班组长综合技能训练营

班组长综合技能训练营第1页，共48页，2023年，2月20日，星期日

1）企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。◆经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。

2）班组长的地位◆班组的地位一、班组长在企业管理中的作用

1、班组长的地位第2页，共48页，2023年，2月20日，星期日◆班组长对三个阶层人员的不同立场班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：

——面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；

——面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；

——面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。

职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。第3页，共48页，2023年，2月20日，星期日2、班组长的使命

使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。◆高产品质量◆提高生产效率◆降低成本◆防止工伤和重大事故第4页，共48页，2023年，2月20日，星期日

◆班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；◆班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；◆班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。3、班组长的重要作用

4、班组长的职责◆劳务管理

◆生产管理职责◆辅助上级第5页，共48页，2023年，2月20日，星期日比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。班组长工作的基本守则第6页，共48页，2023年，2月20日，星期日

4.技能要求见识人情技术高层

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18中层

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27基层

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47现场管理者的优劣对比第7页，共48页，2023年，2月20日，星期日一、怎样组建高绩效的班组希丁克and希腊足球队成功不是因为组员最优秀，而是搭配最合适木桶理论组建高绩效班组一定要角色互补团队职业能力测试第8页，共48页，2023年，2月20日，星期日角色互补1、行政者：特点——务实、顺从、可靠、保守2、协调者：特点——沉着、自信、有意志力。协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。第9页，共48页，2023年，2月20日，星期日角色互补3、推进者：特点——思维敏捷、开朗、喜欢探索。说干就干，办事效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法。4、创新者：特点——很有个性、不拘一格。创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意；不受条条框框约束不拘小节；与人打交道是他们的弱项。第10页，共48页，2023年，2月20日，星期日角色互补5、信息者：特点——热情、好奇、联系广泛。信息者是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往。信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。6、监督者：特点——喜欢洁净、理智、客观。监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，总是冷冰冰的；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素，谨慎决策。第11页，共48页，2023年，2月20日，星期日角色互补7、凝聚者：特点——擅长人际、温和、敏感。凝聚者是具有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于维护团队和谐，他们喜欢陶醉在团队的气氛中，一般对别人很感兴趣。8、完美者：特点——勤奋努力、认真、有紧迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者的工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。第12页，共48页，2023年，2月20日，星期日角色互补天生我才必有用创新者——首先提出观点；信息者——及时提供炮弹；行政者——开始运筹计划；推进者——散会后赶紧实施；协调者——在想谁干合适？监督者——开始提不同意见；完美者——寻找问题、不断完善；凝聚者——润滑调适、化解矛盾。第13页，共48页，2023年，2月20日，星期日团队中角色的作用

行政者混乱协调者领导力弱

信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者粗糙推进者执行力低创新者因循守旧团队缺乏将会怎样第14页，共48页，2023年，2月20日，星期日从两方面挑选班组成员：

1、从班组的角度考虑---2、从组员的角度考虑---

挑选班组成员的误区

成员岗位匹配的误区班组中的每个角色都是优点缺点相伴相生，班组长要学会用人之长，容人之短。第15页，共48页，2023年，2月20日，星期日管理的五项工作和五项内容

1．管理的五项工作◆计划◆组织◆协调◆控制◆监督2．管理的五项内容◆人◆财◆物◆信息◆时间第16页，共48页，2023年，2月20日，星期日如何提高影响力

第17页，共48页，2023年，2月20日，星期日

我们常见的三种“刺头”

1、有背景的员工——团队的肿瘤

2、有优势的员工——组织的破坏者

3、想跳槽的员工——情绪的败坏者

如何管理“刺头”员工

第18页，共48页，2023年，2月20日，星期日一、如何执行规章制度

1．严格执行各项规章制度

2．执行规章制度时应遵循的原则◆先严后宽◆对事不对人【案例】马戏团的跳蚤第19页，共48页，2023年，2月20日，星期日ABC分类法C重要而不紧迫A重要又紧迫D既不重要也不紧迫B紧迫而不重要价值（重要）紧迫二、班组长如何进行有效的时间管理第20页，共48页，2023年，2月20日，星期日第21页，共48页，2023年，2月20日，星期日

1.现场控制的四大内容是：质量控制、数量控制、时间控制和成本控制

2.现场控制基本是：P—D—C—A的戴明循环法，Plan，Do，Cheek（检查），Action（对策）三.监督与控制第22页，共48页，2023年，2月20日，星期日四、班组长如何决策调查研究，发现问题—弄清性质5W2H分析原因：归因理论五个为什么问题解析法排除法众谋独断，详虑力行两利相权取其重，两害相权取其轻第23页，共48页，2023年，2月20日，星期日分析型概念型定向型行为型高

