《出境旅游领队实务》培训考核大纲

《出境旅游领队实务》培训考核大纲

通过对《出境旅游领队实务》一书的学习和考试，检查考生对出境旅游领队业务知识、相关法规知识的理解和掌握程度。第一章

出境旅游领队概述掌握出境旅游领队的概念。依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状。了解截至2021年的游客统计数字7000万和国家批准的目的地国家数量114以及有特许出境经营资质的旅行社数量1662。第二章

国家对出境旅游领队的有关政策规定熟悉中国公民出境旅游的相关法规。了解出境旅游领队的从业资格。未安排领队1-5万罚款1-3月整顿不支付领队费用安排未持证2-10万罚款不履行合同约定该表行程欺骗胁迫参加自费项目旅行社罚款10-50万罚领队罚款1-5万严重吊销执照发生危害旅游者人身安全未妥善处理滞留境外未报告入境滞留未报告旅行社2-10万对领队4000-20210罚款严重吊销执照=1\*GB3①未安排领队罚款1-5万严重1-3月整顿=2\*GB3②不支付领队费用安排未持证人员罚款2-10万=3\*Arabic3不履行合同改变行程胁迫付费返款10-50万TL1-5万严重吊销执照=4\*Arabic4危害安全未妥善处理非法滞留罚款2-10万TL0.4-2万整顿1-3月吊销证件掌握出境旅游领队的素质要求。掌握《旅行社条例》中对领队的规定。1爱国主义意识2法律意识和职业道德3业务水平4一定的英语或者目的地国家或者地区语言能力5导游工作经验6领队职责严格遵守外事纪律一定的应急处理能力了解领队证的获取和颁发的有关规定。领队应该由省自治区直辖市旅游管理部门考核合格，取得组团社申请—旅游管理部门考核通过颁发了解出境旅游领队的培训内容。培训内容：思想道德教育涉外纪律教育旅游政策法规旅游目的地国家基本情况领队人员的义务和职责第三章

领队在出境旅游整体环节中的作用掌握出境旅游领队的业务及出境旅游领队的职责。领队业务：为出境旅游团队提供旅途全程陪同和有关服务，作为组团社的代表，协同境外接待社完成旅游计划安排，以及协调处理旅游过程中相关事务等活动领队职责:维护旅游者合法权益协同接待社实施旅游计划，协助处理旅游行程中的突发事件纠纷及其他问题熟悉领队在出境旅游产品运作过程中所起的重要作用及在旅行社拓展业务中所起的重要作用。产品运作过程所起的作用：完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节是游客在整个旅程中不可缺少的心理依赖拓展业务的作用：1领队的服务可以起到比广告更好的招来作用领队需认识到出境旅游游客具有的重复出游的可能性领队的优质服务是旅行社的最好广告2领队需有的旅行社企业整体意识为旅行社的线路产品提供合理的改进建议主动承担推荐旅行社线路产品的任务掌握领队在出境旅游过程中所起的重要作用。1,领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节2领队是游客在整个旅程中的不可以缺少的心理依赖领队在旅行社业务拓展中的特殊作用第四章

领队出团前的工作准备掌握OP与领队间工作联系需注意的问题；工作配合默契联络畅通协调一致掌握接收旅游团相关资料的内容；团队名单出入境登记卡海关申报单旅游证件旅游签证/签注交通票据接待计划书联络通信录掌握听取OP介绍旅游团的内容；团队的构成大致情况重点团员情况团队的完成行程团队的特殊安排和特别要求行前说明会的安排掌握《出境旅游行程表》应列明的内容；a旅游线路时间景点b交通工具的安排c食宿标准/档次d购物娱乐安排以及自费项目e组团社和接团社的联系人和联络方式f遇到紧急情况的应急联络方式了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规定；由国务院旅游行政管理部门统一印制，一式四联出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联和旅行社自留专用联。领队只需携带其中的一二联。熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料；1旅游团队的名称或者团号和人数2了解团队成员的姓名性别年龄职业宗教信仰饮食禁忌生活习惯3了解团内较有影响的成员需要特殊照顾的对象和知名人士的情况保密不可以外露信息。1详细行程计划，包括抵离时间及所乘用的交通工具2熟悉所有开列的旅游项目3记住下榻酒店名称4文娱节目安排用餐安排掌握查验证件、签证和机票。护照：姓名护照号码签发地签发日期有效期有无本人签签证：签发日期截止日期签证号码另纸签证同样检查机票：姓名乘机日期航班号注意：所有项目检查中着重检查姓名三个项目的姓名必须一致有误：速与OP沟通，迅速加以解决，避免在出境边检站或者航空公司值机柜台受阻其他：护照排序贴标签掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识。掌握行前说明会内容；一般提前一周开内容：向旅游者说明境外旅游的有关注意事项，以及外币兑换事项与手续；向旅游者发放《出境旅游行程表》团队标志和《；旅游服务质量评价表》；相关的法律法规知识以及旅游目的地的国家的风俗习惯；向旅游者像是说明各种由于不可抗力或者不可控制因素导致组团社不能完成旅行约定的情况，以取得旅游者的谅解；向旅游者宣告境外饭店住房名单；其他事项详细结对《出境旅游行程表》特别强调出发集合时间地点提出团结礼貌友善支持领队工作的希望强调文明礼貌，对以往中国游客受非议的不文明习惯进行点评对目的地的天气状况进行介绍，对游客行装进行建议熟悉领队在说明会上应注意的问题。1体现领队的精神风貌2要以礼貌语言亮相3着重强调时间4将自己的号码告诉游客5记下每位游客的号码第五章

领队出团前的行装准备掌握领队行装组成的具体内容。原则：方便工作方便自己行装：1带团必备物品包括证件和机票接待计划和分房名单领队证和领队旗名单表2工作辅助物品书籍及地图通信工具救急号码备用小礼品3生活物品个人衣物穿着常用药品生活必需品日用杂品熟悉出境证件的相关知识，护照：普通护照外交护照公务护照未满十六岁5年满16岁10年港澳通行：证有效期五年边境通行证：与中国接壤的部门国家或地区台湾通行证：五年有效期其他：护照机票复印留底分开保管了解《出境旅游行程表》和辅件的相关知识必须持有《团队名单表》：1办理的团队旅游签证2旅游团队去的是免签证的国家或者地区《旅游行程表》是一份合同契约应该与目的地接待社的相一致。熟悉与带团密切相关的必备物品。领队证领队个人名片标志旗团队资料速查表行李卡或者不干胶标签掌握中国公民护照，港澳往来通行证，大陆居民往来台湾通行证的适用与区别。熟悉领队的衣着要求，有关小礼物和常用药品的知识1有一套正式服装或者职业服装2多准备一些休闲服装1准备适合自己的需要的常用药2为团员准备一点常用药小礼品:摆脱各种纠缠时，小礼品最好用小礼品在融洽人际关系上也能起作用普通场合下表达谢意小礼品最合适第六章

