电信知识选择题

3G通信技术简介

3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视电话、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。

联通公司采用的是WCDMA通信标准，3G网络使用的频段为：上行为1940-1955MHz；下行为2130-2145MHz,或者2GHZ。

一、名词解释名词名语解释3G3rdGeneration，指第三代移动通信技术。WCDMAWidebandCDMA，宽带码分多址。3G标准产品3G标准产品是基于在线计费系统（OCS）开发的具有实时扣费功能的3G产品。套餐自动升级先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费；当原套餐费用与超出部分使用费用达到更高一级套餐费用时，自动向更高一级套餐升级。M

(多媒体计价单位)M是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等。T

（文本计价单位）T是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载。滚动预存话费对申请开通国际业务或申请提高信用额度等服务的用户，要求预存话费高于一定额度，当预存话费低于规定额度时，用户需补交。（注：滚动预存话费是保证金和押金的另一种表述方式）FUSIM卡UniversalSubscriberIndentityModule，通用用户识别卡二、联通3G优势与2G网络对比与其他3G标准对比速度更快

选择更个性化

网络覆盖更宽广

业务更丰富全球开通网络最多。截至2008年底，全球有264个WCDMA网络，占全球3G商用网络的71.3%。

开通国家最广。截至2008年底，全球115个国家具有WCDMA网络覆盖。

全球市场份额最高。截至2008年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM用户35.4亿，全球移动用户市场占有率89.5%。

终端款式最丰富。截至2008年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超过2000款。

商用时间最长，技术成熟、可演进性最好。全球第一个3G商用网络就是采用WCDMA制式。选择题一、法律部分1、股份有限公司注册资本的最低限额为人民币(B、)。A、500万

B、1000万

C、2000万2、(A)是公司的法人代表。A、董事长

B、总经理

C、执行董事3、电信用户应当按照约定的时间和方式足额交纳电信费用，逾期不交纳的可以按照所欠费用每日加收（B）的违约金。A、3%

B、3‰

C、1%4、电信资源的分配可以采取的方式为（

A）。A、拍卖方式

B、竞标方式

C、无偿分配5、电信业务经营者应当按照（

A

）电信服务标准向电信用户提供服务。A、国家规定的

B、企业规定的

C、行业规定的

6、电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者不能按时修复或调通的应当免收（A）月租费用。

A、障碍期间的

B、障碍以前的

C、障碍以后的

7、代办电信业务的个人的服务质量由（A）负责监督检查和管理。

A、委托的电信业务经营者

B、代办电信业务的个人C、双方共同负责8、（A）机构对电信用户申诉案件实行调节制度并可以出具调节意见书。A、申诉受理机构

B、费者协会

C、工商行政部门9、当事人在民事活动中的（

A）平等。A、地位平等

B、主体平等

C、权利平等10、（

A）行为是公民或法人设立、变更、终止民事权利和民事义务的合法行为。A、民事法律行为

B、民事行为C、民事权利行为11、造成火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等通信中断或者严重障碍，并因此贻误救助、救治、救灾、抢险等，致使人员死亡一人、重伤三人以上或者造成财产损失三十万元以上的，以[破坏公用设施罪处（

C

）年有期徒刑。A、一年

B、三年以下

C、三年以上七年以下

D、七年以上12、指使、组织、教唆他人实施本解释规定的故意犯罪行为的，按照（D）给予处罚。A、无罪

B、主犯

C、从犯

D、共犯定罪13、故意毁坏尚未使用的公用电信设施，造成财物损失，构成犯罪的，依照刑法第二百七十五条规定，以（B）处罚。A、破坏公用电信设施罪

B、故意毁坏财物罪C、破坏通信设施罪

D、盗窃罪14、政府定价的重要的电信业务资费标准，由国务院信息产业主管部门提出方案，经征求国务院价格主管部门意见，报（D）批准后颁布施行。A、省通信管理局

B、信息产业部

C、国资委

D、国务院15、刘某开了一家清真餐馆,有一天回民李某在该餐馆用餐时,发现刘某并未以清真方式和要求进行经营,违反了回民的禁忌,李某非常气愤,李某的(B)受到侵害。A、安全保障权

B、人格尊严，民族风俗习惯尊严权C、自由选择权

D、公平交易权16、当事人不服地方人民法院第一审判决的，有权在判决书送达之日起（B）日内向上一级人民法院提起上诉。A、10

B、15

C、20

D、3017、股份有限公司设监事会，其成员不得少于（C）人。A、1

B、2

C、3

D、418、消费者和经营者发生消费者权益争议的，以下错误的途径是：（D）A、与经营者协商和解

B、请求消费者协会调解

C、向有关行政部门申诉

D、不能向人民法院起诉19、下列情景属于不正当竞争行为的是（D）。A、销售鲜货商品

B、季节性降价

C、因清偿债务、转产、歇业、降价销售商品

D、随意降价20、主导的电信业务经营者应当按照非歧视和（

B）的原则，制定包括网间互联的程序、时限、非捆绑网络元素目录等内容的互联规程。A、公平

B、透明化

C、公正

D、公开21、市场竞争充分的电信业务，电信资费实行（A）价。A、市场调节价

B、政府指导价

C、政府定价

D、其他22、电信资费标准实行以（A）为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求、电信业的发展和电信用户的承受能力等因素。A、成本

B、利润

C、收入

D、其他23、安全生产管理坚持（A）第一，预防为主的原则。A、安全

B、生产

C、任务24、有限责任公司的法定代表人是

（D）A、CEO

B、总裁

C、总经理

D、董事长25、城镇电信用户申告障碍，电信业务经营者应当自接到申告之日起（C）小时处理完毕。A、24

B、36

C、48

D、7226、电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的用户补足电信费用、违约金后的（C）小时内恢复电信业务。A、24

B、36

C、48

D、7227、股份有限公司设监事会，其成员不得少于（C）人。A、1

B、2

C、3

D、428、消费者和经营者发生消费者权益争议的，以下错误的途径是（D）。A、与经营者协商和解

B、请求消费者协会调解

C、向有关行政部门申诉

D、不能向人民法院起诉29、原则上对具有自然垄断性质的电信业务实行（B）。

A企业定价

B政府定价

C政府指导价

D其他30、原则上对市场竞争充分的电信业务，电信资费实行（C）。A政府定价

B政府指导价C市场调节价D其他31、下列不属于不正当竞争行为的是（B）A、擅自使用他人的企业名称

B、处理积压商品C、发布虚假广告D、以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品32、衡量一个人的道德修养水平关键看（D）A、觉悟

