新员工培训制度10篇

Word版本，下载可自由编辑新员工培训制度10篇【第1篇】某房地产公司新员工入职培训管理制度

房地产公司新员工入职培训管理制度

第一章总则

第一条为使新员工更好地理解**房地产开发有限公司企业文化,加快融入公司氛围,认识工作岗位,特制定本制度。

其次条本制度所指的新员工是指新进公司工作的员工。

第三条本制度适用于公司及所属项目公司。

第四条人力资源部为新员工入职培训的归口管理部门,其他相关单位为新员工入职培训的帮助管理部门。

其次章内容与程序

第五条全部新员工均须参与新员工入职培训,无特别缘由不参与新员工入职培训的,原则上不予转正。

第六条新员工入职培训周期为3-6个月,主要包括集中培训和试用期岗位实习培训两项内容。

第七条集中培训主要内容为:公司基本状况及产品介绍、进展历程及企业管理理念、组织架构与基本规则制度、管理制度体系与质量管理体系介绍,以及实地参观精品楼盘等。

第九条试用期岗位实习培训主要内容为:本岗位的岗位职责、业务流程、工作规范、要求及注重事项等。

第八条在本公司的集中培训由人力资源部负责组织和实施,主要采纳集中授课及研究、参观的形式举行,培训周期原则上为2天。在集中培训由人力资源部负责联络与交流,并作好相应支配。

第十条新员工所在单位负责人应对新员工已具备的岗位学问和已把握的岗位技能举行须要的了解和评估,找出差距,并确定其试用期间的实习培训重点。

第十一条试用期岗位实习培训主要以岗位实践为主,并由所在单位支配辅导员举行辅导,详细按《新员工辅导员管理方法》执行。

第十二条新聘请的部门负责人和工程系统岗位的人员,在实习培训期间还应支配至绿城集团的相关职能部门或培训基地举行2-3周的岗位实践,详细由人力资源部按照实际状况举行联络和支配。

第十三条如需支配至相关职能部门或培训基地举行培训的,人力资源部应会同新员工所在部门对培训时光、岗位、内容及要求等举行交流,并提前一周将《实习培训需求表》提交实习单位人力资源管理部门,以便实习单位支配针对性的培训。

第三章效果评估与管理规定

第十六条集中培训结束后,人力资源部应按照实际状况利用笔试、口头提问、面谈等形式对新员工的培训效果举行评估。

第十七条在相关职能部门或培训基地的实习培训期间,新员工须提出不少于10个有关技术和管理方面的问题,向有关人员请教,尽量找出答案并在《实习培训提问清单》作好记录;在实习结束后,《实习培训提问清单》经实习培训部门负责人批阅后,交新员工所在部门备案。

第十八条实习培训期间,新员工应做到以下几点:

1.遵守公司的各项规则制度,谦虚好学,多问多练,仔细完成实习培训任务;

2.做好工作笔记,培训结束后由新员工所在部门负责人批阅;

3.培训结束时须完成实习培训总结或指定的专项报告。

4.遵守培训期间的其他相关规定。

第十九条实习培训结束后,实习培训责任人应利用口头提问、面谈等形式对新员工的培训效果举行评估,并填写《实习培训状况反馈表》交新员工所在公司人力资源部。

其次十条新员工入职培训期结束后,新员工须写出书面总结,交新员工辅导员及部门负责人批阅,并报送人力资源部备案。

其次十一条参与实习培训人员培训期间的相关费用由所在公司担当。

其次十二条在相关职能部门或培训基地的实习培训期间,派出单位应向实习单位支付50元/工作日的培训费,由实习单位用于嘉奖培训责任人及培训部门。

第四章附则

其次十三条本方法由人力资源部负责解释和修订。

其次十四条本方法自印发之日起实施。

【第2篇】d医院新员工岗前培训制度（五）

医院新员工岗前培训制度

第一章总则

第一条为使新员工深化了解医院历史、文化和各项规则制度,提升新员工的工作能力和工作信念,培养新员工的团队配合精神,尽快适应工作环境,胜任将来工作,特制订本制度。

其次条全部新进员工均须在规定时光内完成医院和部门的岗前培训。

其次章培训内容

第三条对于新进人员的岗前培训分为二个部分:院级岗前培训和部门岗前培训。

第四条院级岗前培训由人事科组织,事先制定岗前培训方案,经院领导批准后实施。

第五条院级岗前培训的内容包括以下几个方面:

1、医院总体介绍;

2、医院文化教导、规则制度和主要工作流程介绍;

3、医院工作人员职业道德及礼仪教导和以顾客为中心的服务理念教导;

4、平安守卫、消防学问教导;

5、感染控制、医疗质量要求教导;

6、员工福利简介;

7、病人权利介绍。

第六条部门岗前培训由部门负责人组织,确保本部门新员工完成岗前培训的所有要求,岗前培训完成后,新员工所在部门负责人对新员工工作能力举行评价。

第七条部门岗前培训的内容,由各部门自行组织支配,但必需具备下列三项:

1、对新员工的要求及工作人员岗位职责介绍;

2、基础学问和专业技能的教导培训;

