湖南某公寓物业管理方案

前言根据**公寓的定位，楼宇商业布局及配套设施设备的实际情况，制定科学、合理的管理运作模式。争取通过有层次的公司机构，进行宏观计划与调控，制订切实有效的符合法律法规的管理细则，由具有规范化操作、专业技能、良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合考虑、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。并以服务质量为突破口，以创新的理念给经营户提供最佳的经营环境，活跃托管物业的商业气氛。通过统一化视觉识别系统、行为识别系统和理念识别系统的建立，塑造楼宇统一化商业形象，不断扩大公寓的知名度，树立良好的公寓物业形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。使**公寓物业保值升值。目录目录……………2第一章项目概况………………3第=2\*CHINESENUM3二章公司企业理念…………4第三章管理设想................................................7第四章提高物业管理服务水平的整体管理设想和理念……8第五章拟采取的物业管理方式………………11第六章管理处组织机构及职责……………14第七章常规管理及服务内容………………19第八章管理应急处理方案……………………26第九章管理指标承诺及实施措施…………30第十章财务计划、利润控制及最后的报价………………47结束语………………………56第一章项目概况“**公寓”位于长沙市雨花区**（沙湾路）交汇处，雨花区政府以东200米。项目总占地4502平方米，规划总建面积36545平方米，总投资近1亿元，由湖南省泰和投资发展有限公司独立投资开发，联合知名建筑、园林规划的公司精心建造的长沙东南片区首屈一指的高档商住公寓楼项目。饥项目总体功能坛的布局分为三答个部分：地下传三层为人防工续程和车库，地然上一、二层为工商业铺位和物痕业用房，三素至挂3斤2递层为住宅。项劣目依据中南院狂山地公园和现煎状地形，并结潜合香樟路和体挥院路的自然坡特度，依山就势搜布置了双塔高修层建筑产品。丘以近吃10接0浓米旷的楼体高度，厨在建筑布局中胡充分考虑了自损然资源利用最女大化的原则，夜细致到每个户凤型的开窗角度袋和观景阳台的菜设计。通过多填条视觉走廊，盐让每个住宅能步充分享受自然轨景观资源，开乱窗即景，东眺泄武广高速火车阀站和京珠高速晶流光异彩，北桂观体育新像城苦300民0浙亩国家级标准踩的运动场地和猎市民运动广场渔之活力青春，辅南吴享牌90鼠0眨亩天际岭国家揭森林公园天然展负离子，西赏茧十里圭塘河休震闲风光带。周边设施舒体育文化休闲级公园：省游泳践跳水馆、省网竟球馆、省射击忌馆及省举重馆俯、焰火广场及催大型体育广场进，步飘行回1框0顶分钟营长沙出版物交爷易中心摄、抹90当0料亩天际岭国家晌森林公园、圭净塘河休闲风光刃带回购物配套；菜复市场，马路对粗面。家乐福超麦市：位于香樟喉路口，碗约部1软0膝分钟公交车程右。人和生鲜超眼市、家家福超连市、喜之乐超装市晴教育配套：雨览花区中小学、呆雅礼中学寄宿嘴部、华夏一中躁、长沙理工大欲、省体育职业灿学院、航空职鸭业技术学院、粥省医药中等专哨科学校、雨花第区实验幼儿园杂、小哈佛美语乏幼稚园、中南星院幼儿园，湖斜南广益实验中丘学五,胳中南院小学。捎医院及药店配灿套：中南院医粪院、湖南武警透医院分院、湖娱南航空局医院仆、市中心医院患、旺旺医院、即省奇11朵2短医院、楚仁堂遇大药房、芝林宿大药房、养天译和大药房。科银行：建设银粒行：中南博远羞大厦，过马路逝即到泄，爷邮政及其他：饭城市信用合作肌社、电信营业堆厅、联通营业登厅、集贸市场款、鸿天大酒店兆、林苑酒店、棋明珠影楼、玫歌瑰之约。甲第二粗章双勇湖南碰**介物业管理有限下公司企业理念检一礼、邀**膛物业呀企业文化及服铅务理念齿(扫一催)真企业文化策略篇徐1倒个宗旨：构筑貌亲馨社区，营粪造高尚生活俗1足型组屠织至—广—蝇学习型、创新执型酸有康2贤型企尸业取—完—凳知识型、资讯是型壶3号三创、三现、仗三高按三创价值观：绝创业、创造、煮创价值仅三现文化：现贼场、现金、实明现露三高信条：高爱标杆、高效率秀、高速度行动篇龄以顾客为先、叠诚信经营为源醋、热情服务为便本芒以团队为本、睛尊重员工价值收、体现职业精根神理念识别晓融管理于服务氏之中，与顾客浆一起打造高尚渐之生活秋创卓越于平凡婆之时，集顾客岸价值于点滴行拉动之中行为识别焦以您为尊，体止现专业与微笑派尊重客户、尊顽重同事、尊重图事实劝一切从顾客角嫂度出肯发渗—佣—兔追求存在价值服务篇度用专业技能服络务人，用敬业接精神感动人蚀用规范行为引随导人，用真挚罩情感温暖人诵用工作激情影惯响人，用热情屠服务满意人提示篇右关注过程、注珠重结果细节决定成败温馨篇芽真诚来自于关当怀，关怀出自厌于理解，理解眯有赖于沟通磨(瓦二标)骤服务理念伐客户关系萝：它殃致力于与客户以建立一个长期腿、稳定而友好芽的合作关系，埋通过严格和规概范的管理，向辆客户提供文明好而高效的服务拼。振员工培训叫：穷逮以人为本的企芽业思想，把员素工培训工作当州作企业生存与夺发展的重要保粘证措施常抓不疫懈。券安全服务版：移锅将安全管理寓育于服务之中，驱以安全保服务届，以服务促安李全，为各业主加和用户能在一箱个恬静、安全膀的环境中工作防和生活创造条乘件。酱维修剪部辅：款维保队伍坚宴持靠“躁高效、优膛质姥”法的服务方针；鹊以日常维保与粉计划维修相结忧合，日常勤巡荣与定期检查相碑结合，变事故海性抢修为预防趟性维修，从根戚本上保证了设霞备的安全运行楚。挣保洁服务：筹采用先进的清晚洁保洁技术手伏段，致力于各疾类物业的日常悄保洁、蚊虫消加杀、绿化养护敌等高品质保洁精服务，为业主侵营造一个整洁唇、舒适的办公蛾和生活环境。辰财务管理吸：油养为客户和业主枣着想，处处精摩打细算，体现应对业主和用户留的负责精神；妹坚持公开和透闪明的原则，定序期向业主公布零物管项目财务妇收支情况，主迎动接受业主和杰用户的监督和同检查。=2\*CHINESENUM3二、管理优势狱湖南负**建物业管理有限膛公司自成立以红来，遵泼循任“般以人为本，以党客为作先环”晒的指导思想，哪奉赏行婶“衔真诚服务、优爱质高沾效黎”嘴的企业精神，寨经过多年的努西力和锤炼，已傅建立了一支懂进经营、会管理觉、精业务、肯枝奉献、高素质绿的物业管理队哪伍。物业管理狂体系具有鲜明养的个性和优势咽，在蹄公寓它上已逐步形成席了具有物业特烘色的物业管理面品牌。答(祥一眨)葱成熟的物业管本理模式宁1敏、片区管理模才式啦针对物业管理将面积大、类型施多的特点，按干物业类型和规艳模分高层、综乖合五公寓吸、写字楼、几堡个片区，并分均别设立绝管理处播进行管理。胜2肉、消防安全管摇理模式确充分利用挽公寓协业主资源，引虎导老年或离退拘休业主成立消兼防安全巡逻队管，每天执行巡坟逻任务，并做宽详细记录。雹3俯、客户完全满部意模式津建立了以岗位掘职责为基础、仇以流程管理为偷核心、以客户策服务为中心、粒以客户满意为钥目标的管理体迅系。拴4甩、酒店管理模水式涨借鉴酒店管理战方式，为客户障提供星级管理挺服务，客户满欢意率均达嫂到敞85眠%巷以上。筛5龟、互动管理模磁式佣在卡公寓负物业管理中，乒以培养业主的炼参与意识、加名强与业主沟通细为主要目的，螺充分发挥业主傅的积极性，参密与物业管理事变务，让业主进昌一步了解物业微管理，增强共拼识。朗6遇、首问负责制患服务模式膊方便业主，提须高客户服务效洒率和满意率，仓要求客户服务胃中心工作人员葛，在为客户提艳供服务时，采是取服务跟踪到笔底的服务模式杀。樱(艘二名)锯至诚先进的服有务理念欠1衔、端“烛以人为本，以帜客为舞先证”通是我们的管理锻理念弄员工是企业的珠靠山。三**屋物摆业傻“串人性槐化驱”泽的管理，把员谊工满意作为企员业生存和发展蜓的一个重要指阻标，通过持续卸培训，职业生链涯设计，激励记每一位员工的痕积极性和创造翠性。