我们目前机遇和任务

我们目前的机遇和任务第一页，共58页。今天，我们抽出一个专门的时间来谈一谈我们目前面临的形势，并根据目前的形势来分析一下我们目前需要注意的一些问题。第二页，共58页。主讲内容一、关于目前的形势第三页，共58页。我所说的目前形势，是指魏则西事件以后的民营医院所面临的新形势。魏则西事件预示着什么呢？魏则西事件预示一个新时代来临了，即：讲诚信的时代到了。第四页，共58页。我们不妨回顾一下魏则西事件的焦点，你就会发现，魏则西事件的焦点就是三个问题：一是给魏则西输注细胞的医生说：细胞输注能治好肌肉瘤，有活二十年的可能。二是武警二院的细胞治疗中心是由莆田系承包的，是私人企业挂了部队医院的牌子。三是百度搜索助长了民营医院的虚假宣传。第五页，共58页。大家看一看上述三个焦点问题，是不是同一个问题？一个什么问题？造假，即说假话，也就是不诚信。对不对？我们来想一想，民营医院中的一些害群之马靠说假话，靠欺骗患者过日子，是不是个老问题？是不是个人所共知的问题？第六页，共58页。这样的问题长期下去行不行？为什么这个事件会在现在冒出来？因为这种靠造假活着的事情已经到了疯狂的程度，而且到了人民群众承受不了的程度，也就是到了不解决已经不行的程度了！为此，我认为：魏则西事件不出，也一定会出现王则西、张则西事件。因为诚信已经成了中国人的大事件，且是头等事件了。第七页，共58页。为此，魏则西事件给我们民营医疗行业的警示就是：一定要以诚信的态度和行为来经营这个行业，能做什么就做什么，能做到什么程度就做到什么程度，能解决什么问题就承诺什么问题，不能做的不要说，不能解决的就不要承诺。为什么会出现这样一个新时代呢？第八页，共58页。因为不讲诚信已成了普遍的社会问题，社会的各个角落都充斥着欺骗和假象，到处都是尔虞我诈的丑恶行为，更让人不能接受的就是医院这种救死扶伤，人命关天的地方都充斥着欺骗和造假，人类社会还怎么正常生活？这说明，社会生活已经进入了非常危险的程度，如不能痛下杀手予以解决，将会出现社会生活的无序和动乱。第九页，共58页。这就是魏则西事件给我们的警示。这个警示提醒了我们三个问题：1、医疗行业必须讲诚信的时代到了。魏则西事件之后，一定会迎来一个医疗行业的严格整顿时期。这是个毋庸置疑的事实。为什么呢？第十页，共58页。因为医疗行业的乱象已经到了全社会忍无可忍的地步。不诚信，不认真，不负责任已经到了无以复加的地步。如果不来一次彻底的整治，医疗行业就无可救药了。为此，从保护医疗行业本身的角度出发，做一次大的整顿也是必要的。第十一页，共58页。为此，我们一定要清醒的认识到，公立三甲医院也同样存在着诚信问题，也就是说，我们所有的医院都存在着诚信问题。如果确切的说，只能说民营医疗可能比公立医疗严重一些。第十二页，共58页。但是，我们必经清楚的是：诚信问题已经成了医疗行业的普遍问题和尖锐问题。其实，当任何矛盾或问题一旦成为社会的突出问题和尖锐矛盾时，也正好就是集中解决问题和彻底改变的时代到了。医疗行业的诚信问题就正好处在这样一个非暴露不可，非解决不可的关键时刻。第十三页，共58页。2、民营医疗行业的整合时代到了。近三十年的医疗体制改革，尤其是医疗体制的市场化改造方向，确确实实推进了医疗事业的快速发展，国家级、国际级的医疗机构也确实发展起来了。而随着民营医疗的崛起，也确有一部分人通过欺骗的手段随着改革的深入也发展起来了，完成了资本积累，发了财。第十四页，共58页。