的内容（一）形象礼仪2、男性着装要求2023/4/1534（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、男性着装要求

不要让西装背部留有头皮屑。黑色，黑青色，灰色西装最佳，西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准

如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。

穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，特别是领口的扣子。2023/4/1535（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、男性着装要求

皮鞋要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋，皮鞋应该擦好,并系好鞋带。

袜子的颜色最好与皮鞋一致。忌穿不过脚踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子

不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。

男士在穿着西装时，应配合相匹配颜色的袜子和皮鞋。男士的西服、衬衣和领带应讲究搭配和谐。2023/4/1536二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪

1、仪容男性短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清洁；注意个人卫生，无汗味、异味；

精神饱满，面带微笑，充满自信；

每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；2023/4/1537二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪

1、仪容女性发型文雅、庄重，梳理整齐；正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品；

化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；

裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）；

鞋子光亮、清洁；慎用香水。2023/4/1538二、公务礼仪包含的内容（二）举止礼仪

2、姿态站有站相如松树般挺拔，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂。站立时千万不要歪脖、斜腰、挺腰、曲腿等，这些不美的姿态都会破坏自己的形象。2023/4/1539

二、公务礼仪包含的内容正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。

站有站相2023/4/1540二、公务礼仪包含的内容

（二）仪表礼仪

2、姿态坐有坐样腰背挺直，肩放松。女子两膝并拢，男子膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝上或椅子扶手上。2023/4/1541并步前后步小八字步掖步女性几种常见坐姿二、公务礼仪包含的内容2023/4/1542二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪

2、姿态走有走姿身直，步位直，步幅适度，步态平稳，手动自然。行走时男子不要晃肩，女子髋部不要左右摆动，要保持轻柔、高雅的姿态。

2023/4/1543二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪

2、姿态蹲有蹲形一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

2023/4/1544二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪

2、姿势若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。

男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿短裙时需更加留意，以免尴尬。2023/4/1545二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪

3、眼神（1）视线接触的时间一次约三秒以内2023/4/1546视线向上表现权威感和优越感，视线向下表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。

（2）视线的方向2023/4/1547二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪

3、眼神（1）视线接触时间（3）视线聚焦的部位（2）视线的方向

额头眼睛双眼及唇部2023/4/1548二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪

4、微笑2023/4/15492023/4/1550二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪

4、微笑（1）注意场合（2）和大家一起笑

（3）不能取笑他人2023/4/1551二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪

5、手势

2023/4/1552二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪5、手势

（1）手势的标准

五指伸直并拢。腕关节伸直。掌心斜向上方。身体稍前倾，肩下压。要目视来宾，面带微笑。2023/4/1553二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪

5、手势（1）做手势要适度

（2）做手势要正确

（2）手势注意问题（3）做手势要礼貌

2023/4/1554二、公务礼仪包含的内容（二）仪表礼仪

仪容仪表要领

面必净发必理衣必整钮必结头容正肩容平胸容宽背容直气象勿傲勿暴勿怠颜色宜和宜静宜庄2023/4/1555二、公务礼仪包含的内容（三）语言礼仪

1、早上见面问声好2、路上相遇打招呼3、对人用敬称4、问候有分寸2023/4/1556二、公务礼仪包含的内容5、电话礼仪（1）做好打电话前的准备。要保证精神饱满，先考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，可事先记下几点以备忘。（2）电话拨通后，应先说一声“您好!”然后问一声，“这里是Xxx单位吗?”得到明确答复后，再自报家门“我是XX单位XX”，然后报出自己要找的人的姓名。（3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应手握话筒等在一边，不能放下话筒干别的事。2023/4/1557三、办公礼仪5、电话礼仪（4）如对方告知“XX不在”时，你切不可“喀擦”一下就挂断电话，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告XX”，或“请告诉她回来后给我来个电话，我的电话号码是XXXX”（5）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，声音自然，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。2023/4/1558三、办公礼仪5、电话礼仪（8）给单位打电话时，应避开刚上班时或快下班时两个时间，因为接电话的人易不耐烦。居家打电话太早、太晚或是午睡时都是不合适的。（10）打电话结束时，以“再见”结束通话。（6）嘴与话筒之间要保持大约三厘米（7）讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应重新拨打并抱歉。拨错电话要抱歉。（9）通话三分钟原则,通话时间最好不要超过三分钟2023/4/1559二、公务礼仪包含的内容5、电话礼仪（接电话）（1）及时。电话铃响在3声之内接起，超过3声要致歉。（2）标准用语：您好！太平洋寿险XX部门XX人。

