优秀中基层管理者职业定位及实用管理技巧

目录页管理概述优秀管理者定位管理技巧第一页，共132页。3实用管理技巧心态管理结果管理责任管理时间管理第二页，共132页。过渡页管理概述管理者角色定位管理技巧管理概述管理者角色定位管理技巧第三页，共132页。管理者的角色定位第四页，共132页。管理概述角色定位管理技巧高层领导领导力中层管理执行力基层作业行动力

行第五页，共132页。管理概述管理者角色定位管理技巧相关部门中基层管理者上司同事员工小总经理兵头将尾第六页，共132页。管理概述角色定位管理技巧小马是车间的技术骨干，因为工作勤恳，技术好，被公司提拔为班长，管理20个人的生产线。上任伊始，小马认为既然公司这么看中我，我就得更加努力的工作，每天小马第一个到生产现场，最后一个离开。员工操作有什么问题，小马都能热心的帮助解决，如果有员工缺勤，小马就亲自操刀上阵；员工有什么技术问题，都立即找小马解决。每一天，小马都要处理不少问题，从上班到下班，忙个不停。生产机器出了故障，小马去解决；生产任务完不成，小马亲自上岗；生产质量有问题，小马分析解决。小马觉得自己很辛苦，但同时也很自豪，很多员工觉得生产现场离不开他，但同时小马觉得很累，连换休都是奢望，离开生产线他也不放心。但年终考核时主管却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好工作。小马觉得很委屈，整天辛苦工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没做好吗？第七页，共132页。骨干员工与管理者的区别管理者大多由骨干员工转化而来，请分析他们之间的区别：第八页，共132页。管理概述角色定位管理技巧管理者相对于普通员工而言意味着……“好教练”比“好球员”更重要“指导”比“埋头苦干”更重要“团队”工作而不是“独立”完成“预防者”而不是“救火者”第九页，共132页。管理概述角色定位管理技巧管理者是指挥者，明确方向管理者是教练，教他做事管理者是导演，筹集资源调配工作管理者是优秀的沟通者，倾听内外部的声音管理者是助推器，激励和推动下属管理者是个人楷模，以身作则树立榜样管理者不是不是家长，凡事替他安排管理者不是警察，事后监督管理者不是不是消防队员，处处救火第十页，共132页。管理概述角色定位管理技巧成功与失败的现场中基层管理者第十一页，共132页。具有主动发现问题的意识经常留心革新工作的挑战不受限制约束的创意工作柔软度与韧性现场环境中具有高敏感度具有团队沟通协调、主动合作的能力深具专业技能与知识乐在工作中的敬业乐业精神工作忠诚度与团队的信赖感优秀管理者具体表现第十二页，共132页。自以为是忙就是好官僚习气心气浮躁心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱局限思考被动行事自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境公司不是我的；不关我事；我不需管那么多事没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己领地等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动不受欢迎的管理者第十三页，共132页。避免中基层管理者的两种病症“治疗”建议：－正确面对挫折和痛苦；－敢于管理、严格管理；－善于管理、掌握技巧。1症状一、急于表现：由于惯性作用，仍然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导；在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己的意愿强加于人，导致人际关系处理不当。症状二、过于缓和：不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，结果使团队疏于管理，缺乏凝聚力。第十四页，共132页。避免中基层管理者的两种病症“治疗”建议：不断警示自己，不能安于现状，要适当地给自己、下属以压力，努力创新，否则只会让部门乃至企业走向衰败。2症状一、经验主义：思想保守，因循守旧，满足于已有的知识、技能以及工作经验，不愿意接受新鲜事物或汲取新思维，新方法，新视觉。工作按常规惯性来推进，目标不明确，计划不周详，执行不到位，行为过程控制不利，事后检讨不予改进。症状二、“好好先生”：怕得罪人，不敢管理，无功无过，得过且过；对下属的指导、纠正和严格要求不够，过于泛人情化。第十五页，共132页。如何应对管理的两难现象应对办法：----有情的领导；----无情的管理；----绝情的制度。管理者的两难现象：对待员工到底应该严格管理，还是温情管理？管理过于严格，员工有可能产生抵触心理，并出现消极怠工的现象，人际关系也会随之紧张。但一味地温情管理，员工又可能对经理不够尊重，布置工作任务时可能还会出现讨价还价的现象。百姓爱戴严肃而有作为的领导，胜过爱戴懦弱无能的领导千百倍，从古到今，皆是如此。第十六页，共132页。过渡页管理概述基层定位管理技巧管理概述基层定位管理技巧第十七页，共132页。领导与管理的区别领导：dotherightthing管理：dothethingright第十八页，共132页。第十九页，共132页。真正做领导工作多的恰恰是基层管理者；高层管理者的工作重点是计划和组织！第二十页，共132页。领导

