版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
千里之行,始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐客服工作报告怎么写范文5篇客服的工作迎来新的气象,对待接下来的工作,要制定好工作方案,为接下来的工作能够顺当的进行打基础。下面就是我给大家带来的客服工作报告怎么写5篇,盼望大家喜爱!
客服工作报告怎么写一
时间如梭,不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问,时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习,对客服工作也由生疏变成了熟识。
许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开头就熟悉到了,而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事,总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作方案,坚决听从公司的支配,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维力量,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。对工作急躁度,更加注意细节,加强工作责任心和培育工作乐观性;对工作急躁度,更加注意细节,加强工作责任心和培育工作乐观性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面力量,跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队,电信的文化理念,客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!
客服工作报告怎么写二
在过去一年中,办公室围绕本部的中心工作和工作目标,在公司和部领导的关怀支持下,在各班组的协作协作下,乐观发挥文案管理、用户接待、投诉处理、修理调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣扬等职能作用,高标准、高规格地完成了各项任务,为我部总体工作发挥了应有的作用。依据公司《考核管理制度》的要求,现将我在任职期间的主要工作汇报如下。
一、立足服务,强化意识。
客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽,事务繁杂,联系广泛,冲突集中,经常会遇到一些急需解决但又非常麻烦的问题,所以有必要建立一套规章制度,使工作的各个环节都置于有效的掌握之下。帮助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度,通过各项规章制度的制定,不断强化每个工作人员的规范意识,使每位同志工作有序、行为规范。
二、严格进行文字管理,草拟综合性文件和报告等文字工作,负责会议记录,管理部门的博客,仔细做好公司下发文件的收发、登记、文印。
负责本部们的宣扬工作,向群工部发送工作信息:每月按时向企管部递交工作方案、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交学习方案、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录,转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。
三、服务好来电来访群众。
仔细对待每一个用户来电,热忱接待每一位来访群众,准时登记群众反应的问题,较小的问题马上协调相关业务门进行处理,较大问题准时向部长汇报,待领导批示后,立刻落实到相关部室,并监督处理,使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。
四、虚心学习业务学问,做好修理调度。
由于我们客服部拥有水表拆装班和便民修理班两个班组,所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟识业务,我乐观向工程技术部和我部修理人员进行请教,在最短的时间内学习各种修理常识,以便在接到修理任务时精确推断,正确调度到班组,尽早完成工作。全年接待来人来电及生产调度任务2千余起,其中有具体记录的1786起,月份甚至达到300多起。
五、管理好部门的车辆。
我部各班组业务繁多,且办公地点又比较分散,支配协调车辆任相应比较繁重:
1、保证浉河营业大厅每天两次的送款(包括周六、周日)。
2、每周一用户进展看工地。
3、每周三下午行政审批中心送件。
4、每周五上午行政审批中心拿件,及平桥营业大厅和羊山收费窗口一周的水费银行进账单据。
5、逢月底扎帐前一星期,需要去羊山及平桥收费窗口多拿一次进账单。
6、月底扎帐当天要提前支配好车辆协同安保人员去平桥营业厅押款。
7、支配修理用车及进展办看用水性质及办理破路手续看现场等。
8、其他临时性用车,几乎每天都要去行政部协调车辆。全部状况都要提前想好,做好支配,一个都不能耽搁,看似简洁,其实特别耗费精力。
六、乐观响应公司号召,全力以赴完成各项临时性任务。
1、在茶叶节,高考,十八大等重要事项前夕,乐观协作参加为各大宾馆学校送服务的活动。
2、乐观参加公司各种文艺活动,既要负责部里节目的后勤工作,(比如一三五下班后排练,每次都需提前协调排练场地,然后开门、播放音乐、预备道具等,排练结束后再清场、锁门,)同时还要参与公司节目的排练及演出,虽然很繁忙琐碎,但从未由于自身缘由而影响工作及排练。
3、,乐观支配我部创卫工作并乐观参与。虽然每次创卫只需数人,但对于我部来说却是难事,由于我部人员工作地点分散而且每个岗位都离不了人,为了公正合理的支配创卫人员,每次都要依据工作状况轮番支配(比如收费高峰期担心排大厅、输入表本繁忙时期担心排微机室等)。
4、9月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。打扫办公室卫生,活虽不重,但每天晚上不能按时下班、尽早回家,需要肯定的毅力才能坚持下来。
七、响应号召,厉行节俭。
严格管理好部门的办公用品,建立具体的表格,明确清晰的记录好每支笔甚至每张纸的去向。在支配车辆出行时尽量做到不跑冤枉路,重复路,能一条路线完成的工作一次完成,这样既节省了时间,又降低了油耗。
客服工作报告怎么写三
仔细回想这一年,我究竟做了什么,而又有了什么收获呢,我要怎么样对待今日,才能在回忆往事的时候,不会懊悔;也不会由于没什么成果而感到惭愧,基于以上问题,我依据去年制作的方案做了一些总结,对现在要做的事情进行了一些梳理,并依据实际具体的修改了以后的方案以及方向。
