以战略客户竞争标杆为导向的汽车整车企业流程管理实践实施

)是从事汽车及发动机的开发、制造和力雄厚，拥有汽车、发动机制造一体化优势，是当今。庆、、SUVMPV车等多平台、宽系列、品种及档次丰富的产品管理实践的实施背景 。战略目标。 (二)是提高公司适应市场变化能力的需要。将运用信息技术，根据市场变化及时调整公司 (三)是适应组织发展趋势的需要。层次的逐渐减少和管理幅度的增大己经成为现代效地减少了管理失控现象的产生和重要信息在传递中需求，及时对市场信号做出反应。传统职能管理模式，管理对传统职能化管理最大的超越在于打破了职能部了实施内涵及目标“基于客户”是指将满足客户要求作为公司一切工作的评价标准，作为衡量工作绩效的导向建立和优化流程，解决公司的“横向沟通和联络”问题，将公司的产品和服“基于竞争标杆”就是与行业先进水平进行对标，并针对差距，制定赶超措施，以最竞争标杆的流程管理就是借鉴行业先进水平不断改进公司企业流程化管理实践的目标是：以战略为驱动，以客照，规范地构造满足客户需求的端到端的业务流程，持续地组织和快速、高效的执行系统，提高客户响应速度，从而实理实践的主要做法企业流程管理实践的主要思路是：在公司战略的指引程管理机制，最终向流程化企业迈进(流程化管理框架见图1)。 (1)流程总图。即公司流程的总体设计框架。建立流程总图的作用是：从总体上流程总图(见图2)，并确立了长安产品开发流程(CA-PDS：ChanganProductDevelopmengSystem)、以销定产流程(OTD：OrderToDelivery从订单到交付)为公司的两大核心流程： (2)流程分类。即对流程按一定标准进行分类。公司流程分类原则采用了MECE 流管销售/服务/汽车后市场等七大类； (3)流程清单。即所有流程的列表，是流程分类、分级的载体。公司在流程分类 (4)流程描述。公司经过近两年的实践探索，建立起“流程图——流程运行说明— (5)流程责任矩阵。即将流程任务分配落实到组织单元，并明确表示各部门在流程中是主要执行还是参与执行关系的矩阵图形。公司以组织单元为行，以流程为列，用“C”(critical，关键的)和“U”(uncritical，非关键的)表示部门在不同流程中的角色。(公司流程责任矩阵示例见图3)。过流程责任矩阵进一步固化现有流程，使索引，可以在组织机构及职责调整后第一时间梳理基于流程的内部客户关系，为内部客户关 (6)流程KPI。即流程绩效的衡量标准。流程绩效指该流程在多大程度上满足客2.流程优化(D)流程优化是流程管理的重点。在具体操作中，主要在以下几个方面：等，并建立一个收集到处理的完整流程，使公司的问题流程能够被快速有效地优化。获，并及时进行总结和提升，形成标准的工作规范和固化的流程优化流程：讨论修订：将设计好的新流程组织流程涉及的部门进行讨论，对流程步骤达发布：将定稿的流程予以会签、审批后发布，并纳入公司的流程体系进行管三是核心流程体系的优化。对产品开发流程(CA-PDS)、以销定产流程(OTD)进3.流程E化(D)EEE险。4.流程评价(C/A)重要性为流程评价的三个原则。其次，确立了“检查→诊断→检查是结合流程实现的目标和绩效，对流程执行的过程进行跟踪检查，收集流程环节的问题(流程检查表见图4)。诊断表见图5)。图5：流程诊断表格分析表见图6)。程的执行情况进行了系统、深入的检查，掌A (二)建立流程的管理体系体系是支撑流程工作体系运行的基础和保障。流程的管理体系和工 (1)建立流程管理专职机构。2006年，根据公司战略和发展需要，公司整合了IT规划、流程管理、管理创新等职能，成立管理信息部，下设四个处：管理处、流程改进T 式，在部门设立流程主管和管理员-部门的流程管理网络(见图7)。同时，公司对流程主管和流程管理员的任职资格和职责作出了明确界定，并根据人员变动情况适时做出调整。流程管理兼职团队主要负责组织部门流程建设和改进工作。通过近两年的实践证明，流程管理兼职图7：流程管理网络(3)核心流程管理团队(BPT)。公司在成立专职及兼职流程管理团队的基础上，还根据产品开发流程(CA-PDS)和以销定产流程(OTD)管理现状，成立专门的核心流程管理团队(BPT)，重点对两大核心流程进行梳理、优化和管理，以确保两大核心流机构及职责、率，制定并发布了《重庆长安汽车股份有限公司流程E化工作管理办法》(长股司管布了《重庆长安汽车股份有限公司流程管理办法》(长股司管〔2008〕284号)，建立起“流程管理的流程”，对流程、流程管理、流程拥有者重新做出了清晰定义，对流程管理基础。 (1)营造流程管理氛围。司职能管理观念，公司在2007年开展了流程“T-UP(全面提升)活动”、流程文化培育和程管理理念与公司实际相结合，不断丰富公司长安报》、长安综合信息网、《长安科技》等公司内部传播媒 (2)建立内部顾客满意度调查机制。“内部客户”在公司主要指流程关系顾客，体现了服务与被服务关系。哈佛大学的一满意度每提高3个百分点，外部顾客满意度就提高5个百分 过公司在引入标杆管理理念时就创造性提出：以竞争与业务工作有机结合起来，在公司建立“对标—运用—优建立起以先进水平为参照，以数据为支撑，以标准业务流程，最大限度发挥团队合力，为建立流程化企业提升至关重要，在公司流程建立和改进中得到广泛应 (一)管理水平持续提升。运行效率得到实质改善，实现了流