（3）声音大小适中。

（4）不可在对方话音未落时，就挂断电话，让对方先挂筒。2023/4/1560二、公务礼仪包含的内容5、电话礼仪（接电话）（5）准备好纸、笔，做好电话记录与处理。5WH原则：When什么时间打来的

Who谁打来的

Where什么地址

What何事

Why为什么打来

HOW如何处理了.2023/4/1561二、公务礼仪包含的内容办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。

下班离开办公室前，应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。I+We=Fully（四）办公礼仪当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。1、办公环境2023/4/1562二、公务礼仪包含的内容I+We=Fully（四）办公礼仪

当来访者出现时，应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”领导、来宾进来起立、主动打招呼2、办公秩序办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜与别人谈话时尽量放下手中的活当他人输入密码时自觉将视线移开2023/4/1563二、公务礼仪包含的内容I+We=Fully（四）办公礼仪不翻看不属于自己职责范围内的材料及保密信息；2、办公秩序需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少若上级主管不在，应向同事交代清楚出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系.

在征得许可前不随便使用他人的物品对其他同事的客户也要积极热情2023/4/1564二、公务礼仪包含的内容3、会议礼仪严格守时，着装整齐、规范，仪容整洁、得体；保持良好的精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手遮住；不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事；会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者；2023/4/1565二、公务礼仪包含的内容3、会议礼仪打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声；认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的。2023/4/1566二、公务礼仪包含的内容1、介绍礼仪

介绍内容：包括单位、职务、姓名和来访事项（五）接待礼仪介绍他人介绍顺序：应先将男的介绍给女的；年轻的介绍给年长的；职位低的介绍给职位高的；把普通朋友、同学介绍给有身份的人；把同胞、知已、熟人介绍给外国朋友或交往不太深的人。介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能胡吹乱捧。2023/4/1567二、公务礼仪包含的内容1、介绍礼仪

介绍人为他人介绍时应有得体语言，不同场合应采取不同的符合礼仪的介绍人方式。如：××先生，我很高兴给你介绍××；请允许我为你介绍一下×××（五）接待礼仪介绍他人对于初次见面的人如果你想和他迅速建立起较为友好的关系，最好的距离应该是1米，既不突兀又能体现你的热情。2023/4/1568二、公务礼仪包含的内容1、介绍礼仪在作自我介绍时，自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。可说：您好，恕我冒昧，请允许我作个自我介绍，我是来自ＸＸ地的ＸＸ；对似曾有一面之交的，可说：你好，我想你是ＸＸ先生，是吗，我是ＸＸ，或：不知道你是否还记得我，待会再提示：我是ＸＸ。无论是为他人介绍，还是自我介绍，在相互结识后，都可相互交换名卡，以增进了解。（五）接待礼仪自我介绍2023/4/1569二、公务礼仪包含的内容1、介绍礼仪一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋；要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；名片的递交方式:将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方的胸前；拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方名字，以让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内；（五）接待礼仪交换名片2023/4/1570二、公务礼仪包含的内容1、介绍礼仪同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片；不要无意识地玩弄对方的名片；不要当场在对方名片上写备忘事情；上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。