我们仔细想想就会发现，一大批形形色色的民营医疗机构就像雨后春笋一样在全国大大小小的城市和县区办起来了。不论其水平如何，总是要在那里撑着。这就告诉我们，那些没有一技之长，没有存在价值的民营医疗机构确实需要来一次彻底的清理。让清者自清，浊者自灭。第十五页，共58页。因为不这样来一次彻底清查，医疗行业的危机将会让整个行业塌陷下去，民营医疗体系也会彻底被毁掉。为此，我们希望看到民营医疗行业的一次彻底清洗。3、民营医疗的发展机遇到了。大乱必有大治。诚信必定代替欺骗。第十六页，共58页。这就是规律。我对民营医疗行业的乱象是熟知的，对今天的局面我也是预言过的。我虽不知道具体在什么时间出魏则西事件，但是，我预测过莆田系的命运。我曾说过，2015年至2017年这三年，一定是民营医疗体系重新洗牌的一个特定时期，一批莆系医院一定会退出历史舞台，这一天还真的来了。第十七页，共58页。这次的调整机遇提醒我们：一批讲诚信、有真本事的民营医疗机构一定会慢慢站起来。为此，我才说，民营医疗行业的最好发展时期到了，一心一意想做好民营医疗机构的创业者们的机会到了。想想看，胡作非为的人们被清理走了，搅局者被撵走了，行业必然就清净了。行业一清静，发展的机会就来了，具备正能量的创业者们就有机会了，这就是人类社会发展的规律。第十八页，共58页。从以上三个角度分析，民营医疗行业的希望是不是很大？我们所从事的行业是不是前途光明？我在上一次的院委会上，提出的我们的使命：撑起中国医疗行业的一片天空，是不是一句非常现实的目标？我确实不知道我讲完了两天以后就出现了魏则西事件，但是，我今天可以明确的告诉大家：我们目前的形势是迎来了我们医疗发展的大好时机。第十九页，共58页。主讲内容二、我对未来一段时期民营医疗行业的一些变化趋势作一个判断第二十页，共58页。1、对民营医疗机构的置疑会持续很久。社会通过魏则西事件，会产生一个定论：民营医疗机构不可信。我们在很长一段时间内会受到这个影响，和患者的交流会出现障碍。怎么办？这是一道不迈过去，就活不下去的槛。我们的来诊系统一定会受到影响和冲击。第二十一页，共58页。2、我们的医患沟通的原有模式将会经受极大的考验。你们是民营医院吗？你们是莆田系吗？这是我们目前必须回答的！这句问话，就是对我们的否定。我们应该怎么回答？不仅是我们，所有的民营医疗机构都存在同一个问题。这就是现实趋势。第二十二页，共58页。3、我们的网络来诊体系还能做下去吗？我们的网络来诊系统是我们多年的优势和特点。和患者的电话交流，是我们的法宝。同样的交流，我们比任何人都做的好。但是，今天就遇到了问题。一是人们不信网络交流了，上网搜索的少了。二是我们原有的电话交流方式已经不灵了，已成了有目的游说行为了。第二十三页，共58页。网上最近有人评价说：凡是热情咨询的，就都是不靠谱的，都是别有用心的人了，都是骗子。4、网络推广的道路也越来越窄了，效果也越来越差了。网络搜索和网络推广的方式也今非昔比了，以后的方式也一定会发生重大改变，百度不行了，搜狗也会受影响，一切搜索方式的效果都会减效。第二十四页，共58页。为此，我们原有的网络来诊方式需要彻底改变了。否则，我们将会无所适从。5、医疗行业的行政监管力度将会日益加大，不仅严格程度会加强，监管的范围也会扩大，未来，医疗行业的规范性将会空前提高，大量的医疗机构将会被停业、处罚，曝光不良行为将会成为常态。实话说，医疗行业的从业者们将会经历一次折磨。第二十五页，共58页。