3、实际操作技术的培训

第三章培训要求

第八条新员工应仔细参与岗前培训,并填写新员工岗前培训表,个人院级及部门培训记录存放在员工个人档案中。

第九条新员工培训完毕,将其培训成果记录在案。院级岗前培训的资料应保存在人事科,并负责请相应部门举行定期修改。部门岗前培训资料各部门负责人统一管理,定期修改。

第十条各部门应协作人事科对新员工的培训工作。凡涉及介绍本部门职责、功能的,均应仔细预备、及时到岗。

第十一条培训形式:讲座和报告、座谈沟通、小组研究、现场见习等。

第十二条培训考评

1、理论考试和培训效果考核的办法相结合举行考评。

2、每名参与培训人员均应写一篇学习收获,收获在分组座谈会上沟通。

3、培训考评结果作为正式聘用的依据之一,对在培训中表现极差的,医院可以予以辞退。

第十三条暂时工、进修生和实习生岗前培训工作由各部门负责支配,内容包括医院总体介绍、规则制度、和主要工作程序介绍、工作职责、感染控制和平安守卫教导。

第十四条当年调入、借用新上岗的职工,参照本制度执行。

第四章附则

第十五条本制度由人事科解释、补充。

【第3篇】市民医院新员工岗前培训制度

人民医院新员工岗前培训制度

上岗前培训是对新录取职工的集中培训,为使新员工深化了解医院历史、文化和各项规则制度,培养团队配合精神,尽快适应工作环境,特制订本制度。

一、组织结构:

医院成立岗前培训领导小组,负责每年一次的新员工培训,按照培训方案举行考核。

组长:院长

组员:副院长、副书记、各职能部门负责人

二、新进人员必需参与医院举办的新员工岗前培训,未经岗前培训不得上岗。

三、岗前教导的时光、形式、内容:

岗前培训普通定于每年的8月份举行,实行集中培训与试用期教导相结合,集中辅导和自学相结合的形式,详细内容包括:

了解医院进展史,了解西双版纳州的州情。

劳动纪律教导,规则制度的学习。

医德医风教导,医护人员工作准则和行为规范学习。

医院工作制度、操作常规及各类人员岗位职责培训;

医院职工的相关权益规定的介绍。

传染病学问培训。

预防与控制医院感染等法律规矩学习。

消防平安学问与技能培训。

交通平安学问培训。

病历书写规范及三基三严操作培训与考核。

四、培训方法及要求:

新员工报到后,由人事科详细负责组织培训,培训结束后,每位学员上交一份个人收获体味,并对学员举行考核,合格后方可上岗。

新员工培训完毕,将其培训成果记录归档。

各部门应乐观协作人事科做好新员工培训工作。

培训考评结果作为正式聘用的依据之一。

当年调入、借用新上岗的职工,参照本制度执行。

【第4篇】新员工入职培训制度

让新员工了解公司概况，规则制度，组织结构，使其更快适应工作环境。特制定相关制度。

第一章总则

第一条目的

1.使新进员工认识和了解公司基本状况、相关部门工作流程及各项制度政策，增加对企业的认同感和归属感。

2.使新进员工能够自觉遵守公司各项规则制度和行为准则，增加作为企业人的意识。

3.协助新进员工尽快适应工作环境，投入工作角色，提升工作效率和绩效。

4.使新进人员深切体味到公司的雄伟目标，激活其求知欲、制造性，不断充实自己，努力向上。

其次条适用范围

1.凡本公司新进员工必需接受本公司举办的入职培训，悉依本制度实施。

2.本制度所指新进员工包括转岗员工、外聘员工及其他认为应当接受培训的员工。

第三条培训原则

公司采取“先培训，后上岗”原则

其次章培训前期预备

第四条收拾新员工入职资料

培训实施前公司人力资源部经理助理负责收集并收拾新员工入职资料（详见附件一），统计参训人员名单，为培训场地的挑选，设备选用，资料提供及行政后勤管理等工作做预备。

第五条培训计划的制定

人力培训专员制定公司新员工入职培训培训计划大纲，并提交人力资源部部长审核及修改，形成培训计划（详见附件二），人力资源部部长将培训计划呈交给公司领导主管审批，经领导批准后方可实施。

第六条培训通知的制定与发放

人力资源专员负责拟定培训通知（详见附件三），并经权限领导审批后，通过公司内部通用信息沟通平台（email或oa系统）提前十个工作日向相关部门发放培训通知，以便相关部门或人员做须要的预备工作。在培训前的1~2个工作日内，人力资源专员还需要再发放一份培训提示通知，提示相关人员及时参与培训。

第三章实施培训

第七条确定培训讲师

公司培训讲师由相关部门推举并经部门主管和人力资源部审核合格后担任，没有合适人选的，由人力资源部专员利用外聘方式联系确定培训讲师。

第八条确定培训教材

公司规定，培训教材及培训讲义由培训讲师拟定，并于培训开头前3个工作日将培训讲义及教材提交给人力资源部，以便人力资源部培训专员打印、装订，提前发放给参训员工。

第九条场地确认

人力资源部专员负责联系确认培训场地。培训在公司内部举行的，人力资源部专员需向公司相关部门提交培训场地使用申请单及培训场地使用记下表（详见附件四），记下确认。

第十条

人力资源培训专员在培训开头前1~2个工作日告诉员工培训的地点准时间，以便员工及时参与培训。

第十一条场地布置

公司行政后勤管理人员在培训开头前布置好培训场地，将相关设备的预备工作落实到位并检查相关设施、设备是否正常，以保证培训工作的正确举行。场地设施设备检查确认记下表（详见附件五）

