第基本概念演示文稿

第基本概念演示文稿2006-2-12倪庆萍主编《管理信息系统原理》清华大学出版社2006版1现在是1页\一共有59页\编辑于星期一2006-2-12倪庆萍主编《管理信息系统原理》清华大学出版社2006版2优选第基本概念现在是2页\一共有59页\编辑于星期一2.1系统与组织系统组织系统工程信息系统工程系统的概念

系统的定义系统的结构与分类系统的特点系统的特点什么是组织

组织的特性组织的结构系统工程的概念

系统工程方法论

系统工程的特点现在是3页\一共有59页\编辑于星期一系统——系统的概念系统是管理信息系统三大基础概念之一，来源于人类长期的社会实践认识发展：轮廓及表面现象局部现象事物的整体，以及构成整体的各个局部之间的相互联系有关概念系统科学研究领域十分广阔，几乎包括一切与系统有关的学科和理论，如管理科学、运筹学、信息论、控制论、科学学、行为科学、经济学等它给各门学科带来新的动力和新的研究方法，同时，也吸收其他学科的研究成果它沟通了自然科学和社会科学、技术科学和人文科学之间的联系，促进了现代科学技术发展的整体化趋势。

现在是4页\一共有59页\编辑于星期一系统——系统的定义

1.美国国家标准协会(ANSI)对系统的定义是：各种方法、过程或技术结合到一块，按一定的相互作用，以构成一个有机的整体。2.国际标准化组织技术委员会（ISO/TC）对系统的定义是：能完成一组特定功能的，由人、机器以及各种方法的有机集合体。现在是5页\一共有59页\编辑于星期一系统——系统的定义

3.系统论对系统的定义：为了达到某种目的由一些相互联系和相互作用的若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。4.通俗的定义：系统被认为是一个整体，它由若干个具有独立功能的元素（Element）组成，这些元素之间互相联系，互相制约，共同完成系统的总目标。5.简单的定义：系统（system)是一系列相互联系、相互作用以完成某目标的元素或组成部分的集合。现在是6页\一共有59页\编辑于星期一系统——系统的结构与分类系统的结构是指系统各组成要素之间的相互联系、相互作用的方式或秩序，即各要素之间在时间或空间上排列和组合的具体形式。

处理控制输出输入反馈系统的5个要素现在是7页\一共有59页\编辑于星期一系统的抽象系统——系统的结构与分类……现在是8页\一共有59页\编辑于星期一系统的分类系统——系统的结构与分类系统其形成与人类有无关系与环境有无相互作用其状态是否随时间变化其要素之间有无比例关系自然系统人工系统是开环系统闭环系统静态系统动态系统非线性系统线性系统是否能否适应环境变化非适应系统适应系统否是否是是否否是否含有概率现象确定系统随机系统是否现在是9页\一共有59页\编辑于星期一系统——系统的特点集合性整体性层次性相关性环境适应性目的性和功能动态性结构层次性有序性现在是10页\一共有59页\编辑于星期一组织——什么是组织1.詹姆斯。穆尼（JamesD.Mooney)的定义是：组织是某一种人群联合起来为了达到某种共同目标的形式。2.切斯特。巴钠德（ChesterBarnard)的定义是：组织是一种有意识地对人的活动或力量进行协调的关系，是两个或两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的一个体系。现在是11页\一共有59页\编辑于星期一组织——什么是组织进一步理解组织组织是一个社会实体组织有明确的目标组织有精心设计的结构和协调的活动性系统组织与外部环境相联系现在是12页\一共有59页\编辑于星期一组织——什么是组织组织的通用模型现在是13页\一共有59页\编辑于星期一组织——组织的特性标准操作流程

组织的政策

组织文化

现在是14页\一共有59页\编辑于星期一组织——组织的结构直线制组织结构职能制组织结构直线职能制组织结构事业部制组织结构矩阵制组织结构现在是15页\一共有59页\编辑于星期一系统工程——系统工程的概念是一统筹全局、综合协调研究系统的科学技术，是系统开发、设计、实施和运用的工程技术。是在系统思想指导下，综合应用自然科学和社会科学中有关的先进思想、理论、方法和工具，对系统的结构、功能、要素、信息和反馈等，运用多学科成果，进行分析、处理和解决实际问题，以达到最优规划、最优设计、最优管理和最优控制的目的。

现在是16页\一共有59页\编辑于星期一系统工程——系统工程方法论不同的系统建造与开发由于其目标不同，手段不同，所采用的方法也不尽相同。尽管没有一种通用的标准方法，但总还可以找到一种能适应种种不同问题的思想方法。目前，论证比较全面又有较大影响的是美国学者霍尔在1969年所提出的系统工种三维结构。系统工程三维结构就是将系统工程的活动，分为前后紧密连接的七个阶段和七个步骤，同时考虑到为完成各阶段和步骤所需要的种种专业知识。这样为解决规模较大、结构复杂、涉及因素众多的大系统、提供了一个统一的思想方法。三维结构是由时间维、逻辑维和知识维组成的立体空间结构。现在是17页\一共有59页\编辑于星期一系统工程——系统工程方法论三维结构体系图现在是18页\一共有59页\编辑于星期一系统工程——系统工程的特点研究方法的整体性