先有微笑煮的员工，才有俱满意的顾客，挡员工以客为先蜻，客户回报企岔业，企业报效读社会。录2痰、李“尸精心管理，全驻心呵棕护潜”卷是我们的服务听理念急精益求精，全舱心管理用心服陕务。物业管理扫的行业特征造料就了昨**和物业强烈的责搂任感和使命感育，关注点点滴穗滴，呵护每家廊每户，主动、摔热情的服务品钱质构筑怒**胜物业发展的基溪石。束3明、岔“发真诚服务、优孙质高渡效接”厨是我们的企业订精神婆**更物业秉承坟“荷想业主之所想印，急业主之所茧急么”败的服务客风范，成于斯佳，长于斯，诚阶信依法经营，还至诚服务客户惠，却**丑物业垦承接芳了近质六犹十多码万平方米的邀服务扬规模，服务着给商业物业、别仗墅项目、住宅脑物业、行政办葬公物业及工业胡厂房和大型仓溜储弯等槽至尊业主，哺堂育和催生了我勤们份“到真诚服务、优征质高泼效乱”雅的企业精神，绢追求并不断创鞋造赠**秆物业超越自我秆的卓越目标。桑4狸、饲“里为客户提供安通全、舒适、优谷质的物业管理疲服务，以满足杰和超越社会、淋客户对物业管旗理不断增长的创需愤求旺”浸是我们厘**北人的使命晃**按物业咳以扩“质管备家专”借的身份向业主锤和用户提供真溪诚的服务，在爬商业拌、别墅、输住宅、行政办匀公等捷为业主提供着土优质高效的服躲务，并不断提岂升管理水平，沾打造具有苹**害物业特色的管锹理模式，形成艳为客户服务的网一体化模式，贤实现满足和超跃越社会、客户骆不断增长需求层的公司使命。天5嚼、恨“怨追求卓越目标轿，至诚服务客键户，不断超越饶自我，诚信依飞法经营，尊重喊信任员工，团欺队协作发斧展薄”尿是我们员工共桶同价值观的核裹心贯**顷物业致力于打浊造一支优秀高丸素质的物业管雅理队伍，注重渠员工十项素质业的培养，在公易司员工推行国僵际流行的干5候S雨管理，即常组股织棕(拾Struct昌ures切)简、常整顿芬(食System次atise让)高、常清洁猪(势Saniti纠se谊)芦、常规范苦(爷Standa系rdise办)惊和常自律秋(碍Self-d软iscipl盲ine逗)涌，体现了粗**凶物业员工共同乡价值观的核心线。狼四、彰显品牌虾之瞩目业绩僚**则物业管理有限醒公司遵形循迎“挠以人为本、以泡客为它先叶”辟的管理理念币和怒“搁精心管理、全贸心呵觉护窝”抵的服务理念，肥通过质量管理含一体化，人才贡战略本地化，夜实现了企业规舞模化、管理集海约化、经营规并范化，获得了缓业主、发展商亲、行业、政府笼一致赞誉。沟第三阵章纹坡管理设想露根据《物业管袜理条例》的有轨关规定，物业浙管理企业应对包整个广场物业丙及物业配套设福施、设去备籍(泉不包括商户及技业主室凉内吨)迎进行统一管理志，入驻使**果公寓挡的全体业主、看商户均为物业相管理企业的服女务对象。物业杠管理企业向各恒业主、商户提亮供有偿服务，离及所有公共部称位的卫生清洁些、保安、消防耳、停车管理服镰务，设施设备献运行维护均由紫物业管理企业旬有偿提供，其米收费标准按物败业管理企业成怨本核算及物价跳部雀门审批的标准陶执行。忘第四召章投皮物业管理服龄务委范围及主要内沿容窄一、一般性服仗务内容梳1透、枯对业主、商户捕的管理糠以保证良好的饶经营秩序为目应的，通过《业护主手册》、《锻物业管理服务榆合同》、《商完场管理规定》箭、《装修管理语规定》等管理幼控制文件对业否主及承租商户消的经营行为进苦行管理、引导担，明确业主承疏租商户和管理跃企业之间的责搬、权、利关系纳。叹2牺、杜向业主、商户愚提供的主要服征务内容涌业主、商户、体设施设备档案榴的建立、管理旬，受理用户投血诉，办理用户骄迁入手续，办炎理用户室内装驰修申报及装修盼验收的手续，测并实施监管，文办理用户大件铜物品的放行手可续，办理广场并出入度证生(堤临时出入证、盛施工人员出入砍证清等业)莫，办理用户临吸时用电、动火稍和货梯专用手以续，办理汔车字、摩托车、自明行车、电动车腔的停放手续，碧办理统一收购就废品手续、办完理用户维破广/鹅换门锁申请手范续、检查广场我共用设施的运败行状况，负责欠对用户的沟通颈工作，受理用际户的服务要求傻，提供邮政服屠务，为用户分左发、投递邮件校和征订报刊，州监管广场的绿蜜化养护，确保体广场的绿化布页置合理、抬整洁美观，控候制货物出入。押3竖、蒙安全系统管理振服务果充分保障入驻隆**患公寓改的业主、商户率和顾客的利益吗，在安全保卫旋方面制定严谨冻的保安工作实弃施计划，建立办、健全各项保割安停车管理制吓度，实球行种2毒4货小时保卫巡逻锣制度，巡逻分甘为：定时巡逻葡、不定时巡逻叙、白天巡逻、崇夜间巡逻等方作式。艺4景、该消防系统管理晨服务胖消防管理的方音针是：预防为疲主、防消结合腿，严格按照消汉防法有关规定得，建立消防合体格证制度及消首防工作检查、辩监督制度，订乐有突发性火灾绣等灾害应急方港案，并设有消工防疏散示意图泄，保证消防通么道畅通，消防的设备设施运行胞良好，组建广所场义务消防队蹲，并演习在各锯种情况下采取胖的应急措施，蜘一旦发生危难腥及时疏散众多粮业主、商户及躲消费客人。绝5骑、绑设施设备系统焰维修管理注制定设备定期既巡回检查、测异试及监督，配慨电室保镇证孟2魄4刮小时值班，严哭格按照国家标奥准操作运行，李对电梯、中央势空调、供电、绣供水设备及照怪明系统养护维刮修并作详细记秃录，提供方便躁、不间断的服裳务活动，做到东设备良好、运价行正常、设备壮和机房环境整佩洁、消防控制容中心及消防系互统做到配备齐省全、完好无损章可随时启用，淹安全设施做到彩齐全有效、通溪风照明及其它揉附属设施完好描。给排水系统强保证所有的排伴水系统通畅，伞楼内地下室及盐车库无积水、说浸泡发生，中哗央空调系统运鹰行正常无超标斤噪音和严重滴澡、漏水现象，叫保证系统设备千完好、运行正障常。6、环境卫生迹清洁服务实行罩标准化清扫扫便保洁、制定完奸善的清洁细则后，明确需要清惩洁的地方、所糊需清洁次数、加时间、由专人愤负责、检查、逢监督，商场的葛清洁卫生服务拣项目跑主要有：商场浇清洁保养工作朵，公共区域、楚走廊通道、空敌调机房、风机寨房的清洁、变种电房、电梯清伟洁保养、消防刘系统及设备的报清洁、公共洗耀手间的清洁、圾楼层及垃圾房辟的清洁、写字锻楼绿化、美化渣保养、停车场洁清洁服务、写溪字楼内大清扫猜服务、清洗地禾毯服务、各类甩石材地面打蜡搭抛光服务等其遇他服务项着目母(孟详见保洁细跟则爆)明。=2\*CHINESENUM3框二烛、特殊管理服捐务主要内容熊商场物业的管遗理与一般物业晶管理的最大不瓣同之处就在于鸟商业物业管理缩的一项重要工讨作是要进行商眯业形象的宣传截推广，不断扩胆大商业物业的贿知名度、树立跃良好的商场形纠象，吸引更多翁的潜在承租商啄和消费者。这婚是商场实施统广一管理的一项艳必不可少的工硬作，其作用使酱商业特色的体相现，是一种无拣形资产和潜在挥的销售额、有籍助于促进消费弄者的消费观念播从买名牌到买耕店牌的转变，役加速商场进入户印象时期，有赖助于商场识别财系统的建委立薄(裙包括理念识别游系统、视觉识疤别系统、行为才识别系浑统左)酸。其具体的管叙理服务内容有豆如下几点：踏(1)犁淹制定管理章程碑并负责监督执雄行。瘦(2)腐竭开展商场整体永的促销活动。身(3)戏捡协调商场各经纸营者的关系。园(4)养胞开展经营者之协间的互帮互助秩和信息交流等葱活动。款(5)身领协调管理者与形经营者之间的筛关系。霞(6)陡是楼宇识别系统原的建筑立种(算即企业经营宗烤旨、服务观念妖在企业员工思巨想中所形成的底理念识别系关统检(MIS搅)烛、企业标识、尺员工服装、信魂笺商标等等视反觉识别系不统谁(VIS依)烛、企业信誉、观对外事务处理坏方式、员工行絮为举止等行为俯识别系延统虏(BIS霉)淡。纽(7)斯隆与工商管理部才门配合严格执潮行，严厉打击凝假冒伪劣产品哨维护示公寓鹿形象。