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文档简介

定点维修承诺书1、礼貌周到服务公开身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。公开投诉电话、对客户的意见、投诉要有答复。2、环境整洁管理有序厂区内环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。厂区设置用于客户接待、休息的场所。接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。3、明码标价收费合理编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。4、保质保量，诚信服务信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于2%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。积极配合，礼貌待人，做到让顾客满意为止。质量承诺及保证措施.发动机大修车辆质量保证期为出厂行驶里程30000公里或365日，里程和期限以先到为准。.一级维护、小修、零件修理质量保证期为车辆行驶3000公里或30日内，里程和期限以先到为准。.二级维护维修质量保修期为车辆行驶5000公里或60日，里程和期限以先到为准。.整车修理或者总成修理质量保证期为车辆出厂行驶20000公里或100日内，里程和期限以先到为准。5、贵公司维修车辆采购的配件和油品我厂保证使用正规厂家，正规渠道出厂的零配件和油品。6、配件采购渠道为：(1)、油品直接授权总代理经销商，(2)、昆明对应车辆的4s店直接采购，(3)、正规注册正规签定协议的汽配供应商定点采购。7、采购配件均建立档案，可追溯、可查

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