B、学识

C、实践

D、慎独33、下列符合通信职业规范的是（ABCD）A、爱岗敬业，忠于本职工作B、勤奋学习，精通业务技术，保证服务质量C、礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到D、遵守通信纪律，严守通信秘密34、加强电信职业道德教育有（ABCD）的作用A、有利于物质文明和精神文明建设B、有利于加强队伍建设C、有利于提高经济效益D、有利于维护电信信誉35、电信网络之间的互联的作用（ABCD）。A、可以使一个业务经营者的用户与另一个业务经营者的用户能相互通信B、可以促进网络资源的有效使用,避免不必要的重复建设C、可以拓宽互联双方的网络规模,增加各业务经营的经济效益D、可以使一个业务经营者的用户使用另一个业务经营者提供的各种电信业务36、电信服务的特点是（ABCD）A、全程全网

B、联合作业

C、互联互通D、服务的提供者和接受者之间是采用格式条款订立的合同关系电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护。37、除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由（ABC）依照法律规定的程序对电信内容进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由对电信内容进行检查。A、公安机关

B、国家安全机关

C、人民检察院

D、法院

二、礼仪与服务１、为装移机服务，要提前（Ｃ）小时按客户预留的方式与客户预约。Ａ、６

Ｂ、１２

Ｃ、２４

Ｄ、３６２、按公司内控服务标准规定，无线市话业务在某县支局营业部受理的，应在（A）内为客户开通。A、4小时

B、12小时

C、24小时

D、立即开通３、客户经理在为客户提供装机、移机、投诉等入户服务时，应执行（D）。A、上门服务

B、标准服务

C、个性化服务

D、预约服务４、下列不属于首问负责制流程的是（Ｄ）。Ａ、业务受理

Ｂ、业务申告

Ｃ、业务查询

Ｄ、用户评价5、以下不收取费用的特服号码为（A）。A、10010

B、

12121

C、1146、客户经理要严格遵守预约时间上门服务，误差不得超过（A）。A、10分钟

B、30分钟

C、1小时7、下列属于时尚称呼的是（A）。A、女士

B、老师

C、张工

8、客户经理入户前需执行的“四个一”为（ABCD）。A、一双干净的鞋套

B、一张工作台布

C、一块洁净擦桌布

D、一张服务联系卡9、下列日常用语哪句属于忌用语（A）。A、有人吗

B、请稍等

C、

拜托了

D、麻烦您10、与客户初次见面，握手应控制在（A）内为宜。A、

3秒

B、

4秒

C、5秒

D、

6秒11、用户的宽带故障后应打（A）报障碍。A、112

B、

120

C、

11412、（A）是人最基本的姿势，是一种静态美。A、站立

B、行走

C、微笑13、礼仪的原则主要有（ABCD）。A、尊重原则

B、遵守原则

C、自律原则

D、真诚原则14、我们服务的最高标准是（C）。A、创造效益

B、企业利润最大化

C、客户满意15、我们服务的永恒理念是（C）。A用户至上

B客户满意

C持续改进16、下列属于行业称呼的是（C）。A、主任

B、先生

C、师傅17、以下（ABC）属于客户经理需遵守的基本服务规范。A、与客户钱物交接时要唱收唱付

B、上岗时必须统一着装，佩带工号牌C、握手要短暂，要微用力、微笑、注视对方

D严格遵守首问负责制的相关规定18、客户经理在预约时应诚恳与客户商量，尊重（B）的“时间优先选择权”。A、客户经理

B、客户

C、公司19、客户经理入户前需备足必需的物品主要包括有（ABCD）。A、作业工具

B、安装材料

C、客户资料

D宣传资料20、客户经理在做销售时必须遵守客户自愿的原则，不得强迫、欺骗客户（A）。A、购买和使用

B、购买

C、使用21、客户经理在做产品、业务的销售时，产品和业务的促销宣传应（C），不得欺骗和误导用户。A、快速

B、详细

C、真实22、首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（ABCD）。A、直接面交

B、来信来函来访

C、拨打电话

D、网上投诉23、首问负责工作分类主要包括（ABCD）。A、客户咨询

B、查询

C、投诉

D、业务受理24、凡客户咨询、投诉的问题不属于本部门职责范围内的，应详细记录，在（A）内转交下一部门。A、1小时

B、

2小时

C、

24小时25、（C）是公司持续健康发展的文化源泉。A、以人才为本

B、以效益为本

C、以人为本26、（C）是公司保持良好发展态势的不竭动力。A、客户满意

B、团结协作

C、坚持创新27、客户经理的工作职责是（ABC）。A、维护

B、服务

C、营销28、礼仪在客户经理的工作中很重要，其功能主要有（ABCD）。A、塑造形象功能

B、沟通功能

C、协调功能

D、维护功能

29、除客户方原因外，社区经理与客户失约次数不得超过（B）次。A、二次B、一次C、三次D、零次30、握手的标准方式是行至距握手对象（B）处，与对方手相握。A、1。5米B、1米C、0。5米D、2米31、在社交场合，交换名片的顺序一般是（C）。A、先客后主，先高后低B、先主后客，先高后低C、先客后主，先低后高D、先主后客，先低后高32、递送名片时，应将名片（A）面向对方，双手捧上。A、正面B、反面C、随意D、侧面33、人际交往中必须尊重对方的（A），只有尊重才是礼仪的情感基础，只有人与人之间的彼此尊重，才能保持和谐、愉快的人际关系。A、人格尊严

B、风俗习惯

C、个人爱好

D、个人特点34、礼仪是整个社会文明发展的程度的标志，同时礼仪也反作用于社会，对社会的风尚产生影响，所以从某种意义上说，在维护社会（Ｂ）方面，礼仪起着法律所起不到的作用。A、治安

B、秩序

C、安全

D、道德35、礼仪的核心点，是尊重交往对象、（C）。A、以德服人

B、以诚相待

C、以礼相待

D、爱护36、着装礼仪中以下描述错误的是（C）。A、服装整洁干净，不应有明显的皱褶、破损或变形。B、不要穿凉鞋、拖鞋、鞋跟过高的皮鞋。C、女员工着裙装时应当穿浅色袜子，且袜口不得露出裙外。D、女性员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。37、接听人听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在（C）之内接听。A、一声B、二声C、三声D、四声38、加强礼仪修养是实现完美的最佳方法，他可以丰富人的内涵，提高(