根第出五躲章娃版鸟拟采取的物业叨管理方式一、管理要点柴(殃一悄)叹依法管理挠(廊二碌)宫企业化、专业怨化、制度化、什一体化管理粒(利三锐)祥高起点、高标姑准、高效率管妖理巧(孤四啊)剖精打细算、独朗立核算、自负消盈亏答(绩五窑)悔安管员词、维修外、采2灌4触小时值班服务斗，高密度的保辞洁旷(庸六阁)壳管理处对撒安管员瞎、清洁等日检万，竭公司脚对管理处进行叠月检票二、拟采取的首管理方式曾(叙一礼)茂管理原则演1坐、奉蛾行触“络信誉至上，服明务第一，以区国养区、略有节番余菌”甲的原则，实诞行偷“票鹿综合管理、全拆方位服电务绩”秩建神立职“东自我运起转括”过、仇“悬自我完泽善欺”丰、伤“胞自我发吨展腰”假的经营管理机忠制。斩2袋、采取因地制肉宜，灵活实用富的管理运行机企制。管理处在自湖南目**斥物业誉管理有限公司吩领导下，针对顾**伏公寓啦商业物业的淡特点及实际管努理需要，拟定饶切实可行、高概效运作的管理漫制度。奸3削、坚持制度化姑、规范化管理童。严格照章办创事，依法管理专，根据有关法舰律法规，制定脉全面细致可行屈的规章制度。的4门、严格实行岗劲位责任制。明互确职、权、利猴、责落实到个夹人，完善奖惩留制度，以此调色动全体员工的帐工作积极性，回提高员工整体当素质，从而达忆到提高管理水询平的目的。撕5妹、坚泉持果“热既分工、又合咬作欧”乏的专业化工作林原则。在管理沸处内部，例如动维修尸部分两部分，巨一部分负责水洞电系统、消防福设施、空调设窜备、电梯等的宿前期工程进度讨跟进和日常管恼理；另一部分粘负责公共设施食、装饰修缮、饮水电、防盗等罪公用设备的维控修与保养。而营管理处外部，慕则通过合同使环专业化服务公婶司例如清洁公故司、绿化养护客公司等等，按谦合同条款为纪**哀公寓浩物业提供保质迷保量的专业化于代理服务，使招**牌公寓挥物业各项物管贞工作一一得到伙落实。尾(缘二塞)诱内部管理架构恩为保证管理处承人力资源得到龄最优化的配置率，以有限的人姓力资源创造可妻观的社会效益压与经济效益，把保质保量完成拣各项工作，拟诚设置职能部门蛙及分工钻：之管理处将宋在求公司领导下的锡管理处蜻主任庆负责制，这是柴一种直线的领避导形式，日握常工作由管理稠处锅主任址直接领导各部钢门人员，即集仆指挥和管理职吓能于一身，便锄于管理处勒主任溉全面掌握日常黎工作及人员状苗况，各项工作茫安排及临时工州作任务下达，述均由管理处构主任港直接安排或授性权各部门进行河，各违部门员工驼向叫各部门泉主管负责，主臭管向管理处蹲主任句负责，该架构钞编制、指示简刊单，责任明确枣。三、运作机制栗管理处在内部摧管理上，采取泪的是将管理活篮动和管理手段伤构成一个晴连续封闭回路傻的作法，即注钟重封闭性，这下样方能形成有饱效的管理运作净。否则，如果碌管理系统的结款构没有一定的单控制，那么内箩部管理必定是樱无效的若。骤在具体运作中淡，管理处棉主任洋是日常工作的怨指挥者，同时自又是监督检查棕者宜(荒各部门主管协棚助管理处司主任创日常工作，督偏促管理处载主任版下达的工作任聋务的完成情况糊，并不时将实茄际情况或信息坐反馈给管理处宅主小任积)仙。各项工作指愿令下达以后，象执行机构即开咳始运作，执行烧过程中信息通渗过反馈渠道慢(稳工作记录、检绍查表、下级反少映、上级批评命等托)创回到指挥机构乏，供管理处汁主任飘做出校正、判适断、总结。在严整个过程中，秩管理处草主任驴还要从检查、倾评比结果中发傲现在管理中存辜在的问题，并特加以解决，做挣到有布置、有酸检查、有总结洋，从而保证管慕理的有效性。舌(跟一木)携计划目标管理霜**伏公寓篇物业管理处根弦据国家颁布的挑《物业管理条辅例》依法管理逆，并根据《慈**勾公寓共前期践物业服务合同肌》之条款虑对管理目标进糠行确立。券(哨二通)沫经济管理奋由公司同员工夸签订劳动合同论，明确员工的薄责、权、利和炭义务，制订与躺员工所在岗位阀的绩效挂钩的显工资制度，以递此来调动员工锻的工作积极性坛。狐(伪三网)射依法管理每制订一整套完址整的规章制度丝和各种工作流较程及标准，来搁规范员工的言戏行，提高工作闪效率和工作质雕量，达到优质齐服务目的。观(呢四醒)寇行政管理平坚持每周、每哀日制定详细的叙工作计划，员震工组织每天班筝前工作布置、荡班中有检查、胁班后有讲评，可总结工作、分径析问题、提出眉解决问题办法旺。献(迁五奉)戒宣传教育管理锈通过各种宣传尊教育手段，培显养员工的敬业忌精神、职业道巾德、行为规范糕和捎责任意识，树作立全体员工一究致的认同感，归不断提高员工闯的自身素质和骑工作水平。得(饰六唯)斥精细化管理逢主描物业服务是一陷项细致的系统平工程，从细节荣观念到精细化兵才是物业服务项持续发展的一柿次质的飞跃，警也就是要在繁太琐的日常事务研中系统的体现陪落实细节，从持管理的宏观层到面到微观层面盛不断交错地实极施精细化，以卵最大限度降低敢物业运行成本凉，增加利润，倾从而获得冶公寓哨竞争优势和业陡主的满意。党(业七冠)侦全面质量管理爱**方公寓娘物业将根据质难量管理和质量继保证国际标准册中有关服务行里业的要求，全浙面推泉广鉴ISO900月1拔：私200游0牧质量管理，成佳立管理处品主任饭为核心的全面神质量管理小组努，按在湖南截**逐物业疏管理有限公司璃ISO900万1投：恢200牙0钳质量管理操作美规程标准推行喷，同时各级管加理人员认真检吴查，发现问题盘及时纠正，使益工作不断提高结。待(祥八给)异协调管理判运用协调管理恼的方法，解决肌在服务过程中李发生在各班组披之间，班组员执工之间，员工评与员工之间，金管理处它主任浴与各主管，各深工程施工队之晶间以及与发展蹈商、各进驻公傻司、各业主等库之间的矛盾冲兴突。欢迎和鼓丝励对管理服务赌工作提出合理籍化建议、批评功或投诉，增强俭服务意识和管安理的凝聚力，失把存在的问题阔早发现早处理似，将各种事故挪消灭在萌芽状牛态之中，杜绝滨和制止各种重姓大事故的发生胀。轻第骡六瓜章援罪液管理处组织机漂构及职责一、组织架构遮管理处的组织寺架构将根据模**钳物业分管理有限公司辛的管理模式，瑞实行颗主任塔负责制，由管运理处采取扁平粒管理模式，因欺此管理处的编骨制精干、简单柔、职责明确，跳便于直接掌握鸟第一手信息，壮可将命令及信刚息直接传达到纸责任人，减少椒了命令及信息坑的过滤，便于网控制，管理运毯作可达到高效践、简捷。拥(绞一嫌)既管理处机构组烫成架构图博雅公寓管理处(主任)博雅公寓管理处(主任)主任助理(兼客服主管)主任助理(兼客服主管)综合部安全管理部维修部客户服务中心综合部安全管理部维修部客户服务中心办公室、财务保洁、绿化组办公室、财务保洁、绿化组其中：预主荒任专1丝人，客克服喷2睡人，安全管理送部旅：庄1仗0等人，维修部围2艺人，综合部屯4刑人，共计：19人镇(糕二脱)语人员配置方案替及工作职责（培或工作范围）荷部蝶任抹门轿职肆践智位竖主要工作范围妨管理处届主任和负责全面的物崭业管理工作魄主任原助理励协助管理处瓶主任傻负责剃公寓狡的管理工作叮，构负责社区居委于会及政府职能醒部门的沟通，录客户具服务中心道接待、收费艘受理接待、咨钉询、请修、收糕费断物业助理量定期及不定期雷举办意公寓限的社区文化活出动，协助管理薯处主任工作，理负责日常事务举安排、协调、狡处理与业主及乏对内、外的联伴系、协调、公化共关系和接待夹服务、办理业筑主入伙手续等聪维修部孙日常维修线负责挽公寓茅设施设备日常尾管理、维护金(公含智能化系统钟)出及业主报修上堆门服务劫安全偷管理哀部朋主管掉协助管理处逃主任画负责睡整个公寓的潜安全防范工作秋领班歪监督本班员工锡执行上级领导择的各项指令及拨公司的规章制捆度威门岗刻2民4悦小时值班汁监控室括2董4翻小时值班沾巡逻岗雾机动巡视因公寓报、整个公寓超车管员铺负责车辆按规怨定停放，维护呼公寓榨交通秩序温综合残部洒主管坚负责出纳、财才务，督促保洁究班长和园艺人环员的工作状态敞。叨保洁员佩负责局公寓州清洁及垃圾收胁集、清运工作雾园艺木负责杜公寓具绿化工作筑二、人员素质嗽要求斤(近一凉)鱼管理处病主任箱：届本科及缸以上文化程弄度震,到具有三年以上找本职工作经司验任,卖熟悉物业管理游政策法帖规棕,颠持秃有冤“腿物业管理企业钩经理焦上岗资格证骨书辩”庙,执懂电脑基本操互作应用；与公浙司统一信念，僻廉洁、自律，旱具有奉献精神洞，认真负属责糕,摆团结同事，有翅创新意识，能浅包容、忍耐；杨有一定组织、珠协调及管理能坟力，善于处理著各种难题；公矮关能力强，能蒙创造顾客价值塑。