互联网医疗助力医疗综合绩效考核效能提升

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公司介绍2

医院绩效考核—政策4

医院绩效考核—思考3

医院绩效考核—实践49.5%25%13%7.5%中国移动积极落实国家战略部署，牵头筹建联仁健康公司2017年6月中国移动牵头发起筹建大数据公司，各意向股东于北京签署投资意向协议各股东于北京成功召开公司创立大会暨第一次股东大会、董事会、监事会11月18日在上海自贸区张江注册成立，注册资本20

亿元，总部落户张江科学城人工智能岛联仁健康公司是我国“央企领投、地方政府、金融机构与医疗信息化企业共同参与，国资为主体并具备市场化机制”的健康医疗大数据产业集团。国家战略背景：国务院《关于促进和规范健康医疗大数据应用发展的指导意见》（2016年47号文件）国务院《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》（2018年26号文件）国家要求：国资为主，须由政治坚定、业务精湛、作风优良的国企牵头承建——国家卫健委相关信息%3

月6

日，

联仁山东子公司注册设立，注册资本10

亿元，落户济南市槐荫区4月8日，联仁健康公司运营总部在上海张江人工智能岛正式揭牌开工2019年11月2019年11月2020年3月2020年4月联仁健康承建国家健康医疗大数据北方中心在国家卫建委、山东省委、省政府的指导与支持下，协同省卫建委、大数据局、医保局等各相关部门，建设国内健康医疗大数据领域容量最大、最节能、自动化程度最高、安全性最高的数据中心，推动数据汇聚和系统平台建设。省一体化政务服务平台E …M …S R二级及以上医院结构化/半结构 非结构化化数据 数据…. CS …PA …基 公 其层 共 他医 卫 卫疗 生 健机 机 机构 构 构E PA …M CS ..S R医院全业务全过程数据市全民健康信息平台全量数据基层和卫健委垂直系统资源数据治理后省全民健康信息平台地市节点省属医院全业务全过程数据药监民政教育其他数据医保政务数据国家全民健康信息平台全业务全过程省公共开放网北方中心发展愿景成为国内最大的健康医疗数字化服务运营商总体模式 技术+资本+资质+运营 四位一体数据汇聚多通路构建医疗数据资产打通全产业链的数据合作数据治理

借助智能化工具对数据进行价值再造，提高数据有效性数据应用覆盖各类场景，打造多层次数据服务应用能力数据增值一体化运营，布局重点领域，实现数据价值提升健康产业园板块大数据板块◼

构建数据、技术中台、开放应用平台建立国家数据中心，服务于政务、保险、医疗、医药…互联网医疗健康板块以互联网医疗支持国家分级诊疗、医联体体系发展为用户提供全生命周期健康管理服务◼

构建健康医疗大数据产业汇聚高地新药研发产业园、大数据应用产业园、健康生活服务产业园…发展愿景核心能力业务板块以数据赋能行业，提供“医-药-险”闭环服务，惠民、惠医、惠政目录contents目录C

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医院绩效考核—政策4

医院绩效考核—思考3

医院绩效考核—实践创新发展 以优取胜《中共中央国务院关于全面实施预算绩效管理的意见》《国务院办公厅关于印发深化医药卫生体制改革2019年重点工作任务的通知》《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》《关于加强二级公立医院绩效考核工作的通知》《关于加强基层医疗卫生机构绩效考核的指导意见（试行）》《国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的指导意见》2017年2018年2019年2020年医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价4个方面共55个指标，其中26个指标为国家监测指标医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价4个方面共28个指标，且均为定量指标，其中21个指标为国家监测指标服务提供、综合管理、可持续发展和满意度评价等4个方面42项指标构成，其中部分指标作为国家卫生健康委监测指标。综合绩效考核政策趋势三级医院考核指标二级医院考核指标基层医院考核指标主要指标：门诊患者满意度、住院患者满意度、医务人员满意度主要指标：医疗质量控制、合理用药、检查检验同质化、单病种质量控制、预约诊疗、门急诊服务、患者等待时间等主要指标：人才结构、科研成果临床转化、技术应用、公共信用综合评价等级主要指标：经济管理、信息管理、双向转诊、一体化管理等主要指标：基本医疗服务、基本公共卫生服务、签约服务、人员负荷、合理用药、院内感染等互联网医疗从供给侧助力综合绩效考核利用互联网+技术构建互联网医疗服务能力，从便民服务、医疗协同、数据积累、监管、效率和满意度等多方面提升医院运营效率与综合管理水平、扩充医疗服务种类、提高医疗服务质量与满意度、促使医院可持续发展。基层三级、二级在线预约在线缴费公立医院满意度调查远程医疗教学