激励别人做正确的事情管理

约束别人正确地做事情第二十一页，共132页。

第二十二页，共132页。领导者与管理者的区别管理者：计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，实现战略目标；领导者：确定方向、制定战略、激励和鼓舞员工，并带领全体组织成员创造更大的绩效。管理者试图控制事物，甚至控制人，但领导人却努力解放人与能量。——约翰.科特第二十三页，共132页。领导者管理者头儿（boss）经理人（managers）务虚者，决策者务实者，执行者•领导者靠影响力，管理者靠管理权；•领导者超越现实与制度，管理者无情与遵照；•领导者在队伍前面示范，管理者在队伍中间控制；•领导者给出方向；管理者寻找方法。第二十四页，共132页。过渡页管理概述基层定位管理技巧管理概述基层定位管理技巧第二十五页，共132页。班组长管理技巧之一：心态管理心态职业的成功知识和技能20%80%第二十六页，共132页。尴尬的时代时代的尴尬第二十七页，共132页。执着顽强自信积极空杯包容老板共赢没有借口第二十八页，共132页。必备心态之一执着第二十九页，共132页。必备心态之二顽强第三十页，共132页。心态三自信昂首走快步伐坐前排面多人大声说第三十一页，共132页。心态四积极秀才赶考积极消极心态不同第三十二页，共132页。心态五空杯唯有埋头才能出头唯有空杯才能虚怀第三十三页，共132页。心态六包容原谅别人的过失；认识人类的局限；承认自己的错误；鉴赏别人的成功；沙漠好友打与救第三十四页，共132页。七老板心态第三十五页，共132页。心态八合作共赢小成功靠个人大成功靠团队大家好才是真的好第三十六页，共132页。心态九没有借口不找借口多找方法第三十七页，共132页。基层管理技巧之二

结果管理第三十八页，共132页。小青蛙的目标第三十九页，共132页。白龙马的目标第四十页，共132页。目标第四十一页，共132页。人企方向不对努力白费第四十二页，共132页。目标第四十三页，共132页。目标结果要求第四十四页，共132页。伊索寓言

老鼠与猫

方法比想法更重要

没有方法对应的想法是没有价值的

第四十五页，共132页。不做结果的根源是什么？但是，大多数人不懂什么是结果！第四十六页，共132页。什么不是结果？第四十七页，共132页。没有功劳，也有苦劳！这些都不是结果：拼命≠结果苦劳≠结果加班≠结果……重要结论一：挥汗如雨第四十八页，共132页。案例：俄罗斯人种树的故事A挖坑B放树C培土A+B+C植树？都对流程负责，谁对结果负责？第四十九页，共132页。职责是对工作范围和边界的抽象概括；没有结果意识，职责就是一纸空文！不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！重要结论二：第五十页，共132页。案例：买火车票五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早老板就派小刘去火车站买票。过了很久，小刘满头大汗的回来说：“售票处人太多了，挤了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完了，没办法，我只好回来了。”老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。……1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，你会怎么做？第五十一页，共132页。小张是怎么做的？第五十二页，共132页。老板会重用谁？买车票是“”到青岛是“”北京第五十三页，共132页。任务VS结果任务发传真培训招聘做报表第五十四页，共132页。挖坑了，没有水，别怪我。挖井挖到水第五十五页，共132页。我已经按照您说的做了……我已经尽最大努力了……我该做的都做了……但，看似事情做了，就是没有结果！听起来是否很熟悉？第五十六页，共132页。完成任务是对程序、过程负责；收获结果是对价值、目的负责；完成任务不等于拿到结果！重要结论三：第五十七页，共132页。西点有一个悠久的传统：当军官向新学员问话时，他只能有四种标准回答：

1、“是，长官！”

2、“不是，长官！”

3、“没有借口,长官！”

