前台领班岗位职责内容(五篇)

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前台领班岗位职责内容篇一

2.热心接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

3.客人到店时，要求主动向客人问好;

4.为客人确凿快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

5.熟练把握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、;

6.能独立安排散客或团队的房间;

7.了解客情，做好突发时间的解决工作;

8.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

前台领班岗位职责内容篇二

1.负责本班的工作，确保当班员工能严格依照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。

2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

3.协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

4.与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

5.完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。

6.及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。

7.收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供确凿的问询服务。

8.完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。

9.检查上一班代办服务的落实状况，尽量满足客人的要求。

10.保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。

11.保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。

12.检查客人留言，确保存言及时转告客人。

13.依照饭店规定的标准接听电话。

14.准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。

15.保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。

16.保证工作场所范围内的整齐。

前台领班岗位职责内容篇三

1.受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

2.及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理。

3.检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。

4.为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。

5.为客人办理换房、加床续住等手续。

6.负责保管、制作和发放客房钥匙卡。

7.按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。

8.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班。

9.认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时确凿的输入当班的客人资料。

前台领班岗位职责内容篇四

1、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热心、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又巧妙的奈尔宝体验；

2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验；

3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标；

4、负责监视门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计；

5、负责监视门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；

6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍；

7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；

8、确保奈尔宝前台的整齐并及时清理地面垃圾；

9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作终止必需的相应流程；

10、完成上级领导安排的其他各项相关工作。

前台领班岗位职责内容篇五

（1）协助前台主管检查、督导前台员工依照工作程序和标准为客人提供优质服务。

（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。

（3）确保入住登记单详细、确凿、明了、符合有关部门的规定。

（4）通知有关部门关于换房、vip房和特别安排房等状况。

（5）每天检查和确凿控制客房状态。

①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；

③如有换房或调价状况，应及时记录存盘。

（6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。

（7）确凿发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。

①每天定时检查邮件、信件、留言；

②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知