• 临床科研服务平台在线咨询在线复诊医医疗疗质质量量持续发展服务提供运营效率满意度评价综合管理在线复诊合理用药院内导航排队候诊处方流转 • 合理用药老年远程医疗互联网医院 • 双向转诊互联网医院监管平台主要指标：人力资源配比、人员负荷、经济管理、收支结构、门诊和住院患者次均费用变化等医保控费

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医院绩效考核—政策4

医院绩效考核—思考3

医院绩效考核—实践在线复诊在线问诊医学咨询在线随访……远程会诊互联网诊断中心相互转诊一体化协同诊疗…网络讲堂在线培训远程手术示教远程教学查房互联网+护理 影像/心电/病理AI医养结合 CDSS私人医生 5G远程超声/手术… …统一架构、统一数据能力中台数据中台技术中台机构联动卫健委医保局药监局疾控中心血液中心疫苗接种妇幼保健遗体捐献企业接入商保公司药品企业器械企业养老机构科研机构康复机构AI企业教育机构健康教育健康筛查健康评估健康干预…互联网诊疗 协同医疗 医疗教学 健康服务 互联网+便民 创新服务 大数据、5G、AI电子健康卡云病历云胶片在线支付…患者 运维/运营各级机构

各级医院 企业 台式机 笔记本 PAD 手机 监管 医生WEB、APP、公众号、小程序统一门户、统一终端国家远程医疗与互联网医学中心平台（互联网医院开放云平台）省级平台接入龙头医院平台接入区域协同体系入驻（北京市妇幼）国家卫健委项目入驻（老龄司）更多…联仁集团打造国家级互联网医院平台以患者为中心，建立多维互联网医疗运营服务体系互联网医院运营医生运营目标提升医生专业技能提升医院品牌影响力提升患者对医院依从性协助医生管理患者扩大医院服务半径提高医院移交资源利用率患者运营建立运营管理准则导入全国顶级优质医疗资源整体医疗战略实施联动下级医疗资源专科品牌建设流量引入医生经纪人线下宣传线上推广服务质量统计呼叫中心网络直播活动宣传数据统计视频制作页面设计宣传推广线下宣传线上推广数据统计挂号数据用户分析其他推广服务活动宣传文章推送医院活动网络推广H5页面设计视频制作呼叫中心就医咨询问题处理操作指南便民服务通过互联网医疗，在诊前通过在线查阅健康知识、疾病自查、预约医疗服务等帮助患者便捷就医；在诊中通过线上智能导医分诊、院内导航、在线支付、候诊提醒等服务提高就诊效率，减少就医排队问题；在诊后，通过用药提醒等服务提高患者就医的满意度。12疾病自查疾病自查预约服务院内导航寇旭华寇旭华寇旭华在线缴费候诊提醒医疗协同根据患者选择的性别、人群信息和身体部位的症状描述，智能推荐就诊的科室及医生，解决患者的就诊咨询问题，减轻医院人员压。患者端

