运营人员标准化附有答案

运营人员标准化[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________支公司：________________________岗位:________________________一、单选题1、运营人员每周至少对所辖所有服务站巡检（）次，并每周填写1张《服务站辅导用表》，服务站经理签字确认、留档。[单选题]*A、一(正确答案)B、二C、三D、四2、每周至少对（）个低效服务站（运营半年且银行业绩不足200万的服务站）进行一次业绩督导，包括座谈或交流学习或入户深耕。[单选题]*A、一B、二(正确答案)C、三D、四3、所有pos小票上须有（）签字，并且须签全名，字迹清晰。（）[单选题]*A、客户(正确答案)B、运营人员C、网点经理4、运营人员每月至少对每个服务站进行（）次监控检查，每次查看有效交易操作不少于2笔。[单选题]*A、一(正确答案)B、二C、三D、四5、客户在台账及交易小票上签字确认后，出现假钞、长短款等纠纷问题，由（）承担责任（）。[单选题]*A、客户B、服务站经理(正确答案)C、运营人员D、公司二、多选题1、档案库管理的档案种类包括:（）*A、批量发卡协议(正确答案)B、交易台账(正确答案)C、交易凭证(正确答案)D、助农业务登记簿(正确答案)E、与银行业务相关的其他凭证资料等(正确答案)2、河北行批量开卡制卡流程中运营人员需将（）提交银行。*A、《河北银行集体开立个人账户申请书》(正确答案)B、交易台账C、助农业务登记簿D、《员工（村民）授权书》(正确答案)3、运营人员对服务站经理进行员工异常行为排查时可采取的方法有（）*A、面谈(正确答案)B、调阅监控(正确答案)C、走访村干部及村民(正确答案)D、上门家访(正确答案)4、宣传服务站的宣传形式有哪些（）*A、发宣传单(正确答案)B、喇叭广播(正确答案)C、走街串户(正确答案)D、礼品推动，以走街串户和礼品推动为主。(正确答案)5、发起《服务站退出申请》，附服务站的撤站照片有哪些（）、履约保证金退还情况以及设备调拨流。*A、门头前后对比照(正确答案)B、收回的监控及银行机具及配件、数据线(正确答案)C、退出公告(正确答案)D、解除协议照片(正确答案)E、POS机撤机手续(正确答案)三、判断题1、运营人员可以在服务站内公开谈论银行业绩情况或公司营业情况。[判断题]*对错(正确答案)2、员工不得以任何理由关闭及干扰监控系统。[判断题]*对(正确答案)错3、每周至少对所辖区域服务站中三个服务站进行一次暗访调查并记录在案。[判断题]*对(正确答案)错4、运营人员需将客户开卡信息每天及时录入平台。[判断题]*对(正确答案)错5、根据公司规定与河北银行银行合规要求，各服务站营业执照法人、POS机商户卡及服务站经理必须为同一人。根据业务需求，服务站经理不在服务站时不可授权代办人办理业务。[判断题]*对错(正确答案)6、服务站在有电台、电视台、报纸、自媒体等媒体记者要求采访时，服务站经理可以擅自接受媒体记者的采访。[判断题]*对错(正确答案)7、履约保证金收据服务站需退款后才交与公司的，在撤站流程“履约保证金收据是否收回”填写否，在“履约保证金是否退还"填写”否。[判断题]*对错(正确答案)8、履约保证金收据可先进行收回的，在撤站流程“履约保证金收据是否收回”填写“是”，在“履约保证金是否退还"填写“是”。[判断题]*对(正确答案)错9、服务站撤离完毕，必须在服务站原门牌悬挂处显眼位置处张贴《银行卡助农取款服务点撤离公告》，并将公告传递至村委会由村委会工作人员签收，通过村委会大喇叭进行广播宣传。《公告》由运营人员负责拍照，并转至调度室存档。[判断题]*对(正确答案)错10、收回服务站经理与公司所签订的《劳动合同