社交礼仪交往礼仪

社交礼仪交往礼仪第1页，共32页，2023年，2月20日，星期一内容简要内容简要：交往礼仪，在此是指人际交往中最基本的行为规范。对人际交往，不仅应当积极参加，而且还必须遵守基本的交往礼仪。本章所讲授的内容包括有关称呼、介绍、握手、名片、交谈的礼仪等。第2页，共32页，2023年，2月20日，星期一学习目标1、重视人际交往

2、以正确的态度积极地投入人际交往

3、掌握基本的交往礼仪

4、在人际交往中表现得体

5、避免在人际交往中失礼于人第3页，共32页，2023年，2月20日，星期一

人际交往，有其一定之规可循。这种一定之规，指的就是交往礼仪。对人际交往，正确的态度一是要积极参加，并及时总结经验；二是要学习基本的交往礼仪，并在实践中正确地加以运用。有了这两条，在人际交往中通常就可以应付自如，表现得体。第4页，共32页，2023年，2月20日，星期一第一节 称呼以下三点务必应当注意：其一，要合乎常规其二，要照顾习惯其三，要入乡随俗第5页，共32页，2023年，2月20日，星期一

一、 生活中的称呼。在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理、切切不可肆意为之。（一） 亲属的称呼。

1、常规。

2、特例。（二） 朋友、熟人的称呼

1、敬称。

2、姓名类称呼

3、亲密性称呼第6页，共32页，2023年，2月20日，星期一

（三） 普通人的称呼第一， 以"同志"相称第二， 以"先生"、"女士"、"小姐"、"夫人"、"太太"相称第三， 以其职务、职称相称，如："张局长"、"吴教授"等等第四， 入乡随俗，采用对方所能理解并接受的称呼相称第7页，共32页，2023年，2月20日，星期一

二、 工作中的称呼（一） 职务性称呼（二） 职称姓称呼（三） 学衔性称呼（四） 行业性称呼（五） 姓名类称呼第8页，共32页，2023年，2月20日，星期一其具体方法有下述三种：第一， 直呼姓名；第二， 只呼其姓，不称其名。但要在它前面加上"老"、"大"、"小"；第三， 只称其名，不呼其姓。它通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用此种称呼。第9页，共32页，2023年，2月20日，星期一三、 外交中的称呼在国际交往中，称呼的问题由于国情、民族、宗教、文化背景的不同而显得千差万别，因此值得认真的区别对待。在国际交往中，对待称呼问题，有两点必须切记：其一，要掌握一般性规律，即国际上通行的做法。其二，要注意国别的差异，并加以区别对待。第10页，共32页，2023年，2月20日，星期一

（一） 一般性规律在国际交往中，称呼方面的一般规律是：第一， 对任何成年人，均可以将男子称为先生，将女子称为小姐、女士或夫人；第二， 在商务交往中，一般应以"先生"、"小姐"、"女士"、称呼交往对象；第三，在政务交往中，常见的称呼除"先生"、"小姐"、"女士"外，还有两种方法，一是称其职务，二是对地位较高者称"阁下"；第四， 对军界人士，可以其军衔相称；第五， 对宗教界人士，一般可称呼其神职；第六， 对君主制国家的王公贵族，称呼上应尊重对方的具体习惯；第七， 教授、法官、律师、医生、博士，因其社会地位较高，颇受尊重，故可以直接以此作为称呼。第11页，共32页，2023年，2月20日，星期一（二） 国别性差异

1. 英、美等国2．俄罗斯人的姓名3. 日本第12页，共32页，2023年，2月20日，星期一四称呼的禁忌（一） 错误性称呼1.误读。一般表现为念错被称呼者的姓名。比如，"郇"、"查"、"翟"、"盖"这些姓氏就极易被误读。要避免犯此类错误，就要做好先期准备，必要时要不耻下问。2．误会。在此主要指对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系做出了错误判断。比如将未婚妇女称为"夫人"就属于典型的误会。第13页，共32页，2023年，2月20日，星期一（二） 过时性称呼（三） 不通行的称呼（四） 不恰当的行业称呼（五） 庸俗低级的称呼（六） 绰号类的称号第14页，共32页，2023年，2月20日，星期一第二节 介绍一介绍自我介绍自我，亦称"自我介绍"。简言之，它指的是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。根据社交礼仪的具体规范进行自我介绍时，应注意自我介绍的时机、内容、分寸诸方面的问题。第15页，共32页，2023年，2月20日，星期一（一） 自我介绍的时机何时进行自我介绍为佳？这一问题比较复杂。它涉及到时间、地点、当事人、旁观者、现场气氛等多种因素。一般认为，在下述时机有必要进行适当的自我介绍。第16页，共32页，2023年，2月20日，星期一