主讲内容三、我们集团面临的形势第二十六页，共58页。面对着上述分析，你是不是觉得好像很耳熟？是不是感觉听了很多次了？是的！我们近几年来，我反复谈的就是这个场景。①我是不是说过：网络来诊时代已经过去了？第二十七页，共58页。②我是不是说过：医院不出疗效，必然会死路一条？③我是不是说过：医疗不规范的结果就是自找灭亡？④我不是反复说：员工的素质上不来，基本功不行，靠忽悠活不了多长？说不定哪一天就倒下去？怎么样？今天都应验了吧？第二十八页，共58页。那么，今天再来问一遍过去常问的问题：想不想活下去？想不想过上好日子？想不想把我们的医院做大做强？想不想做一个中国最好的民营医院？没问题！一定想。第二十九页，共58页。但是，面临着民营医疗机构信任危机这样一个现实，面对着来诊模式的重大转变，面对着医疗行业监管越来越严，尤其是面临着“好事三年不出门，坏事一夜传千里”的微信时代，我们怎样能把小医院做成大医院，把公信力不足的民营医院做成医疗行业的生力军，真正扛起民营医疗的大旗，撑起民营医疗的一片天空？这就是我们目前所面临的形势。第三十页，共58页。主讲内容四、我们应该做什么第三十一页，共58页。面对着新的形势，我们首先要明确的是：我们应该做什么？做什么？唯有做诚信。什么是做诚信。做诚信就是回归医疗的本质。什么是医疗的本质？就是我们今天正在努力做的，即做患者信赖的。第三十二页，共58页。也就是高标准、严要求的抓好四项工作。哪四项工作？①甲级病历。②显效出院。③长期复诊。④介绍病友。第三十三页，共58页。这四项工作我们已经下死功夫抓了近四年了，现在看，我们是不是抓对了？算不算有先见之明，属不属于提前看到了趋势？我今天再明确一次，这就是我们唯一正确的方向。我们在今后相当长的时期内，就抓这四项工作。这就是我们终生该做的。第三十四页，共58页。主讲内容五、我们应该怎么做呢第三十五页，共58页。就一句话：信心满满的做下去，一直做到成功。做到什么时间才算成功？做到全天下的人都认可我们了就才算成功了。什么叫全天下都认可？就是全天下的媒体，无一不传颂我们的事迹；全天下的患者无一不向往我们；全天下的父母无一不以我们的员工为荣，为榜样。第三十六页，共58页。这就是我们的方向和目标。我们能不能做到成功？能不能？一定能。凭什么？就凭我们目前抓的这四项工作的本质。这四项工作，是我们通向成功的四大武器。不信，我们再做一次分析。第三十七页，共58页。1、甲级病历是什么？甲级病历是我们全面落实三甲医院规范的措施。表面看起来是我们抓病历书写，实质上是我们全面落实三甲医院的规范。大家想一想，如今，在我们国家的医疗界，谁会主动落实三甲医院的工作规范？没有。为什么？因为做不到。如果我们做到了，是不是我们就是独一无二？独一无二是不是就是学习和传颂的榜样？第三十八页，共58页。2、显效出院是什么？显效出院是我们全面提高医护人员素质的核心措施。表面看起来是我们，是为了应付社会和行业的认可，是为了赚取患者的口碑。实质上是提高我们全体医护人员的水平，提高我们治病、懂病的能力。如果我们做到了，我们是不是又是医疗界的绝无仅有？绝无仅有是不是榜样？第三十九页，共58页。3、长期复诊是什么？长期复诊是不是患者对医院的认可？是不是对医护人员的认可？什么是认可？是不是就是信任？你不诚信？人家可能信任你吗？人家不信任你，他可能复诊吗？第四十页，共58页。复诊的表象似乎是考核医护人员的技术水平，而本质是我们抓诚信，是抓信赖，抓下去，只有我们持续抓下去，一定会受益无穷。