第十二条入职培训实施过程中，人力资源培训专员负责学员的考勤，并在培训开头时提前半个小时预备好培训考勤签到表（详见附件六）

第十三条物品资料发放

人力资源专员按照培训计划发放培训所需物品及资料，并记下存档。《物品资料发放清单》及《物品资料发放记下表》（详见附件七）

第四章入职培训的考核

第十四条培训考核

1.为保证入职培训目标的实现，在公司入职培训结束后，人力资源部相关管理人员必需对员工举行考核。

2.学员考核

人力资源专员按照领导审批实施的计划，对学员举行考核，并组织学员填写员工培训报告书（详见附件八）及学员培训调查反馈表（详见附件九），并由人力资源专员统一收齐并收拾归档。

3.培训师考核

人力资源部专员按照学员培训调查反馈表及部门反馈对培训师举行考核并填写培训师考核记下表（详见附件十）。

4.人力资源部负责培训实施过程的协调、组织和控制工作，并记录每位新员工的表现，以此作为培训考核依据之一。

5.人力资源专员按照培训考勤记签到表及员工培训过程表现的记录状况、员工培训报告书、培训考核测试、学员调查反馈表核算出员工的考核成果，并填写员工培训考核表。员工培训各项考核项目比重分配表（详见附件十一）。

第五章入职培训效果评估、反馈及资料存档

第十五条人力资源为保证入职培训目标的实现，在公司入职培训考核结束后，人力资源部相关管理人员必需对员工举行培训效果评估及反馈工作。

第十六条人力资源专员在考核结束后，按照考核结果，填写培训各项考核项目评估表（详见附件十二）并将学员培训评估结果反馈给学员。

第十七条员工培训档案的建立

人力资源部按照领导审批实施的培训计划及考核结果在培训结束后一个月内，建立完整的入职培训档案，并能体现在个人培训档案中。《员工培训档案》（详见附件十三）

第十八条人力资源部门相关管理人员在培训结束后3个月内应继续对员工举行跟踪效果评估并记录归档。

第六章入职培训纪律

第十九条公司入职培训考勤规定

1.人力资源部按照前期收集的人员名单在培训前10天在公司内部网络及公告栏中发放培训通知及确认培训人员。同时各部门培训联络员及文员有责任将培训通知告诉部门受训人员。

2.人力资源部必需严格入职培训考勤，全部受训人员须在上课前签到确认。

3.确因工作缘由迟到、早退及中途缺课者应在培训次日前持有部门主管签字确认的说明，否则将作迟到、早退论。

4.确因工作缘由或其他特别状况不能来参与培训者，应在培训前持有部门主管签字确认的说明，否则将作缺勤论。

5.无故旷课、迟到、早退及中途缺课者，将作缺勤、迟到、早退论处，并书面告诉其部门主管，累计5次的，视为严峻违纪处理并予以辞退。

6.入职培训是每一位新进员工必需参与的培训项目之一。各部门主管应乐观支持和协作人力资源部，确保员工能够按时参与入职培训。

其次十条课堂纪律

1.培训教师应按时到课堂授课，不得有迟到、早退现象，培训教师应在课堂前重申课堂纪律。

2.培训前学员需将手机调至震惊或静音模式，培训过程中禁止接听电话，如因工作需要可以使用短信方式，若有特别状况须接听电话的，应举手申请到培训课室外接听。

3.培训课程中，严禁大声喧哗，或窃窃私语研究，如有问题可举手提出。

4.培训课程中严禁任意走动，有紧张需要的需征得培训教师的同意。

第七章附则

其次十一条以上各项工作均需按照领导审批实施的培训计划严格执行。

其次十二条本制度为程序文件的补充。

其次十三条本方法经总经理批准后，自发布之日起实施，修改时亦同。

【第5篇】新员工入职培训管理制度程序

新员工入职培训管理制度及程序

1.预备工作

1)由人事培训部通报培训人员名单。

2)人事培训部制定新员工培训方案。

3)培训教室和培训时光。

4)确定培训科目和训导师。

5)人事培训部提前3天通知总经理及有关部门。

6)预备好各类培训材料。

5、填写培训档案

各种精确     无误。

填写新员工的培训档案要清楚工整。

将新员工的培训档案发至有关部门。

将新员工培训方案和完成状况记录存档。

注:1)全部新入店员工都必需参与由培训部组织的新员工入职培训。

2)除特别状况外,新员工必需先培训后上岗。

【第6篇】新员工培训管理制度

新员工培训管理制度

第一章总则

其次章目的

为规范公司新员工培训管理,使新员工尽快认识和适应公司文化、制度和行为规范,明确自己工作职责、程序、标准,从而协助其顺当地适应公司环境和新的工作岗位,提升工作绩效。特制定本管理方法。