4、“我不知道,长官！”四、第五十八页，共132页。举例：上班迟到……

因为……所以……矿山第五十九页，共132页。结论成功的人找方法，失败的人找借口！成功企业找方法，失败企业找借口！第六十页，共132页。找借口只是冰山的一角……第六十一页，共132页。结论：第六十二页，共132页。什么才是结果？第六十三页，共132页。结果三要素第六十四页，共132页。管理者如何管理好结果？第六十五页，共132页。管理者如何管理好结果第六十六页，共132页。对结果的定义不同，行动方向就不同！结果定义：门从哪开，人从哪走1.从公司战略出发为下属定义结果，而不是定义工作过程。第六十七页，共132页。在企业中有一个职位有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者但是，他们的名片上印的是同样的称谓他们甚至经常做同样的事情这个职位叫做——什么呢？第六十八页，共132页。

老总安排秘书通知销售经理参加紧急会议，秘书打电话挨个做了通知，但开会时几个重点区域的销售经理没有来，于是问秘书，秘书说：我打电话通知他们了，不知道为什么没来？最后一查才知道，有的销售经理临时出差了，有的把开会的事情忘了……案例：开会电话打完就完了吗？第六十九页，共132页。2.帮助下属定义工作结果，

还要告诉他们做结果背后的意义。第七十页，共132页。李嘉城：工作的意义是组织成长的动力，理由越充分，行动才会越积极，理由充分，才能说服自己，才能影响別人！牛根生：是企业使命凝聚了员工、凝聚了团队！才克服了企业创立之初无法想象的困难！彼得德鲁克：凡是伟大的组织,一定是梦想主义和现实主义完美结合的组织,这样的组织是很难战胜的!

第七十一页，共132页。3.既关心结果,又关心提供结果的人!第七十二页，共132页。有情领导无情管理绝情制度我们既要懂得原则第一，也要懂得血浓于水！第七十三页，共132页。西点：“善待士兵如同尊敬伟人”IBM：把员工照顾好，员工才会把客户照顾好！李嘉诚：记住，是员工养活了公司！

“你是否有能力让下属跟随你冲进枪林弹雨，取决于你是否有能力让他们相信你的心中装着他们的利益！”第七十四页，共132页。基层管理技巧之三责任管理中的艺术第七十五页，共132页。假设，某天，你准备过马路，绿灯亮了，你理所当然地过马路，但刚走到马路中间，一辆汽车急驰过来非常非常地不幸，你被当场撞死……谁承担最大责任？第七十六页，共132页。穷人因为借口而穷富人因为没有借口而富第七十七页，共132页。责任管理中的艺术第七十八页，共132页。

现在招聘的事情跑到谁身上？第七十九页，共132页。现状：领导忙得焦头烂额，员工闲的无所事事Vs第八十页，共132页。只要是“猴子”，就喜欢到处跳上司下属猴子明着跳到下属身上猴子暗中又跳回上司身上上司下属A下属B猴子明着跳到下属A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上第八十一页，共132页。为什么猴子喜欢跳？每个人的本性中始终在重复着一个主题：第八十二页，共132页。下属抛猴子的三大绝招：第八十三页，共132页。猴子香蕉文化第八十四页，共132页。如何解决责任管理中的问题呢？第八十五页，共132页。七大责任管理艺术第八十六页，共132页。责任管理艺术之一第八十七页，共132页。锁定责任的三个要点第八十八页，共132页。责任管理艺术之二第八十九页，共132页。合理授权的三个要点第九十页，共132页。责任管理艺术之三第九十一页，共132页。责任管理艺术之四第九十二页，共132页。检查责任之降落伞合格率第九十三页，共132页。责任管理艺术之五第九十四页，共132页。责任管理艺术之六第九十五页，共132页。责任管理艺术之七第九十六页，共132页。GoodSkillofTimeManagement技巧四时间管理第九十七页，共132页。因为我们不知道究竟什么对我们最重要所以每件事好像都很重要因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做有些人看到我们每件事都做所以他们期望我们什么事都做每件事都做让我们非常忙碌所以我们没有时间去考虑究竟什么对我们最重要第九十八页，共132页。忙与盲第九十九页，共132页。曾有一次晚餐和一张床