中国出境与他国（地区）入境掌握中国出境过程和领队工作内容。中国出境过程：团队集合（清点人数介绍出关程序）----通过海关（填写海关申报单申报出境物品）-----办理乘机手续（办理乘机手续托运行李）----通过卫生检疫（检查黄皮书接受体温检测）----通过边防检查站（交验出境卡查验护照及机票）领队工作内容：领队应告知并向旅游者发放通关时应向口岸的边防移民机关出示或者提交的旅游证件和通关资料，引导团度一次通关向口岸的边检或者移民机关提交必要的团队资料，并办理必要的手续领对应积极为旅游团队办妥乘机和行李托运的手续，并依时引导团队登记。掌握对迟到者和未到者的处理方式迟到者：及时与游客取得联系，知道游客所在的位置，预估抵达时间再行决定。如时间允许可稍稍拖后带团办理手续在原地等待游客到达如时间不允许再等下去，领队可先带其他游客，到海关柜台办理海关手续，以及到航空公司值班机柜台前办理登手续，时刻保持联系，一旦游客抵达，领队要折回到口岸的国际出境区域入口将游客带入，与全团会合。未到者：口头问候，然后要去游客口头通知外，再发短信进行确认，以便在进行工作处理时留有凭证。取消行程第一时间告知旅行社OP熟悉出中国海关的有关规定和出关时领队的工作。绿色通道：外交礼遇的外籍旅客或者国家给予免验待遇携带无须向海关申报的物品的中国旅客红色通道:限量或者应征税物品携带进口限制的物品有人物分离进出境的携有物品货物货样以及其他需办理出境验放手续的物品未将应复带出入境物品的携带外币金银及其制品而又未获得有关出境或者超过限额的。部分限制进出境物品1旅行自用物：照相机便携式收录机小型摄影机手提式摄录机手提式文字处理机每样一件超出范围2金银及其制品：超过50克应填写申报单证中国人民银行制发的“特种发票”放行3外汇：居民携带1000美元（非居民旅客5000美元）需申报；不超过5000美元无需申请《携带外汇出境许可证》5000到一万美元应向外汇指定银行申请《携带证》，海关人员凭证放行，出境人员原则上不得携带超过1万美金出境。小于10001000-50005000-10000大于10000绿色通道申报《携带外汇出境许可证》不准带出4人民币：2万元，超过两万不准出境小于20210大于20210可以带出不准带出5未鉴定文物不准带出境6中药材中成药：前往国外：不超过300元，前往港澳不超过150元寄往国外不超过200元，寄往港澳不超过100元前往国外前往港澳寄往国外寄往港澳300元150元200元100元了解乘坐民航国际航班的相关知识一等和公务舱：免费交运行李两件最大体积不超过62英寸（158厘米）经济和旅游折扣票价：免费交运行李两件最大体积不超过62英寸（158厘米）但两件之和不超过107英寸（273厘米）每件最大不超过32KG婴儿（10%成人票价）：免费交运一件，体积不超过45英寸（115厘米）还可交运全折叠式或者轻便婴儿车或者婴儿手推车一辆。一等或公务舱经济或者旅游折扣票婴儿（10%票价）2件，每件最大体积不超62英寸或158厘米2件每件最大体积不超62英寸。之和不超过107英寸或者273厘米每件不超过32公斤1件，不超过45免费交运婴儿车行李赔偿：每公斤不超过50元，如果低于50元按照实际赔偿声明超过50元每公斤按照8000元每件赔偿熟悉登机前的安检无一例外，一律要经过检查1搜身2用磁性探测器近身检查3过安检门4物品检查5用红外线透视仪器检查了解出境边检的有关规定。

限制出境：1被告人或者犯罪嫌疑人2有未了结的案件的人3有违犯中国法律行为尚未处理，经过有关主管机关认定需要追究的人4未持有有效证件或者持有他人的出境证件，5以及持有伪造或者涂改的出境证件的人填写出境卡：出示本人护照国际机票登记卡及《边防检查出境登记卡》团队签证或者到免签国家旅行应出示《中国公民出国旅游团队名单表》及其领队证，团体签证掌握飞行途中领队的工作1为游客提供乘机中的帮助：协助调换座位照料特殊用餐者熟悉机上救生设备解答游客提出的问题2帮助填写表格：填写入境卡填写海关申报单熟悉入境卡和海关申报单。掌握他国（地区）入境流程他国入境：经过卫生检疫（交验黄皮书交验健康证明）---办理入境手续（本步相当于边检交付入境卡查验护照签证）---领取托运行李（凭牌拿取行李出问题交涉）---接受海关查验（交付海关申报单接受抽查）--与导游会面了解卫生检疫，掌握办理入境手续，熟悉行李损坏或丢失的处理卫生检疫：黄皮书查验（智利墨西哥）健康申报单:精神病麻风病艾滋病开放性肺结核是否来自鼠疫霍乱黄热病等疫区入境手续;英国三口岸：本国公民欧盟公民其他国家带团入境交验护照签证机票入境卡接受盘问完成入境检查行李破损：7日内以书面形式向承运人提出索赔申诉，但多数航口公司希望乘客最好在机场就做出反应。破损时要请机场行李部门或者航空公司代表开具书面证明掌握入境海关检查手续。海关检查方式：1免检2口头申报3填写海关申报单4填写海关申报单并开箱检查带团入关掌握各国海关进出境手续办理的基本流程。美国等西方国家（日本除外）禁止从象牙产地国进口象牙或者象牙制品，以及虎豹等濒危动物毛皮骨制品，美国英国日本澳大利亚新西兰等一些发达国家，还会禁止旅客入境时携带新鲜水果蔬菜未经处理过的肉类。阿拉伯国家禁止对于有违伊斯兰教义的图书杂志及其他猪肉制品等违背伊斯兰教义的物品。以色列对于反犹太教和损毁犹太教民族感情的物品印刷品等物品入境也有严格的限制。对外币的限制：美国1万美金，俄罗斯500美金法国7622欧元尼泊尔2021美金新加坡瑞士约旦没有限制越南对未申报的外币将被没收，赞比亚海关也没收菲律宾带入或者带出当地货币1万比索却属于违法烟酒限制：法国香烟两条酒两瓶约旦香烟两条酒一升赞比亚400支香烟0.5公斤散烟或者0.5公斤雪茄1.5升烈酒，2.5升葡萄酒或者2.5升啤酒日本400支卷烟或者雪茄100支烟丝500克熟悉与接待方导游人员会合后领队的工作。1人数变化应告诉导游2问清是否由机场直接去下榻饭店3了解机场到饭店的车程4与导游约定时间对团队行程进行会晤第七章

领队在境外带团期间的主要工作掌握领队在境外带团期间的主要工作内容。1与当地导游密切合作2带团游览观光3安排团队入住饭店4协同导游安排用餐5带领团队城市间转移6带领团队完成购物7带领团队观看演出8完成其他计划内容9完成回程机票确认10完成团队工作记录了解与导游见面后应沟通的内容及行程中与导游及时沟通的内容。见面后沟通：1按照日程表逐项对照2领队需要将所带团队的特殊性向导游介绍行程中沟通：1为方便沟通应坐在车上第一排2进行中出现的问题要及时上量3领队向导游反馈游客意见掌握退税流程。在有退税标志的商店购物---购物时超过一定的限度额---开具专用退税发票----盖有海关章标志退税店购物超过退税额度开具专用退税发票海关盖章=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④熟悉在境外入住酒店和离开酒店时领队的工作。入住酒店：1入住酒店办理分房2将自己的联络方式房间号码告诉所有游客3将饭店的卡片发给游客每人一张4补充导游未提及的问题核对行李，叫早服务，并督促行李员将其送至房间5饭店名称位置饭店设施和设备的使用方法集合地点及停车地点离开酒店：1提醒结账2提醒带齐全部个人物品病情点游客托运行李3提醒游客交还饭店房间钥匙了解在境外饭店用餐时、在境外购物时、在境外观看文娱演出时、在境外游览时领队的主要工作和注意事项用餐时：1介绍餐馆及其特色菜肴2引导游客入座并介绍餐馆的有关设施3向旅游者说明酒水的类别4解答问题注意事项：自助餐的时候一次不能拿太多拿的食物一定要吃完，拿过菜的盘子不能重复去拿菜，欧式早餐简单美式早餐丰盛购物时：1购物期间的服务（介绍本地商品特色讲清楚购物停留时间介绍购物有关的注意事项提供购物所需的服务翻译介绍托运手续）2告诉退税规定3尽量使游客买到心满意足的商品4保持对购物安排的警戒观看演出时：1观看演出时的服务（介绍节目及其特点引导就坐）2提前告诉游客观看演出的注意事项了解在境外带团时领队的其它工作。1确认返程机票2督促旅游计划的执行3完成工作日志4进行总结性发言第八章