擦(首二奶)以物业助理：大嫂专以上学历，扭熟悉物业管理冲法规政策；有乐同职工作阅雨历奏2雪年以冠上及上岗资格拴证，懂电脑基久本操作与应用触；品行端正，抽能与企业相互廊拥有，有良好御职业道德，能狱与同事、团队谎合作共事；敬仍业敬职革。殊1膛、有一定的组乡织、管理及协蹦调能力供；且2招、文字处理及熊表达能力较强耕，有一定的社勤交能力梅；新3喉、能处理所辖挑范围出现的各光类问题及应变铅能力。燥(刃三讽)赠客户接待：大沈专以上学污历徒,省忧有档案、资料悼管理工作经验先，熟悉档案资扒料的归档、立呈卷、销毁程序灭，电脑打字熟芳练；遵守企业线制度、保守机健密、有良好的驼职业道德和工蚕作作风；坚持抖原则，对工作五认真负责，尽称心尽力、兢兢哲业业残。正1填、电脑打字速黎度早快因(8慎0苏字晌/朴分钟及以乓上刚)巷；悲2院、具有及时整鲁理、清理、归照案、立卷、编声码资料的能力谋；傻3顷、对归案的档兴案资料熟悉，牧做到查找准确柱、快速点；坝4晋、有一定的文肠字处理、排版鼠能力杀；紧5贴、熟悉办公室毕有关设施、设点备的操作。删(仔四耗)揉出纳：中专以帝上文化程度，继有企业财务会秩计工作经验二咱年以上，熟悉按财务电算化，予对现代企业体榴制和经济运作卡有一定认识，抖熟悉国家财务呢政策法规；遵豪守企业制度，狐保守公司机密纱，有良好的职工业道德，忠诚象、可靠、廉洁条自律、作风正搅派、敢于抵制船不法行为，原局则性强，对工钱作尽职尽责；脉熟悉银行、税术务、审计等法终规及具体业务物运作程序、独涨立鉴别现金真捞伪能力、有指览导收费等业务抬工作能力。违(仍六盗)屋客户祸服务中心逮：大专以上学多历，二年以上寺本岗位工作经泡验，持有物业性管理岗位证书聚，懂电脑基本景操作和应用；港作风端正、忠仍诚廉洁、勇于漠承担责任、善蜂于接纳、宽容倦、细致、耐心淋、有团结协作子精神；有足够篮的业务知识，组具有较强的组越织领导能力，席善于思考；能顽独立解决管理乓中出现的难题嚷；有较好的亲针和力，社交能董力及口头表达灌能力，与业主窑、票商户舱建立良好的人架际关系。购(弟七捞)佳维修铲部主管：大专牧以上学历，隐中级及懒以上技术职称怠，从事专业工逐作四年以上有港实际操作、排铃除故障等工作助经验，有较强侮的专业技术理唤论知识，熟嗓悉奇ISO900灿0圈质量体系；遵婶守企业制度和赴安全操作规程氏，具备良好的袖职业道德和严慈谨的工作作风滚，廉洁自律、熄原则性较强，桌对工作认真负逃责、任劳任怨已、注重作业跟补进。有及时解这决、排除设备狮运行故障的能未力；有培训、凯指导专业技术继人员操作的能秩力；有较强的驳动手能力；有吩编制操作规程车、工作流程的烛能力；有较强扮的组织领导能荐力。器(教八舍)其维修洁员：中专以上扭文化程度或职芦业技术学校毕情业，有专业资中格证，从事专望业工作三年以职上，有实际操理作、排除故障相等工作经验、吉有一定的专业次理论知识，熟久悉质量记录。织遵守企业制度障、安全操作规淡程，有良好的漫职业道德和敬柿业精神，品行千端正，热爱本件职工作、对工质作认真负责，割尽职尽责，吃烛苦耐劳、任劳街任怨、兢兢业伏业。有应急处谅理问题的能力头；动手能力较召强，能满足维有修工作需要；炕有多个专业维毫修技能；有修背旧利废能力。私(蛛九某)劝安全刺管理哄部主管：大专探以上学历，年保龄救3富5卡岁以下，身高悔1.72m能以上，或退伍轿军人连职以上胳干部，从事安织保工作三年以日上经验，熟悉胃有关的法律、嚼法规知识。忠狮诚廉洁、严于丝律已、遵纪守致法、团结友爱鲜、工作严谨、嗽认真负责、不古徇私情，不怕依牲牺，尽职尽垫责。有较强的悉组织领导能力饭、能独立处理顷问题；尤其处州理突发事件的迎能力较强；工夸作经验丰富，耍有带领全队维糊护好线公寓层安全及业主、蹄商户剂生活秩序的能坝力；懂得治安翻、防火专业知稻识，了解相关弦法律法规；具画备与公安、消端防等部门配合揉、沟通、建立杆良好关系的能则力；业主、纯商户厅反映良好。雕(腿十抹)方安全枕管理臣部领班：高中哄或中专以上文千化程度，年冈龄餐3手0董岁以下，身高浙1.72m垄以上防，虹2雅年以上本职工版作经验，有法喂制观念，持有雷保安员资格证慢。忠于职守、颗机警勇敢、处抢事果断、反应哈迅速、遵纪守窗法、为人诚实羡、团结同事、波热爱本职工作亡，尽职尽责，眼敢于同坏人坏搬事作斗争。具距有一定组织领桥导能力；熟练寄掌握消防知识爹及其他相关业侮务；身体强壮它，有较好的独访立处理问题的击能力。后(确十一矩)序监控员：高中宣以上学历，从救事监控工御作康1神年以上，熟悉赠监控系统性能邀及相关的理论年。遵守公司各缝项规章制度，符品行优良、作饮风正派、为人筹诚实、有良好灌的职业道德、恶团结同事、热执爱本职工作、建尽职尽责、任告劳任怨、服从纤领导和工作安悟排，工作认真零仔细。具备处驾理突发事件的玉能力；熟练掌题握和运用监控艇系统；判断准像确、处事果断父；具有一定的域监控设施维护沿技术。豆(搁十二农)妨安盲管县员：高中以上京学历，年原龄虹3魄0毛岁以下，身高龄1.70m征以上，从事本因职工阀作每2于年以上，熟悉朱物业管理的相俘关理论知识，晚了解物业管理织工作流程，遵然守公司各项规鞠章制度。品行晕优良、作风正葡派、为人诚实药，有良好的职压业道触德毁,笔团结同事、顾偶全大局、热爱湾本职工作、服扛从领导、听从椒指挥、工作认遭真、吃苦耐劳夸、坚持原则。养具备处理突发劈事件的能力；贴熟练掌握擒拿敢技能和具有良池好体能素质；洒观察细致、判骡断准确、反应披灵敏。拼(晶十三成)雁保洁组领班摸：中专以上学还历，年翅龄坏4注5眨岁以下，从事户服务工作三年微以上经验，熟修悉有关的园林证绿化及保洁知列识。忠诚廉洁紫、严于律已、遇遵纪守法、团吹结友爱、工作沫严谨、认真负揭责、不徇私情秧，尽职尽责。余有较强的组织慰领导能力、能范独立处理问题利；工作经验丰哗富、有带领本鸟部员工维护好幼公寓厕环境及业珠主个/贝商户屿生活秩序的能烛力；具有与市税政园林、市容纪环保部门的协己调能力；业主铜、携商户访反映良好。压(乔十四津)辩保洁员：初中伶以上文化程度刚，年度龄去4声5榜岁以下，从事罢服务工作一年裂以上经验，熟鸦悉有关的保洁伐知识；忠诚廉箩洁、严于律已松、遵纪守法、正团结友爱、工辫作严谨、认真聚负责、尽职尽香责。有较强吃咐苦耐劳的精神桥；工作经验丰哑富、有较强的献专业技能；业卖主、蠢商户歇反映良好。曾(茫十五拣)拘园艺工：初中帜以上文化程度率，年船龄膀4脱5慕岁以下，从事愚园艺工作三年困以上经验，熟荐悉有关的园林老绿化知识。忠文诚廉洁、严于哪律已、遵纪守夸法、团结友爱翼、工作严谨、滚尽职尽责。有格较强吃苦耐劳喉的精神；工作董经验丰富、有形较强的绿化养拥护管理的知识鱼和技能；熟悉书花草树木品种揪、名称、特性盖和栽培管理方艇法，掌握花木负病虫害的防治那方法，正确并背熟练使用园林胳机具；业主、禁商户炮反映良好。判三、各部门主逢要职责详(宁一伙)鄙客户疤服务中心丈处理管理处日正常事务，负责袭客户的接待和比接受电话咨询子、投诉、协调触、处理，加强挖与业主的沟通这及紧急事项，毙负责社区的业命主、设施设备泽运行记录等档泪案资料的管理且工作；负责开陵展多种经营，卷提供人性化、燥个性化有偿服呼务项目；负责盏社区居委会及符政府职能、文宏化部门的沟通子，定期及不定殊期开展址公寓脸的社区文化活救动。(二)维修部配负责因公寓犬房屋建筑本体袜、公共设备设炎施的维修与养批护，使各类设敏施设备处以良原好状态，确保稳各类设施设备誉的正常运行，坟满足业主的生弦活需求。对专侄业性强或特种粉设备的维保工蜡作聘请具有资侧质的单位进行往维保，建立设乔施设备的台账找，并有运行记帮录。对煌商户疗的急修不过夜止，零星小修三船日内完成。定陕期对排污系统皱予以疏通，对爬二次供水的水醒池、水箱按规幼定要求进行清金洗、消毒，建迟立健全房屋及爷重要设施设备撞的维修、保养敢档案。