经管类专业课复习资料-管理心理学-重点笔记

心理学导论组织体系中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中的究意义群体管理心理(群体动态发展；群体间动力学；团队管理；群体沟通和协调)组织管理心理(领导行为与管理决策；组织结构与组织设计；组织文化；组织发展和战略管理)理过程和个性心理。件历史试验与人际关系理论—关系心理学的形成和发展—管理心理学的未来发展展，更加关注国家目标.理心理学的研究方法(个案研究、问卷调查、相关研究、试验和发展研究)P19观察法、访谈法、实验法、测验法(罗夏氏、主题统觉)、问卷法、个案法理的原理原理RE3)感觉的相互作用性—指同一感受器接受的其他刺激以及其他感受器的技能状态对感受性产生究行为的最初推进器错觉是指特定条件下所产生的对外界事物歪曲的知觉。如视错觉、形重错觉、大小错觉、方位错社会知觉—指个体在社会生活实践过程中对别人、对群体、对自己所进行的认识过程，主要包括对他是特征、面部表情、目光接触、言语表情的识别、身体姿态表情的观察。角色知觉：指根据他人表现出来的会标准的认识)影响因素是角色期待和角色冲突。过程。物体知觉：我们对物或事及外部关系的知觉。包括空间知觉(形状、大小、深度、方位)、时间知觉、知觉的整体性知觉的理解性)知觉的恒常性征：概括性、间接性、思维是对经验的改组。可分为直观动作思维、具体形象思维与逻辑思维。思维过程思维品质是指不同个体在思维中常表现出的差异，思维品质是衡量一个人思维发展水平的指标，它包、敏捷性、灵活性、批判性。体验。道德感和价值感。情感通常与个体的社会需要相联系，是人类特有的心理现象。具有较大的稳定性和持久性，一旦产生，就受情境左右和情感产生的直接肇因。执行决定阶段。标。？经验、自信心、团体的成败经验冲突理的差异征、结构以及个性与管理的关系及对工作效率的影响征、类型，性格的形成与发展以及性格与职业的关系差异，能力的测量以及能力与管理征、功能、形成以及态度与行为的关系点、类型与影响效应性和个体心理特征。1.正确认识人的气质；2.气质应与工作要求相符合；3.了解员工不同的气质有助于管理人员对员工的教育；4.气质对员工身体健康的影响。心理特征的核心部分。1)态度特征：指个体在对现实生活各个方面的态度中表现出来的一般特征；2)理智特征：人们在感知、记忆、思维等认识过程中表现出来的个别差异；4)意志特征：指个体在调节自己的心理活动时表现出的心理特征。型：P73传作用、家庭环境、学校教育的影响、社会实践曲线。论、智力理论、智慧结构理论能力的个体差异：能力类型、能力发展早晚、能力发展水平的差异(智力、专门能力、创造力)调人机配合；因人而异，量才录用功能、认识功能、价值表现功能因素：需求、知识、社会影响、人格特征、个体经验1)态度对个体行为的影响：影响人的工作效率，影响学习，影响耐力态度改变理论(P90)：认知失调理论；平衡理论；信息沟通理论为中的心理念与分类论响响因素素其对行为的影响求物。需要；社会性需要积极性的原动力平衡理论与信息沟通理论部动力。1)动机是人们从事某种活动的原因，是推动人们进行某种活动的内部动力；2)在动机的支配下，个体的行为将指向一定的目标或对象；3)动机引发某种活动出现以后，并不能也不会立即停止；4)动机是一种内部心理过程，是一个“中间力量”功能、指向功能、强化功能异常反应。1)外部环境(社会环境、文化环境)、2)工作场所(工作条件、工作的负荷与时间要求、工作的复杂程度、管理制度和领导的管理方式、系压力)、3)个体因素的压力(个体的体格特征因素、经验身体健康状况)2)组织对策：识别、改变或消除压力源；减轻压力带来的不良后果；促进工作与人的良好匹配；职业枯竭—是一种由于工作引发的心理枯竭现象，是职业人员在工作的重压下所体验到的身心俱行为症状。素：个体因素、环境因素绪反应的系统过程。1)积极的建设性行为：升华、重新解释目标、补偿2)消极的破坏性行为：反向行为、合理化、退缩和逃避、表同、压抑、倒退(退化)、攻击(P113)挫折的原因：外部原因(自然因素和社会因素)；内部原因：生理原因和心理原因工作满意度对工作行为的影响：缺勤、离职、组织公民行为、绩效员工表达不满意的方式(建议、为的激励式的作用激励的一般过程模式(P123)及时、利益兼顾。掘人的潜能；提高工作效率；提高人力资源的质外在性激励；内在性激励1)内容型激励理论：马斯洛的需要层次理论；阿尔德弗的EGR理论;赫茨伯格的双因素理论;麦克、安全、社交、尊重、自我实现的需要a)五类需要如金字塔般由下至上逐次排列，当低层次需要得到满足后，高层次的需要才会出现和b求；c)低级需求是有限的，一旦得到满足就很难称为激励行为的动力，高级需求往往不易得到满足，d)在同一时期内，可能存在着多种需求，但总有一种需求占支配地位，对行为起主导作用。