他国（地区）离境及中国入境掌握外国（地区）离境流程。办理乘机手续（换领登记卡托运行李）---购买机场税（通常机票已经含有导游负责购买）---通过边防检查（交验出境卡查验护照机票）---通过海关检查（填写海关申报单申请出境物品）----办理购物退税（盖海关印鉴领取退税款）----准备登机熟悉境外乘机的手续1行李托运2换登机牌3将证件机票发放给游客了解离境机场税及离境手续和出外国（地区）海关的有关规定、出境物品限制。1多数情况下机票已含机场税2机场税不能向游客收取3通常机场税应该有地接社支付移民局手续：1填写出境卡2通过离境边检海关规定：1游客入境申报过的物品必须携带出境2金钱离境限制塞舌尔400美元内土耳其携带相当于100美元的货币必须申报3动植物实物及其骨骼的限制象牙犀牛角塞舌尔的椰子4其他限制物品土耳其古董红茶咖啡香料禁止携带出境熟悉购物退税手续。丹麦：免税商店购物开具体制发票在机场退还13%的税，克罗地亚：购物超过500库纳可申请退税拉脱维亚：在机场码头公路海关边检凭护照机票或者船票或者车票并出具本人3个月的商店购物正式退税发票和包装完好的所购商品金额超过50拉特，经海关检察人员签字盖章确认后可以退回增值税德国：过了出境关卡必须到退税海关出示申请退税的物品和发票，海关人员需要在免税购物支票上盖章之后旅客要到离境处的退税柜台出示支票，才可以完成整个退税手续依照中国海关规定，11年以来对于境外奢侈品限量检查力度加大，领队必须掌握相关规定，以便引发不必要投诉。熟悉归国入境过程离开飞机抵达机场（填写入境卡填写健康申明卡）---通过卫生检疫（交验健康申明卡接受体温测量）---通过边防检查站（交验出境卡查验护照机票）--通过海关（填写海关申报单申报入境物品）--团队解散熟悉入境边检的相关知识及海关查验，掌握卫生检疫；边检:1入境后可能危害中国的国家安全,社会秩序者2持伪造涂改或者他人护照证件者3未持有效护照,签证者4患有精神病麻风病艾滋病性病等传染病者5不能保障在中国期间的所需费用者持另纸签证走团队通道了解不准入境物品、限制入境物品及申报检疫物品。海关禁止出境物品：1各种武器弹药爆炸物伪造货币有价证劵以及制造设备2对中国政治经济文化道德有害的印刷品胶卷照片录音带录像带CDVCD及其计算机存储介质3烈性毒药4鸦片吗啡海洛因大麻等能致人成瘾的麻醉品迷幻药品精神药品等5带有危害病菌害虫及有害生物的动植物及其产品6有碍人畜植物的能导致传播病虫害的水果仪器药品或者其他物品海关禁止入境的物品：1来往港澳地区的旅客（包括港澳旅客和内地因私前往港澳地区探亲和旅游的旅客）免税烟草制品限量：香烟200支或者雪茄50支或者烟丝250克免税12度以上酒精饮料限量一瓶（不超过0.75升）2当天往返或者短期内多次往来港澳地区的旅客香烟40支或者雪茄5支或者烟丝500克不准免税带酒3其他进境旅客香烟400支雪茄100支或者烟丝500克酒两瓶（不超过1.5升）游客类别免税烟草制品量免税12度以上酒精饮料量来往港澳香烟200支或雪茄50支或烟丝250克酒1瓶（不超过0.75升）当天或短期多次往返港澳像样40支或雪茄5支或烟丝500克不准免税带进其他进境旅客香烟400支或雪茄100支或烟丝500克酒两瓶（不超过1.5升）进境居民携带在境外获取的个人自用进境物品，总价值在5000元人民币以内的，非居民携带拟留在中国境内的个人自用物品总价值在2021以内的海关予以放行，单一品种限自用合理数量但烟草酒精制品以及国家规定应当征税的20种商品等另按有关规定办理烟草酒精制品照相机摄影机等20种不在免税范围内非居民携带超过2021元的海关仅对超出部分征税，对不可分割的单件物品全部征税。海关允许入境但要申报检疫的物品：1动物及动物产品类2植物及植物产品类3其他检疫物类：菌种毒种等动植物病原体害虫及其他有害生物细胞器官组织血液制品动物尸体动物标本动物源性废弃物土壤转基因生物材料国家禁止进境的其他动植物动植物产品和其他检疫物。第九章

领队带队归来后的交接工作熟悉领队带团归来后的工作及应向OP移交的文字资料。入境工作：1与组团社做工作交接（带团工作记录工作总结团队其他凭证）2财务处理（领取酬劳报清其他账目）3保持与游客的联系向OP移交材料：领队日志旅游服务质量评价表领队对带团期间发生的特殊事情应进行书面报告领队的接团个人工作总结有证据作用的凭证游客来函等资料第十章