第三章公司新员工采取“先培训、后上岗”原则。

第四章新员工培训的主要内容:通识训练、部门内工作引领和部门间交错引领。

第五章本方法适用于公司各部门新员工。

其次章组织管理

第六章新员工培训由行政人事部归口管理,各部门负责人帮助执行。

第七章新员工培训应在报到后一个月内执行。

第八章参与新员工培训的员工在培训期间如需请假者,应在试用期内补修请假之课程,否则,试用期满不得转为正式员工。

第九章培训结束后,应举行考核。不合格者,重新培训,仍不合格者,考虑辞退或降薪使用。

第十章行政人事部为每一位员工建立培训档案,新员工培训考核状况应记入员工个人培训档案。

第三章通识培训

第十一章通识培训是指对新员工举行公司概况、有关管理流程的培训,使新员工能顺当开展工作。

第十二章通识培训原则上由公司行政人事部按照需要组织举行。行政人事部应提前3日向应参与培训的新员工所属部门发出培训通知。

第十三章新员工通识培训内容由公司行政人事部负责组织相关部门共同设计,报主管副总裁审批。

第十四章通识培训的基本内容:

介绍公司概况

1.公司的进展历史、规模和进展前景;

2.企业文化、公司的理念、规范等;

3.公司的组织结构、相关中高层管理人员;

4.职业道德教导;

介绍公司主要制度政策

1.薪酬制度

2.费用报销

3.培训制度

4.考核制度

5.奖惩制度

6.考勤制度

7.内部参观

第四章部门工作引领

第十五章部门工作引领的责任人为部门负责人。

第十六章部门内工作引领主要包括:介绍部门结构、部门职责、公司管理规范及福利待遇、培训基本专业学问技能、讲授工作程序与办法、介绍关键工作指标等。

第五章部门间交错引领

第十七章对新员工举行部门间交错训练是公司全部部门负责人的共同责任。

第十八章按照工作与其他部门的相关性,新员工应到各相关部门接受交错培训。

第十九章部门交错引领主要包括:该部门人员介绍;部门主要职责;本部门与该部门联系事项;将来部门之间工作协作要求等。

第六章新员工培训评估

其次十章通识培训结束后由行政人事部组织新员工测验和座谈,不合格者应参与补充培训。

其次十一章部门负责人就部门工作引领对新员工举行测验。不合格者需有针对性的重修,一个月内假如不能完成培训,则应将该员工辞退。

其次十二章新员工培训结束后行政人事部将培训记录归档。

其次十三章新员工培训合格者,进入上岗试用期。

【第7篇】新员工培训管理制度

一、培训目的:

为使新员工在入职前对公司的企业文化有一个全方位的了解,做好心态调节,尽快明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,把握工作要领、工作程序和工作办法,以及成为优秀员工需要具备的专业素养、责任感、职业信用、专业精神。特制定该管理规定。

二、培训期间:

新员工入职培训期1个月,包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源部按照详细状况确定培训日期。

三、培训对象:

公司全部新进员工。

四、培训方式:

1、脱岗培训:由人力资源部制定培训方案和计划并组织实施,采纳集中授课及研究、参观的形式。

2、在岗培训:由新员工所在部门负责人对其已有些技能与工作岗位所要求的技能举行比较评估,找出差距,以确定该员工培训方向,并指定专人实施培训指导,人力资源部跟踪监控。可采纳日常工作指导及一对一辅导形式。

五、培训教材:

《员工手册》

六、培训内容:

1.企业概况:公司历史、现状以及在行业中的地位与经营理念、公司企业文化、将来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪酬福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩状况介绍以及新员工关怀的各类问题解答等。

2.员工手册:公司规则制度、奖惩条例、行为规范等。

3.入职须知:入职程序及相关手续办理流程。

4.财务制度:费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用。

5.平安学问:消防平安学问、设备平安学问及紧张大事处理等。

6.实地参观:参观公司各部门。

7.介绍沟通:介绍公司高层领导、各部门负责人及公司骨干与新员工熟悉并沟通恳谈。

8.在岗培训:服务意识、岗位职责、业务学问与技能、业务流程、部门业务、周边关系等。

七、培训考核:

培训期考核分书面考核和应用考核两部分,脱岗培训以书面考核为主,在岗培训以应用考核为主,各占考核总成果的50%。书面考核考题由各位授课老师提供,行政人事部统一印制考卷;应用考核利用观看测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训学问或技巧的应用及业绩行为的改善,由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。

八、效果评估:

行政人事部利用与学员、培训负责人直接沟通,并制定一系列书面调查表举行培训后的跟踪了解,逐步削减培训方向和内容的偏差,改进培训方式,以使培训越发富有成效并达到预期目标。

九、培训工作流程:

1.行政人事部按照新入职员工的规模状况确定培训时光并拟定培训详细计划。

2.行政人事部负责与各相关部门协调,作好培训全过程的组织管理工作,包括经费申请、人员协调组织、场地的支配布置、课程的调节及进度推动、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等。