D

)与内在实力，使人们面对纷繁的社会有勇气、有信心充分地展现自我。A、团队素质

B、公司素质

C、自身文化

D、自身素质39、由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持(

B

)，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。A、通俗易懂

B、入乡随俗

C、自觉遵守

D、热情大方40、向客户递刀、剪、笔之类尖利的物品，要将尖头朝向（A）。A、自己B、客户C、向外D、向上41、礼仪是一门综合性的（B），是指人们在交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序，方式来表现的律己、敬人的行为规范。A、自然科学

B、行为科学

C、生物科学

D、物理科学42、加强个人礼仪修养，注重（C），能使自己在社会交往中左右逢源，无往不利。A、言谈礼仪

B、行为礼仪

C、举止礼仪

D、化装礼仪43、任何人，不论身份高低、职位大小、财富多少、都有自觉遵守、应用礼节的义务，否则就会受到（D）的职责。A、大家

B、领导

C、人民

D、公众44、（A）是礼仪的基础，礼节是礼仪的表现形式。A、礼貌

B、礼节

C、仪表

D、仪式45、礼仪是整个社会文明发展的程度的标志，同时礼仪也反作用于社会，对社会的风尚产生影响，所以从某种意义上说，在维护社会（Ｂ）方面，礼仪起着法律所起不到的作用。A、治安

B、秩序

C、安全

D、道德46、由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持(B)，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。A、通俗易懂

B、入乡随俗

C、自觉遵守

D、热情大方

三、市场营销及销售技巧1、市场营销是企业的一种活动，旨在识别目前尚未满足的（

），估量和确定需求量的大小，选择和决定本企业能最好地为其服务的（

），并决定适当的产品、服务和计划，以便为（

）服务。（B）A需求和欲望

商品市场

零售市场B需求和欲望

目标市场

目标市场C要求和希望

商品市场

商品市场D要求和希望

零售市场

零售市场2、市场构成的三要素为（A）。A、人员购买力购买欲望

B、收入人数需求量

C、收入购买力需求量

D、人员收入需求量3、引发购买动机的四个阶段（C）。A、激励需求购买意图购买行为

B、需求收入市场购买C、刺激需要购买动机购买行为

D、刺激需求市场购买行为4、细分消费者市场的变量主要有地理变量、（

）、心理变量、（

）四类。（C）A、人数变量收入变量

B、人数变量行动变量C、人口变量行为变量

D、人口变量收入变量5、市场调研是为制定营销战略、选择或确定营销策略提供充分、准确的依据而开展的（

）预测等一系列活动的总和。（D）A、消息收集分类与汇总

B、消息收集汇总与分析C、信息搜集汇总与分析

D、信息搜集处理与分析6、市场营销环境主要包括的构成要素：（AD）A、宏观要素

B、人员要素

C、心理要素

D、微观要素7、电信市场的营销渠道包括（ABCD）。A、10010

B、营业厅

C、客户经理

D、大客户经理8、有效沟通中的四要素中包括（BCD）。A、沟通中的同情心

B、沟通中的提问

C、沟通中的倾听

D、沟通中的赞美9、准客户的三要素是（ABC）。A、钱

B、权力

C、需求

D、素质10、客户经理在见客户前的准备包括（BCD）。A、熟悉产品价格

B、熟悉客户信息

C、拟订拜访计划选择拜访时机

D、准备拜访内容和工作要点11、在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告,以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是（D）。A、地理细分

B、人口细分C、心理细分

D、行为细分12、在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时，最好采用（B）

A、专家意见法

B、市场试验法C、时间序列分析法

D、直线趋势法13、夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于（C）。A、潜伏需求

B、充分需求C、不规则需求

D、过量需求14、市场细分化是以消费者需求的（B）理论为基础。A、同质性

B、异质性C、不同性

D、相同性15、影响消费者购买力和消费支出的决定因素是（B）。A、消费者收入

B、可支配个人收入

C、可任意支配个人收入

D、消费者储蓄16、市场营销学认为，企业市场营销环境包括（C）。A、人口环境和经济环境

B、自然环境和文化环境C、微观环境和宏观环境

D、政治环境和法律环境17、产品生命周期指的是（D）。A、产品的使用寿命

B、产品的物理寿命C、产品的合理寿命

D、产品的市场寿命18、（D）变数是市场细分的一个最常用的变数。A、人口

B、

心理

C、社会

D、地理19、当产品进入生命周期阶段的成熟期时，一般实行（B）市场营销策略。A、无差异

B、差异

C、集中

D、大20、（B）是一种最有效、最昂贵的促销方式。A、广告

B、人员推销

C、营业推广

D、宣传报道21、影响居民客户购买行为的主要因素（A）A、个人因素、心理因素、社会因素、文化因素B、个人因素、法律因素、社会因素、文化因素C、个人因素、心理因素、社会因素、组织机构因素D、个人因素、心理因素、决策力因素、文化因素22、欠费分为（A）。A、善意欠费和恶意欠费