领队的各项知识储备了解马来亚西亚、日本、比利时、法国、意大利、德国、西班牙、埃及、澳大利亚等目的地图家的海关知识。马来西亚：需申报所有要交税或者违禁的物品有权打开行李查验东西马之间旅行不征收关税沙巴州纳闽岛和吉打州的浮罗交怡岛系免税区，除进口橡胶石油等需缴付关税外其他物品无须交税纳税额按照物品实际价值的30%征税免征税物品：自来水笔打火机书籍报刊香水化妆品便携式收音机手表照相机摄影机电脑渔具球类（除高尔夫球）各种乐器（除钢琴）等。外籍旅客满足以下条件可免税：私用物品访问马来西亚不少于72小时，不可以将优惠配额转交他人使用。这些物品包括：酒类不超过1升香烟不超过225克相当于200支火柴不超过100根化妆品香皂牙膏新衣物不超过三件新鞋不超过一双用于保健清洁使用的便携式电动商品不超过一件礼品价值不超过400马币私用便携式商品或者设备日本：口头或者申报书超过免税范围要提交“携带物品托运品“申告书免税范围：酒类三瓶卷烟400支雪茄100支或者烟丝500克香水3盎司禁止带入日本境内的主要物品：鸦片海洛因可卡因大麻兴奋剂冰毒减肥茶枪支弹药黄色杂志录像带假名牌商品等侵犯知识产权的物品，限制带入日本的物品：有必要检疫的动植物气枪刀剑发烟筒等医药品化妆品（有数量限制）根据《华盛顿条约》限制进口的动植物比利时：外汇管理相当自由带比例是法郎出境不受限制。可免税携带物品入境数量如下：从欧盟入境旅客可携带卷烟200根雪茄50根或者烟草250克，酒1瓶1升以内从欧盟外国家地区入境的卷烟400根雪茄100根或者烟草500克，酒2升以内法国：法郎以及其他外币出境无限制，但超过1万法郎则需向海关申报入境携带一年时间用的日用品可以免税欧盟国家制造的某些商品50%-100%可免税带入，可带入香烟200支葡萄酒5升不超过价值300法郎的礼品2架普通照相机10卷胶卷1台摄像机10盘摄像带1台电唱机盒式录音机收音机打字机计算器和一幅望远镜非法药品盗版书籍和法国政府查禁的书籍的图片禁止入关除了打猎和练习射击用的武器外，武器和爆炸物被禁止入内。意大利：个人物品可任意携带出入境禁止携带麻醉剂毒品武器水货入境可免税携带入境的物品：香烟200支或雪茄100支或者500克烟丝，2瓶葡萄酒其他酒类1升以下香水一瓶照相机2架摄像机1架底片10卷订书机手提收录机电视机各一部携带外币入境数额不限，但出境时需申报所持外币数目德国：凡是经过授权的物品可以随意携带出入境，禁止携带麻醉剂毒品武器盗版图书或者电脑软件免税出入境物品：纪念品和礼物：经德国认证的作为纪念品或者礼品出售的物品。50克香水或者0.25升花露水。总价值不超过350马克的商品，不超过2磅的鲜肉超相机2台摄像机1台底片15卷CD机一个17岁以上人士入境可被允许携带200支香烟或者100支小雪茄或者50支雪茄250克烟丝以及1升酒精度数在22%以下的酒2升开胃酒或者2生酒精度数在22%的酒精饮料或者2升利口酒15岁以上克被允许携带200克咖啡或者100克茶叶，除违禁书籍外其他书籍均可带入西班牙：免税物品价值不超过175欧元（15岁以上旅客）或者90欧元（15岁以下）限制物品：香烟200支或者50支雪茄或者250克烟草1升酒精度数大于22%的烈性酒2升酒精度数低于22%的葡萄酒后者酒饮料50克香水或者0.25升花露水500克普通咖啡或者200克浓缩咖啡100克茶叶或者40克浓缩茶埃及：免税物品:个人服装1升酒精饮料1升香水200支香烟25支雪茄或者200克烟草参加国际比赛获得的勋章奖牌和奖品相机打字机计算机收音机录音机摄像机个人珠宝和首饰等物品以上须在入境时办理有关海关手续持有人离境后若上述物品滞留埃及将以走私罪论处外交人员公费或者外国资助留学人员及自费学者其个人财务药品家居汽车入境时享受免税旅客在入境24小时内可在免税商店购买200美元以内的免税商品。澳大利亚：不准携带任何食物包括不要携带木制品植物根茎叶果子等任何部分不要携带中药材稻草制品等不要携带动物动物的任何部分及与动物接触的产品其中包括设备蛋类生物样本鸟鱼昆虫珊瑚贝壳密封产品宠物食品等不要携带泥土或年有泥土的物件不要携带药品类固醇枪械各式武器毒品等限制携带物品:酒类不超过1125毫升香烟250支以内烟草250克以内有商业用途的货物或样品要申报总额超过或者等于1万澳元或者等值外币要申报海外获得的礼品物品在澳洲购买的免税物品总价值超过澳币400元者要申报熟悉目的地国家（地区）注意事项。点头不同意摆头表示同意:印度斯里兰卡尼泊尔东南亚诸国:认为左手不干净身份不同不可以一起就餐不要摸小孩头邀请去吃饭不必客气买酒的时间有限制：泰国凌晨二点不准买酒印度星期二星期五公休日以及每月第一天为禁酒日与和尚交谈要保持低姿势，自己的头低过和尚，贵如总统总理也要如此不可骑在佛像上拍照熟悉欧洲国家的相关知识：购物退税、申报签证。购物退税：所购物品不在当地使用并在3个月之内携带离境，便可以享受到退税的优惠，即有资格在离开欧盟国家时将购物时所交付的增值税VAT退回。办理退税流程：在有退税标志的商店购物（蓝白灰）---购物时所要退税支票（蓝色可以以现金方式退税绿色可以以银行支票或者信用卡划账形式退税）—海关在退税支票上盖章—领取退税款额（可以在欧洲出境海关也可以在国内北京上海广州香港等地的机场）北京上海广州只能退美元，香港只能退港币掌握申根签证的定义以及涵盖范围。在成员国之间取消边境管制，持有任一成员国有效身份证或签证的人可以在所有成员国境内自由流动，根据该协定旅游者如果持有其中一个国家的旅游签证即可合法地到所有其他申根国家包括国家：1奥地利2比利时3丹麦4芬兰5法国6德国7冰岛8意大利9希腊10卢森堡11荷兰12挪威13葡萄牙14西班牙15瑞典16爱沙尼亚17拉脱维亚18立陶宛19波兰20捷克21匈牙利22斯洛伐克23斯洛文尼亚24瑞士25马耳他熟悉旅行社责任险和其它旅游险种的内容。旅行社责任险：唯一强制险种不同于旅游意外险自身疾病个人过错或者是自由活动期间造成的人生伤亡及财产损失，是不在赔偿之列的，旅行社没有对这些问题进行赔付的义务和责任旅行高风险项目应另行投保旅游救助保险旅客意外伤害险（主要是交通工具）旅游人身意外保险住宿游客人身保险熟悉意外伤害急救原则，了解现场处理方法，熟悉急救时的一些禁忌，原则：1遇到意外伤害发生时，不要惊慌失措要保持冷静，并设法维持好现场的秩序2在周围环境不危及生命的条件下，一般不要随便搬动伤员3暂不要给伤病员喝任何饮料和进食4如果发生意外，而现场无人时，应向周围大声呼救，请求来人帮助或者设法联系有关部门，不要单独留下伤病员无人照料5遇到严重事故，灾害或者中毒时，除急救呼叫外，还应立即向有关政府卫生防疫公安新闻媒体等部门报告，报告要讲明现场在什么地方，病伤员有多少，伤情如何，都做过什么处理6对呼吸困难窒息和心跳停止的伤病员，迅速将其头抬高到后仰位，托起下颌使其呼吸道畅通同时施行人工呼吸胸外心脏按压等复苏操作，实施原地抢救7现场抢救一切行动必须服从统一指挥不可以各自为政。禁忌：1急性腹痛不要付止痛药2腹部受伤内脏脱出后忌立即复位3忌使用止血带结扎忌时间过长4昏迷病人忌仰卧5心源性哮喘病人忌平卧6脑出血病人忌随意搬动7小而深得伤口忌马虎包扎8腹泻病人忌乱服止泻药9触电者忌徒手拉救掌握旅游者患病和休克的现场处理方法，了解交通事故的现场处理方法，熟悉中暑、晕车等的现场处理方法。休克：放置平卧位（下肢略高以利于静脉血回流）保持呼吸通畅（休克伴昏迷将病人颈部抬高下颌抬起使头部最大限度后仰同时头偏向一侧以防呕吐物和分泌物误入呼吸道）保暖或降温必要的初步治疗迅速将病人运送至医院交通事故：1迅速报告并进行简单的处置2对伤者进行分类并进行简单处置3不能给上着任何饮料喝食物4不能拦截普通车辆送危重病人中暑：应迅速将病人转移到阴凉的地方让病人躺下解开衣服或者用冷水毛巾擦身或者边用酒精擦身边用口吹，促使酒精挥发散热，患者想喝水时可以给凉开水或者盐水，重症中暑出现抽搐着，马上叫救护车送医院。晕车：调换到晃动轻微的位置，打开窗户呼吸新鲜空气，解开衣服，想吐时可以吐出来为好，可以吐入塑料袋中，晕车有相当一部分心理因素引起的，所以要尽量分散晕车者的注意力，必要时也可以服药来防止。掌握变更日程和路线的处理，熟悉证件、物品丢失的处理办法，了解旅游者伤、病或死亡的处理方法。变更:原则上不能同意客观原因改变要向游客解释然后报给组团社和接待社并根据组团社或者接待社的安排做好工作。证件丢失：导游人员应详细了解丢失情况，尽力协助寻找，同时报告组团社或者接待社，根据组团社或者接待社的安排协助旅客向有关部门保安，补办必要的手续伤病死的处理1伤病：探视陪同就医，症状不明严禁擅自用药2病危：抢救，患者如果系某国际急救组织的投保者，领队还应及时和该组织的代理机构联系3死亡：向组团社汇报，并通过导游立即向当地接待社报告，由当地接待社按照有关规定做好善后工作。另外应稳定其他旅客情绪，并积极做好旅游团的带团工作。如非正常死亡，应注意保护现场，及时报告当地有关部门掌握护照、签证、国际机票知识，熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》。护照：普通外交公务签证：外交公务普通有效期：1月2月6月12月机票：头等舱：FA公务舱：CD经济舱：YMLKTOPEN机票：就是回程日期和航班没有确定，在机票上不标明回程的日期和航班，而标注OPEN字样。持有改机票的游客如果确定了回程，必须去航空公司在境外的办事处进行登记OK机票：去程和回程都已经确定了座位的机票，去程日期时间和回程日期时间都会在机票上清楚的表明，旅游团机票一般都是此种机票Non-prt：不能更改路线non-refun:不能退票机票确认:超过72小时，必须确认普通一年期机票：随时确定出发时间随时登机，灵活性好票价较高旅游机票：只能购买往返票不可以购买单程，不能更改目的地等。又分为中途停站及中途不停站前者票价较高团体机票：有旅行社统一购买，不可以销售给散客，有很多限制包机机票：预案原则：以人为本救助第一；迅速反应，减少损失；依法规范，协调配合；顾全大局，服从指挥第十一章

