标准农贸市场管理制度汇编

标准农贸市场管理制度汇编1标准化农贸市场管理制度二。一四年五月目录：一、农贸市场经营管理规则(1)二、市场文明经商公约(5)三、市场环境卫生制度(8)四、市场制度(9)五、市场消防安全管理制度(10)六、治安防范制度(12)七、市场工作人员规范(13)八、日常巡场检查制度(14)九、溯源管理制度(16)十、食品退市制度(18)十一、商品入市索证索票制度(19)十二、食品进销货台帐管理制度(21)十三、协议准入制度(22)十四、商品查验登记制度(23)十五、市场承诺制度(25)十六、投诉公示制度(26)十七、价格管理制度(27)农贸市场经营管理规则为促进市场繁荣，营造文明、健康、和谐的经营环境，促进地方经济，更好地保护承租人、消费者、出租人的合法权益，实现承租人、出租人共赢、消费者满意的目的,特制定本规则。一、市场公共环境卫生管理规范(一)、市场内摊区划分标识明确，人流、物流通道畅通。1、无占用公共通道经营现象;2、无出摊、离摊占道现象；3、无在公共通道上停放车辆现象；4、无在公共通道上乱堆、乱放物品现象；5、公共通道、垃圾箱周边无垃圾堆放现象，垃圾及时清运;6、公共通道上无积水、无油污,摊位(门面)整洁无残标.(二)、经营区域内地面清洁卫生，没有影响环境卫生的污染情况.1、摊位（门面）区内物品堆放整齐，无乱堆、乱摆情况；2、摊位（门面）区标识明确，摊位（门面）及设施干净卫生，垃圾、杂物等装入垃圾容器内,垃圾容器摆放整齐;3、摊位（门面）区内卫生整洁，地面无垃圾、无积水、无油污，广告悬挂规范整齐,无残标。（三）、经销商“摊前三包"（包卫生、包商品摆放整齐、包无四害）定期搞好摊位（门面）区内清洁卫生，卫生习惯良好。1、监督经销商搞好“摊前三包”，摊前纸屑、菜叶等废弃物由经营户负责清理，严禁乱扔乱倒行为，保持良好的卫生习惯；2、监督经营户每周一次搞摊区卫生大扫除，洗抹摊面、摊架、经营用具。二、市场**摊位（门面）区经营秩序管理规范（一）、肉类摊位区：1、保持摊位台面整洁干净，摊架、证照干净，定期搞卫生。2、证照悬挂整齐，进销商品检验合格手续齐全，入场人员持证经营。3、严禁搭摊、加长摊位、在摊内加台操作。4、按规范统一经营用器具，严禁在摊位区内摆放杂物。5、严禁用木板、木盆等摆放商品。6、严禁销售白肉、病（牛）猪肉、死猪（牛）肉。因此造成的事故,一切责任由经营者承担。（二）蔬菜、综合摊位（门面）区:1、保持摊位（门面）整洁干净，摊架、证照干净,定期搞卫生。2、证照悬挂整洁,进销台账完整，入场人员持证经营。3、摊位（门面）上不准加垫泡沫板、木板等杂物，商品摆放不准超出摊位（门面），严禁加搭边摊.4、垃圾、杂物清理后投放在垃圾箱内，不准扔在摊位（门面）地面上，影响蔬菜、水果等商品经营的环境卫生。5、严禁在摊位（门面）内摆放杂物,严禁用泡沫箱、盆、桶等蓄水淋菜、泡菜、洗菜.6、保持摊位（门面）周边清洁卫生,严禁在公用通道上堆放物品、清理蔬菜。7、严禁经营户淋菜将水洒落在公共通道上，因经营户洒水、乱扔银行电话客户服务管理办法1中国XX银行电话客户服务管理办法（试行）第一章总则第一条为加强对电话客户服务工作的管理，保证电话客户服务渠道畅通,提高电话客户服务质量，根据《中华人民共和国商业银行法》和中国XX银行有关规章制度,特制订本办法。第二条本办法所指电话客户服务是指通过统一的客户服务号码95533,受理客户对金融产品与服务的咨询、投诉和建议,以及对账户的查询、挂失等服务,并提供部分自助交易服务。第三条95533是全行**业务部门对外电话服务的统一渠道。经由95533受理的客户要求,涉及到的主管部门在接到客户要求后,应在限期内处理并回复。第四条开通95533客户服务的分行，应保证每周7天、每天24小时的值班服务。第五条开展电话客户服务应遵循以下原则：一、规范.与客户交谈时应使用规范化语言，按照答案标准答复客户问题。二、及时.对客户提出的问题要尽可能当即解答,遇特殊情况不能立即答复的，要尽快查询、协调处理，并限期回复客户。三、准确.根据国家有关法规政策和中国XX银行的规章制度，正确、完整地回答客户提出的问题。四、保密。处理客户的咨询投诉时不得泄露中国XX银行商业秘密和客户的相关信息。第二章机构和职责第六条中国XX银行电话客户服务机构体系由总行客户服务管理部门、一级分行客户XX和二级分行客户XX组成。