08年的年度工作总结

第第页08年的年度工作总结时间荏苒，岁月如梭，在公司工作都将近一年了。回想这段时间里所做的三个工作岗位：询问师、课程参谋、行政助理，得到了领导、同事、伴侣、家人的关心，使自己在工作的思想熟悉有所提高，工作力量得到了熬炼，工作方法得到了改进，工作效率得到了提高。感觉很充实，很快乐！

一、工作思想方面

从销售部的询问到销售部的行政助理，我的工作内容虽然有些跨度，但其实有些东西的连贯的，每个岗位的重要性都不容无视，既然做就要负责，即使是一些小事。有的'事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不准时可能一份重要文件不能准时出稿。这些事情可能简洁，人人能做，但我认为不是每个人都能坚持把它做好，我对自己的要求是既然是我的工作，没有理由不把它踏踏实实地做好。

二、办事效率方面

思想上熟悉明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。我之所以把办事效率单独作为一条来总结，是由于工作效率对我这方面工作特别重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保日常工作不受影响或少受影响。

三、主动性方面

很多工作只有主动主动，才能沉着自如，要不然只是忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决准时解决，不能解决准时汇报。

四、工作实绩方面

1、询问师工作

在公司的销售部门做询问我以扎实的业务学问作为根底，以极大的工作热忱作为动力，仔细工作。但是相对欠缺敏捷的询问技巧。

2、课程参谋工作

1)热忱接待现场询问报名学员，具体介绍相关课程，办理报名手续。适当进展活动期的一些捆绑工程的销售。

2)已报名学员的后期效劳工作，如开课通知、课件的下载、发票的快递等。做到了容许学员的事情尽量做到。

3)日常业务报表、信息变更、学员通知等准确、准时地记录、发送、归档。

4)部门教材、礼包的定期盘点。日常办公用品的申请，主动与市场部做好连接，保证教学部的教材、礼包及日常办公用品充分。

在课程参谋工作中我在耐烦和亲和力方面提升了许多，与部门的协作沟通也有进步，但是突发大事的敏捷处理还需努力。

3、行政助理工作

行政助理岗可以说在呼叫中心和在线询问是08年刚刚设立的，一些工作流程和方法也是在摸索中进展。相对来说是事情琐碎，但是很重要，重复性强，有需要耐烦和细心。我主要是理出工作轻重缓急，合理支配时间完成任务。

1)相关的数据的查询、统计，由于这项工作涉及每个人的利益。在做这项工作时,力求客观公正、不偏不倚。同时也要准确准时，为市场和部门经理供给数据分析的根据，同时做到各项数据的完好保密。

2)部门相关流程的整理及推行(如上门收费和试听流程)，这方面的工作对于我来说是一个新的突破，需要专业的学问力量，部门内部的相应协调。

3)考勤管理，部门人员考勤的排班、记录。

4)办公用品管理，依据部门办公用品的使用准时申请发放办公用品。

5)其他工作，协作部门经理做好一些其他的工作，促进本部门的团队向前进展。

五、存在的问题与缺乏

2022年的工作有成果有缺乏，自己意识到的问题与缺乏主要有：缺少专业化的沟通方式；缺少系统专业的行政方面的工作阅历；视野不够宽阔有待开阔；对有的事情的困难预备缺乏；同时确定还有自己没有意识到的缺点和问题，恳请大家提出批判指正。