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文档简介

理解从沟通开始

剪纸游戏

⑴把这张纸上下对折⑵再把它左右对折⑶在对折好的纸的左上角剪掉一个直角边长为2厘米的等腰直角三角形⑷然后把这张纸左右对折⑸再上下对折⑹在右上角剪掉一个半径为2厘米的扇形

剪纸游戏

现在请你这张纸展开来看一下,它的形状是什么样的?当你发现自己的作品与别人不同时,心里是什么感受?为什么操作指令一样,大家剪出来的图案却是如此迥异不同呢?

理解需要沟通

“沟通”一词来源于“分享”这个拉丁词汇。如果你有一个苹果,我有一个苹果,彼此交换,那么每人只有一个苹果;如果你有一种思想,我有一种思想,彼此交换,每个人就有了两种、甚至多于两种思想。——萧伯纳(英)有效的沟通必须是互相分享,必须是双向的。

在人际交往中,如果缺乏沟通或者理解偏差可能会造成什么后果?

“该来的没有来”

“有话好好说”

“如果没有了人与人之间的相互理解,那么每个人都会固执地从自己的角度出发,认为自己永远是对的,别人永远是错的。”理解需要沟通开心一刻

牛郎对织女吼道:“你是不是只会织布啊?你会做饭吗?每天从早到晚只干这一件事!我娶你干嘛?”织女委屈地抬起头,泪眼婆娑。牛郎很后悔,转身去院子里捉了只鸡,宰杀拔毛后拿给织女说:“我也是怕你累着,来,这只鸡拿去补补吧。”织女很感动,花了一宿时间给鸡打了一身补丁……

牛郎的“补”、织女的“补”小故事,大道理:很多时候,你所表达的并一定就是别人所理解的,你所听到的未必就是别人想表达的。

沟通漏斗克服沟通障碍的方法

(1)利用反馈,及时进行讨论,多和别人交流。

“12345,服务找政府”,“学生谏议团”(2)语言准确,生动形象,“深入浅出”

提高“说”的水平(3)学会倾听,捕捉重要信息

不仅要用耳朵“听”,更要用心去感受学以致用

当牛郎看到那只被织女打了一身补丁的鸡,忽然意识到他们之间出现问题了,应该好好的沟通一下了,如果你是牛郎,该怎么对织女说?游戏——最佳配图1、请根据自己的理解,在2分钟内把10个图案作两两配对。2、请独立完成,不要与其他同学讨论。谁是最佳配图

“仁者见仁,智者见智”

许多事情的答案是多元的,只是理解的角度不同而已。

交流的目的不是找出最佳答案而是丰富和完善最佳答案。

交流的过程不是强调自己而是学习他人,“不妨听听别人的意见”。沟通技巧——学会倾听

有谁知道,上帝为什么在我们脸上装一个嘴巴,在脸的两侧装两只耳朵?

学会倾听,是理解他人的第一步。

研究表明,我们平均只发挥了四分之一的倾听水平。

沟通技巧——学会倾听

倾听的误区:打断他人、急于发言、易受干扰、心理定势、匆匆定论、白日做梦或陷入厌倦无聊等。

乔治•巴顿沟通技

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