客户服务管理部门和客户XX是受理电话客户服务的窗口，**级行的业务部门是客户服务的依托和基础。省会城市只能设一个客户XX,由省（区）分行管理。第七条总行不直接受理客户的电话。客户向总行咨询、投诉、建议的,由**分行客户XX直接受理.第八条总行客户服务管理部门职责：一、负责管理全行电话客户服务业务并制订相应的规划，指导全行电话客户服务工作，推动全行95533客户服务业务健康、高效地；二、起草电话客户服务业务管理办法和制度，检查、考核**一级分行的执行情况;三、定期汇总分析一级分行上报的报表和资料,组织设计、建立和维护业务资料数据库,开展电话客户服务分析工作；四、协助有关部门处理投诉事件和一级分行间投诉纠纷；五、培训一级分行客户XX管理人员和业务人员；六、加强与总行有关业务部门联系，转交涉及部门的客户咨询、投诉、建议；七、及时反馈涉及**的信息资料。第九条一级分行应设立客户XX,其职责是：一、管理所辖电话客户服务工作，根据总行电话客户服务有关管理办法起草相关实施细则,具体负责制订本行电话客户服务工作的规划,检查、监督辖内电话客户服务工作；二、直接受理客户电话服务请求;三、根据总行下发的业务资料数据库，补充完整本行的业务资料，并及时维护业务资料数据库；四、定期汇总分析辖内的报表和资料并上报总行，开展电话客户服务分析工作；五、负责转交其直接受理的涉及一级分行有关业务部门和一级分行所辖二级分行的客户咨询、投诉等事件，协助处理辖内二级分行间的投诉纠纷;六、处理总行和其他一级分行转来的涉及本行辖内的客户投诉,并负责转交涉及其他一级分行的客户投诉;七、负责向总行转交需由总行协调处理的有关事件；八、培训、考试辖内的管理人员和业务人员;九、加强与本行其他业务部门联系，转交涉及部门的客户咨询、投诉和建议;十、及时反馈涉及本行**的信息资料。第十条二级分行客户XX职责：一、管理辖内电话客户服务工作，检查、监督辖内电话客户服务工作；二、直接受理客户电话请求；三、定期分析二级分行辖内电话客户服务情况资料并上报一级分行，开展客户服务分析工作;四、负责转交其直接受理的涉及二级分行有关业务部门和二级分行辖内支行的客户咨询、投诉等事件，协助处理辖内支行间的投诉纠纷；五、协助处理一级分行转来的涉及本行辖内的客户投诉,并负责转交涉及其他二级分行的客户投诉;六、负责向一级分行转交需由一级行处理或协调处理的有关事件；七、培训、考试辖内的管理人员和业务人员；八、加强与其他业务部门联系，转交涉及部门的客户咨询、投诉、建议。第十一条**级行业务部门职责:一、向客户服务管理部门和**级客户XX提供相关业务信息资料,包括：（一）**类业务的规章制度；（二）对外公布的信息资料；（三）处理紧急事件时的联系人和联系方式；（四）回答客户问题标准.二、在限期内处理转交过来的客户咨询、投诉、建议并回复。第三章业务资料数据库第十二条业务资料数据库是指**业务部门提供的，客户XX业务人员在回答客户问题时依据的计算机文档材料。第十三条业务资料数据库由总行客户服务管理部门组织，相关业务部门提供业务资料，按统一数据格式编写，下发全行。**行客户XX应按照业务资料数据库的信息内容答复客户提出的咨询问题。第十四条总行**业务部门于每季度末月20日前将需要更新的业务资料按统一编写格式（电子版），交总行客户服务管理部门。总行客户服务管理部门整理后，于下月10日通过电子信箱下发全行。**一级分行客户XX应及时接收，补充完善并转发二级分行。第四章岗位、人员和设备第十五条客户XX应设置座席员、座席管理员、信息管理员、经理四个岗位。一、座席员：根据业务资料数据库和业务操作流程回复客户电话请求。二、座席管理员：（一）负责座席员每天的签到和退出；（二）按照培训计划组织座席员进行业务技能培训和考核;（三）对座席员不能回复的咨询、投诉等问题,及时处理后转交座席员回复客户；（四）定期总结本辖内咨询、投诉的情况,写出书面材料报经理；（五）对座席员进行日常管理，不定期进行监听监控，定期实施考评。三、信息管理员：（一）加强与**个部门的协调与衔接;（二）收集客户服务工作需要的信息,及时通知座席管理员和座席员，定期编写电话客户服务工作情况报告;（三）定期填写电话客户服务工作的**类报表;（四）负责整理、装订和管理客户服务工作的**类文件、报表、文档；（五）负责业务资料数据库的维护。四、经理:（一）管