对不确定性的忍耐力低

你的决策风格如何思维方式理性直觉第24页，共48页，2023年，2月20日，星期日目视管理的内容规章制度与工作标准的公开化生产任务与完成情况的图表化

定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化生产作业控制手段的形象直观与使用方便化物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装的统一化与实行挂牌制度色彩的标准化管理.目视管理事例介绍第25页，共48页，2023年，2月20日，星期日设备的维护保养清洁（无油污，碰伤，不漏油、漏汽、漏水，废物扫除干净）整齐（在用设备及配件工件，工具量具摆放整齐）润滑（确保油壶油杯齐全，设备运转应轻便润滑）安全（设备防护装置齐全无损，保险装置安全有效，电器电路无漏电现象线路管道完整不乱，冷却装置正常）可靠（各种参数正确，可靠）第26页，共48页，2023年，2月20日，星期日三好四会五项纪律

三好：管好（不准他人随意动用机器，不准擅离岗位，离岗必须停机，停车，停电）用好；严格按操作规程，禁止超负荷或变更使用性能。修好：按期做好一级保养。四会：会使用会保养会检查会排除故障五项纪律：凭证上岗经常保持设备清洁完好做好日常保养遵守交接班制度管好工具、附件，不准遗失或非正常性损失发现异常，立即停机断电检查，自己不能处理立即通知有关人员。第27页，共48页，2023年，2月20日，星期日28一、沟通的基本概念

（一）沟通的四个目的：沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！1、说明事物2、表达感情3、建立关系4、引发行动第28页，共48页，2023年，2月20日，星期日29组织内部信息传递流失表：职位人原始信息流失总经理100%副总经理66%34%经理56%44%主管40%60%组长30%70%员工20%80%信息漏斗第29页，共48页，2023年，2月20日，星期日30沟通的基本概念1、和谁沟通？——确定对象、了解对方2、沟通什么？——斟酌内容、预定目的3、怎么沟通？——何时何地、何种方式(三)沟通的三个步骤感官测试第30页，共48页，2023年，2月20日，星期日2023/4/1331

二、沟通的五字秘诀心听说问看第31页，共48页，2023年，2月20日，星期日2023/4/1332案例一有一名女员工工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，班组长对她的工作十分放心，不必予以监督。最近，组里给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令行领导失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，问：假如你是班组长，该怎么办？三、沟通实用技巧

第32页，共48页，2023年，2月20日，星期日2023/4/1333案例二你刚刚晋升为班组长，在你被提升之前，班组平稳发展，但现在热情下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地抱怨说，他们的前任班组长在位时，情况是如何如何的好。问：假如你是这位班组长，该怎么办？沟通实用技巧

第33页，共48页，2023年，2月20日，星期日2023/4/1334扬善公堂抑恶私（场合）雪中送炭人心暖（时机）良好心态见成效（动机）态度诚恳显真情（形式）个别关心力无穷（对象）第三人说更动人（通道）沟通迅速效果好（及时）沟通实用技巧

第34页，共48页，2023年，2月20日，星期日2023/4/1335工作沟通怎么办？

☞布置工作说标准☞请示工作说方案☞汇报工作说结果☞回忆工作说感受☞总结工作说流程

第35页，共48页，2023年，2月20日，星期日四、激励理论的分类

满意理论与双因素理论霍桑满意实验vs赫茨伯格双因素理论奖罚得当大功小赏—没气度小功大赏—大家不服无功受赏—引起众怨大过小罚—有意袒护小过大罚—苛刻无过受罚—报复

表扬和批评的艺术第36页，共48页，2023年，2月20日，星期日领导对员工的赏识工作本身◆新颖性◆挑战性◆责任感第37页，共48页，2023年，2月20日，星期日一、面对挫折的一般表现

1．什么是挫折

2．受挫折的原因◆客观原因◆个人内因

3．挫折容忍力◆生理条件◆过去的经验与学习◆对挫折的认知和判断第38页，共48页，2023年，2月20日，星期日◆攻击◆不安◆冷漠◆固执◆倒退

◆文饰◆逃避◆压抑◆投射◆替代和升华◆容忍和反向踢猫效应4．受挫折的反应5．防卫方式第39页，共48页，2023年，2月20日，星期日二、挫折管理1、用以下4句话宽慰自己：（1）挫折是不可避免的；（2）无数知名或不知名的人正和你一起遭遇着挫折；（3）物极必反，否极泰来，挫折过后就是成功；（4）挫折是一笔风险投资，只要努力，会有收益的。2、挫折是我们前进的着力点3、挫折本身也可能就是一个机遇4、挫折也可以培养我们面对生活的勇气和能力第40页，共48页，2023年，2月20日，星期日三、压力与绩效的关系

压力过大对身体健康的危害◆焦虑◆抑郁◆愤怒。第41页，共48页，2023年，2月20日，星期日原则一：压力会无可避免地伴随