B、

长期欠费和善意欠费C、

长期欠费和恶意欠费

D、

故意欠费和争议欠费23、市场营销的核心概念是（D）。A、商品

B、服务

C、

消费需求

D、交换24、关系营销的根本任务是培育顾客对企业的（A），获得最大的顾客生涯价值客户。A、忠诚度

B、

兴趣

C、需要

D、关注度25、市场调研中现场调查一般采用（A）。A、普查、抽查、典型调查、重点调查

B、普查、抽查、问卷调查、询问调查C、普查、抽查、观察调查、重点调查

D、普查、抽查、典型调查、问卷调查26、沟通是关系营销的（ABC）A、黏合剂

B、润滑剂

C、催化剂

D、目的27、沟通的7要素包括以下的（ABC）。A、发起者、信息的接收者

B、目标、背景、信息C、媒介、反馈

D、准备28、客户经理在沟通中应掌握的语言技巧包括（ABCD）。A、简单明了

B、不用只有自己和同事才懂的专业术语C、非常直接的表达

D、注意当地、当时的风俗习惯或语言禁忌29、营销组合是公司用来从目标市场寻求其营销目标的一整套营销工具这些工具包括（ABCD）。A、产品

B、价格

C、地点

D、促销30、市场营销微观环境分析包括（BCD）。A、政治法律环境分析

B、

企业自身机遇分析、供应商分析C、营销中介分析、客户分析

D、竞争对手分析

公众分析31、产品的市场规模和容量取决于购买者数量、(

D

)和购买意愿三个要素。A、相关群体

B、经营者数量

C、竞争对手状况

D、购买力32、新产品的较晚购买者多为一些(

B

)的消费者，不肯轻易花钱，必须在确信某一产品却有独特之处，会给自己带来较多利益时，才会采取购买行为。A、保守型

B、理智型

C、效仿型

D、习惯型33、赠送样品属于（A）。A、营业推广

B、公共关系促销C、数量折扣

D、广告促销34、市场细分的概念是美国市场营销学家(C)提出的。A、迈克尔·波特

B、麦卡西

C、菲利普·科特勒

D、温德尔·斯密35、在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是（C）A、地理细分

B、人口细分C、心理细分

D、行为细分36、相对于小交换机而言，虚拟网属于（B）。A、全新产品

B、换代产品C、改进产品

D、仿制产品37、竞争的四个层次包括（ACDE）。A、品牌竞争

B、服务竞争

C、行业竞争

D、形式竞争

E、通常竞争38、客户消费行为的分析主要解决的三个问题是：（A、C、D）。A、客户购买行为的动机

B、客户购买方法C、客户购买行为模式

D、消费者购买决策过程39、沟通的三大阶段以下那三阶段是正确的？（A、C、D）A、准备阶段

B、酝酿阶段C、面对面沟通阶段

D、总结阶段40、影响购买行为的因素有个人因素、心理因素、社会因素和（B）A

家庭因素

B

文化因素

C经济因素

D

宗教信仰

41、客户购买行为的动机包括（ABCDE）。A、求实动机

B、求廉动机

C、好胜动机

D、求俏动机

E、偏好动机42、市场细分的作用主要有：（AC）。A、有利于企业分析、挖掘新的市场

B、有利于大企业开发市场C、有利于小企业开发市场D、有利于和客户沟通43、与客户建立良好的第一印象需要做到（ABCD）。

A、守时

B、尊重客户

C、专心聆听

D、礼貌地结束语44、见客户前的准备工作包括（ABCD）。A、熟知产品及营销措施

B、熟知客户信息C、拟定拜访计划，选择拜访时机D、准备拜访内容和工作要点45、有效的促销渠道是（ABC）。A、选择与利用老客户

B、选择与利用标杆客户C、充分发挥居委会、物业公司的作用

D、选择与利用关系46、集团客户购买通信产品主要处于（ABCD）。A、工作

B、生产

C、经营

D、需要

47、处理客户抱怨的技巧包括（ABCD）Ａ、认清事实

Ｂ、仔细聆听

Ｃ、忍气吞声Ｄ、主力反击48、收集市场信息时可采用的方式是（ABC）Ａ、调研问卷

Ｂ、客户走访

Ｃ、电话调查

Ｄ、转介绍49、进驻小区进行营销活动过程要精益求精,活动创意要深刻,(B),员工形象要规范。A、以人为本

B、宣传方式创新

C、口齿清晰

D、求新务实50、当客户经理遭用户拒绝后可运用(A)进行推销。A、列举法

B、反击法

C、逃避法

D、恐吓法51、常见的集中催欠方法有电话催欠法,依法清欠法,委托清欠公司法和(B)。A、等待法

B、上门催欠法

C、恐吓法

D迂回法52、如果把企业客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为重点客户、普通客户、和潜在客户，重点客户具备的特点是：（A）A、他们对于你要达到的企业目标来说是十分重要的B、优先保证重点客户的货源充足C、他们占了你目前收入的一小部分D、失去他们对我公司业务影响不大53、人类的需要和欲望是市场营销活动的（B）。A、开始

B、出发点

C、结束54、在市场上一个营销机构很难做到使每一位顾客都（B）。A、使用自己的产品

B、满意

C、都适用自己的产品55、竞争包括购买者可能考虑的所有实际存在的和潜在的竞争产品与替代物。根据产品替代的观念，可以更广泛地分四个层次的竞争：一是品牌竞争；二是（B）；三是形式竞争；四是通常竞争。A、产品竞争

B、行业竞争

C、人员竞争

D、服务竞争56、消费者的购买决策过程一般可分为五个阶段：引起需要——搜集信息——评估比较——（C）——购后评价。A、货比三家

B、咨询别人

C、决定购买

D、继续观望57、许多商店为了找徕顾客，用醒目大字标明“减价商品”“处理商品”“出口转内销”等，这些往往对（A）更具有特别的吸引力。A、女性顾客

B、男性顾客

C、学生58、对整个市场的划分主要是对（B）进行分类。A、产品特点

B、顾客

C、企业推出的优惠政策59、市场细分有利于企业分析、挖掘新的（C）。A、业务种类

B、营销对象

C、市场机会

D、产品类型60、倾听应该达到三个层次，即：（A）——我在听——我在用心听。A、我在

B、开始吧

C、我先说

61、客户经理面对态度冷漠的客户应该（D）。A、停止交谈；

B、继续不停的解说业务；C、用优惠的价格吸引用户；D、语气平静，寻求客户的兴趣点，打破僵局，逐步深入。62、客户走访的三个环节是：（A）A、走访准备、走访和信息汇总；

B、走访、信息汇总和上报；C、走访准备、走访；

D、走访、信息汇总63、关于市场营销、促销、和推销，以下说法不正确的是（B）。A、推销只是市场营销的一部分，是企业围绕销售商品展开的各项活动，多指人员推销。B、菲利普·科特勒指出，推销是“市场营销冰山”的尖端，是市场营销最重要的部分。C、促销是市场营销的一部分。D、营销的目的就是要使推销成为多余。74、某客户买东西从不在离自己家很近的人民商场，而是在离家很远的红旗商场，因为该客户感到红旗商场的服务好，这属于客户购买行为动机里的哪一种。（C）A、偏好动机

B、从众动机

C、惠顾动机

D、求廉动机75、一个完整的沟通应包括三大阶段，以下不属于三个阶段的是（B）。A、准备阶段

B、分析阶段

C、进程阶段

D、总结阶段76、“你刚才说你会尽量满足我们的要求，是这样的吧？”这属于提问方法里的哪种？（D）A、开门见山提问法

B、限制选择提问法C、协商讨论提问法

D、澄清证实提问法77、客户经理在上门营销过程中要随时关注成交信号，以下哪种属于成交信号中的动作信号。（C）A、客户询问使用方法，售后服务、开通时间、竞争对手的产品等。B、客户紧锁的双眉分开、上扬、深思。C、客户频频点头、细看宣传单、向营销人员方向前倾等。D、客户自然微笑，眼神、脸部表情变得很认真。78、我公司的悦铃业务的初期使用者的购买动机最恰当的是（C）。A、求俏动机

