项目沟通及干系人管理

江苏青大信息技术有限公司2017年10月项目沟通及干系人管理沟通的基本概念01什么是项目沟通管理？项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。为什么要沟通？理解项目经理在沟通中的作用促进者(Facilitator)协调者(Coordinator)领导(保持小组或团队的凝聚力)沟通裁决人(Referee)或冲突解决者(Solver)谈判代表(Negotiator)倾听者(Listener)解释者(Interpreter)避免制造障碍，综合信息，管理信息流项目经理必须控制沟通但是项目经理不能控制所有信息项目经理掌握的沟通技能怎样简明扼要说明任务的性质？怎样告知员工去做什么，如何做？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？信息源编码通道解码接受者个人表达表达方式正式渠道非正式渠道媒体理解方式个人理解反馈干扰干扰干扰干扰干扰干扰干扰沟通的过程沟通的基本原则准确性原则完整性原则及时性原则充分运用非正式组织沟通的原则沟通的形式正式沟通非正式沟通01020304单向沟通双向沟通上行、下行、平行沟通书面沟通口头沟通沟通的场合会议会见调查谈判演讲沟通的渠道及特点

高等：即时性强中等：即时性中等低等：即时性弱文字短信及时通讯电子邮件博客维基纸质文档网站群发邮件语言电话电话会议

语音邮件博客混合面对面参与度较高和控制力低的会议视频会议演讲和发布会网络直播

沟通的障碍无反馈01时机选择不当02信息或想法不完备03环境影响和噪声干扰04各种虚饰和欺诈05语言与语汇问题06非语言信号的问题沟通的有效途径正确安排沟通次序和时间适时地营造沟通气氛合理选择沟通方式和环境充分应用信息反馈积极使用非语言信号明确沟通的范围项目干系人管理02项目干系人管理识别干系人定义识别项目干系人：是识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。主要作用是，帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注。识别干系人在项目或阶段的早期就识别干系人，并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力，对项目成功非常重要。项目章程采购文件事业环境因素组织过程资产输入干系人分析专家判断会议工具与技术干系人登记册输出规划干系人管理定义规划干系人管理：是基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。。规划干系人管理它是关于如何实现干系人有效管理的详细计划。随着项目的进展，干系人及其参与项目的程度可能发生变化，因此，规划干系人管理是一个反复的过程，应由项目经理定期开展。项目管理计划干系人登记册事业环境因素组织过程资产输入专家判断会议分析技术工具与技术干系人管理计划项目文件更新输出管理干系人参与定义管理干系人参与：是在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。本过程的主要作用是，帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会管理干系人参与干系人管理计划沟通管理计划变更日志组织过程资产输入沟通方法人机关系技能管理技能工具与技术问题日志变更请求项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新输出控制干系人参与定义控制干系人参与：是全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。本过程的主要作用是，随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。控制干系人参与项目管理计划问题日志项目文件工具绩效数据输入信息管理系统专家的判断会议工具与技术工作绩效变更请求项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新输出PPT模板下载：/moban/行业PPT模板：/hangye/节日PPT模板：/jieri/PPT素材下载：/sucai/PPT背景图片：/beijing/PPT图表下载：/tubiao/优秀PPT下载：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/资料下载：/ziliao/