在什么时间地点和哪个对象

我已经遗忘我已经遗忘

生活是肥皂香水眼影唇膏

许多的电话在响

许多的事要备忘

许多的门与抽屉

开了又关关了又开如此的慌张

我来来往往我匆匆忙忙

从一个方向到另一个方向

忙忙忙忙忙忙

忙是为了自己的理想

还是为了不让别人失望

盲盲盲盲盲盲

盲的已经没有主张

盲的已经失去方向

忙忙忙盲盲盲

忙的分不清欢喜还是忧伤

忙的没有时间痛哭一场第一百页，共132页。86400第一百零一页，共132页。第一百零二页，共132页。00-0707-2222-4040-6060-7070-80第一百零三页，共132页。深夜，一个危重病人迎来了他生命中的最后一分钟，死神如期来到了他的身边。此前，死神的形象在他脑海中几次闪过。他对死神说：“再给我一分钟好么?”死神回答：“你要一分钟干嘛?”他说：“我想利用这一分钟看一看天，看一看地。我想利用这一分钟想一想我的朋友和我的亲人。如果运气好的话，我还可以看到一朵绽开的花。”死神的叹息死神说：“你的想法不错，但是，很抱歉，我不能答应你。我们留了足够的时间让你去欣赏，你却没有去珍惜，你看一下这份账单：在过去60年的生命中，你有三分之一的时间在睡觉；剩下的40多年里你经常拖延时间；你曾经感叹时间太慢的次数达到了10000次。上学时，你拖延作业；成人后，你抽烟、喝酒、看电视，虚掷光阴。第一百零四页，共132页。死神的叹息你做事拖延的时间共耗去了36500个小时，折合1520天。做事马虎，使得事情不断地要重做，浪费了大约300多天。你工作时间和同事聊天，把工作丢到了一旁毫无顾忌；你经常埋怨、责怪别人，找借口、找理由、推卸责任；你还常常和无聊的人煲电话粥；还有，……”说到这里，这个危重病人就断了气。死神叹了口气说：“如果你活着的时候能节约一分钟的话，你就能听完我给你记下的账单了。哎，真可惜，世人怎么都是这样，还等不到我动手就后悔的死了。”第一百零五页，共132页。时间是最高贵而有限的资源，不能管理时间，便什么都不能管理。——德鲁克第一百零六页，共132页。时间管理的作用

提高你的效率条理你的思路改善你的生存质量第一百零七页，共132页。全球调查结果：时间管理无效十大原因1.优先顺序不明确2.电话打扰3.缺乏目标计划4.贪多嚼不烂5.不速之客6.无效授权7.桌面杂乱无章/找不到东西8.缺乏自律/拖延9.不会说“不”10.低效的会议第一百零八页，共132页。四代时间管理理论时间管理只不过是让我们追求幸福生活，实现人生梦想的有效工具。一代二代三代四代公鸡型（备忘录型）：重事件，有记录。可能成为“奴隶”仓鼠型（计划型）：有计划，有准备。可能迷失方向。北极熊型(目标型)：有目标，定价值。可能缺乏整体。群狼型（团队型）：优先，均衡。可能集体与个人利益冲突。第一百零九页，共132页。日本学者关于时间浪费的调查“人们一般每8分钟会收到1次打扰，每小时大约7次，即每天50—60次。平均每次打扰大约是5分钟，总共每天大约4小时，也就是50%。其中约3小时的打扰是没有意义或者极少有价值的。同时人被打扰后重拾原来的思路至少需要3分钟，每天就是2.5小时。”根据以上的统计数据，可以发现，每天因打扰而产生的时间损失约为5.5小时，按8小时工作制算，这占了工作时间的68.7%。第一百一十页，共132页。我们的时间哪儿去了电话干扰对公司员工解释有关薪酬问题，这本不属于马经理的事，有薪酬主管吗？

事必躬亲对下属工作不放心，凡事事必躬亲，替下属做工作，结果整天被埋在事务性的工作里。事必躬亲电话干扰上司召见低效会议官僚作风上司召见上司不定期的召见，使中层经理的时间具有很大的随意性。

低效会议会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制。

官僚作风喜欢下属事事请示和汇报的官僚作风，下属的不断请示和汇报，大大浪费了自己的时间。

第一百一十一页，共132页。这些时间杀手是否就在身边时间杀手大包大揽，事必躬亲不懂得统筹安排没有设定完成时限没有轻重缓急安排没有目标或缺乏计划有求必应，来者不拒冗长而又无效的会议官僚作风、文牍主义沟通不良，做无用功等待或各种干扰来袭……第一百一十二页，共132页。明确角色、职责与目标列出事件清单排定事件次序制定时间计划表言行一致地执行调整和改善时间管理的核心步骤第一百一十三页，共132页。

紧急不紧急重要不重要第一百一十四页，共132页。紧急不紧急重要不重要