技术应用上的综合性

管理上的科学化

现在是19页\一共有59页\编辑于星期一信息系统工程信息系统工程也就是指信息系统的整个建立工作

组织的系统关系图

现在是20页\一共有59页\编辑于星期一2.2信息与信息系统信息信息系统管理信息系统信息系统对组织的影响信息的概念数据与信息信息的分类与特性信息的度量信息的生命周期信息系统的概念

信息系统的结构划分信息系统与管理

管理信息系统的定义和特点管理信息系统的结构

组织对信息系统的影响信息系统对组织的影响

现在是21页\一共有59页\编辑于星期一信息——信息概念的来源信息很早就被人们利用，但真正被作为一个科学概念来探讨。则是20世纪40年代以后的事。信息论的创始人是美贝尔电话研究所的数学家申农，为了解决通讯中的信息编码提出了通讯系统的一般模型等。建立了信息量的统计方式，奠定了信息论的理论基础。后来的科学家们从不同的领域对信息论进行研究，使信息论远远超越了通讯的范围。现在是22页\一共有59页\编辑于星期一信息论可以分为两种：狭义信息论与广义信息论。狭义信息论：是用于通讯技术的理论，它是以数学方法研究通讯技术中关于信息的传输和变换规律的一门科学。广义信息论：则超出了通讯技术的范围来研究信息的取得、计量、传输、储存、处理、控制和利用的一般规律，广义信息论又称为信息科学。信息——信息概念的来源现在是23页\一共有59页\编辑于星期一信息——数据与信息1.数据定义：是反映客观事物的性质、形态、结构和特性的符号，它通过有意义的组合来表达现实世界中实体的属性。数据代表真实世界的客观事物，是指原始的未经加工过的事实，其本身并没什么价值。数据的描述方法：是通过客观事物的属性和属性值来描述的。数据仅是一种符号，本生没有什么特定的意义。例如：船上装载货物的重量为100吨现在是24页\一共有59页\编辑于星期一2.信息定义：从信息系统的角度来说，信息可理解为加工后的数据，具有特定的价值。信息是一种已经加工为特定形式的数据。这种数据形式对接收者来说是有确定意义的，对人们当前和未来活动产生影响，并对接收者的决策具有实际价值。例如，学生的各科考试成绩，只是用以表示客观事实的数字，它只是数字。但将成绩由高到低重排后，就可知道班上学生的考试名次，可以据此评定奖学金，此时考试成绩具有特定的意义，即由数据加工（重排）成了信息（重排后的成绩）。信息——数据与信息现在是25页\一共有59页\编辑于星期一3.数据与信息的关系如同原原材与产品之间的关系信息——数据与信息数据信息处理现在是26页\一共有59页\编辑于星期一数据与信息的关系是相对的，在一定条件下是可以转换的信息——数据与信息处理1处理2数据1信息1数据2信息2现在是27页\一共有59页\编辑于星期一信息——信息的分类与特性信息的类型

按重要性：战略信息一次信息战术信息按加工顺序：二次信息执行信息三次信息

管理信息数字信息按应用领域：社会信息图像信息科技信息按反映形式：声音信息军事信息视频信息

现在是28页\一共有59页\编辑于星期一信息的特性信息——信息的分类与特性1．事实性

2．时效性

3．不完全性

4．可压缩性

5．等级性

6．变换性

7．价值性

8．共享性

9．传输性

现在是29页\一共有59页\编辑于星期一信息——信息的度量

信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

现在是30页\一共有59页\编辑于星期一信息量的定义公式可写成：

H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1，2，3，…，n

这里Xi代表第i个状态(总共有n个状态)，P(Xi)代表出现第i个状态的概率，H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。

例如：硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，H(x)=1bit。

投掷均匀正六面体骰子每一面出现的概率为：1/6，这样骰子投掷的信息量为：H(x)=2.6比特。信息——信息的度量

现在是31页\一共有59页\编辑于星期一信息系统——信息系统的概念信息系统的定义信息系统(InformationSystem简称IS)技术定义：IS是一系列相互关联的可以收集(输入)、操作和存储(处理)、传播(输出)数据和信息，并提供反馈机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。简单地讲就是输入的是数据输出的是信息的系统.现在是32页\一共有59页\编辑于星期一收集目标反馈控制输出操作与存储信息系统的组成信息系统——信息系统的概念现在是33页\一共有59页\编辑于星期一信息系统的结构是指各部件的构成框架。对部件的不同理解构成了不同的结构方式。概念结构：信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。功能结构：信息系统总是具有一个目标和多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。硬件结构：信息系统的硬件结构说明硬件的组成及其连接方式和硬件所能达到的功能。软件结构：支持信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构。信息系统的软件结构通常是树状结构。

信息系统——信息系统的结构现在是34页\一共有59页\编辑于星期一信息系统——信息系统的结构分类1.