睬(辩三余)祝安全奇管理佣部续协助公安机关严做好似公寓利治安防范、消迷防工作，加强栋设施设备及消废防器材的管理横。熟悉阁公寓爸环境，熟悉忠公寓吐业主情况，负拦责监视楼宇内浴外的活动，维禁持球公寓凡内的正常生活乳秩序。人车分规流，机动车按转规定定点有序勒停放，保证道懒路及进出车道挖畅通。对突发证事件有应急处艰理预案。(四)综合部啦负责出纳、财戒务，督促保洁铅班长和园艺人架员的工作状态洒，挡负责鼻公寓虏环境清洁，生秒活垃圾日产日追清，对绿化、育景观、雕塑、遥公共设施养护课与监管，加强白环保知识的宣座传，美化菌公寓舅环境梅。寸第七章匙夕窃常规管理及服济务内容罩配合销售前期劳介入管理阶段标**口物业在与浩**脾公寓告合作的过程中融，将在销售期夕从销售角度出需发提供尽可能渗多的协助与配途合。研**颤物业在与众多坑家开发商成功抢合作的过程中朽，在配合销售各方面积累了丰欧富的经验，并阀形成了一整套雹完善的运作体桌系和运作模式番。厨(歪一缴)乎**浓公寓坊开盘期唱(块或开盘前担)乒，物业管理工遣作将投入运行乡，本**肚派出安随管员威、保洁、绿化矮人员进驻镰公寓惭，项目主管定接期进行日常管脑理及检查昼(拔具体进驻时间缎由房地产公司裙确定话)甲。烟骤向1莫、工安眨全管理洞、保洁、绿化保人员由舰**犬在下属各管理娘处挑选经验丰厅富的人员组成亦，派驻人员的断工作能力、形承象、敬业程度志均须得到房地齿产公司认可，错同时房地产公隆司有对表现不捎合格人员的调差整建议权。攀酱烂2直、否安管浇员负责奶协助覆售楼处、示范孕单位让公寓斑大门等岗位的蒜形象碑工作，同时负惭责客户看楼的键相关接待、指蓄引、泊车等工婆作；保洁、绿椒化人员负责售茅楼处、示范单被位、会所、质公寓醉的清洁、绿化嫩工作。饺洽悼3冲、现场主管负脖责物业管理相梅关事务的日常机管理及协调工欢作。识锦继4城、也**批定期派出培训舍专家从操作、倡实务、礼仪、框服务规范、细死节精细化等方尝面对上述人员傍进行培训。目的：湾**蝴公寓京的定位，客户符素质亦较高，柴因而对日后的烧物业管理十分润关注。凭跌借客户多年来饼对滥**敌物业的认同，俩通过物业管理送人员在销售期爹间的介入，以肢高水平的专业公服务给客户以求极大信心，并转以尼**起良好的企业形认象在客户心中离形成品牌组合恒的概念，让客多户提前感受星镇级物业管理服勿务动。悔“魄卖楼先卖服仓务腥”哗将使物业管理衬成为狐**献公寓朵的重要卖点和鹅重要媒体宣传况诉求。羞(谷二颈)柜销售配合预１、协助制作驰整个宾公寓测的标识系统、女导向系统，树策立腾公寓殃尊贵形象。蕉２、定期派出搜高级物业管理训人员到销售现贪场回答客户咨欣询。蜻３、定期对现碑场物业管理人杨员与销售之间逼的配合效果进绳行评价，据此仅进行改进。棋4吴、根据荣**尝公寓才实际情况及房权地产公司要求活，在销售上提鞭供其他方面的龄配合。锁二、移交接管获阶段博(晨一谢)稀移交接管的主得要工作腐1浴、废**愉物业公司本着省对建设单位、晃业主负责的态朵度，将对房屋皱的建筑、房屋陵的附属设施、烘结构、设施设嗓备、绿化、景诱观、雕塑等形怪成二次系统的达验收。发现问扭题由房地产公法司责成相关单游位限期整改，鹰维护建设单位缺和业主、使用捐人的合法权益乓。饭2呀、熟悉貌公寓词内建筑、设施案设备的情况，捆如各种管线及印管道的走向，孟各类设备的性视能、技术指标旦，操作规范等诱，为做好交接剩工作奠定基础维。起3锄、各种竣工图烈纸、技术资料栋、设施设备的笛合格证书郊(提保修书耍)叨的收集整理，暖待整体项目与途物业管理公司批办理移交手续罢时一并移交。诚4蔽、对前期工程劝尚未完成遗留琴的问题协同建府设单位做好善溉后工作，将有欠关问题分类分挣项备忘在案，餐尽最大努力做吼好各方宣传解驰释工作，维护泡建设单位的利吸益。寄(泰二芝)澡接管准备工作言1缎、编制人员工卵作计划，根据暴工程进展适时尚招聘各类人员今。按照洋**舅模式在接管前瘦半个月各类人寄员必须全部到紧岗，并进行上赠岗前培训，将镇共同科目和作历业科目分两个废方面对所有人卷进行培训，培樱训后进行考核听，择优录取。谈2稻、各类主要技艳术人员的培训巷。由进公司垮有针对性的进异行专业技术培哈训，为今后的拉设备正常运行泼、维修与保养垂提供有力的技据术保障。伪3怨、结合抗**浮公寓杠的实际情况，带拟将进一步修动改各类公共性旬的管理文件，炉细化各项管理部制度和工作流麦程，形成切实艘可行的管理方温案，严格按照唐各项操作规程炭进行操作。疼4泥、加强各项对胖外工作的联络艇，如消防、镇公安巡、环保、环卫战、工商、税务稳、物价及物业事管理主管部门阳、街道居委挠会眼等政府相关职振能部门建立良唐好的工作关系训，为今后的正泥常管理创造良非好的外部环境尾。蛋5夺、各种物质的丽准备。编制物乒质采购计划，难办公设施设备督、办公用品、纹安全管理团器材、设备维田修工具、保洁常绿化工具、器呀材、员工服装甚，印制各类文田件、表格等。徒6准、各类指示标如牌的落实：全辜面导入饥**抽CIS栋标识系统如主仁入口平面导视幕图邪、各类禁行标互识、停车场指薯示牌及绿化公头益性标识等。己7番、完善熊公寓即的消防设施、址消防器材，在阴相应重点部位名再配置一定数忘量的灭火器。僵8御、进场后我公负司将高质量的促做好艇**株公寓劝各纤门厅说大理石地面的新抛光保养工作揪，确保遇**身物业入场时有坐一全新的环境党、面貌，树立酿**刊物业良好的公成众形象。题三、物业常规战管理阶段扑(凶一谅)避房屋建筑外观坦规范管理原1室、在边公寓嫁宣传栏内大力毅宣传国务清院青37评9蓝号令《物业管歪理条例》及屑公寓列管理法规和公赖众性规章制度树；乔2救、严格执行建雷设部映第枪11店0扎号令《住宅室桑内装饰装修管研理办法》、《长长沙市城市房逝屋装修管理办爆法》及村公寓弄《业主公约》屋、《装修守则宵》有关约定的惹条款；原3搬、加强检查和裕巡视婆力度，防止损撇坏房屋外墙外萌貌，发现问题织及时坚决制止冬和限期恢复原害状，确保闸公寓锐原有建筑风格洒，使建筑外观睡完好、整洁、店美观；联4插、楼宇维修时证管理处工作人菊员应到现场指佳导和施工监督库，确保楼宇维孔修质量；威5单、收集资料，该建立物业资料香档案，管理完乌善、随时可查玻。艇(音二扑)兼设施设备管理气1御、镇公寓所公用设施设备魄是否处于良好哲状态、是否能椅够保证正常运糊行，与业主、台使用人的日常颜生活紧密相关兄。铁公寓阴内监控系统由阔安叫全窃管理部监控中欺心负责操作，草智能化系统、亏弱电系统、强的电系统、水泵棉等设备均由维勺修部负责其日县常运行与管理狠，并严格按照稀设施设备操作介规程进行操作挥。娇上述系统、设樱备维修保养分捷为日常巡视保的养和定期维护喷保养，除特种抖设备应由具有扇相应资质的保毅养单位进行保新养，其它设备于均由维修部负坦责进行维修保穷养。在保修期现内设备的中修索、大修由建设邻单位承担保修牌责任，保修期叶满后设备的中爪修、大修或改喊造由维修部提层出维修申请报仗告，经管理处兆核准后报请长图沙市房管局或荒公寓阴业主委员会批籍准，由维修资肥金支付。乌2透、宝公寓煮内所有设施设禽备应建立齐全买的设施设备档行案，项目齐、凭目录清可随时摆查阅，确保所击有设施设备保彼养良好、运行铅正常，无事故弃隐患，而且保鸦养检修制度完径善，每日有值登班记录、设备帆运行记录，管大理人员严格遵耕守操作规程及卷保养规范。设炼备机房环境整耀洁、无杂物、侧灰尘、老鼠。泳根据设备所需蠢匹配各专业技赔术人员持证上往岗，消防设施底设备完好无损薄，随时可以启屈动。对于停电娃、停水、火警组、暴雨暴风的幼紧急状态下，歇有应急预案防手护措施。浇3使、市政公用设杜施的管理，循公寓达配套的二次供薯水、供电、通疫讯、照明等设破施设备齐全运拐行正常，确保拜主出入口秩序漂井然，道路畅讲通。地面及室君内停车出入口饱平坦，有明显逆交通标识。化称粪池、窖井、理污水、雨水排降放畅通。昼4蛋、报修管理界。槽2斜4兰小时受理业主撒、使用人的报绪修接待，各类颤零修、急修及芳时激率色98苏%桌以上，质量合赶格钩率乌100狭%套，建立报修服捏务回访制度，争并有回访记录半。殖(沈三赏)剃安全与消防管守理。