APP

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小程序选择身体部位及症状AI智能匹配 推荐就诊科室/医生临床决策支持系统（CDSS）利用医学知识和疾病临床诊疗路径帮助医生深入分析病历资料，从而做出最为恰当的诊疗决策，从而提升医疗质量，减少医疗差错，从而控制医疗费用的支出。医学知识查询辅助诊断治疗方案推荐相似病历推荐医嘱质控病历质控

13提升医疗质量临床路径标准，诊疗行为科学化运营效率医生资源效率最大化，用药合理化满意度评价医疗服务质量提升获得患者满意度的提升智能导诊系统和临床决策支持系统，以智能手段助力提升医疗质量、运营效率、服务能力，进而提升医患满意度。智能导诊系统互联网监管14医生监管

互联网医院监管平台与HIS系统对接保障医生执业资质和处方开具的

资质保障处方来源的真实性和合规性处方审核前置、处方点评机制和双审方机制，保障处方合规性。定期处方评审，规范医生用药,杜绝超处方用药、用法用量不合规、大处方等不合理用药。设定药品唯一码，对药品流转的全流程进行实时定位跟踪。药品监管后台，对药品的保存、销售、流转过程实时监控，数据随时可追溯。通互联网手段加强医疗行为、处方质量及药品配送方面的监管，健全社会共治的药品治理体系；推进药品追溯体系建设，形成全品种、全过程完整追溯。处方质量监管

药品质量监管

互联网诊疗科目、价格设置、药品目录医生个人详细信息、执业信息等互联网电子处方全流程监管数据汇聚积累基础信息全员人口信息电子病历健康档案基础资源公共卫生疾病控制监督执法卫生应急预防干预妇幼保健人口管理计生服务计划生育医疗服务临床服务检查检验患者服务医疗保障基本医疗保险补充/大病保险精准扶贫工伤、生育保险药品管理生产流通招标采购药品配送药品监管综合管理统计调查资源管理行政管理科教管理新型业态互联网健康医疗远程医学精准医学健康物联网公共数据公共资源交易中心发改委人力和社会保障局市场监督管理局城市管理局工业和信息化局红十字会……联仁数据汇聚以“1湖3台”为架构，建设统一标准的数据湖，搭建数据中台、技术中台、开放平台，支撑不同领域的数据应用，建立运营保障体系、安全体系，为综合绩效考核提供能源；优化指标：门诊和住院患者次均费用统计、科研成果临床转化、信息管理等北方中心已汇聚9大类数据——联仁核心数据资源优势依托大数据中心，面向医疗机构及商保公司，建立跨医疗机构的综合评价和控费审查规则，提供病案智能化编码、DRGs、合理用药等医保控费类产品及数据服务为医药和医疗器械企业提供临床治疗实施、临床质控等提供数据支撑与数据依据，赋能临床试验及医药科研为医院提供疾病辅助诊断、治疗、预防等智能辅助决策服务。基于临床研究数据采集、治理和分析，支持医院科研为科研院所和疾控中心提供公共卫生和流行病大数据辅助决策为政府部门监督管理医疗卫生服务和资源，开展惠民便民服务提供支撑，如综合监管、公共卫生服务、疾控应急响应及管理、居民健康档案管理等效率和满意度在线预约、线上排队候诊、在线缴费、报告查询、在线复诊等功能使得患者除了核心医疗和检查环节之外都可以在线上完成，大大节省了等待时间，在疫情期间还可以减少暴露在医院环境的时间，提升了医患满意度；远程会诊、双向转诊等功能帮助优质医疗资源向院外延伸，让患者在本地接受顶级专家的治疗成为可能，整体提升了医疗服务能力。优化指标：患者等待时间，基本医疗服务，预约诊疗，双向转诊上级医院基层医院患者远程指导线上服务检验检查手术就医远程会诊双向转诊在线预约在线复诊候诊排队在线缴费报告查询线下就医线下服务在线预约、在线缴费、医保直付、报告查询、在线复诊远程会诊远程手术直播双向转诊实时上传实时监控公立医院满意度调查平台是中国移动在2017年开始支撑国家卫健委进行调查，从2017年实现44家委属委管医院满意度调查，到2018年实现全国6000+家二级以上公立医院满意度调查，截至目前，共有8800+二级及以上医院接入满意度调查系统，累计收集问卷6100万余份；连续两年向32个省级单位发放满意度调查报告。移动端患者/医务人员开始答题微信二维码数据采集WEB管理端卫健委行政部门医院管理部门生成报告数据分析展示医院满意度调查系统采用微信公众号为前端，让门诊患者、住院患者、医务人员分别扫码答题，答题结果经过二级数据清洗，计算，形成满意度调查报告，2020年全国8600+家公立医院参17与调查。效率和满意度18公立医院满意度调查平台调查结果分析报告包括以下维度数据分析：住院患者满意度：护士沟通、医生沟通、疼痛管理、用药沟通、出入院信息及手续、医务人员回应、饭菜、对患者亲友态度、医院环境与标识共9个维度以及总体满意度、满意率、推荐率。门诊患者满意度：挂号体验、医生沟通、护士沟通、医院环境与标识、患者隐私保护、医务人员回应共6个维度以及总体满意度、满意率、推荐率。医院员工满意度：薪酬福利、发展晋升、工作内容与工作环境、上下级关系、同级同事关系共5个维度以及总体满意度、满意率、离职倾向。满意度调查的问卷设计，综合了美国耶鲁大学等学术机构关于满意度测评的最新研究成果、美国卫生和公众服务部、英国NHS