B、偏好动机

C、求新动机

D、好胜动机79、有些客户偏爱追求上网速度，这种行为属于市场细分的哪种细分方式（A）。A、心理细分

B、行为细分

C、地理细分

D、人口细分80、下列购买动机不属于女性的是（A）。A、动机形成具有较强的自信性

B、购买动机感情色彩浓厚C、具有较强的主动性

D、易受外界影响，波动性大81、对企业自身的机遇分析我们最常用的方法是（B）。A、4P

B、SWOT

C、波士顿矩阵

D、5W1H82、下面不属于沟通七要素的是（C）。A、反馈

B、背景

C、地点

D、目标83、上门拜访推销应注意的问题正确的是（D）。A、节约时间开门见山入主题

B、防止客户躲避，搞突然拜访C、控制说话主动权，将产品讲透

D、控制拜访时间84、关于欠费追缴正确的说法是（D）A、对欠费用户都应列入不良记录

B、对于恶意欠费可以使用武力手段C、清欠公司可以使用非常手段清欠D、对于善意欠费，应加强公司交费告之力度。85、随着电信业改革的不断深入与推进，促销、推销、与市场营销的区别日益明显，以下哪种说法是不正确的。（D）A、推销是企业市场营销人员的职能之一。B、推销观念注重的是卖方需求，营销观念注重的是买方需求。C、促销是市场营销的一部分，包括人员推销、广告宣传等。D、市场营销不包含推销。86、在实际生活中，由于客户各自得兴趣、爱好、经济收入、价值观念等方面的不同，通信客户的购买动机也各有不同，以下哪组全部属于购买动机。（A）A、求廉动机

求利动机

从众动机B、求俏动机

惠顾动机

嫉妒动机C、偏好动机

求新动机

盲目动机D、好胜动机

求利动机

嫉妒动机87、以下哪些不属于市场细分的原则（D）。A、可衡量性

B、可接受性

C、实效性

D、地域性88、在市场营销中要运用好提问，让对方多说，多表达，从中了解信息，其中之一是“二择一提问法”，以下哪种提问属于此种方法（A）。A、您是加一个蛋还是两个

B、您是到营业厅办理吗C、您哪天有时间

D、您需要帮助吗89、客户经理日常营销的主要途径有（A）。A、主动上门拜访并营销和上门做装维的同时进行营销B、电话营销和上门拜访C、信函营销和上门拜访D、电话营销和信函营销90、利用媒体宣传企业的最简单、最节省资金的途径是（

C

）。A、做广告

B、赞助社会公益C、撰写新闻稿

D、开展人员推销91、公关策划的逻辑起点是（D

）。A、互利双赢

B、绝对消费者主导论C、得理也让人

D、绝对公众主导论92、整合营销传播的根本是（B

）。A、向谁传播

B、传播什么

C、用什么传播

D、传播目标93、一般广告传播重视（

A

）的利益。A、企业

B、顾客

C、员工

D、所有利益关系人94、公共关系对内宣传的目的是（

ABCD

）。A、减少内耗

B、培养积极向上心态C、积极的引导企业员工的思想和行为

D、认同组织的发展目标95、完整的沟通过程包括（

ACD

）。A、信息发送

B、理解

C、接收

D、反馈96、有效目标的特征有（

ABCD

）。A、具体的

B、可以衡量

C、可以达到

D、具有相关性97、下列属于社会指标的是（

ABC

）。A、社会阶层

B、社会地位

C、家庭

D、活动内容98、整合营销传播内容应服务于企业的（

ABCD

）。A、产品目标

B、定价目标

C、渠道目标

D、传播目标99、下列属于营销诱因形式的是（

ABCD

）。A、免费试用

B、限量C、针对新客户的特别价格

D、更优品质100、公共关系产生与发展的社会文化心理因素是（C

）。A、公众主人翁意识的增强

B、民主制度的建立C、公众地位的提升

D、选举制、代议制的出现101、艾维·李的公关信条是（

A

）。A、公众应该被告知

B、公众应该被重视C、公众应该被了解

D、双向沟通102、沟通时为了增加信任应注意扩大自己的（

A

）。A、公开区

B、盲区

C、隐藏区

D、未知区103、在团队发展各阶段中，我们称第二阶段的团队为（D

）。A、依赖团队

B、高产团队

C、稳定团队

D、冲突团队104、产业市场常用的传播工具是（A

）。A、人员推销

B、销售促进

C、广告

D、宣传105、传统的营销组合的传播是以（C）组合为基础，接触点集中在媒体。A、产品

B、价格

C、促销

D、分销106、电话营销最大的优点是（

A

）。A、一对一

B、覆盖面广

C、感染力强

D、启动时间短107、下请上达可应用的工具包括（ABD）。A、合理化建议制度

B、热线电话C、闭路电视

D、接待日108、在发送信息的时候，需要注意的问题有（ABCD

）。A、选择有效的信息发送方式

B、何时何处发送信息C、确定信息内容

D、谁该接受信息109、有效目标的特征有（

ABCD

）。A、具体的

B、可以衡量C、可以达到

D、具有相关性110、营销传播的工具有（

ABCD

）。A、人员推销

B、销售促进

C、广告

D、宣传111、下面对竞争对手判断描述正确的是（A

）。A、从企业角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手B、从用户角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手C、从用户角度看，凡是企业产品名称相近的企业都是竞争者D、从企业角度看，他们在选购商品时，在哪两个品牌或产品之间做选择，这些品牌或产品的提供者就是竞争对手112、下列属于按忠诚度分类的名称有（

A）。A、稳定大客户

B、省公司大客户

C、省级大客户

D、市（地）级大客户113、企业型销售是（

C

）的追求。A、内在价值型客户

B、外在价值型客户C、战略价值型客户

D、以上都不是114、能否成功应用难题接近法取决于（B

）。A、对信息的掌握程度

B、客户经理的意识和判断能力C、需要的时间长短

D、客户的合作程度115、对客观事物有无价值或价值大小的根本观点和评价标准就形成了人们的（A

）。A、价值观

B、目标

C、愿景

D、信念116、与客户终身价值相关的量有(ABCD

)A、客户数

B、客户保持率

C、消费额

D、可变成本117、忠诚客户的价值体现在（

ACD

）。A、具有更高的保持率

B、具有一般的终生价值C、具有更高的介绍率

D、能产生更高的消费额118、下列属于受访问者故意偏差的有（AB

）。A、说谎

B、不响应

C、误解

D、疲劳119、对目标的描述正确的有（

ABCD

）。A、目标要具体

B、目标要可测量C、目标要现实

D、目标要具有时效性120、下列属于单兵作战个人特征的有（

ABD

）。A、拥有某一独立的区域市场

B、拥有某一产品或某些重要客户C、得到企业组织给予的指导和支持多

D、固定收入低或无固定收入121、下面不属于客户公开资料搜集的主要方法是（

B

）。A、客户企业的年度报告B、与客户有业务往来的人员：供应商、客户、协作单位C、网站：搜索引擎、财经网站、行业网站、企业网站D、客户企业的广告、宣传册、产品介绍、POP、技术刊物、产品目录、商业新闻报道122、下列属于按忠诚度分类的名称是（