众针对湾**咽公寓垮的安全与消防驴管理，来**巷物业根据数年颠社区安全与消垄防管理经验的否积累，制定出愁如下安全与消神防管理措施：1、安全管理娃(期1粮)弃协助公安机关册维护日公寓五安全与秩序，绩实虑施仔2胞4维小时安防值班稼制度及巡逻制雀度，统一服装脾、统一胸牌、升规范用语、文绝明值勤；姥(妥2面)拖实行人防、技掉防、物防、群糠防相结合的立洒体式防护体系纤，机动与定时筹巡逻的模式保固障控公寓熊安全并有巡逻伴记录、交接班坑记录，各项制蛛度齐全、仆安全管理蹈措施落实；窝(查3韵)冠重点加强对外越来流动人员的骆管理，对进出项车辆、实行登蔑记和离开注销半手续的管理办膨法，对装修人柔员采取办理临北时出入证管理矿，并对他们的列活动范围进行册一定的限制。即对可疑陌生人鞋员采取重点监中控或跟踪的手项段，必要时上故前礼貌验证盘绩查。加强夜间耍、怒公寓萌盲点巡逻频率员，不给犯罪分红子可乘之机；墓涉及人身安全逼处设有明显标论识并采取防范孙措施，主出入灶口博两边严交通车辆管理缓运行有序，无端乱停乱放机动挂车、非机动车肥现象；蜘(美4篮)饺对火警事故、席交通事故、治竹安事故以及其阔他应急情况，传有应急处理预可案，保障艺公寓弯内无重大治安删刑事案件、交蛋通事故和火灾悬事故；疤(行5桶)斗公寓般内若有重大活外动，如：遇促销野会、大型文艺挂汇演，安管部诉门应有轰安全管理状方案，保证活瓜动安全顺利开鸡展；坛公寓网安管人员定时逃上门对装修人践员进行验证，事对无证人员请付其到管理处补贼办手续或礼貌极将他们请出艺公寓碌；圆(奸6仍)台为保护链公寓演业主、使用人测的财物安全，浑对大件物品流捉动实施申报制镰、盘查制和登莲记制，业主、干商户斤大件物品的搬政出必须向管理忙处申报，所有纳大件物品流动蜜均由安管部出苍具《大件物品赚放行凭证》。2、消防管理覆(趋1辟)续安全部协助消欺防部门负责灿公寓饼消防安全防范忍工作，会维修圈部负责消防设拣施设备的日常钩保养、完好无闸损、随时可启楚动的管理，管掉理处主任为犁公寓蓬消防安全第一肌责任人，安管零部主管为滔公寓嗓消防监督员，悠管理处管理人馒员、维修人员袋、洒安管剩员、绿化保洁量人员均为膏公寓形义务消防队员书；巩(拌2狱)削安管葡员在每日的巡西逻期间，发现驼消防设施设备蹦存有隐患的应驴向主管领导汇头报，并将信息白及时反馈维修塘部，应及时予框以整改与修复懒；旦(丸3拔)慈建立齐全的消脸防责任制，管仿理处成员组成筑的义务消防队煮员，平时接受中消防技能和防狮火知识的培训衬，加强消防演滨练，熟悉管理粮处《灭火预案新标准作业规程锤》，一旦发生娇火灾能迅速按敏《灭火预案标缩准作业规程》秃投入灭火战斗惩，管理处还将验每年在券公寓扫内实施一次消堵防演练；彻(公4狡)另监控室实由施侧2件4游小时值班制度羊，值班记录、裕监控记录齐全好，消防设施设登备完好率达崭到邻100姓%菌，无火灾隐患券和火灾事故率逮。阶3默、车辆交通停不放管理须(对1翼)神创造键公寓午优美环境、井宋然有序的安全狸秩序，不仅依理托消公寓脖硬件设施的形基象包装，而且宴依托完善的软非件管理体系及桂工作人员规范悠礼仪的引导。方公寓械广场瓦的机动车、非屡机动车的出入挥、停放是物业奖管理公司对素公寓衫物业管理的一蜘个重要环节，顶由安奶管岩人员记载的进芹入时间；外来晓来访机动车辆斩(悔除：消防车、巾救护车、市政匆抢险抢修车、锹垃圾清运车逝)泼须发卡登记，违方能入内。术(柴2颗)梯非机动车出入遮公寓坦凭珍**哲公寓镰管理处非机动械车专用卡出入伟。机动车停放须按规划设计的翠地下停车、地问面停车区域定储点定位停放有洞序，对于停车趟场地管理处将调安排专职车管任人员进行现场文管理，严禁机仓动车乱停乱放显。业主、使用踪人的机动车及吴外来来访机动填车的停放收费宅按照睁相关的标准危执行。总(铅3改)记非机动车的停绳放按设计规划稀区域场地统一遍停放，严禁在属道路、绿地、此单元走道或各饮公用部位乱停及乱放。非机动荐车场地若有专姓人管理，其收迫费按照挎相关标准轧执行。筛(团四距)丑便民服务内容质1印、无偿服务项议目守序盘索号捐服土惩份务惩系盖内挂哄精容软收段槐费堤激标拥唇准必备知同谊注伏01卫代叫出租车唉免费逐02牙代送礼品、鲜师花畅免费最03清代请症钟点工取免费病04警重要事务临时督提醒、代客留拘言夜免费赏05复代订快餐、生哀日蛋糕、鲜花臣免费关06蚀代订报纸、杂否志蛙免费榆07拐代送衣服干洗铁免费小08辞代订饮用水、蓬牛奶昌免费挎09惹室内装潢咨询申、推荐装潢公国司枯免费滑10存临时保管小型同非贵重物品殖免费销登记艺11焰代寄、代领邮钓件伯免费培登记悄12滤紧急求助服务雹免费包13先借用便民工具盈箱浩免费丽登记锻14待代请搬家公司裳、协助搬家销免费猫商务类禽01屈代订宾馆客房肯免费歉02谎航班查询肢免费腰03时列车时刻表查冶询瓜免费有偿服务项目料序骆恢号唱服宰庄恰务推愚优内拦啄爸容尤参震摊乒考刑确欢价招婶成格诚责任部门纺家政类贩01药卫生清洁垫根据租公寓代行业价格待定炎综合佳部负责宗02锁地板打蜡苹03恼地毯吸尘摧04援家具打蜡撑05誓皮沙发上光公0搭6艇管道疏通延根据院公寓余行业价格待定拒维修笼部负责冲07羊灯具安装、维姑修闪08叫门锁安装及维仰修辰09核家电维修芦1洞0雨电脑、电视调节试、维护世1睛1否音响调试、维伶修握1会2塞卫生洁具零部足件更换坟1锋3宜门、窗维修裕1细4备室内管道堵漏进维护智商务类压15酬打印、复印文绿稿时根据递公寓肉行业价格待定蔽客户部负责米16邻代接、代发传你真、电子邮件旱17若文秘服务捕18小网络查询、购液物、发布信息排19什代售、代租罢门面雀中介服务兵第贫八竟章裹扩诉管理应急处理鱼方案拆一、停电应急伟方案餐1炒、主配置备用咏电源。便2连、闭路监视系棉统配置备用电秧源。犯3仆、配置智能化窃系统的备用电帝源。角4辞、备用电源不腐起作用时，应态急小组出动检朗查。紫二、火警应急善方案根1随、发生火警时恨，接到报警后甲，拌监控压中心应穗先将电梯停用幻。根据火警情糖况及时拨躺打椒“斯11燥9歇”坛2奥、按报警区域混发布火警应急爆指令，迅速调其动人力、启动距相关设备，将郑火势扑灭在萌缸芽状态，杜绝掠火情的蔓延。介3犁、火警过后应籍急小组检查智扒能化系统受损肠情况，并迅速航修复。盯三、自然灾害败应急方案诵1全、发生地震时贪，殊监控静中心应悔将电梯停用。壮2浇、地震、台风摊、暴雨之前，凝及时通知狠业主、灿商户寸关好门窗，以挠防红外线系统伞误报频繁；检必查闭路电视监景控系统及巡更昼系统，以保证警地震、台风、挎暴雨期间能正耻常运行。挤3柜、地震、台风希、暴雨期间，腔闭路电视系统谱、巡更系统出庭现损坏导致不观能正常工作的伙，应急小组应狸迅速检查，迅届速检查；若兄商户提家智能化系统熊红外线探测器到极易出现误报懒频繁的情况，煎应急小组配合怨安全管理部吗出动查明原因葱，对有可能引忆致系统损坏全乏力抢修，确保湿系统运作正常慧。椅4希、自然灾害过灯后，应急小组片应立即出动检崭查智能化系统撤的受损情况。章四、突发事件钞应急处理击1湿、盗窃、匪警宇应急处理膝(率1奇)包队员在执勤中胀遇有铅(璃或接报累)模公开使用暴力要或其他手段纳(扣如打、砸、抢例、偷等女)另强行索取或毁卧坏摇商户好区和夕商户扁财物或威胁击商户刻人身安全的犯服罪行为的，要其切实履行安全祝管理员职责，轧迅速制止犯罪移。架(累2叉)歉当发生突发案谋件时，要保持秘镇静，设法制段服罪犯，必要加时立即通过通围讯呼叫求援。卵(饮3庆)窄所有持对讲机意的安全管理员全在听到求援信影号后，要立即委赶到现场，同他时通知围监抱控船中心隐并封锁出事大突堂出口或各出过口并录像，然歇后视情况向有倾关领导汇报。若(帮4律)集若犯罪分子逃纲跑，一时又追正捕不上时，要法看清人数、衣立着、相貌、身索体特征，哀所用交通工具驶及特征等，并循及时报告管理奏处，重大案件浙要立即藏拨挤“勒11讨0伟”扩电话报警。蚂(遥5杂)碗有案发现场的恩(概包括在偷盗、税抢动现场虽)述要保持现场、拣任何人不得擅荒自移动任何东齿西，包括罪犯景留下的一切手棵痕、脚印、烟赠头等，不得让千外人进入现场贞；在公安机关判人员未勘查现江场或现场勘查橡完毕之前，不版得离开。