按处理功能结构划分

事务数据处理功能、数据管理功、数据输入输出功能、数据通信传输功能、数据分析预测功能2.按辅助管理层次结构划分

辅助操作控制层、管理控制层、战略控制层

3.按辅助管理职能的结构划分

对企业：市场销售子系统、生产信息子系统、库存管理子系统、后勤信息子系统、财会信息子系统、人事信息子系统和计算机辅助工程和物资需求计划子系统对政府：宏观计划综合控制信息子系统、统计反馈信息子系统、财经信息子系统、贸易信息子系统等。4.按物理部件组成的结构划分

计算机硬件、计算机软件、数据库、系统规程、人和各种过程组成现在是35页\一共有59页\编辑于星期一信息系统——信息系统与管理

信息系统对计划职能的支持

信息系统对组织职能和领导职能的支持

信息系统对控制职能的支持

现在是36页\一共有59页\编辑于星期一信息系统——管理信息系统管理信息系统（ManagementInformationSystem,简称MIS）MIS的定义简单定义：应用于管理方面的信息系统完整的定义：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。”

现在是37页\一共有59页\编辑于星期一管 理信息系统正在形成一门学科，它综合运用了管理科学、系统科学、运筹学、统计学、计算机科学等知识，引用它们的概念，把它们综合集成为一门系统性学科，它面向管理、利用系统的观点、数学的方法和计算机应用三大要素，形成自己独特的内涵，从而形成系统型、交叉型、边缘型的学科。信息系统——管理信息系统现在是38页\一共有59页\编辑于星期一管理信息系统的结构概念功能硬件软件信息系统——管理信息系统现在是39页\一共有59页\编辑于星期一信息系统——信息系统对组织的影响组织对信息系统的影响

1.组织决定信息系统的开发目的

2.组织决定信息系统的任务3.组织决定信息系统的全部工作设计、建立和实施现在是40页\一共有59页\编辑于星期一信息系统——信息系统对组织的影响信息系统对组织的影响信息系统与组织的增值过程相关(1)对微观经济模型理论的影响

微观经济学认为投入量具有可替代性劳动力（L）Q’Q=FCL资本（C）现在是41页\一共有59页\编辑于星期一交易成本组织规模（雇员数）T1T2交易成本：购买其自身不生产的东西时发生的成本信息系统——信息系统对组织的影响(2)对交易成本理论的影响

现在是42页\一共有59页\编辑于星期一(3)对代理成本理论的影响

把公司视为谋求私利的人们的一些“合同”关系。业主雇佣代理人（雇员）作为其利益的代表来执行任务，并把一些决策权力授予代理人。信息系统——信息系统对组织的影响代理成本收益2收益1收益1=收益2企业规模（雇员数量）现在是43页\一共有59页\编辑于星期一2.3信息系统与决策决策及其问题分类现代管理与决策制定决策的过程和方法现在是44页\一共有59页\编辑于星期一决策及其问题分类1．决策的概念

决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的行动.

从宏观上讲，决策就是制定政策从微观上讲，决策就是做出决定决策过程:在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。西蒙(Simon)教授在著名的决策过程模型论著中指出：以决策者为主体的管理决策过程经历情报(Intelligence)、设计(Design)和选择(Choice)三个阶段。

现在是45页\一共有59页\编辑于星期一决策与建模流程现在是46页\一共有59页\编辑于星期一决策及其问题分类2.决策问题类型从决策的重要性来看，可将决策分为战略决策、战术决策、知识决策和业务决策

从决策涉及的问题看，可把决策分为结构化问题决策、半结构化问题决策和非结构化问题决策。按参与决策的主体来分，可分为集体决策和个体决策。

现在是47页\一共有59页\编辑于星期一

集体决策个人决策果断性差佳责任明确性差佳决策成本高低决策质量佳一般一贯性佳差可实施性佳一般开放性佳差集体决策与个人决策的比较

现在是48页\一共有59页\编辑于星期一管理各层的决策问题

战略性生产计划资金分配计划厂址选择战术性作业计划作业调度广告部署知识性文件处理产品促销计划产品决策业务性库存补充奖金分配选择销售对象结构化非结构化

现在是49页\一共有59页\编辑于星期一决策类型与系统类型的关系

操作层知识层管理层战略层应收账结构化电子日程安排生产成本控制

半结构化产品决策生产设备定位

非结构化新产品新市场KWSOASTPSMISDSSESS现在是50页\一共有59页\编辑于星期一现代管理与决策1.管理的概念及其基本特征

管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。较完整的定义为管理是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程。管理的基本特征包括以下四点：(1)管理是一种文化现象和社会现象。(2)管理的主体是管理者。(3)管理有其特定的任务、职能和层次。

(4)管理的核心是处理好人际关系。

现在是51页\一共有59页\编辑于星期一现代管理与决策2.信息技术和现代管理与决策

生产力=产出(产品或服务)／投入(所使用的资源)管理者的角色分为三大类：

①

人际角色(human-relationroles)：首脑、领袖、沟通的桥梁。②

信息角色(informationrol