可归纳为下列三种情况：一是本人希望结识他人；二是他人希望结识本人；三是本人认为有必要令他人了解或认识本人。第17页，共32页，2023年，2月20日，星期一（二） 自我介绍的内容1. 应酬式2. 公务式3. 交流式4. 礼仪式5. 问答式第18页，共32页，2023年，2月20日，星期一（三） 自我介绍的分寸1. 时间第一、在进行自我介绍时，一定要关注时间。它在此具有双重含义。进行自我介绍时一定要力求简洁，并尽可能地节省时间。第二、自我介绍，应在适当的时间进行。进行自我介绍的适当时间为：一是对方有兴趣时；二是对方有空闲时；三是对方情绪好时；四是对方干扰少时；五是对方有此要求时。2. 态度3. 真实第19页，共32页，2023年，2月20日，星期一二、介绍他人（一）、介绍者在介绍他人中，介绍者的身份确定是有规律的。通常，具有下列身份者，理应在他人介绍中充当介绍者。第一、社交活动中的东道主。第二、交际场合的长者。第三、家庭性聚会中的女主人。第20页，共32页，2023年，2月20日，星期一第四、公务交往中的专职人员，如公关人员、礼宾人员、文秘人员、办公室工作人员、接待人员等。第五、正式活动中地位、身份较高者，牙、或主要负责人员。第六、熟悉被介绍者双方的人。第七、应被介绍者一方或双方要求者。第八、在交际应酬中，被指定的介绍者。第21页，共32页，2023年，2月20日，星期一

决定为他人作介绍时，要审时度势，熟悉双方情况。如有可能，在作介绍之前，最好首先征求一下双方的意见，以免为原本相识者或关系恶劣者盲目进行介绍。第22页，共32页，2023年，2月20日，星期一（二）、介绍的时机第一、在家中，接待彼此不相识的客人。第二、在办公地点，接待彼此不相识的来访者。第三、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。第四、陪同亲友前去拜会亲友所不相识的人。第23页，共32页，2023年，2月20日，星期一第五、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。第六、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。第七、打算推介某人加入某一交际圈。第八、受到为他人作介绍的邀请。第24页，共32页，2023年，2月20日，星期一（三）、介绍的顺序大致有如下几种：第一、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。第二、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈后介绍长辈。第三、介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。第四、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。第五、介绍已婚者未婚认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。第25页，共32页，2023年，2月20日，星期一第七、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。第八，介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。第九、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。第十、介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。第26页，共32页，2023年，2月20日，星期一（四）、介绍的内容在为他人介绍时，介绍者对介绍的内容应字斟句酌，慎之又慎。倘若对此掉以轻心，词不达意，敷衍了事，很容易给被介绍者留下不良的印象。根据实际需要的不同，为他人作介绍时的具体内容也有所不同。通常，有以下六种形式可供借鉴。第27页，共32页，2023年，2月20日，星期一v1. 标准式

2.简介式

3.强调式

4.引见式

5.推荐式

6.礼仪式第28页，共32页，2023年，2月20日，星期一（五）介绍的应对。在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应，即他人介绍的应对问题。第29页，共32页，2023年，2月20日，星期一三、介绍集体介绍集体，系他人介绍的一种特殊形式，它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。由此可见，集体介绍大体可分成两种：其一，为一人和多人作介绍；其二，为多人和多人作介绍。第30页，共32页，2023年，2月20日，星期一（一）、介绍的时机（二）、介绍的顺序（三）、