领队服务的准则与技巧熟悉恪守时间和控制时间的方法和保证计划行程免受干扰的方法。方法：1设定比游客早的叫早2提前准备好第二天的行装3有意识把手表调快一点免干扰方法：1旅游计划的严肃性需要得到保障2对固执的游客要用柔性的方式去说服3对导游向游客推荐的自费项目的把控了解对境外导游人员推荐的自费项目领队的正确态度、对待游客提问的处理、如何照顾好游客的境外生活。正确态度：1不能挤占正常的团队行程安排2杜绝推荐的自费项目与国家出境旅游法规中规定的行为有所冲突3不要强迫变相旅游者参加自费项目4需要对自费项目货真价实进行简单评估提问的处理：1如何听取提问2对游客非合理提问的处理3对游客漫不经心的提问的处理照顾境外生活：1坐车时考虑到游客的需要2生活起居的时时提醒与照料熟悉领队的礼貌用语和文明表现作用。礼貌用语：1每天都要向游客问号2称呼游客姓名时要加称为3不要吝惜讲“谢谢”和“对不起”文明表现：1莫用手指清点人数2领队应该注意吸烟限制了解领队从善如流与见机行事的原则与方法。1听取多方建议，虚心向他人学习避免偏执追求融洽虚心向老领队学习好经验拜游客为师2保持工作中的灵活性以小让步避免大麻烦宽容精神注意财产安全

第十二章

领队与导游的工作关联了解领队掌控旅游团队的方式方法，熟悉领队如何处理好与境外导游人员的关系。1把握时间2协调情绪3有问必答4细致服务处理好关系：1明确各自的责任领队与导游各司其职领队对导游的制衡作用2工作中互相尊重互相配合相互尊重彼此互信互相配合团结协作熟悉处理游客对导游不满时的方法和及时、正确处理矛盾和纠纷的方法。不满时：劝说工作补台工作代表游客与导游单独约谈处理纠纷：甄别矛盾晓以利害优先劝说方式为结果恶化做出估算和准备掌握更换导游人员的条件及注意的问题条件：境外的导游如果极端不负责任自说自话领队完全无法与之沟通，游客与之积怨太深，矛盾发展到不可以调和时，可以考虑更换注意问题：1多数游客强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行劝说已经无效的情况下才可以考虑更换2领队不可以以自己的意志强加旅客，或者仅以自己的意愿要求更换导游3需要有理有节的向境外接待社提出，或者将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系4行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团社的强烈投诉第十三章

领队与游客的关系处理熟悉旅游者的权利和旅游者的义务，熟悉《中国公民出境旅游文明行为指南》内容。权利：自主选择旅行社享有了解真实情况的权利享有人身财产不受侵害要求提供约定服务自助购物公平交易自主选择自费项目依法获得赔偿的权利个人尊严民族风俗习惯得到尊重监督的权利义务：维护祖国安全荣誉利益不侵害他人权利遵循国家法律和法规遵守合同约定自觉履行合同义务遵守当地的法律风俗参加行前说明会保存好有效票据不携带违禁品熟悉领队和旅游者相处时应遵循的原则，1以游客为中心2履行合同的原则4等距离交往原则了解领队应做好对游客的诸项提醒，1穿着提醒2吃饭提醒3住宿提醒4行车走路提醒5旅游安全提醒6卫生习惯提醒7对携带物品提醒了解旅游过程中各阶段游客的心理特征，1初期新奇感吐出不安全感暗含2个性张扬表露挑剔心里开始3忙于个人事务思想心里多现掌握与游客发生矛盾时领队应持的态度。1不变原因先行道歉2劝慰游客避免事态升级第十四章

领队行为之忌熟悉领队的行为之忌及对领队违规的处罚。1个人日常行为粗鄙之忌不修边幅不讲卫生说话粗鲁不讲礼貌2个人情感充分外露将苦挂在口中写在脸上将个人的喜怒哀乐溢于言表3品行不端之忌参与制造游客之间的矛盾对游客的人格尊严惊醒冒犯4工作马虎敷衍塞责之忌不认真对待工作工作中粗心大意5遇到有坑瀣一气欺骗游客6组织游客参与明令禁止的活动之忌7瞒报游客滞留不归之忌8不佩戴领队证之忌掌握新版旅行社条例对于领队违规的处罚细则。不履行合同改变行程胁迫消费罚款1-5万严重的吊销领队证危险未处理非法滞留境内外罚款0.4-2万严重的吊销领队证

附录:中国公民出境旅游文明行为指南中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

增加内容：1、《旅游投诉处理办法》；

了解：第十条第十条

旅游投诉应当符合下列条件：

（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；

（二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。第十八条被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。熟悉：第二十五条（一）双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；

（二）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。

调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。2、最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定