C

）。A、省公司大客户

B、省级大客户

C、战略大客户

D、市（地）级大客户123、策划接近法中应用最广泛的是（

B

）。A、座谈会

B、调查

C、交流会

D、上门服务124、挖掘客户潜在需求属于深度开发中的（

C

）。A、利用竞争对手失误深度开发

B、通过业务连带关系深度开发C、根据客户需求进行深度开发

D、服务延伸开发125、忠诚客户的价值体现在（ACD

）。A、具有更高的保持率

B、具有一般的终生价值C、具有更高的介绍率

D、能产生更高的消费额126、下列属于访问者故意偏差的有（

ACD

）。A、欺骗

B、误解

C、诱导受访者

D、怠慢和不重视127、对调查问卷预查时，下列需要剔除的情况有（ABCD）。A、不完整问卷

B、对某些具体问题不相应C、全赞成或全反对模式

D、逻辑不符128、下列不属于企业型销售策略的要点有（

D

）。A、从客户关系管理到大客户管理

B、从大客户管理到新业务发展C、从新业务发展到出售业务

D、消减成本获得价值129、下面不属于客户内部资料搜集的主要方法有（

B

）。A、客户企业的行政管理人员

B、客户企业的年度报告C、客户企业的项目经理

D、客户企业的技术人员130、成功取决于行动,行动取决于（

A

）。A、想要还是一定要

B、只要能就去做C、尽最大的能力去做做看

D、具备条件就去做131、一旦有了一次或数次合作的良好记忆，在博弈中再合作的可能性就更大，这一点可称作（B）。A、诚信合作

B、路径依赖C、合作记忆

D、博弈合作132、忠诚客户的价值体现在（

ACD

）A、具有更高的保持率

B、具有一般的终生价值C、具有更高的介绍率

D、能产生更高的消费额133、关系维护的方法包括（

ABCD

）。A、服务维护

B、兴趣维护

C、礼品维护

D、细节维护134、当客户主动询问业务时，客户经理要做到（

ABD

）。A、一定要有职业的敏锐性

B、要抓住机会，详细了解客户的需求C、简化作业流程

D、尽量满足客户提出的业务要求135、培养自信心可采用输入正面潜意识的方法，其中意念输入法的要领有（

ABC

）。A、目标明确B、不断重复C、坚持不懈D、立即行动136、价值观是指人们对客观事物有无价值或价值大小的（

AB

）。A、根本观点

B、评价标准

C、社会意识

D、社会存在137、从企业角度看，下面不属于收集大客户信息的社会力量有（

D

）。A、研究机构

B、统计部门

C、调查机构

D、企业职工138、下列不属于企业型销售策略的要点有（D

）。A、从客户关系管理到大客户管理

B、从大客户管理到新业务发展C、从新业务发展到出售业务

D、消减成本获得价值139、礼物接近法成功的关键是（

A

）。A、礼物选择

B、礼物价值

C、礼物送达方式

D、与客户关系密切程度140、正确的做事态度应是（

D

）。A、如果具备条件，就去做B、只要我能做到，我一定去做C、尽我最大的能力去做做看D、不管是否具备条件，无论我是否有能力，我一定要做到141、资源是会枯竭的，惟有（

A

）才会生生不息。A、文化

B、信心

C、理想

D、目标142、下列哪些内容是调研计划书的内容（

CD

）。A、数据处理

B、报告撰写

C、调查主要内容设计

D、调查费用预算143、交易型销售是（

B

）的追求。A、内在价值型客户

B、外在价值型客户C、战略价值型客户

D、以上都不是144、为老客户提供优质服务是（

D

）的操作要点之一。A、爱好接近法

B、侧面接近法C、产品接近法

D、介绍接近法145、以下做事态度属于以自我能力为导向型的是（

B

）。A、如果具备条件，就去做B、只要我能做到，我一定去做C、尽我最大的能力去做做看D、不管是否具备条件，无论我是否有能力，我一定要做到146、下列属于诱因形式的是（

ABCD

）。A、免费试用

B、限量

C、针对新客户的特别价格

D、更优品质147、双因素理论中涉及到的因素是（

AB

）。A、保健因素

B、激励因素C、自尊因素

D、自我实现因素148、下列哪些内容是调研计划书的内容（

ACD

）。A、质量监控方式

B、报告撰写C、调查主要内容设计

D、调查费用预算149、下列属于方案营销中方案编写原则的有（

ABD

）。A、对客户负责的原则

B、实事求是的原则C、标准化原则

D、灵活实用的原则150、今后营销方式要由“全员营销”向哪个方面转变（

B

）。A、个人营销

B、专职营销

C、电话营销

D、广告营销151、下面对竞争优势描述准确的是（

C

）。A、企业经过常年积累而具备的专长和特色就是竞争优势。B、企业所具备的能力就是竞争优势。C、企业经过常年积累而具备的、短时间（2-3年）内不容易被其他企业复制的及特有的专长和特色就是竞争优势。D、比竞争对手指企业所具备的能力一定是竞争优势。152、对目标的描述不正确的有（

A

）。A、目标要领导满意

B、目标要可测量C、目标要现实

D、目标要具有时效性153、下列不属于单兵作战个人特征的有（B

）。A、拥有某一独立的区域市场或某一产品或某些重要客户B、得到企业组织给予的指导和支持多C、自主决策D、固定收入低或无固定收入154、下列属于顾问型销售策略的要点有（C

）。A、打造顾问销售队伍

B、深刻领会客户需要的价值C、消减成本获得价值

D、保护客户利益155、“把别人当别人，把自己当自己；把别人当自己，把自己当别人”。其中第二句话是让人们学会：（

A

）。A、换位思考

B、自我肯定

C、自私自利

D、乐于助人156、下列属于交易型销售策略的有（

AC

）。A、创造新价值

B、通过提高质量获得价值C、消减成本获得价值

D、打造顾问销售队伍157、市场信息特征包括（

ABCD

）。A、时间性

B、分散性

C、间接性

D、再创性158、从企业角度看，下面属于收集大客户信息的社会力量有（

ABC

）。A、研究机构

B、统计部门

C、调查机构

D、企业职工159、下列有关机会的描述正确的有（

BCD

）。A、机会是指企业想做的事情B、机会是指环境有利于企业发展的因素C、机会是指环境本身就创造了一些获利的因素D、机会是指产生其他利益功能的可能160、下面不属于市场信息特征是（B