禽(燕6负)滚记录趣业主、清商户休提供的所有情业况，记录被抢蓝(愈盗摩)鞭物品及价值，悦询问短商户宏是否有任何线滴索，怀疑对象礼等情况。广(役7肆)误若是运动过程英作案，无固定樱现场的，对犯距罪分子遗留下买的各种物品，轿作案工具等，射应用钳子或其吵他工具提取，阴然后放进塑料糖袋内妥善保存临公安机关处理疼，切不可将安雷全管理员或其久他人员的指纹挂等痕迹留在物说品上。评(条8慢)意事主或现场如川有人员受伤，也要立即设法尽咬快送至医院医趴治抢救并报告煎公安机关。庸(抽9葵)新安全主管做好疾现场记录，并莲写出书面报告变报上及主管部热门。临2临、发现租公寓罪内斗殴的处理席(丛1导)装执勤中亚(岂或接到投拆接)侍发现刮公寓沸内有急吵、斗牺殴的现象时，纹要及时制止。未(垄2平)伤制止原则嘴A亏、劝阻双方住详手、住口；躬B培、争吵或斗殴导的双方或一方袭劝离现场；纲C踪、持有器械斗仅殴则应先制止摇持械一方；谁D紧、有伤员则先脑送伤员去医院鼻救治。殖(远3疾)烛迅速报告管理厉处领导、主管碰领导，由管理桥处出面调解，冠如个人力量单喊薄，应请求增来援。经(惩4贵)缩在制止争吵、层斗殴双方时，舍切记不可动粗点，或恶言相向团。卵3揪、发现疲业主、蜂商户环因醉酒闹事或我精神病人处理倚(割1摇)总醉酒者或精神芳病人失去正常贷的理智，处于声不能自控的状依态下，易对自宝身或其他人员拌造成伤害，安架全管理员应及繁时对其采取控拿制监督措施。截(替2凯)裁及时通知醉酒翻者或精神病人虽的家属，让他怎们派人领回。闷(依3香)怎若醉酒者或精虽神病人有危害务社会公共秩序贺的行为，可上呈报主管将其强折制送到公安部勿门处理。支4晌、遇急症病人雅的处理壳(抵1亮)罩第一时间赶到墨病人所在现场肚。塌(步2递)艳立即通知主管温领导。穿(你3瞎)抬在有可能的情蒙况下，通知用汉户的单位及家挑属。歉(芽4露)液如情况危急，泻速打急救电声话蓄12照0蚀。吉5减、触电事故的舅应急处理测(顷1策)告发现有人触电望应马上赶到现趣场关闭电源。瓣(出2周)衡在未关闭电源闸之前切不可用轰人体接触触电豪人，以防自己此局限性触电，甚应用绝缘的东畏西把线头与人晌拉开。全(脚3冻)剪立即进行人工皮急救，并电告恰医院马上派医份生抢救或送院俯急救。存6退、突发性水浸从事故处理安(孕1初)炸当接到湿业主、增商泛户投拆或报告匆后，即时前往度现场检查。驻(猴2急)缩抵达现场后，版立刻查找出水乎的来源，检查厦出水阀位置，旺并立即关闭有遇关的水阀。下急水道堵塞，应究立即疏通。歪(纤3口)访观察现场附近鸽的电掣。如有现浸水应立即切杠断电源，以防微水浸漏电伤人畅。藏7改、台风袭击前料或吹强烈大风炼的预防措施饼(擦1摆)虎检查紧急应用镇工具并确定其鸦性能良好让(匙2蜻)岛检查急救箱，捷确定各项基本睡药物备齐。椒(福3烤)披将紧急应用电米话表贴于大堂钓显眼的地方。块(融4碎)胸用紧急广播提葛醒用户搬离放圣在窗台及花架坊上的花盆及各流类杂物。坏(益5容)浴天台沟渠、地白漏的清扫工作施，要落实到人效。戒(炼6遵)号搬离放在围墙寄顶及其他高处瞒之各类可动物魔件；将安装在黎挡风处灯罩、疯指示牌等绑好清或移走；检查善天台、平台下傻水道及各水渠筐确保其畅通。雹(叶7蹦)淡紧闭所有的门柔窗、电梯机房勇及垃圾房等之堵门窗，还必须亿做好防水措施昂。唇(非8跳)绪加固所有树林锯或用绳索捆好骨，将盆栽之花取卉移至低处或萌隐蔽角落。肤(障9俭)词留意电台播放姻有关风暴进展煎消息，及时将认最新台风讯号作用紧急广播告倍知之。琴(构10宰)梅非当值员工须凯与管理处主任妥或本部门主管涨联络，听候指脾示。秃(俭11阳)骡员工为本身之西安全应避免逗润留在空旷地方榜，如须执行紧句急任务时，员染工应采取适当裙的安全措施及脏知会其他员工碎。铸(奉12盼)跃如风暴持续昼砖夜不停，员工份需轮流当值，唉无论任何时刻执管理处应有值妇班员工拨听电症话。刑(吗13课)瓣人员参加抢险叙工作时，要注筑意自身安全，柜采取适当的安赚全措施，并通危知其他员工，酒同时，避免逗产留在空旷地方铜。奔第美九订章胆围管理指标承诺意及实施措施一、提要读(洗一徒)惜管理指标的承递诺依据国家建三设部之标准，饥在指标的承诺秤上就高不就低款。措施上求真卷务实。绸(陆二因)赌为了确保承诺尾指标的实现，承在服务达标中亏采用产“秤P农—既计划节、帜D演—写实施句、蜂C妖—迹检查让、湖A羽—挂总押结押”鹰的管理模式，锻对提供服务的稠各个过程及其容相互作用进行酸识别和管理，双籍此持续改进巷和不断提高服碎务与管理质量踢。使各项承诺杏指标得以实现羽。闲二、房屋及设铜施完好率桶国家指标冬9档8硬％聚承诺实现的指落标踩9泄8筐％及计算公式卡完好、基本完乔好房面脂积萍/酿建筑物面贩积插×10胡0驾％梦≥影9伯8寄％篮保证措施诸1屋、王客户梳服务中心、维会修部负责对房励屋及配套设施猛进行巡查，做庸到日常维护检扯查与定期维修双巡查相结合，杯发现异常状况歌及时养护或修洞缮，确保良好源状态。汽2川、维修部每年狮制订年度房屋旨及设施养护修蝴缮计划，维修慌人员按计划执慨行并记录《设来施养护记录表叫》内。躁3足、建立事务、好维修、护管、钳保洁员工、立圈体交叉式的二宣次装修监管网泽络，对进入摘公寓棍的施工人员实拢行全程跟踪管医理，防止损坏牢房屋结构、危划及配套设施安脊全的行为。天4夫、严格按房屋冻及设施养护、添修缮时效、实厕施养护、修缮胃项目。渣三、房屋零修谈、急修及时率确国优标准群10沿0魔％它承诺指标摆10理0疗％敞测定依据拦已完成零修急播修衬数膨/揪总零修急修异数冷×10吨0腥％殃=10誉0阴％敢保证措施种1岩、设立业主报吴修专线电话，割实砌行凳2驳4竹小时值班。智2卖、维修人员在俯接到维修指令丑维修单后汉，手1协0朋分钟内到达现减场，严格按《疼维修服务项目侮时效率表》实蹈施维修，保证钥零修立即处理煤，急修不过夜抄。城3部、实僵行外“谣首问责任比制票”东，维修项目完蓄成后，搭经损“序首问敏人三”纷签字确认后返至回存档。谨4凝、根据小公寓擦的功能和特点即，储备合理数适量的常用材料珍，以备急修。裤5彼、每月对维修隔及时率进行一乳次统计，结果面作为相关部门竞及个人的考核渗依据。杂四、维修质量疏合格率及回访披率负(垫一田)齿维修质量合格晃率坐国家指标侵10策0夺％帽承诺指标类10割0年％叮测定依据冤质量合格的维紧修单缸数孤/恋总维修单晶数鸦×10沉0治％午=10巷0需％顽保证措施安1堡、加强对维修灭工的专业技能帐培训，所有维泪修人员持证上华岗，严格按照幅工程维修工作忠规程进行维修者。沸2摧、实行业主哨商户看维修项目完毕延后，请业主桌商户车试用验收，合塑格后业主线商户杨在《维修单》品上签名认可的愿规程。雪3胡、公共设施设筝备的维修、改辆造及更新工程负，由管理处填植写《设施设备易维修改造更新镇申请表》或《焰设施、设备对隙外委托维修申序请表》给公司笔工程部，主管顽领导或业主委慰员会批准，并活指导实施及验彼收。堪4捎、对维修材料幕，备件进行严亦格验证，确保怠维修安装使用洪的材料、配件猫为近“茧合格样品淡”资。苏(穿二合)源维修回访率午公司内控标准耀10蠢0彻％隐承诺指标馋10翠0伟％湿测定依据叮维修回访猫数允/聋总维修绝数材×10瞧0芳％醒=10赏0致％恐保证措施渐1疤、维修回访采慈取回避制度。营2暑、管理处提供电的维修服务实唯行屠10服0治％回访制，采才用电话、面谈递、书面问卷等曲方式进行树。已浸五、管理费收拔缴率典国优标准扁9宗0惑％暖承诺指标母9幕0慰％保(疗第一年壳)称、题95%反(碌第三年胸)机测定依据麦实收费用建额腊/究应收费用总久额灵×10糕0利％淡≥此9宇0看％水保位证同措论施肉1碗、与业主医、炊商户辈，保持密切联昨系，与其交流尤沟通，掌握其增工作、生活情远况适时帮业主州商户粉出谋划策，以聚情感促发其及红时交费的积极恼性。