（四）办公礼仪交换名片2023/4/1571二、公务礼仪包含的内容2、握手礼仪握手的姿势（五）接待礼仪2023/4/1572二、公务礼仪包含的内容

伸出右手以手指稍用力握住对方的手掌，持续1—3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。认识的人要热情、略长时间、紧握并上下摇动，不熟悉的人体现平等、尊重、手掌直伸、略微用力。2023/4/1573二、公务礼仪包含的内容2、握手礼仪（五）办公礼仪2023/4/1574二、公务礼仪包含的内容2、握手礼仪握手的顺序长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握。（五）办公礼仪2023/4/1575二、公务礼仪包含的内容2、握手礼仪握手的几条原则应该伸出右手握手前要脱帽和摘手套握手时应采取站立姿势（五）办公礼仪不宜交叉握手男士与女士握手，时间、握力要适当身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意.2023/4/1576二、公务礼仪包含的内容2、握手礼仪握手的禁忌用左手与人握手戴手套与人握手戴墨镜与人握手以脏手与人握手（五）办公礼仪2023/4/1577二、公务礼仪包含的内容3、敬茶礼仪

（五）接待礼仪

敬茶方法上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。2023/4/1578二、公务礼仪包含的内容3、敬茶礼仪

（五）接待礼仪敬茶顺序先客后主先女后男

先长后幼2023/4/1579二、公务礼仪包含的内容3、敬茶礼仪

（1）茶具要干净，招待贵客应当使用消毒过的瓷杯或玻璃杯，一般客人可用卫生纸杯。茶壶、茶叶罐、托盘都应洁净。从茶叶罐里取茶叶要用专用的茶勺，不可用手抓取。（2）尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；（五）接待礼仪（3）中国习俗讲究“浅茶满酒”，即倒茶只要七、八分满，斟酒要斟满杯。敬茶要用托盘，茶杯的杯把朝着客人的右手方向。要用双手握住托盘。如果没有托盘，茶杯也应放在小茶碟上。一手托着小茶碟底部，一手扶着茶杯杯身，双手递上，手指不要碰触杯沿。2023/4/1580二、公务礼仪包含的内容3、敬茶礼仪

（4）要先给最重要的客人敬茶。（5）请客人喝茶或去茶室赴约时，不要使用香水或其它气味浓烈的化妆品。（6）把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。（五）接待礼仪2023/4/1581二、公务礼仪包含的内容喝茶

喝茶时应当把杯子端到嘴边喝，不应当低头去接近杯子。如果茶水太烫，就等一会儿再喝，不要等不及用嘴去吹。茶杯体积很小时不要一口就将里面的茶喝完。俗话说“一口为喝、两口为饮、三口为品”，越是好茶越要细细品味。（五）接待礼仪2023/4/1582二、公务礼仪包含的内容4、乘坐礼仪

（五）接待礼仪有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位2023/4/1583二、公务礼仪包含的内容4、乘坐礼仪

（五）接待礼仪接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。如果陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己上车。2023/4/1584二、公务礼仪包含的内容4、乘坐礼仪

女士上车的礼仪女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门。（五）接待礼仪2023/4/1585二、公务礼仪包含的内容（五）接待礼仪上下楼梯时基本原则：把安全和方便让给客人上楼梯时，要让领导先上；下楼梯时，你要给领导引路，在领导的侧后方。2023/4/1586二、公务礼仪包含的内容（五）接待礼仪

女士应不应该先上？在楼梯：是不是应该女士优先？2023/4/1587二、公务礼仪包含的内容（五）接待礼仪

乘坐电梯

伴随客人来到电梯厅门前时：当电梯有人看管时，后入；当电梯无人看管时，先入。进入电梯后：按下客人要去的楼层按钮。站成“n”字形，愈靠内侧,是愈尊贵的位置。到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。2023/4/1588二、公务礼仪包含的内容（五）接待礼仪5、宴请礼仪（1）宴请的安排吃文化吃环境吃喜好2023/4/1589二、公务礼仪包含的内容5、宴请礼仪（2）用餐礼仪一些餐具的使用：

汤勺是用来喝汤的，不用的时候放在盘子上，不要直接