）。A、时间性

B、固定性

C、间接性

D、再创性161、精雕细琢型客户中比较多的是：（

B

）。A、私企老板

B、政府官员C、老年人

D、经办人162、下列属于问卷调查方法的有（

CD

）。A、试验法

B、观察法

C、留置调查

D、网络调查163、下列不属于访问者故意偏差的有（

BD

）。A、欺骗

B、误解

C、诱导受访者

D、疲劳164、拒绝来自销售工作的价值的客户属于（A）。A、内在价值型客户

B、外在价值型客户C、战略价值型客户

D、以上都不是165、成功取决于行动,行动取决于（A）。A、想要还是一定要

B、只要能就去做C、尽最大的能力去做做看

D、具备条件就去做166、“自下而上”销售路线适合：（B）。A、民营企业

B、大企业C、三资企业

D、小企业167、对内在价值型客户特征描述正确的有（

ABC

）。A、拒绝来自销售工作的价值

B、坚定地认为自己对产品懂的比销售人员要多C、追求低价

D、期待销售人员为他们创造额外的价值168、下列（

A）属于企业的不可控因素。A、营销环境

B、营销组合C、促销策略

D、产品组合169、当企业面临环境威胁时，通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这是（

C）策略。A、转移

B、减轻

C、对抗

D、竞争170、根据“需要层次论”，下列属于第三层次的是（

C

）A、安全需要

B、自尊需要C、社会需要

D、自我实现的需要171、在营销调研中，调研人员一般先收集（B

）。A、一手资料

B、二手资料C、原始资料

D、外部资料172、一个企业要识别其竞争者，通常可从以下（

A）方面进行。A、产业和市场

B、分销渠道

C、目标和战略

D、利润173、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（

C

）。A、需求状况

B、竞争能力

C需求状况和竞争能力

D、中间商的多少174、产品生命周期中在（

C

）购买者一般较多。A、引入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期175、“酒香不怕巷子深”是一种(B)观念。A、生产B、产品C、推销D、社会营销176、生产观念强调的是(A)。A、以量取胜B、以廉取胜C、以质取胜D、以形象取胜177、(A)动机是以注重产品的实际使用价值为主要特征的。A、求实B、求名C、求新D、求美178、(D)型购买行为发生在购买差异性不大的产品的场合。A、复杂

B、多变

C、习惯

D、和谐179、改变消费者对竞争品牌的信念，这是(C)定位。A、实际的重新B、心理的重新C、竞争性反D、二次180、下列组织中，(B)不是营销中介单位。A、中间商B、供应商C、银行D、保险公司181、能满足同一需要的各种产品的生产者互为(B)竞争者。A、愿望B、平行

C、产品形式

D、品牌182、当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，思格尔系数将(A)。A、下降B、增大C、不变D、上下波动183、企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是(C)。A、产品/市场集中化

B、产品专业化C、市场专业化

D、有选择专业化184、按照人口的具体变量细分市场的方法就是(D)细分。A、地理

B、行为

C、心理

D、人口185、处于(C)的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。A、成长期

B、衰退期

C、导入期

D、成熟期186、(C)调查是为了解市场中出现的有关现象之间的因果关系而进行的专题调查。A、探测性

B、描述性

C、因果性

D、预测性187、以现有产品开发新市场，这是(C)战略。A、一体化B、市场渗透

C、市场开发D、产品开发188、利用原有市场，采用不同技术开发新产品，这是(D)战略。A、产品开发B、同心多元化C、综合多元化D、水平多元化189、产业用品渠道一般不包括(D)。A、批发商