3.行政人事部负责在每期培训结束当日对学员举行反馈调查,填写《新员工入职培训反馈看法表》,并按照学员看法七日内给出对该课程及授课老师的改进参考看法。

4.新员工集中脱产培训结束后,分配至相关部门岗位接受在岗培训,由各部门负责人指定指导人实施培训并于培训结束时填写《新员工入职培训记录表》报行政人事部。

5.行政人事部在新员工接受上岗培训期间,应不定期派专人实施跟踪指导和监控,并利用一系列的观看测试手段考查受训者的实际工作状况,以评估培训结果,调节培训策略和培训办法。

【第8篇】新员工入职培训制度范例

一、培训管理条例为加强酒店新员工职前培训工作的管理,确保职前培训工作能由始至终的开展,从而提升新员工的培训质量和培训效果,特制定以下管理条例:1、入职培训的基本要求:·新员工在上岗之前应对酒店和行业有全面地了解,认识酒店的规则制度,建立基本的服务意识,在工作中能为客人提供优质服务。·进出酒店要走员工通道,需要时使用员工洗手间。不准使用客用设施,不准在任何一个非工作岗位、服务区域内浮现。·服装干净、大方。·在培训教室内不准吸烟、进食、也不得大声喧哗。·参与培训的员工需集中精力参加,仔细做好笔记。·在培训结束时将举行考核,考核利用者方可进入工作岗位。·若在培训期间严峻违背规定者,酒店将不赋予录取。2、新员工入职培训规定·每位新员工必需接受人力资源部组织的入职培训课程。·新员工入职培训必需遵守培训纪律,否则,人事部门不能赋予录取。·培训期间需要记下考勤,不得无故缺勤。·新员工接受入职培训不得迟到、早退、不准违背课堂纪律,延续三次违规经培训人员提出仍不改正者,不赋予录取。新员工在接受培训期间无故旷课两次,也将被取消录取资历。·每位新员工培训后必需利用人力资源部的入职考核,考核有两次机会,补考不及格者,人力资源部不能录取。二、新员工入职培训程序1、目的让员工对酒店及酒店工作具备整体熟悉,并建立基本的服务意识和技能。2、培训内容酒店概况及行业常识、《员工手册》、职业道德、服务态度与意识、卫生与平安、酒店产品学问、服务礼仪、酒店基础英语、职业生涯设计等。3、培训程序3.1了解新员工背景资料。并初步确认培训方式办法。3.2确定培训时光、地点、授课人,并通知新员工。3.3预备相关表格。如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。3.4开展培训课程。3.5参观酒店。3.6培训考核。3.7填写培训评估表。3.8酒店领导和部门经理与新员工见面。3.9培训结束。考核合格的员工到人力资源部办理入职手续,不及格者,不赋予录取。3.10新员工至分配部门报到。3.11存档三、新员工职前培训内容

项目

培训课程

教学基本学问点

课时

授课人

一

酒店基本学问

1、酒店的基本概念、行业进展情况2、酒店的进展史3、酒店的机构设置与职能4、基本设施、服务项目、特色和电话5、酒店的企业文化

2课时

酒店组织

二

酒店意识

1、服务意识2、品牌意识3、制度意识4、团队意识5、销售意识6、成本意识等

2课时

三

员工手册

1、总则与组织管理条例2、员工须知3、基本岗位职责4、薪酬制度、劳动管理及员工福利5、奖惩条例

2课时

酒店组织

员工行为规范

1、仪容仪表2、服务纪律3、文明举止4、服务语言5、服务效率6、形体动作

四

服务心理

1、客房服务心理2、餐饮服务心理3、康娱服务心理

1课时

五

职业道德与礼貌修养

1、酒店员工的职业道德2、酒店员工的礼貌修养3、酒店员工的礼仪礼貌要求4、外籍客人的风俗禁忌

2课时

酒店组织

六

电话接听与服务

1、酒店电话接听服务规范2、酒店电话接听服务技巧

1课时

七

消防与平安常识

1、燃烧的基本学问2、酒店消防设施3、火警应对4、灭火器的使用5、酒店的防火制度6、酒店的平安守则

1课时

八

卫生学问

1、公共场所常疾病及预防2、常用消毒程序、办法介绍3、食品卫生学问简介4、急救常识

1课时

九

形体训练

1、表情2、手势3、站姿4、坐姿5、行姿

1课时

十

员工职业生涯规划

1、正确熟悉自己2、swot分析3、确定工作目标4、制定详细规划和行动计划5、相宜地调节规划6、学会管理时光

1课时

十一

考试

1课时

十二

各部门专业服务技能

1、中英文打字2、酒店常用电话号码3、中西式铺床4、收拾房间5、托盘6、斟酒7、摆台8、餐巾叠花9、上菜10、派菜11、上饮品12、卖餐技巧和送餐服务13、点钞、假币识别14、信用卡、支票结算

各部门组织

总课时

16课时

备注:1、1课时为60分钟。2、酒店新招收的全部员工应确保参与一至十项的培训内容。3、有关工作需要的专业技能培训由各部门组织,新员工分配上岗前由各部门自己培训:前厅服务员需接受“专业服务技能”中的1、2项的内容培训;客房服务员需接受“专业服务技能”中的3、4项的培训内容;餐厅服务员需接受“专业服务技能”中的5-11项的培训内容;消遣服务员需接受“专业服务技能”中的11项的培训内容;财务收银员需接受“专业服务技能”中的1、13、14项的培训内容。

