企业前台月度工作总结

企业前台月度工作总结

企业前台月度工作总结1

在这月我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素养

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注意各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足。

前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。

剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

企业前台月度工作总结2

沐浴春风的1月就像是新科苑新一年开头的起跑线，跑出去的第一步是否胜利?方向是否正确?想到这些，就有必定要回忆这起跑月的成绩、所积存的阅历以及缺乏之处，以扬长避短、更创佳绩。

一、齐心协力创业绩

(1)经营创收

通过调整、拓展销售渠道，推出房提等相关措施大大提高了员工的销售热忱，直接为酒店增加了营业收入。

截止今日本月共计售房2679间，出租率到达63.20%，所收取房费840102元，平均房价313.59元，产生的收入约占一至三月的34%，是指标完成比拟抱负的一个月。

(2)治理创利

通过狠抓治理、强化《员工行为根本准则》，对于仪表、微笑、问候等温顺效劳的培训、现场督导和质量检查，逐步完善前台的窗口形象，不断提高员工的效劳水准，为酒店留住了老顾客的同时也带来的新面孔。

二、方式与体会

(1)方式

前台的工作相对其他岗位是较繁琐的，看似简洁，要在细节方面要做的完善、专业就要求员工的整体素养到达肯定的高度。如何将繁琐的`工作井然有序的绽开，每个人虽有不同的方式，但大同小异。例如:1、在顾客进店时起身站立;2、在距离4~5米处问好;3、询问客人需求;4、为客人办理业务，并告知相关留意事项;5、为客人指引方向，祝其入住开心。.

工作主线简洁明白，为让顾客满足，却必需在细枝末节来呈现我们的待客之道。对客人要尊称，尽可能的记住客人的姓名;双手为客人递送物品;对客微笑，让他(她)们体会到效劳来自真诚，满足来自科苑;要用最短的时间、最快的速度为客人办理业务。其中缩短时间的有效方法就是同一时间做多项任务，比方:为客人办理入住时告知客人早餐地点、时间以及回应客人的询问，同时收银员收取客人相应押金或做相应金额的预授权。快速选择了解房间类型、内置配备、价格、朝向以及适合什么类型的客人居住，做到完善接待。

企业前台月度工作总结3

在前台工作的快两个月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容：

1、转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能准时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，准时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于准时得到正确信息;

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

5、记录每天的值日状况，并做好前台以及贵宾室的清洁;

6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若消失故障，立即联系相关人员修理;

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件准时转交给相关人员;

9、公司文件的分发，准时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并预备茶水;会议时要准时添加茶水;会议完毕后做好会议室的清洁;

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，消失了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏能准时精确地答复来访者的问题，精确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自己的效劳质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以但凡都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反应。

5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、效劳的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作!

企业前台月度工作总结4

在公司担当前台文员一职，在职期间学到并收获许多，也熟悉到许多自身的缺乏。现将10月来的工作状况总结如下：

一、前台是公司对形状象的窗口

一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和气，对待日常工作事务要仔细认真，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、在职期间还担当公司考勤抽查及统计的工作

在统计考勤时要严格根据考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。

三、仔细细致的做好办公用品的入库出库工作

依据办公用品的种类进展归类摆放，消退了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了根底。保持洁净整齐的库容库貌成为仓库治理的一个长期根底工作。

四、存在的缺乏

1.由于刚接手工作不到一年，许多地方了解不够深入细致，需要连续努力;

2.处理紧急事务时，不够镇静冷静;

3.待人接物时，态度不够热忱。

五、在擅长发觉问题

把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作力量。这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一个月完善自身的缺乏，把工作做的更好，更专业!