B、代理商

C、制造商

D、零售商190、产品价格低，其营销渠道就应(B)。A、长而窄B、长而宽

C、短而窄

D、短而宽191、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是(D)分销策略。A、广泛

B、密集

C、强力

D、选择性192、下列各项中，(C)不属于产品整体范畴。A、品牌

B、包装

C、价格

D、运送193、对现有产品的品质、款式、特点或包装等作一定的改进而形成的新产品，就是(B)新产品。A、仿制

B、改进

C、换代

D、完全194、(A)品牌就是指一个企业的各种产品分别采用不同的品牌。A、个别B、制造商

C、中间商

D、统一195、(D)市场的需求具有鲜明的可诱导性。A、产业B、中间商

C、政府

D、消费者196、在寻找目标客户时，我们应关注的方面包括（ACD）。A、金钱

B、行政级别

C、决定权

D、需求

197、营销员构建的客户关系网络所起的作用包括（ABCD）。

A、传递有价值的信

B、请求别人的帮助

C、主动帮助别人

D、跟进工作

198、在请求别人的帮助时，需要注意的问题包括（AC）。

A、说明真正意图

B、给予必要的物质感谢

C、要有礼貌

D、随时随地进行199、在市场营销中，买方与卖方关系最稳固的缔结点是（C）。

A、朋友关系

B、亲戚关系

C、产品关系

D、上下级关系

200、下列选项中，属于客户购买心理决策环节的是（ABCD）。

A、需求认知

B、寻求解决方案

C、评价

D、购后评价201、客户想购买一套房子，现正频繁的穿梭于各大楼盘，说明现在客户所处的心理决策阶段是（C）。A、需求认知

B、寻求解决方案

C、评价

D、购后评价202、在客户购买心理决策中，处于起始环节的是（A）。

A需求认知

B评价

C决定

D购后评价

203、在探寻客户需求时，可以把客户比作一棵树，那么“客户的需求”是指（BD）。

A树根

B阳光

C培育人

D水分

204、在探寻客户需求时，可以把客户比作一棵树，那么“客户在哪里”是指（A

）。A树根

B阳光、水分、肥料

C培育人

D树干205、在为客户提供服务时，可以把客户比作一棵树，那么通信企业在其中承担的是（C）角色。

A、树根

B、阳光、水分、肥料

C、培育人

D、树干206、从客户的内部组织结构分析，可以将客户划分为（ABCD）。

A、决策者

B、实施者

C、影响者

D、使用者

207、在客户的身份划分中，对营销工作起决定作用的是（A）。

A、决策者

B、实施者

C、影响者

D、使用者

208、在客户的身份划分中，与我们客户经理打交道最多的是（B）。

A、决策者

B、实施者

C、影响者

D、使用者

209、在客户的身份划分中，不参与具体营销过程但可能对营销结果产生非常大影响的角色是（C）。

A、决策者

B、实施者

C、影响者

D、使用者

210、使用“盲点扩大法”主要是为了让客户（B）。

A、产生需求

B、意识到需求

C、忽视竞争对手

D、下购买决定

211、在“盲点扩大法”里，“盲点”又可以理解成我们业务或产品的（B）。A、特点

B、优势

C、劣势

D、价格

212、在推介产品时，对专业术语的使用上我们应（B）。

A、多用

B、少用

C、尽量不用

D、无所谓

213、下列选项中，属于图表的优势的是（BCD）。

A、逻辑性强

B、直观

C、易理解

D、易接受

214、化解客户异议时，首要调整我们自己的心态，学会（B）。

A、排斥异议

B、喜欢异议

C、尊重异议

D、逃避异议215、客户对我们的产品提出价格过高，可能说明（ABC）。

A、对产品感兴趣

B、对其他方面是满意的

C、解释好价格可能会成交

D、客户会因为价格高拒绝购买216、产品的“死穴”是指（ACD）。

A、暂时无法解决的问题

B、不愿意被提及的问题

C、没有标准答案的问题

D、强迫刁难的问题

217、当客户提到我们产品的“死穴”时，我们应学会（A）。

A、转移客户注意力

B、默认客户的说法C、忽视客户的异议

D、与客户进行理论218、异议回答的流程包含（ABCD）。A、认同

B、赞美

C、转移

D、反问219、异议回答中的“转移”是指当客户提出产品的不足时，我们将客户的注意力转移至（A）。

A、自己产品的优点

B、自己产品的不足

C、竞争对手的优点

D、竞争对手的不足

220、下列选项中，属于良好的售后服务表现的是（ABCD）。

A、主动联系客户询问使用业务的感受

B、主动帮客户解决在业务使用中的问题

C、主动根据客户出现的新的需求推介新业务

D、主动帮客户解决与我们业务无关的问题

221、维护好老客户的好处主要有（ABCD）。

A、老客户介绍新客户

B、针对老客户发展新业务

C、将老客户变成忠诚客户

D、老客户是企业的义务宣传员

222、下面各选项中属于“屠宰式销售”表现形式的是（ABC）。

A、增加客户的购买量

B、提高客户的购买价格

C、忽视对客户的未来合作

D、提高对客户的服务质量

223、“屠宰式销售”后，客户可能产生的反应有（ABC）。

A、停止现有的合作关系

B、拒绝与企业的再次合作

C、向其他客户宣泄自己对产品及企业的不满

D、吃哑巴亏，闷不作声

224、社会需求是人类特有的，它为了满足人们的(ACD)。A、自我提高

B、自我需要

C、自我实现

D、自我发展225、市场营销观念有四个主要支柱，它们是(ABC)、营利性。A、目标市场

B、顾客需求

C、协调营销

D、市场细分226、推销如要卓有成效，必须先进行(ABCD)、分销等市场营销活动。A、需求评估

B、市场调研

C、产品发展

D、定价227、业务调查是指对业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项业务的使用数量、(BC)。A、客户的心理

B、服务水平

C、满足客户需求的程度

D、业务状况228、履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的(ACD)等。A、交付方式

B、标的

C、劳务提供方式

D、结算方式229、(ABD)可以作为合同书面形式的所载内容。A、信件、合同书

B、传真、信件

C、电话记录、电报

D、传真、电报230、依据客户经理掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、(AC)等三类。A、有明显的购买意图

B、无明显的购买意图C、有购买动机与购买需求

D、没有购买动机与购买需求231、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（

C

）。A、把下级介绍给上级

B、年轻者介绍给年长者C、长辈介绍给晚辈

D、男士介绍给女士232、营业推广的（

C

）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显著。A、赠送试用

B、陈列表演

C、产品展销

D、奖售233、从（

C）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。A、现有的客户

B、周围的亲朋好友C、市场调查

D、信息收集234、效用是消费者对产品满足其需要的（

B

）的评价。A、整体实力

B、整体能力

C、潜在能力

D、潜在实力235、普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行(D)。A、图案宣传

B、公关宣传

C、企业宣传

D、业务宣传236、市场调查的方法很多，但(C)不属于此方法。A、统计分析法

B、询问法

C、专家意见法

D、观察法237、寻找客户的区域突击法是客户经理事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的(C)住户进行一次全面的突击性推销访问。A、特定

B、部分

C、所有

D、重要238、人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及(C)相关关系的三大支柱。A、改变经营环境

B、分析经营环境

C、供求发展趋势

D、研究经营环境239、经济合同写作的基本要求不包括(C)。A、合同条款要完备、具体

B、语言表述要准确、严密C、合同签订的意义要明确

D、行文要符合规范240、客户经理的心理素质包括(C)、承受力和乐观向上。A、诚实

B、应变力

C、自信心

D、热情开朗241、(B)是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税（包括消费者市场）；提供公众需要的服务。A、集团

B、政府

C、企业

D、民营企业242、企业形象则包括(A)两个方面的内容。A、企业本身和企业产品

B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传

D、企业产品和企业推销243、客户经理应具备的业务知识包括(ABCD)。A、相关知识

B、产品业务知识

C、礼仪知识

D、市场营销知识244、营造良善互动的人际关系要做到(ABCD)。A、面带微笑

B、虚心听取

C、遵守时间

D、女士优先245、需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有(BC)等条件。A、有货币

B、有支付力

C、愿意购买

D、愿意交换246、客户经理如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有(AB)。A、客户见面的主动权

B、客户接触时间的主动权C、寻找客户的主动权

D、上门推销的主动权247、在实际工作中，应重视客户经理的(BD)，从而满足客户的求美心理要求。A、环境美

B、仪表美

C、包装美

D、语言美248、营业推广方式有(ABC)和奖售。A、赠送试用

B、陈列表演

C、产品展销

D、发送广告249、无故迟到、早退、失约是与人交往中最大的忌讳。因此，客户经理无论是参加公务活动还是私人拜访，都应该养成严格(AC)的好习惯。A、遵时守约

B、遵纪守时

C、遵约守时

D、遵人守约250、社会需求是人类特有的，它为了满足人们的(ACD)。A、自我提高

B、自我需要

C、自我实现

D、自我发展251、客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，客户经理要不断(ABC)、改进服务方法，达到满意效果。A、观察

B、分析

C、交流