【第9篇】某酒店新员工培训管理制度

酒店员工培训管理制度

第一章总则

一、为提升员工综合素养,规范酒店员工培训工作,特制定本制度。

二、培训工作遵如实用、实效,理论与实践相结合,按需施教、学以致用的原则。人力资源部按照酒店进展目标和经营管理要求,结合员工实际需要组织开展各类培训。

三、本制度所指的'部门'系指酒店组织架构中人力资源部之外的其它部门。

四、人力资源部为酒店培训工作的主要责任部门。

五、本制度适用于在编受薪员工。

其次章培训分类

酒店培训分为入职培训和在职培训两大类。

一、入职培训

1、酒店全部新入职员工均须参与人力资源部组织的入职培训,入职培训时光统一为3天,培训内容以总经理批准的入职培训教材为准。

2、新入职员工参与入职培训后均须参与考试,考试成果当场公布,60分为合格,考试不合格者取消录取资历。

二、在职培训

1、以老带新培训:新员工到岗后,部门负责人或部门负责人事培训的管理人员必需指派资深员工对其举行为期一个月的'一对一'指导培训,培训内容应包括业务学问和技能、操作流程等,培训结束后由培训人填写《新员工培训记录表》并交部门负责人事培训的管理人员存档。

2、在岗培训:各部门每月至少应组织本部门全体员工开展一次专题培训,以提升员工岗位技能和服务意识。营业部门每月至少支配一次'礼仪礼貌、主动服务'等相关学问的培训,培训对象、人数、时光、地点、培训方式由部门自行打算。部门负责人每半年至少须组织实施一次部门员工的专题培训。

每次培训结束后,由培训教师填写《员工培训报告表》,报人力资源部备案。

3、ci学问培训:ci学问培训统一于每月25、26日举行,参训对象为上月新入职的员工。员工参与ci学问培训视为正常出勤,所在部门应提前做好工作支配。

4、脱产培训:脱产培训由酒店统一支配,全体员工均需参加。酒店员工每年脱产培训时光为:主管或主任级以下员工不少于2天,主管或主任级员工不少于3天,经理级及以上员工不少于5天。

5、交错培训:交错培训是指员工到其他部门或岗位的工作现场所开展的学习或接受的培训。交错培训可分为不同部门之间的交错培训及部门内部不同业务之间的交错培训。

1)不同部门之间的交错培训可由总经室支配,亦可由员工提出书面申请,经部门负责人签字同意,人力资源部审定后级及以上员工的个人申请还需总经室签字同意),由人力资源部统一协调支配,各部门须予以协作。

培训实施部门须在交错培训实施前制订培训方案,经部门培训员签字同意后,于培训实施3个工作日前报人力资源部备案。培训结束后,需组织相关培训考核,并将考核结果于考核结束后5个工作日内报人力资源部备案。

2)部门内部不同业务的交错培训可由部门按照业务需要举行支配,也可由员工提出书面申请,经部门负责人签字同意后,由部门培训员统一支配。

交错培训实施前,培训人员需制订培训方案,并于培训实施3个工作日前报部门培训员备案。培训结束后,需组织有关考核,并将考核结果于考核结束后5个工作日内报部门培训员备案。

【第10篇】新员工培训制度

为提高新进员工的综合素养,任何单位对于新入职员工都会举行相应的培训,如何对于新员工举行培训管理呢以下是新员工培训管理制度的范本,可供参考。

第一章总则

一、为提升员工综合素养,规范酒店员工培训工作,特制定本制度。

二、培训工作遵如实用、实效,理论与实践相结合,按需施教、学以致用的原则。人力资源部按照酒店进展目标和经营管理要求,结合员工实际需要组织开展各类培训。

三、本制度所指的'部门'系指酒店组织架构中人力资源部之外的其它部门。

四、人力资源部为酒店培训工作的主要责任部门。

五、本制度适用于在编受薪员工。

其次章培训分类

酒店培训分为入职培训和在职培训两大类。

一、入职培训

1、酒店全部新入职员工均须参与人力资源部组织的入职培训,入职培训时光统一为3天,培训内容以总经理批准的入职培训教材为准。

2、新入职员工参与入职培训后均须参与考试,考试成果当场公布,60分为合格,考试不合格者取消录取资历。

二、在职培训

1、以老带新培训:新员工到岗后,部门负责人或部门负责人事培训的管理人员必需指派资深员工对其举行为期一个月的'一对一'指导培训,培训内容应包括业务学问和技能、操作流程等,培训结束后由培训人填写《新员工培训记录表》并交部门负责人事培训的管理人员存档。

2、在岗培训:各部门每月至少应组织本部门全体员工开展一次专题培训,以提升员工岗位技能和服务意识。营业部门每月至少支配一次'礼仪礼貌、主动服务'等相关学问的培训,培训对象、人数、时光、地点、培训方式由部门自行打算。部门负责人每半年至少须组织实施一次部门员工的专题培训。