我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的方案,一是熟识产品;二是做好产品的售后维护;三是讨论好客户心理;可是今年我做了什么呢,对于熟识产品,目前为止,虽然有许多细节方面不是很清晰,但是以现在的了解对于客户的询问足够了,当然,有些新的学问需要不断地去学习;对于客户售后维护的,服务方面也做到了80%;而最终一项我的确做得不好,在销售过程中,没有把握住客户的真正需求,另外,我发觉我太和善,不够坚决,有些事情我知道,可是我没有去做,客户想要的是什么,所存在的不确定信息,我也没有准时的去说服,导致有些机会就此错过了,做为一名销售人员,对此,不得不去反思,不得不去学习。
下个月转做售后,领导说,业绩倒数第一去做售后,说实话,我特别不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如乐之者,无论岗位怎么变换,我都不会让自己不快乐,无论是怎么样的变化,对于我来说都是一种熬炼,或者售后是一种很好的转变,之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我厌烦一成不变的流程,更不喜爱默守成规的处事方法,而售后我准备先这么去做:
一、关于退换货,流程太简单,时间太慢,我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时,由于产品问题修理或是入库等方面从而引起拖延,为此我想的是简化这一流程,当货退回来后,第一检查产品,若有问题,直接拿去修理,准时给出解决方案,而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了,因此我想的是入库由售后去点,货和退换货单直接退回仓管,后面就可以很快的交由财务处理,以免有时仓管发货较忙,来不及点入库,从而引起的延误。
二、关于售后电话,这次规定的是80%,说实话,有点多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线,假如在线,则通过旺旺去回访,假如客户不在线,才去电话回访,这样一来,有两个好处,一是如有问题,旺旺有谈天记录可查,且可依据旺旺来避开说不清的事情,其次,节约电话费,而且,还有一个重要的问题,就是给客户打电话的时候,一般是9点到11:30,下午14:00到17;00为佳,而在这之间,售后导单审单主要是在下午完成,因此时间上可以说只有早上可以打电话,在这种状况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下,总结之后再提出转变方案。
三、物流跟踪,假如有发生转单,则由售后直接查询发给客户,虽说售后不参加售前的工作,但是假如说转到售前,再转给客户,这样多了一个步骤,觉得没有必要,盼望后期能接受。
四、开发票事宜,按规定,每天下午3点之后的发票改天开出,为了杜绝所谓的特别,只要在4点前将发票申请发到财务就可以了,而定在15:00,个人觉得有点早,但是详细怎么做呢,按时间3点前有发票的单,最迟3:30录完,剩余30分钟开出库单以及发票申请,时间上我觉得有争取的时间,但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
客服工作报告怎么写四
回顾半年来的工作,我们主要做了以下几点:
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效益和进展,也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着乐观的作用。为此我们在理赔管理中,本着各自的工作岗位和分工,仔细履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司精微小管理的深化,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在理赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、全都性、正确性、准时性和规范性,使理赔管理工作,达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“快速、准时、精确、合理”的原则,狠抓理赔和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,把握第一手资料,严格根据快速赔付流程,为客户供应力所能及的便利。坚持双人查勘,双人定损,赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,乐观参加“三个中心”建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;乐观做好防灾防损工作,准时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法,始终做到提前把握,提前介入,增加了防范风险的力量,收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理,加快理赔速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压理赔水分,实现有效降赔,较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在保险市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此,我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习,充分熟悉客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于微小处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们都能供应周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑其次次,每理算好一件赔案都会准时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满足度,尽职尽责的完成了工作。
流火的七月,屡屡攀升的气温,象征着我们人保公司的各项工作水平,正在发生着一每天的变化和提高,令人欣喜、兴奋。是的,成就代表过去,辉煌铸就将来。今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼。