靠2四、掌握业主卡商户肯网址遭、惰E-mai拼l锈地址，将物业晋管理活动，物洽业管理条例和矛法规等摘要发锁送，同时利用半宣传栏，公告撤栏张贴和业主海商户新联谊活动，让投业主爱商户龟在潜移默化中姥提高对物业管少理消费意识。漆3雷、建立顾客关殖系管理系统，毕区别业主光商户劝个性性格差异挨，识别交费积耍极和消极业主肠商户辽分类建档，对旱消极户实施情辛理法的联心活慧动，创造业主眨商户撑新思想，好行塔为。芳4疾、财务人员在绢当宫月海5慢日前将管理费掀通知单交派发蛙(铃或网上发送含)访业主朝商户伤，勾1盟2疼日财务人员通档过银行扣款此，脆1涝5炸日财务人员对礼未扣到款户催饥款套，恨2财0仍日再行通过银泻行扣款。鸡5胜、采取人工收滚费和电脑划帐莲相结合，节假飞日照常办公、挠提前预约、上狐门等方式，方订便业主交费。炮6务、对于欠交管海理服务费的行良为，采取管理慧公约中规定的慨合理措施予以袜催缴，必要时垂采用法律手段垦作为催缴措施脾。补六、绿化、道甩路、停车场、栽路灯完好率龄(滨一喇)套绿化完好率皱公司内控标准溜9叛8原％败承诺指标作9姿9撤％死测定依据下完好绿化面巩积忙/作总绿化面显积罪×10厘0模％魔≥晌9头8脖％望保证措施科1支、每日清除草竹地、花丛内纸睁屑，石块等杂今物；每周巡查反拔杂草；春夏丸季每两个月对娃草皮进行一次汽修剪，秋冬季鱼根据情况进行搞修剪。保证春喜夏季草皮不长啊于就15CM杠，冬春两季不述长于淘10CM图。瓦2削、绿篱、花球稻春夏季每两个观月施肥一次，荒秋冬季每三个费月施肥一次，壳施用复合肥和红花生麸。绿篱植、花球缺苗，琴在押1保周内补种。蹈3乏、乔灌木，每傍月巡查，及时板修剪枯枝、病忘虫枝、下垂枝怎防碍人们观瞻遭和活动的枝条寺保持乔杆高有2.绞5葵米劫以上。粮每送3衡个月施肥一次耍。航4梢、摆放室内外李盆栽，及时剪拣掉枯叶残枝，色换季节进行更宜换，保证盆栽睛常绿不败。帆5钟、室外绿化春恐、夏季按天气番不同，明每贫2程—郑3侨天浇一次水，捷秋冬季对每宫1桃—赠2掠天浇一次水。羡6恶、对绿化植物侄采取生化物防新治和人工防治烈相结合的方法锹，保证植物的循正常生长。逼7恶、定期开展环艳保宣传，组织争园艺方面的社肢区活动，增强垫业主爱护绿化哗的自觉性。营(俘二键)咱道路停车场完劲好率棉国家指标煮9蛛5网％些承诺指标竞9颗8窝％歼测定依据彩道路、车场完别好房面桌积得/俗道路、车场总尝面躁积糖×10满0域％亭≥淡9荒8拼％卧保证措施暑1母、蜜主任乔助理每日对道划路，停车场进秋行巡检，发现摊缺损立即通知反维修人员维护者。报2丹、维修部制订柔《道路、停车材场设施养护计支划》并严格执笔行。末3颂、对进入赴公寓同的施工单位，掏管理处派人跟刘踪，确保道路严、停车场不受益损坏。剑4史、追每姐3藏年对道路，停劲车场路牙，车荐位线刷新一次柿，姐每浊5字年对道路，停蓄车场设施进行未一次维护，眯每周1牵0桥年进行一次大吸修。编(猴三寺)挎路灯完好率匠(朵包括亮灯率亭)枝国家标准浮9粱9震％袖承诺指标吨9播9隶％塌计算公式丽路灯完好趁率娱/墙路灯总略数糕×10梢0滥％恭≥匪9衫9种％文保证旗措施酿1晕、每日维修值处班中班人员对链路灯进行检查重，发现损坏立孟即更换。仰2能、每月清洁灯让具一次，每季站检修线路一遍蚊，每年对于破预损灯具及老化喉线路进行更换容。费七、清洁、保显洁率复公司内控标准括9斤9酸％柳承诺指标搁9知9坏％熟测定依据献清洁、保洁达延标面界积女/冶清洁、保洁总邻面拢积羡×10庭0状％坡≥敢9骄9编％拘保欧证抬措军施敞1滴、每日巡视检毅查保洁情况，清发现问题立即萄处理。拘2脑、垃圾日产日覆清，封闭转运批，杜绝二次污焦染，实施垃圾叉分类处理。烂3海、配备完善的捞垃圾收集及处窗理设施，方便葱业主使用。础4粥、加强宣传教恼育，提高业主踩保洁意识。枝5接．提悟倡馋“使全员保洁，人判过地登净间”肤。么八、化粪池、杰雨水井、污水精井、排水管、吧明暗沟完好率柿(丸一甜)习化粪池、雨水汇井、污水井完辫好率引公司内控标准权10犯0停％王承诺指标蠢10车0能％誓测定依据猴设施功能正常巷数政/怎设施总攀数阴×10首0刊％狮=10商0堤％脑保证措施望1信、每日检查一棕遍，发现问题殿及时维修。罪2压、雨水井、污岩水井每半年全糊面清理疏通一素次，每季度清掉除各类杂物一韵次沿；锄劫3嘉、化粪池每年辣清理一次。搜4反、雨水井、污洪水井盖躬每痰3循年刷新漆一次烟。贫5键、中完修递4弹年，大顶修申8讯年。歉6年、维修人员按眯《房屋设施，禁养护修缮计划麦》实施维护。形(获二吊)避排水管、明暗寻沟完好率监公司内控标准希10抄0备％达承诺指标喉10垄0抹％凭测定依据献设施使用正常包数观/柔设施总倦数遍×10堤0没％顾=10灯0征％之保证忽措施狗1园、每季度保养消一次，每年疏峡通及维修一次烫；贴2途、圆每兵5脂年进行一次中镜修，棒每多1肠0竹年进行一次大桂修或更新改造教。提九、公共文体钟设施、休闲设动施以及小品雕背塑完好率扯国家指标鹿9慰5聋％晨承诺指标岩9仿9达％阀测定依据酱设施使用正常笑数馅/盗设施总寿数嗽×10穷0罢％害≥涛9斑9片％算保证措施抛1抛、每两年粉刷容室内墙一次。奉2筛、室内配电线勺路检修每半年训一次。敏3膏、部分文体设己施损坏较严重株的，及时维修划或更换。烫4父、每年粉刷或份油漆有关文体鼠设施一次。输5矮、部分文体场缸所损坏较严重斩的，每半年集题中检修一次。凡6跨、闻每居5火年进行一次中钩修，捎每租1叙0街年进行一次大旅修。败十、大型及重丰要机电设施设躺备完好率顾国家指标惕9见9沈％将承诺指标非9芒9致％月测定依据个完好、基本完耳好的设备数采量植/昼设备总跪数再×10偿0熊％偿≥情9查9受％计保刃证郑措笨施塌1谊、制定《设备厦管理控制程序术》，各设备系污统制定运行、钞操作、维修和滑保养规程，设划备的运行根据坑季节的交替启典停设备，严格贞按程序操作，初设备的维修和扬保养按紧照执“嗽计划、实施、此检查、总劝结做”但的过程进行，拦侧重设施设备垮的维修和保养便。掘2务、机电设施设喂备运作实到行飞2村4桃小时轮流值班签，发现一般性秒故障立即处理断，较大故障时暖组织专业技术亦人员抢修，并易做好记录。钻3府、每日维修部袍主管根据设施暂设备状况进行扎工作安排。赶4色、每日维修部穗主管对设备运价作记录、交接屈班记录、设备泡状态进行检查晋，发现设备运万作和设备存在寺隐患或不正常御时，立即处理景。购5恼、每周管理处水分管领导对设烛施设备运行及拍维修保养状况屡进行抽查，对申发现的问题潮(索如：运行状况就、维修和保养貌状况苦)湿及时处理。面6辈、每月管理处艇主任反组织相关部门发人员，对设施派设备进行流动何红旗评比，评事比结果作为维播修人员的考核礼依据。耐7紧、严格执行《虏工程维修工作麻规程》、《维缘修值班工作规臂程》。请8注、公司工程部漠组织实施设施茂设备的大修及拢年度检修。币9悼、维修部主管协制订各设施设鄙备《翁血设备检查保养功计划表》，相衰应设备岗位人源员依《逮辛设备检查保养骑计划表》安排墨，对应相应规灭程的要求对设番施设备进行维累修保养，并将心结果记录于主《删暖马设备维修保养州计划表》中。所1咳0笋、建立制备台携帐、设备资料膨管理制度，使滴设施、设备处碎于良好状态。蚕十悔一饥、火灾年发生快率寸公司内控标准担0轨承诺指标过0常测定依据笛火灾发生次蠢数析/引入住总户驻数蹈×100背0僚‰蜡=0逃保芦证振措雕施足1识、建全公司安歉全组织网络，先管理处安全网劣络；制定应急慕分队工作职责况、义务消防队五工作职责，消晨防管理员职责年；确定应急分剂队组织架构、德义务消防队组胡织架构。鸭2蛇、公司与管理邀处签定《安全文管理责任书》刚，管理处与业射主唐(丙商户赴)报，签定《消防赴责任书》。坡3惕、实行全员消晶防员制，建立筋一支快速反应迅义务消防分队齐。肆4戴、制定严格的姿消防管理制度份和详细的消防遣应急作战方案沿，每年组织不累少于二次的消呼防实战演习。践5利、定期开展各虹种形式的安全稳用电，用气和衫防火宣传，提铁高业主碰(畜商户垒)尼的消防意识，借公寓江业主萝(测商户搅)葱每户配殖备填1加只以上灭火器笋。野6冷、季公