了解：第十八条因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误，导致合同不能按照约定履行，旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的，人民法院应予支持。合同另有约定的除外。第二十三条旅游者要求旅游经营者返还下列费用的，人民法院应予支持：（一）因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用；(二)在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用。熟悉：第八条旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。旅游者未按旅游经营者、旅游辅助服务者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务，或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院不予支持。第二十条旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院不予支持。掌握：第九条旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息，旅游者请求其承担相应责任的，人民法院应予支持。第十七条旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。第十九条旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。前款规定的自行安排活动期间，包括旅游经营者安排的在旅游行程中独立的自由活动期间、旅游者不参加旅游行程的活动期间以及旅游者经导游或者领队同意暂时离队的个人活动期间等。第二十二条旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持，但下列情形除外：（一）损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的；（二）损失是由于不可抗力、意外事件造成的；（三）损失是由于旅游者的过错造成的；（四）损失是由于物品的自然属性造成的。3、行程变更时的领队工作要求。第十章中已经有“掌握变更日程和路线的处理”

高考语文试卷一、语言文字运用（15分）1．在下面一段话的空缺处依次填入词语，最恰当的一组是（3分）提到桃花源，许多人会联想到瓦尔登湖。真实的瓦尔登湖，早已成为▲的观光胜地，梭罗的小木屋前也经常聚集着▲的游客，不复有隐居之地的气息。然而虚构的桃花源一直就在我们的心中，哪怕▲在人潮汹涌的现代城市，也可以获得心灵的宁静。A．名闻遐迩闻风而至杂居 B．名噪一时闻风而至栖居C．名噪一时纷至沓来杂居 D．名闻遐迩纷至沓来栖居2．在下面一段文字横线处填入语句，衔接最恰当的一项是（3分）在南方，芭蕉栽植容易，几乎四季常青。▲至于月映蕉影、雪压残叶，那更是诗人画家所向往的了。①它覆盖面积大，吸收热量大，叶子湿度大。②古人在走廊或书房边种上芭蕉，称为蕉廊、蕉房，饶有诗意。③因此蕉阴之下，是最舒适的小坐闲谈之处。④在旁边配上几竿竹，点上一块石，真像一幅元人的小景。⑤在夏日是清凉世界，在秋天是分绿上窗。⑥小雨乍到，点滴醒人；斜阳初过，青翠照眼。A．①③②④⑥⑤ B．①④②③⑥⑤C．②①④③⑤⑥ D．②③④①⑤⑥3．下列诗句与“悯农馆”里展示的劳动场景，对应全部正确的一项是（3分）①笑歌声里轻雷动，一夜连枷响到明②种密移疏绿毯平，行间清浅縠纹生③分畴翠浪走云阵，刺水绿针抽稻芽④阴阴阡陌桑麻暗，轧轧房栊机杼鸣A．①织布②插秧③车水④打稻 B．①织布②车水③插秧④打稻C．①打稻②插秧③车水④织布D．①打稻②车水③插秧④织布4．阅读下图，对VR（即“虚拟现实”）技术的解说不正确的是一项是（3分）A．VR技术能提供三个维度的体验：知觉体验、行为体验和精神体验。 B．现有的VR技术在精神体验上发展较快，而在知觉体验上发展较慢。C．VR技术的未来方向是知觉体验、行为体验和精神体验的均衡发展。D．期许的VR体验将极大提高行为体验的自由度和精神体验的满意度。二、文言文阅读（20分）阅读下面的文言文，完成5—8题。临川汤先生传邹迪光先生名显祖，字义仍，别号若士。豫章之临川人。生而颖异不群。体玉立，眉目朗秀。见者啧啧曰：“汤氏宁馨儿。”五岁能属对。试之即应，又试之又应，立课数对无难色。十三岁，就督学公试，补邑弟子员。每试必雄其曹偶。庚午举于乡，年犹弱冠耳。见者益复啧啧曰：“此儿汗血，可致千里，非仅仅蹀躞康庄也者。”丁丑会试，江陵公①属其私人啖以巍甲而不应。曰：“吾不敢从处女子失身也。”公虽一老孝廉乎，而名益鹊起，海内之人益以得望见汤先生为幸。至癸未举进士，而江陵物故矣。诸所为附薰炙者，骎且澌没矣。公乃自叹曰：“假令予以依附起，不以依附败乎？”而时相蒲州、苏州两公，其子皆中进士，皆公同门友也。意欲要之入幕，酬以馆选，而公率不应，亦如其所以拒江陵时者。以乐留都山川，乞得南太常博士。至则闭门距跃，绝不怀半刺津上。掷书万卷，作蠹鱼其中。每至丙夜，声琅琅不辍。家人笑之：“老博士何以书为？”曰：“吾读吾书，不问博士与不博士也。”寻以博士转南祠部郎。部虽无所事事，而公奉职毖慎，谓两政府进私人而塞言者路，抗疏论之，谪粤之徐闻尉。居久之，转遂昌令。又以矿税事多所蹠戾②，计偕之日，便向吏部堂告归。虽主爵留之，典选留之，御史大夫留之，而公浩然长往，神武之冠竟不可挽矣。居家，中丞惠文，郡国守令以下，干旄往往充斥巷左，而多不延接。即有时事，非公愤不及齿颊。人劝之请托，曰：“吾不能以面皮口舌博钱刀，为所不知后人计。”指床上书示之：“有此不贫矣。”公于书无所不读，而尤攻《文选》一书，到掩卷而诵，不讹只字。于诗若文无所不比拟，而尤精西京六朝青莲少陵氏。公又以其绪余为传奇，若《紫箫》、《还魂》诸剧，实驾元人而上。每谱一曲，令小史当歌，而自为之和，声振寥廓。识者谓神仙中人云。公与予约游具区灵岩虎丘诸山川，而不能办三月粮，逡巡中辍。然不自言贫，人亦不尽知公贫。公非自信其心者耶？予虽为之执鞭，所忻慕焉。（选自《汤显祖诗文集》附录，有删节）[注]①江陵公：指时相张居正，其为江陵人。②蹠戾：乖舛，谬误。5．对下列加点词的解释，不正确的一项是（3分）A．每试必雄其曹偶 雄：称雄B．酬以馆选 酬：应酬C．以乐留都山川 乐：喜爱D．为所不知后人计 计：考虑6．下列对原文有关内容的概括和分析，不正确的一项是（3分）A．汤显祖持身端洁，拒绝了时相张居正的利诱，海内士人都以结识他为荣幸。B．因为上书批评当权者徇私情、塞言路，汤显祖被贬官至广东，做了徐闻尉。C．