每次培训结束后,由培训教师填写《员工培训报告表》,报人力资源部备案。

3、ci学问培训:ci学问培训统一于每月25、26日举行,参训对象为上月新入职的员工。员工参与ci学问培训视为正常出勤,所在部门应提前做好工作支配。

4、脱产培训:脱产培训由酒店统一支配,全体员工均需参加。酒店员工每年脱产培训时光为:主管或主任级以下员工不少于2天,主管或主任级员工不少于3天,经理级及以上员工不少于5天。

5、交错培训:交错培训是指员工到其他部门或岗位的工作现场所开展的学习或接受的培训。交错培训可分为不同部门之间的交错培训及部门内部不同业务之间的交错培训。

1)不同部门之间的交错培训可由总经室支配,亦可由员工提出书面申请,经部门负责人签字同意,人力资源部审定后级及以上员工的个人申请还需总经室签字同意),由人力资源部统一协调支配,各部门须予以协作。

培训实施部门须在交错培训实施前制订培训方案,经部门培训员签字同意后,于培训实施3个工作日前报人力资源部备案。培训结束后,需组织相关培训考核,并将考核结果于考核结束后5个工作日内报人力资源部备案。

2)部门内部不同业务的交错培训可由部门按照业务需要举行支配,也可由员工提出书面申请,经部门负责人签字同意后,由部门培训员统一支配。

交错培训实施前,培训人员需制订培训方案,并于培训实施3个工作日前报部门培训员备案。培训结束后,需组织有关考核,并将考核结果于考核结束后5个工作日内报部门培训员备案。

第三章培训经费管理

一、酒店年度培训经费预算按酒店当年员工工资预算总额的3%计提,其中70%用于酒店公共学问培训,30%用于各个部门业务学问的培训。

二、每年年末,人力资源部按照次年各部门工资预算总额,编制各个部门培训经费预算和酒店整体培训经费预算,报送财务部审核、总经室审定。财务部将总经室审定的培训经费预算分离划入人力资源部和各部门下一年度培训费用方案。

三、培训经费使用范围包括:教材费、外聘老师费、培训设备购置与修理费、部门培训员津贴、外部培训场地租用费、员工外出培训及参观的学费、交通费、食宿费等。

四、培训经费的申领程序:

1、外聘老师费、外部培训场地租用费,由人力资源部或使用部门填写《培训经费使用申请表》,经部门负责人审核后上报总经室审批,按审批看法执行。

2、申领培训设备购置与修理费时,人力资源部或使用部门按酒店《固定资产管理规定》或《低值易耗品管理规定》相关程序执行。

3、部门培训员津贴由人力资源部申请,经人力资源总监审核、总经室审批后执行。

4、员工外出培训及参观的学费、交通费、食宿费按酒店《行政管理制度》第十章相关条款执行。

5、培训经费的借款及报销等手续,按酒店《财务管理制度》的有关规定执行。

五、培训经费只作为员工培训专用,不得转作其他用途;当年经费只限当年使用,不行跨年度累积使用。

第四章培训教师

一、培训工作普通由培训教师组织实施,培训教师分为专职培训员和部门培训员两类。

1、专职培训员隶属于人力资源部,负责实施酒店公共学问培训。

2、部门培训员由各部门员工兼任,负责实施本部门业务学问和总经室指定教材的培训。

二、部门培训员任用条件

1、认识本岗位相关专业的理论学问、实际操作技能、工作流程、规则制度等;

2、热衷于从事培训工作;

3、具有一定的语言和文字表述能力;

4、主任或主管级以上人员;

5、无有效书面警告及以上处罚在案。

三、部门培训员甄选及任用

1、部门推举或员工本人自荐,填写《部门培训员推举表》、,经部门负责人签批看法后,送人力资源部。

2、人力资源部对被荐人的资格、能力等方面举行初审及考核,于5个工作日内将考核结果反馈部门。

3、考核合格者,经人力资源总监审批后,即作为部门培训员任用。该员工自任用为部门培训员次月起享受部门培训员津贴。

四、部门培训员工作职责

1、对部门员工培训需求举行调查、了解,并对结果汇总、分析;

2、制订部门培训方案;

3、收集资料和典型案例,编写部门培训教材;

4、组织并实施部门培训工作;

5、负责对部门的受训员工举行考核;

6、建立及更新部门员工培训档案;

7、协作并支持人力资源部开展的各项培训,完成人力资源部支配的其他培训任务。

五、享有权利

1、有优先参与酒店组织的外训的权利;

2、有权参照制度建议对培训迟到、早退及缺勤员工举行处理;

3、有参加培训管理和对培训工作提出建议的权利;

4、有权享受部门培训员津贴。

六、考核与津贴

1、人力资源部每年1月和7月对部门培训员举行考核,考核内容包括培训态度、培训能力、教材质量、员工评价等方面。考核结果报总经室审定。

2、考核分为a、b、c、d四级,c级及以上为合格,d级为不合格;考核合格者按其考核级别分离享受对应部门培训员津贴,考核不合格者,取消其部门培训员资历及所享受的部门培训员津贴。