客服工作报告怎么写五
五年前,怀着对将来生活的美妙憧憬,怀着对工作的无限向往,我成为了一名##银行的一般员工,从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完善的心,坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平,以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户,以团结互助、平和谦逊的姿势与领导同事一起为华夏银行的进展贡献自己的力气,从中我领会到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵,感受到了集体的暖和和力气,并以此得到了领导同事和客户的全都好评,银行从业人员工作总结。
我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标:严格要求自己,不断努力提高自己的专业技能,不断扩充拓展自己的业务面,亲切快捷地为每一位顾客供应服务,成为一名基本功扎实、业务学问全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔,理解了服务的内涵,深知只有平常勤练技能和苦钻业务学问,才能娴熟把握服务的技能规程,提高自身分析和处理问题的力量,不断提高服务和服务水平,从而实现“精确、高效、快捷”的服务理念,增加客户的满足度和忠诚度,从而赢得客户的信任,进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言
微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有制服力的表情。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效展现形式。只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻美丽的同事,我没有先天有利的条件,但我信任“相由心生”,只有发自内心的微笑才魅力,才能把一颗真诚的心传递给客户,用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑,来暖和客户的心灵,从而赢得客户的信任。我深知客户是银行的珍贵资源,有了客户才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦心事劳碌到深夜,都不能摆出一副不快乐的脸色,由于这样会使客户感觉他是不受欢迎的人,将会引起客户的猜疑和不满,无形中会把很多客户拒之门外。
有一位客户来我行办理了几次业务后,他告知我们,他到全国许多银行办理过业务,相比之下华夏银行的员工给他留下的印象,我真诚自然的微笑让他备感亲切,在华夏银行有家的感觉,虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方,可他还是情愿舍近求远的来我行办理业务,成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中,随时随地都面对着客户端详的目光,就好象是每天都要面对“考官”,我做到了多少,也就意味着“考官”能给我打多少印象分,也就意味着他将打算以怎样的态度对待我,客户对我的态度,实际就是我自身言行的一面镜子,不能去挑剔镜子的不好,而是要更多地反省镜子里的自己,哪里不够好,哪里需要改进。然而要使全部客户都对自己的示满足那是很难的一件事,但我知道除了每天着装干净、文明用语、班前预备工作做充格外,微笑就是无坚不摧的利器,保持良好的心态,养成微笑的习惯,而且不仅仅是我自己微笑,更要让我们的客户微笑,这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切,在给别人带来欢乐的同时,我自己也能从中得到欢乐。
二、技能是提升服务水平的基础
古语云:“工欲善其事,必先利其器”。银行网点的一线员工,没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户供应完善快捷的服务,就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员,没有从事过类工作,银行工作对我来说是一片崭新的天空,所以我非常注意加强业务技能水平的学习和提高,深知技能是提高服务水平的基础,只有把握娴熟的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务;才能提高工作效率,赢得客户的信任。
八小时工作之内很难有充分的时间练习技能,于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么,补什么”的原则,我以前打字速度不够快、精确率不够高,就坚持每天利用练非常钟,二非常钟,练打报纸、打书本,坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径,只有做准每一个微细的规范动作,进行很多次的机械重复训练,做到心、口、手合一,这样才能提高速度和精确率。我深知抓紧一切时间,严格要求自己,养成长期学习的习惯,坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能练好技能
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 企业级IT系统认证服务合同
- 2024年公司吸收合并协议
- 最高额借款合同书范本及填写技巧
- 人工智能大数据分析技术研发合同
- 代理招生业务协议书模板
- 2024年土地无偿使用合同样本
- 房屋承建合同协议
- 2024年正规离婚协议书范本
- 家具销售合同范文汇编
- 艺术品买卖合同纠纷
- 普外科重点专科评审工作汇报
- 2024-2025学年初中音乐九年级上册湘艺版(2024)教学设计合集
- 2024-2025学年北师大版九年级数学上册期中综合复习题
- 第十五届全国交通运输行业“百通科信杯”机动车检测工(学生组)理论知识题库
- 培训学校与学生的合同(2篇)
- 小学高年级阅读指导课教案(12篇)
- 2024-2030年中国EVOH(乙烯-乙烯醇共聚物)行业市场发展趋势与前景展望战略分析报告
- 2024年国家公务员考试公共法律知识考试题库及答案(共530题)
- 中华民族现代文明有哪些鲜明特质?建设中华民族现代文明的路径是什么?参考答案四
- 房地产前期顾问协议书书
- 部编版道德与法治五年级上册全册课件
评论
0/150
提交评论