我今天宣布，每月的院长办公会，都要汇报复诊做法，汇报你是怎么实现的。第四十一页，共58页。4、什么是介绍病友？介绍病友就是复诊的升级，实质还是信赖。一个患者不复诊，可能会给你介绍病友吗？绝无可能！介绍病友是患者对医生和医院的内心信赖和终极信任。也是每位院长的终极任务。所以是每天的汇报内容。从今天开始院长每天的邮件汇报什么？就汇报这四项工作你怎么抓的，有什么体会，有什么突破。第四十二页，共58页。通过以上分析，我们在座的各位是不是觉得我们抓以上四项工作是绝对正确的？我们的做法是正确的，我们应该怎么办？坚持做下去！什么是坚持？咬紧牙关做下去！流着眼泪做下去！受着委屈，憋着火也要做下去！第四十三页，共58页。对不对！不对！正确的做法应该是信心满满的做下去。为什么？这就是成功者和失败者的两种不同生活方式。面对着困难，成功者会想：可找到前进和发展的方向了；失败者则会想：天天是困难，还让不让人活了。第四十四页，共58页。面对着压力，成功者就会想；成功就在压力的后面。失败者则会想：怎么逃出去呢？面对着错误，成功者就会想：认识了，纠正了，我就进步了。失败者就会想：怎么样才能掩饰过去呢？能不能找个理由搪塞过去？面对着挫折，成功者就勇敢承认失败，找教训，以利再战；失败者就会主动放弃，怨天尤人。第四十五页，共58页。想成功吗？就按成功者的方式去想问题，去做事情。什么是成功者的方式？就是从正面积极的角度去想问题，去做事情。这就是我一直强调的思维方式。本质就是积极地思考问题，就是信心满满的想问题、做事情。第四十六页，共58页。不论什么事，按着哲学的观点，都是一分为二的，即：有好的和不好的两个面。成功者的特点就是只看好的一面，另一面不看。不看就看不到，看不到就想不到，想不到，就说不到。看不到，想不到，说不出来，就是正能量，正能量就是自信，就是信心满满。凡事只要信心满满就一定能成功。第四十七页，共58页。这就是我今天讲课的核心：我们应该在今后的工作中，坚持自信，信心满满的看待、想象我们的医院。想想看，我们的医院好不好？①有谁敢全面贯彻三甲医院的规范？②有谁敢提出显效出院？③有谁敢推广全新的疗效和技术？第四十八页，共58页。④有谁敢采用全新的来诊模式？⑤有谁敢把复诊做为考核指标？⑥有谁敢让大夫和护士做转介绍？⑦有谁敢在医院内推广严格管理？……我们为什么敢？就因为我们的一切要求都是正面的，是正能量的。只要我们敢坚持下去，就一定成功！第四十九页，共58页。为此，我提出一个口号：从今天开始，全体医护人员和全体员工精神起来，勇敢起来，自信起来，挺起胸膛来！相信我们，我们就是最棒的！从今天开始：宣传部、咨询部、门诊部、各分院，每天开始全面总结医院的优秀之处，向社会，向患者每天介绍我们的优秀之处，让全社会向往我们。第五十页，共58页。我们的目标是：做最棒的医院，做最棒的医学人。只要我们持续信心满满的做下去，或迟或早，总有一天，世界会惊呼：中国出了一片新医学的蓝天！为了这一天的到来，我们做好迎接的准备！第五十一页，共58页。主讲内容下面将杨敏月院长的工作汇报分享给大家：第五十二页，共58页。尊敬的老师您好：想给您汇报一下，最近的感受，6月份刚刚开始，我怎么感觉好像要到月底了，觉得时间怎么就不够用，昨天在国际部和李静沟通时我说这个月已经过去两天了，这种时间紧迫感这个月感受非常明显，一个月真的没有那么久，一转眼就过去了，时间紧迫感受明显，不但我有这种感觉，刘佳