以及新加坡卫生部进行国家患者满意度调查的权威问卷与成果。监管大屏实时显示问卷填写情况和调查结果，各省、市、医院得分，三部分独立测量、单独评分、综合评价。面向住院患者、门诊患者、医院员工三类人群共计20个维度设计问卷面向住院患者(9个维度)疼痛管理用药沟通出入院信息及手续面向门诊患者（6个维度）挂号体验医生沟通医院环境与标识面向医院员工（5个维度）薪酬福利发展晋升上下级关系龙头示范，支撑国家远程与互联网医学中心平台建设在线预约在线咨询/复诊远程会诊互联网+护理检查检验预约住院门诊挂号支撑国家卫健委新冠肺炎重症、危重症患者国家级远程会诊平台，目前入驻各级医院2201家，累计注册医生18137人远程会诊总计87例，其中单学科会诊

67例，MDT会诊20例，实现国内首例5G远程会诊支撑卫健委医管中心宣教培训11场，培训超过300万人次。助力防疫，支撑武汉同济医院国际远程和互联网医院建设四大中心互联网诊疗中心互联网诊断中心国际远程会诊中心远程培训中心6月18日在联仁支持下为同济医院开通互联网诊疗服务（视频问诊+药品配送）协助医院牵头构建医疗服务协同体系，使

“一带一路”沿线大量医院拓展入驻开放云平台。截至目前，共有75个专科，870名医生入驻上线，最高日活跃医生590人，累计18.62万例问诊，2.82万例药品配送，费用流水达1385.39万元。目录contents目录C

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医院绩效考核—政策4

医院绩效考核—思考3

医院绩效考核—实践思考—互联网医疗赋能医院绩效考核医疗资源合理化 医疗服务高粘度 医疗供给高效化互联网医疗打破空间，时间限制，具备天然的优化医疗资源配置能力，多维度促进分级诊疗，为各级医院提供不同的定制化需求服务。互联网医疗可提供覆盖患者诊前、诊中、诊后全流，多样化服务，利用互联网连接的属性，拉通医患之间的长期沟通，建立远程医疗、随访、健康管理等一体化服务。基于各级医院定位不同，医生诊疗水平不同，患者疾病难易差异化，利用互联网医疗有效的促进各级医疗机构，各医生之间对医学知识的交流和利用自己碎片化时间为不同患者提供不同服务，最大化医疗供给。互联网医疗医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价、服务提供、综合