只有e任何一种需求都不可能因为更高级的需求出现与发展而消失，只存在对行为影响力的消长。赫茨伯格的双因素理论(P131)：保健因素、激励因素种：成就需要、归属需要、权力需要。其中，成就需要是理论的核心，麦克利兰将成就需要定义为：根据2)过程型激励理论：目标设置理论；期望理论；强化理论。反馈效应(P136)P而构成，也称VIE理论。3、强化理论(P139)3)状态型激励理论：亚当斯的公平理论；挫折理论；归因理论。1.公平理论(P145)2.挫折理论(P147)3.归因理论(P148)：韦纳的归因效果理论；班杜拉的自我效能感归因理论；斯里格曼模a)波特—劳勒的综合激励理论(P151)b)豪斯-迪尔的综合激励模式(P152)c)罗宾斯综合激励模型(P153)a)根据员工的需要设置报酬和奖励制度(提高效价V)；b)给员工创造良好的工作条件，增强其达到目标的信心(提高E→P)c)建立有功必赏的奖赏分明制度，提高员工的工作热情(提高P→O或I)为公平与否都源于个人知觉。因而在应用意向是工作激励的主要源泉(P154)励方案的关系有制)心理概述体结构：从众心理、逆反心理、暗示、模仿心理会助长、社会懈怠、去个体化、群体凝聚力合体。的意义；角色期待；角色冲突。(P166)、群体构成段模型：形成、震荡、规范化、执行任务和中止人安全感。对群体中的异议者施加压力的方式：理智讨论；怀柔政策；舆论压力；心理隔离(P176)a)从众心理：指人们采纳其他群体成员的行为和意见的倾向。产生原因：寻求行为参照；避免对b服从心理：指个体为了符合群体或他人的期望和赞许而表现出来的符合外部要求的行为。出力多。优势反应强化说；观众评价理论(P183)3)去个体化：指个体丧失了抵制从事与自己内在准则相矛盾行为的自我认同，从而做出了一名性以及责任分担。)非正式群体5)群体凝聚力：又称群体内聚力，指群体成员之间互相吸引、接纳，同时愿意留在群体中的2)内部关系：加入群体的难度、群体的内部一致性、群体的领导方式、群体内部的奖励方式外部关系：群体规模、群体地位、外部压力的群体。通和冲突特征、功能障碍及其改善方法号等表现形式为载体，与接收者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解体与群体之间的沟通。(P195)：正式沟通和非正式沟通、语言沟通和非语言沟通、单向沟通和双向沟通沟通分析理论(P201)沟通的障碍及其改善技巧(P202)a)个体沟通的改善：提高沟通的清晰度；与沟通者进行换位思考；善于倾听；及时获得和注意沟b)组织沟通的改善：组织应重视沟通者自身沟通技能的提高；有目的的健全组织的沟通渠道；注冲突的根源(P211)个阶段潜在的对立：沟通、结构、个人因素(产生条件)行为：竞争、协作、回避、迁就、折衷(处理冲突的方法)；略作型、折衷型、通融型、控制型、回避型标、避、正视、平滑、强迫、妥协、合作决策决策的比较其应用更强。方案。素：主观因素、客观因素、文化因素。及其调适的方案。技术(P232)章团队建设团队类型(P239)：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能团的心理基础(P247)关的技能、相互的信任、一致的承诺、良好的沟通、角色的多变、。述高效团队的影响因素(P243)建策略结构与设计功能、构成要素及其特点义、特征织和宗教组织。P73)织结构织变革与发展容、类型和要素因及程序施和战略管理组织变革：简称OC，指组织发展到一定程度，组织的内在机制要求组织的运作方式发生革命性的的活动过程。组织战略变革。组织改革的目标是促进组织的发展：提高组织适应环境的能力；提高组织的工作绩效；是组织结构更变量，环境。组织变革的模式(P282)：激进式变革、渐进式变革1)勒温变革模型；2)系统变革模型；Kotter型；5)卡斯特的组织变革过程模型；6)施恩的适应循环模型1)确定问题；2)变革的步骤(探索、入门、协议、诊断、行动、巩固和评价、协议的完成)；3)对整个变革的评价，对执行过程和结果的评价具有哪些特征的价值取向；发展是一个诊断—改进周期；程；计划的再教育手段实现变革的策略；5)组织发展具有明确的目标与计划性。部原因和内部原因。(P293)组织发展的五大法则(P295)未来组织的特征：组织管理人本化；组织扁平化和分权化；组织运行柔性化、有机化；组织协作团队化及层次跨文化研究织承诺范；正式的哲学；游戏规则；候；式、语言模式；享的意思；致性符号。沙因的文化层次(P302)：物质层、支持性价值观、基本的潜意识性、可塑性、融合性、实践性；自我延续功能。垒型组织文化。S、制度、员工、风格、技能；3)卓越企业文化论4)丹尼森组织文化模型择价值标准；树立榜样人物和英雄人物；培组织文化是如何影响管理行为的：表层文化、中介文化、深层文化；表现形管理文化、制度文化、生组织精神；组织价值观(调节性，评判性，