3、部门培训员津贴:a级800元/月、b级600元/月、c级400元/月;原则上新任用的部门培训员享受c级津贴,直到每年度例行部门培训员考核为止。

4、部门培训员津贴与当月工资一同发放,当月请假7日以下者,不扣当月部门培训员津贴;当月请假7日及以上者,部门培训员津贴计算办法为:

部门培训员津贴=部门培训员津贴标准×/30天

第五章培训教材

培训教材按照来源不同分为自编教材和外购教材,培训教材按照不同类别又分书面教材和电子教材。

一、书面教材

1、书面教材的编写和修订工作由人力资源部负责制订方案、统筹支配,各部门乐观协作,分工配合。

2、酒店公共学问培训教材由人力资源部负责编写。

3、部门业务学问培训教材由部门负责人组织管理班子商讨后,支配部门培训员编写。

二、电子教材

1、电子教材主要指录有培训内容的录像带、vcd、dvd或光盘等,它能协作书面教材,使部分操作性强的内容或须统一规范的行为,在讲授时能达到更直观的效果。

2、电子教材制作计划由人力资源部制定并报总经室审批;制作单位的选定由人力资源部按酒店《项目外协发包管理规定》执行。

3、公共学问电子教材由人力资源部统一保管,各部门需用时到人力资源部借用,专业学问类电子教材由人力资源部及使用部门各保存一份。

三、外购教材

1、外购教材主要为辅助性教材或行业规范教材,包括书面教材和电子教材。

2、公共学问培训教材由人力资源部负责申购、验收和保管;部门业务学问培训教材由部门培训员填写《选购申请单》,经部门负责人签认和人力资源部总监审批后举行申购,业务学问培训教材由申购部门负责验收,部门秘书负责保管。

3、全部外购培训教材均须将名目录入酒店办公网,以便于其他部门借用;公共学问培训教材由人力资源部专职培训员将名目录入办公系统公告栏,部门业务学问培训教材由各部门秘书将名目录入办公系统公告栏。

第六章培训方案与实施

一、培训方案

人力资源部及部门应利用对员工的培训需求调查,按照员工个体差异,并结合经营管理需要,制定酒店及各部门培训方案。培训方案分为年度培训方案和月度培训方案。

1、年度培训方案

1)酒店年度培训方案由人力资源部负责编制,人力资源总监审核后,于每年12月15日前将下一年度培训方案上报总经理室审批后,下发至各部门。

2)部门年度培训方案由各部门负责人组织管理班子商讨后确定,部门培训员负责拟写,经部门负责人审核后,于每年12月30日前将部门下一年度培训方案送人力资源部备案。

2、月度培训方案

1)酒店月度培训方案由人力资源部负责编制,经人力资源总监审批后,于每月20日前将下月培训方案发至各部门。

2)《月培训方案表》由部门培训员负责填写,经部门负责人审批后,于每月25日前将下月培训方案送人力资源部备案。

二、培训方案的实施工作采取人力资源部与部门两级共同负责。

1、人力资源部负责统筹管理酒店的培训工作,制订酒店整体培训方案,组织、实施公共学问的培训,并指导部门的业务培训;各部门负责组织、实施本部门业务学问培训,并协作人力资源部开展培训工作。

1)公共学问的培训,主要包括入职培训、管理学问、外语、服务案例、服务意识、职业道德、平安学问、海悦卡、企业文化、规则制度等方面的培训。

2)部门业务学问的培训,主要包括部门制度、海悦卡使用、到岗培训、岗位职责、服务案例、业务流程、设备运作、产品推介等方面的培训。

2、人力资源部及各部门按已审批的年度和月度培训方案开展培训工作。

3、各部门在实施培训过程中如遇特别状况可对原定方案举行适当调节,方案调节后应准时以内部通启的形式知会人力资源部。

4、人力资源部需对各部门培训方案的实施状况及培训效果举行监督、检查与指导。

三、培训总结

1、月度培训总结:每月5日前,各部门培训员须对上月部门的培训状况举行总结,填写《月培训报告表》,经部门负责人签署后送人力资源部。

2、年度培训总结:每年1月10日前,各部门培训员须对上年度部门的培训状况举行总结、存在的问题、改进方案及措施等),经部门负责人签署后,提交至人力资源部。

第七章培训纪律

一、参与培训的员工要仔细、乐观地对待培训,要敬重培训教师,遵守课堂纪律。对违背培训纪律的员工将按《违背培训纪律处罚条例》予以处罚。执行方法如下:

1、各部门组织支配的培训,如有违背培训纪律者,各部门培训员可将状况记录在《员工培训报告表》交部门培训员,由后者按《违背培训纪律处罚条例》对违背培训纪律者举行处罚。

2、部门培训员违背培训纪律的,由部门负责人对其举行处罚。

3、人力资源部组织支配的培训,如有违背培训纪律者,专职培训员可按《违背培训纪律处罚条例》对其直接举行处罚。

4、专职培训员违背培训纪律的,由人力资源部总监对其举行处罚。

二、参与人力资源部支配培训的员工如需请假的,应填写《假期申请单》,经部门培训员审批后,交人力资源部。特别状况,可提前以口头方式请假,事后补写请假单。无故缺席或事前不请