汤显祖辞官回家后，当地官员争相与他交往，而汤显祖不为私事开口求人。D．汤显祖与邹迪光相约三月份到江南一带游玩，但没准备好粮食，因而作罢。7．把文中画线的句子翻译成现代汉语。（10分）（1）见者益复啧啧曰：“此儿汗血，可致千里，非仅仅蹀躞康庄也者。”（2）然不自言贫，人亦不尽知公贫。公非自信其心者耶？予虽为之执鞭，所忻慕焉。8．请简要概括汤显祖读书为文的特点。（4分）三、古诗词鉴赏（11分）阅读下面这首唐诗，完成9—10题。学诸进士作精卫衔石填海韩愈鸟有偿冤者，终年抱寸诚。口衔山石细，心望海波平。渺渺功难见，区区命已轻。人皆讥造次，我独赏专精。岂计休无日，惟应尽此生。何惭刺客传，不著报雠名。9．本读前六句是怎样运用对比手法勾勒精卫形象的？请简要分析。(6分)10．诗歌后六句表达了作者什么样的人生态度？（5分）四、名句名篇默写（8分）11．补写出下列名句名篇中的空缺部分。（1）名余曰正则兮，__________________。（屈原《离骚》）（2）__________________，善假于物也。（荀子《劝学》）（3）艰难苦恨繁霜鬓，__________________。（杜甫《登高》）（4）树林阴翳，__________________，游人去而禽鸟乐也。（欧阳修《醉翁亭记》）（5）__________________，抱明月而长终。（苏轼《赤壁赋》）（6）浩荡离愁白日斜，__________________。（龚自珍《己亥杂诗》）（7）道之以德，__________________，有耻且格。（《论语·为政》）（8）盖文章，经国之大业，__________________。（曹丕《典论·论文》）五、现代文阅读（一）（15分）阅读下面的作品，完成12~14题。表妹林斤澜矮凳桥街背后是溪滩，那滩上铺满了大的碎石，开阔到叫人觉着是不毛之地。幸好有一条溪，时宽时窄，自由自在穿过石头滩，带来水草野树，带来生命的欢喜。滩上走过来两个女人，一前一后，前边的挎着个竹篮子，简直有摇篮般大，里面是衣服，很有点分量，一路拱着腰身，支撑着篮底。后边的女人空着两手，几次伸手前来帮忙，前边的不让。前边的女人看来四十往里，后边的四十以外。前边的女人不走现成的小路，从石头滩上斜插过去，走到一个石头圈起来的水潭边，把竹篮里的东西一下子控在水里，全身轻松了，透出来一口长气，望着后边的。后边的走不惯石头滩，盯着脚下，挑着下脚的地方。前边的说：“这里比屋里清静，出来走走，说说话……再呢，我要把这些东西洗出来，也就不客气了。”说着就蹲下来，抓过一团按在早铺平好了的石板上，拿起棒槌捶打起来，真是擦把汗的工夫也节约了。看起来后边的是客人，转着身于看这个新鲜的地方，有一句没一句地应着：“水倒是清的，碧清的……树也阴凉……石头要是走惯了，也好走……”“不好走，一到下雨天你走走看，只怕担断了脚筋。哪有你们城里的马路好走。”“下雨天也洗衣服?”“一下天呢，二十天呢。就是三十天不洗也不行。嗐，现在一天是一天的事情，真是日日清，月月结。”客人随即称赞：“你真能干，三表妹，没想到你有这么大本事，天天洗这么多。”主人微微笑着，手里捶捶打打，嘴里喜喜欢欢的：事情多着呢。只有晚上吃顿热的，别的两顿都是马马虎虎。本来还要带子，现在托给人家。不过洗完衣服，还要踏缝纫机。”客人其实是个做活的能手，又做饭又带孩子又洗衣服这样的日子都过过。现在做客人看着人家做活，两只手就不知道放在哪里好。把左手搭在树杈上，右手背在背后，都要用点力才在那里闲得住。不觉感慨起来：“也难为你，也亏得是你，想想你在家里的时候，比我还自在呢。”主人放下棒槌，两手一刻不停地揉搓起来：“做做也就习惯了。不过，真的，做惯了空起两只手来，反倒没有地方好放。乡下地方，又没有什么好玩的，不比城里。”客人心里有些矛盾，就学点见过世面的派头，给人家看，也压压自己的烦恼：“说的是，”右手更加用力贴在后腰上，“空着两只手不也没地方放嘛。城里好玩是好玩，谁还成天地玩呢。城里住长久了，一下乡，空气真就好，这个新鲜空气，千金难买。”单夸空气，好比一个姑娘没有什么好夸的，单夸她的头发。主人插嘴问道：“你那里工资好好吧？”提起工资，客人是有优越感的，却偏偏埋怨道：“饿不死吃不饱就是了，连奖金带零碎也有七八十块。”“那是做多做少照样拿呀！”“还吃着大锅饭。”“不做不做也拿六七十吧？”“铁饭碗！”客人差不多叫出来，她得意。主人不住手地揉搓，也微微笑着。客人倒打起“抱不平”来：“你好脾气，要是我，气也气死了，做多做少什么也不拿。”“大表姐，我们也搞承包了。我们家庭妇女洗衣店，给旅店洗床单，给工厂洗工作服都洗不过来。”“那一个月能拿多少呢？”客人问得急点。主人不忙正面回答，笑道：“还要苦干个把月，洗衣机买是买来了，还没有安装。等安装好了，有时间多踏点缝纫机，还可以翻一番呢！”“翻一番是多少？”客人急得不知道转弯。主人停止揉搓，去抓棒槌，这功夫，伸了伸两个手指头。客人的脑筋飞快转动：这两个手指头当然不会是二十，那么是二百……听着都吓得心跳，那顶哪一级干部了？厂长？……回过头来说道：“还是你们不封顶好，多劳多得嘛。”“不过也不保底呀，不要打算懒懒散散混日子。”客人两步扑过来，蹲下来抓过一堆衣服，主人不让，客人已经揉搓起来了，一边说：“懒懒散散，两只手一懒，骨头都要散……乡下地方比城里好，空气第一新鲜，水也碧清……三表妹，等你大侄女中学一毕业，叫她顶替我上班，我就退下来……我到乡下来享几年福，你看怎么样？”（选自《十月》1984年第6期，有删改）12．下列对小说相关内容和艺术特色的赏析，不正确的一项是？A．小说开头的景物描写，以自由流动的溪水所带来的“水草野树”以级“生命的欢喜”，暗示着农村的新气象。B．小说中“一路拱着腰身”等动作描写，以及“真是日日清，月月结”等语言描写，为下文表妹承包洗衣服这件事做了铺垫。C．表姐两次提到乡下空气“新鲜”，第一次是出于客套，第二次提到时，表姐对农村的好已有了更多体会。D．表妹说的“不要打算懒懒散散混日子”，既表达了自己对生活的态度，也流露出对自己得不到休息的些许不满。13．请简要分析表姐这一人物形象。（6分）14．小说刻画了两个人物，作者以“表妹”为题，表达了哪些思想感情？（6分）六、现代文阅读（二）（12分）阅读下面的作品，完成15~17题。书家和善书者沈尹默“古之善书者，往往不知笔法。”前人是这样说过。就写字的初期来说，这句话，是可以理解的，正同音韵一样，四声清浊，是不能为晋宋以前的文人所熟悉的，他们作文，只求口吻调利而已。笔法不是某一个人凭空创造出来的，而是由写字的人们逐渐地在写字的点画过程中，发现了它，因而很好地去认真利用它，彼此传授，成为一定必守的规律。由此可知，书家和非书家的区别，在初期是不会有的。写字发展到相当兴盛之后（尤其到唐代），爱好写字的人们，一天比一天多了起来，就产生出一批好奇立异、相信自己、不大愿意守法的人，各人使用各人的手法，各人创立各人所愿意的规则。