2023年礼宾礼仪考试(3篇)

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礼宾礼仪考试篇一

直属领导：前厅主管

工作概述：受理委托代办、寄放、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种服务状况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热心周到地为客人提供各种代办及问讯服务。职责描述：

1、听从上级的工作安排

2、依照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运输状况做好记录；

3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；

4、做好行李服务设备的清洁工作；

5、依照服务流程迎送客人，提供拉门服务；

6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；

7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常状况，马上与值班的保安人员或大堂经理联系，合理处理；

8、确凿回复客人的询问，主动做好服务工作；

9、保持岗位周边的环境整齐，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；

10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；

11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；

12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；

13、为客人指路，认真回复客人的询问，尽量满足客人的需求；

14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；

15、受理客人行李寄放及领取，并做好详细的存取记录；

16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；

17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作

礼宾礼仪考试篇二

职务名称：礼宾员部门：前厅部科别：礼宾部

级别：前厅部员工

工作目标：

主动热心地为客人提供行李运输、代办服务、问讯服务、物品派送等多项服务，是整个前厅部的服务主体，表达酒店热心好客、礼貌周全的良好形象。

工作职责：

1、负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送,注意形象及服务态度与技巧；

2、协助保安调度及控制酒店门前抵离的各种车辆(包括替离店客人叫出租车),保持大厅门口秩序良好；

3、注意观测进出酒店客人,制止与酒店形象、气氛不相符合的客人进入酒店；

4、运输抵离店客人的行李或有关物品；

5、派送各类报表、通知、留言、传真、留物、报刊、信件、房间钥匙等；

6、为酒店客人提供借雨伞、轮椅等服务,要求收取一定的押金；

7、替客人寄放和提取行李,保证行李房内清洁卫生；

8、完成各类委托代办的任务；

9、为客人提供一切问讯服务及业务范围内的其他服务；

10、为客人及酒店各部门做好车辆预定和派车的工作；

11、随时注意保持整个大厅的灯光、温度、清洁等气氛；

12、保持良好形象,为酒店产品作推销；

13、每天晚上要对隔离柱、行李车、轮椅进行保洁工作；

14、每个班次要对行李寄放和转交物品进行核对交接；

15、完成上级交给的其他任务。

礼宾礼仪考试篇三

一填空题。（40分）

（1）海天大酒店位于__________________________；交通便利，酒店距银川火车站约____分钟的车程，距河东机场约______分钟车程；董事长________，房间号码________；现担任_____________；

（2）海天大酒店餐饮于______年___月___日开业，客房于______年___月____日开业。共有客房____间，分布在________楼，其中标间____间，单间____间，特色客房_____间，每个楼层___和___为暗房，商务套房_____间，行政套房______间，行政套房房号为______、______、_______、________，单间分布在___层____层____层____层；标间分布在____层____层____层，十四楼的_____和_____为单间；棋牌室在____楼，共____间，七楼有____个会议室，分别为____________、____________、_____________、_____________、_______________、七楼还有还有两个豪华包间分别为_______和_________；______层和______层为铭都国际俱乐部；_______层和_______层为九龙海浴；

（3）海天大酒店总机电话______________，酒店邮编____________，酒店传真___________，前台传真___________；酒店前台接待电话______和________；前台收银_______和________；酒店副总经理电话________，房间号码________，办公室位于酒店_____楼；酒店销售部电话_________和________；客房部办公室电话_________；宾服中心电话_____；餐饮部订餐台电话________；工程部电话________；保安部电话_________；

（4）酒店餐饮部位于_______楼；共有豪华包间______间，其中最大的包厢是_________，包厢婚宴的最低消费标准为______元；订餐电话是____________和____________；

(5)酒店一楼主要的营业部门有_________________________________________________________；

（6）酒店每天的退房时间_________；超过_______到_______需加收半日租，超过_______后需加收全日租；酒店的日租房到________终止；除__________房间外所有房间均含早餐，早餐是每位_____元，用餐形式__________；

三、选择题。（10分）

1、酒店的豪华商务房门市价格（）；

a、1180元；b、1480元；c、1280元；d、1680元；

2、酒店的棋牌室客人消遣五小时应收（）；

a、300元；b、400元；c、500元；d、200元；

3、酒店最大的会议室是（）；

a、东一会议室；b、多功能厅；c、西四会议室；d、西五会意思；

4、酒店的客房加床费用是（）

ａ、150元；b、120元；c、100元；d、180元；

5、酒店正常的入住、退房时间应当为（）

a、2分钟；b、5分钟；c、3分钟；d、1分钟；

6、酒店前台属于重大操作失误是（）

a、对客人不理不睬；b、房价输入错误；c、入住天数输错；d、开脏房、开重房；

7、酒店铭都俱乐部共有（）包间；

a、45间；b、43间；c、52间；d、51间；

8、酒店目前为止可以出售的单间和标间分别是（）

a、150、68；b、98、76；c、99、76；d、76、98；

9、酒店的退房时间为每天中午的12:00钟；假使am同意最迟可延迟到几点退房（）

a、18：00；b、15:00；c、14:00；d、13:00；

10、酒店午夜房目前的收费标准是（）

a、450元；b、380元；c、438元；d、460元；

四、判断题。（10分）

1、前台接听电话是应右手拿听筒，左手拿笔做好记录并应先等客人挂电话；（）

2、酒店支持员工向客人索要小费；（）

3、如遇客人未带任何有效证件，酒店应委婉的谢绝客人住店；（）

4、酒店员工如遇陌生客人打听酒店的相关产品信息，应毫无保存的告诉客人；（）

5、酒店出售的名士卡只有一些常住客才可以办理，其他散客是不可以随便办理的；（）

五、简答题。

1、礼宾员行李寄放流