凡是人为的规则，它本身与实际必然不能十分相切合，因而它是空洞的、缺少生命力的，因而也就不会具有普遍的、永久的活动性，因而也就不可能使人人都满意地沿用着它而发生效力。在这里，自然而然地便有书家和非书家的分别了。有天分、有休养的人们，往往依他自己的手法，也可能写出一笔可看的字，但是详细监察一下它的点画，有时与笔法偶然暗合，有时则不然，尤其是不能各种皆工。既是这样，我们自然无法以书家看待他们，至多只能称之为善书者。讲到书家，那就得精通八法，无论是端楷，或者是行草，他的点画使转，处处皆须合法，不能四号苟且从事，你只要看一看二王、欧、虞、褚、颜诸家遗留下来的成绩，就可以明白的。如果拿书和画来相比着看，书家的书，就好比精通六法的画师的画；善书者的书，就好比文人的写意画，也有它的风致可爱处，但不能学，只能参观，以博其趣。其实这也是写字发展过程中，不可避免的现象。六朝及唐人写经，风格虽不甚高，但是点画不失法度，它自成为一种经生体，比之后代善书者的字体，要严谨得多。宋代的苏东坡，大家都承认他是个书家，但他因天分过高，放任不羁，执笔单钩，已为当时所非议。他自己曾经说过：“我书意造本无法。”黄山谷也尝说他“往往有意到笔不到处”。就这一点来看，他又是一个道地的不拘拘于法度的善书的典型人物，因而成为后来学书人不须要讲究笔法的借口。我们要知道，没有过人的天分，就想从东坡的意造入手，那是毫无成就可期的。我尝看见东坡画的枯树竹石横幅，十分外行，但极有天趣，米元章在后边题了一首诗，颇有相互发挥之妙。这为文人大开了一个方便之门，也因此把守法度的好习惯破坏无遗。自元以来，书画都江河日下，到了明清两代，可看的书画就越来越少了。一个人一味地从心所欲做事，本来是一事无成的。但是若能做到从心所欲不逾矩（自然不是意造的矩）的程度，那却是最高的进境。写字的人，也需要做到这样。（有删改）15．根据原文内容，下列说法不正确的一项是（3分）A．善书而不知笔法，这一现象出现在写字初期，当时笔法还未被充分发现和利用。B．唐代爱好写字的人渐多，有一批人好奇立异，自创规则，经生体就是这么产生的。C．二王、欧、虞、褚、颜诸家都是严格遵守笔法的典型，他们都属于书家的行列。D．元明清三代，书画创作每况愈下，优秀作品越来越少，与守法度的习惯被破坏有关。16．下列关于原文内容的理解和分析，不正确的一项是（3分）A．在写字过程中，那些与实际不能完全切合的人为的规则，不具有普遍的永久的活动性，因而不能称之为笔法。B．书与画相似，书家之书正如画师之画，谨严而不失法度，而善书者之书正如文人的写意，别有风致。C．苏东坡天分高，修养深，意造的书画自有天然之趣，但率先破法，放任不羁，成为后世不守法度的借口。D．一味从心所欲做事是不可取的，但写字的人如能做到“从心所欲不逾矩”，却能达到最高的境界。17．书家和善书者的区别体现在哪些方面？请简要概括。（6分）七、现代文阅读（三）（12分）阅读下面的作品，完成18~20题。天津的开合桥茅以升开合桥就是可开可合的桥，合时桥上走车，开时桥下行船，一开一合，水陆两便，是一种很经济的桥梁结构。但在我国，这种桥造得很少，直到现在，几乎全国的开合桥都集中在天津，这不能不算是天津的一种“特产”。南运河上有金华桥，于牙河上有西河桥，海河上有全钢桥、全汤桥、解放桥。这些都是开合桥。为什么天津有这样多的开合桥呢？对陆上交通说，过河有桥，当然是再好没有了。但是河上要行船，有了桥，不但航道受限制，而且船有一定高度，如果桥的高度不变，水涨船高，就可能过不了桥。要保证船能过桥，就要在桥下预留一个最小限度的空间高度，虽在大水时期，仍然能让最高的船通行无阻。这个最小限度的空间高度，名为“净空”，要等于河上航行的船的可能最大高度。根据河流在洪水时期的水位，加上净空，就定出桥面高出两岸的高度。如果河水涨落差距特别大，如同天津的河流一样，那么，这桥面的高度就很惊人了。桥面一高，就要在桥面和地面之间造一座有坡度的“引桥”，引桥不仅增加了桥梁的造价，而且对两旁的房屋建筑非常不利。这在城市规划上成了不易解决的问题。这便是水陆文通之同的一个矛盾。为了陆上交通，就要有正桥过河，而正桥就妨碍了水上交通；为了水上交通，就要有两岸的引桥，而引桥又妨碍了陆上交通，因为上引桥的车辆有的是要绕道而行的，而引桥两旁的房屋也是不易相互往来的。在都市里，除非长度有限，影响不大的以外，引桥总是一种障碍物，应当设法消除。开合桥就是消除引桥的一种桥梁结构。天津开河桥多，就是这个原因。开合桥的种类很多，一种是“平旋桥”，把两孔桥联在一起，在两孔之间的桥墩上，安装机器，使这两孔桥围绕这桥墩在水面上旋转九十度，与桥的原来位置垂直，让出两孔航道，上下无阻地好过船。一种“升降桥”，在一孔桥的两边桥墩上，各立塔架，安装机器，使这一孔桥能在塔架间升降，就像电梯一样，桥孔升高时，下面就可以过船了。一种是“吊旋桥”，把一孔桥分为两叶，每叶以桥墩支座为中心，用机器转动，使其临空一头，逐渐吊起，高离水面，这样两叶同时展开，就可让出中间通道，以便行船。一是“推移桥”把一孔桥用机器沿着水平面拖动，好像拉抽屉是一样，以使让出河道行船。开合桥桥面不必高出地面，不用引桥，但开时不能走车，合时不能通船，水陆交通不可同时进行。特别是，桥在开合的过程中，既非全开，又非全合，于是在这一段时间里，水陆都不能通行，这在运输繁忙的都市，如何能容许呢？因此，在桥梁史上，开合桥虽曾风行一时，但在近数十年来，就日益减少了。那么，开合桥怎样才能更好地服务呢？应当说，有几种改进的可能：一是将桥身减轻，改用新材料，使它容易开动；二是强化桥上的机器，提高效率，大大缩减开桥合桥的时间；三是利用电子仪器，使桥的开合自动化，以期达到每次开桥时间不超过3分钟，如同十字道口的错车时间一样。这些都不是幻想，也许在不久的将来就会实现。（有删改）18．下列对文中“引桥”的理解，不正确的一项（3分）A．引桥是建造在河的两岸有一定坡度的桥，其作用是引导车辆驶上正桥。B．在设计引桥时，需要综合考虑空间高度、桥梁造价、城市规划等因素。C．引桥方便了水上交通，但会妨碍陆上交通，因为上引桥的车辆必须绕道。D．在都市里，长度过长、影响太大的引桥是一种障碍物，应该设法消除。19．下列对原文内容的概括和分析，不正确的一项是（3分）A．开合桥成为天津的“特产”，与天津河流水位涨落差距特别大密切相关。B．建桥时，正桥桥面高出两岸的高度等于河流平时的水位加上桥的净空。C．除平旋桥之外，升降桥、吊旋桥、推移桥这三种都属于一孔桥。D．改进开合桥的关键是尽可能缩减桥的开合时间，提高通行效率。20．请结合全文，概括开合桥的优缺点。（6分）八、作文（70分）21．根据以下材料，选取角度，自拟题目，写一篇不少于800字的文章；除诗歌外，文体自选。物各有性，水至淡，盐得味。水加水还是水，盐加盐还是盐。酸甜苦辣咸，五味调和，共存相生，百味纷呈。物如此，事犹是，人亦然。语文Ⅱ（附加题）一、阅读材