展厅管理制度

展厅管理制度一、拟订目的为规范展厅营运,给客户展示一个舒坦、整洁的展厅环境，提高客户满意度，特拟订以下规章。二、履行标准8：30前由值班经理翻开灯光、音乐、空调；夕会后由值班客户经理封闭灯光、音乐、空调;展厅资料架和车型介绍架上的产品资料由值班经理负责；3。接待台台面保持洁净，名片、来电/来店登记表、电话、工具包摆放齐整有序；值班经理负责4。9：00从前由值班经理将展车钥匙取回，翻展开车;晨会后销售顾问立刻按标准整理展车（详见附1展厅检查表及附件2展车、）;5。每天下班前由值班客户经理将展车锁好并将钥匙交到财产专员；客户到店,客户经理主动出门引导客户进入展厅(如遇雨雪天则需至停车场为客户撑伞），在第一时间做自我介绍并双手递交名片和欢迎卡;客户经理必须在展厅积极接待客户，客户经理不得和其他岗位工作人员齐集在展厅内闲聊或做与工作无关的其他事情；8。客户经理不得以任何原因出现精选客户的行为，同时保证客户进店驻留起码10分钟；客户进店后应主动询问客户需要的饮料品种,实时为客户送上饮料并提供续杯；10。客户赏车离店时，客户经理必须送客户到展厅正门台阶下或停车场，并挥手致意目送客户走开，并在30分钟之内向客户发送关怀短信；客户离店后，客户经理需立刻将洽谈桌和展车恢复正常状态;客户经理根据当日排班表轮番站岗,交接班时在下一班人员未到岗从前不得走开,违犯规定的上.下班人员均受到相应处分；13。严格按照旧德店暂定标准交车流程进行交车（详见附3交车流程）。早会迟到，每分钟处分俯卧撑10个，每个月内第二次个/分钟，第三次扣款50元/次三、责任人其中2。1责任人为前台接待/值班客户经理，2.2、2。3责任人为前台接待，2.4责任人为值班客户经理，2.5责任人为值班客户经理，其余8条责任人为销售顾问。四、赏罚标准1。以上但不限于以上，第一次发现以上问题，批评教育罚做值日2天。第二次发现2.5、2.7、2。8问题点处分20元/次，其余问题点处分10元/次；2.客户经理连续一个月未出现以上问题，奖赏100元/月3。如果产生较大影响，根据详细情况进行处分；五、本文件自发布之日起履行附件1：展厅检查记录表地区序号项目检查标准1展厅入口迎宾位展厅门口有迎宾人员实时接待客户并使用规范用语2展厅室温温度适宜3展厅绿化盆栽无枯叶、尘埃及其余杂物4咨询台洁净、整洁5展厅音乐工作时间保持音乐不中断,音量适中展厅6展厅水幕墙工作时间开启，且功能完好、洁净整洁每类不少于10份,地区7资料架资料架上产品宣传折页包含所有大类，且实时更新，摆放齐整8车型介绍架整洁、完好,位于展车前方左侧或右侧,内容与展车一致且9洽谈区洽谈桌洁净、整洁，洽谈椅在客户走开后应实时归位10服饰客户经理着装标准、整洁、统一(含领带、丝巾)并佩带标11名片使用切合神州统一标准的名片12多媒体触摸屏整洁、完好，工作时间处于正常使用状态13饮品供给提供2冷2热起码4种免费饮料；保证供给，客户能随时14食品供给提供三种以上的点心;保证供给，客户能随时取用15影视区电视机工作时间开启并处于正常使用状态16上网区电脑工作时间处于正常使用状态售后17客休区桌面桌面洁净、整洁地区18提供起码两种报纸、三种杂志(最新）报刊架19服务台洁净、整洁20抽烟室洽谈桌洁净、整洁，烟灰缸内烟蒂不超过2个21客休区室温温度适宜22绿化盆栽无枯叶、尘埃及其余杂物附件2：展车、试乘试驾车检查记录表检查类目展车试乘试驾车

检查项目展车摆放展车外观展车内部展车装备展车座椅地点展车附件试乘试驾车停放试乘试驾车装备

检查内容展车数量及摆放地点以设计图纸所示为准2.主销车型大类品种齐备，展示车辆的颜色不少于3种色系1。展车外观无缺陷(如凹坑/划痕/漆面损坏等），各类保护膜/套必须全部去除2.发动机舱保持整洁3.无非标饰物4.若有天线则要安装到位5.展车车门及行李厢无上锁现象6。展车轮胎、轮毂表面清洁,且品牌标理想上展车内保持整洁,各类保护膜/套必须全部去除2。行李厢内洁净整洁、无杂物（含排水槽）座椅不得覆盖座椅套展车收音机调到当地常用台(不少于6个)，起码要有一个音乐台2。CD机配备音乐CD（含SD卡内存储MP3）3。时钟调到正确时间（误差须在3分钟之内）1。展车方向盘调整到长度最短、高度最高地点2。前排座椅靠背调整到与B柱重叠（Polo驾驶座调整到最大地点）3。所有座椅、头枕高度调到最低水平1。展车脚垫、轮垫必须使用标准附件按规定摆放齐整且保持整洁试乘试驾车停放切合定制化管理要求，且车头向外便于车辆出发1.试乘试驾车收音机调到当地常用台（不少于6个)CD机配备音乐CD（含SD卡内存储MP3）。时钟调到正确时间(误差须在3分钟之内）1。试乘试驾车况优秀，无显然外观及内饰破坏,车辆外观保持整试乘试驾洁，车内整洁且无杂物车车况2。试乘试驾表记完好且标准张贴3。试乘试驾车油位正常(不缺油报警）序项目号按揭交车全款交车

交车流程内容确定订车后，销售顾问与销售经理/客户确定车辆车况成立预订单，生成编码，交定金,复印客户身份证,并且进行扫描。天内提交按揭资料，生成销售单，经过审核后，付首付款财务在系统点结算—安装GPS，时间需要1天。安装完后再次检查车辆车况有无划伤交车前1天，销售顾问致电客户，确认交车时间/陪同人员/，并见告销售经理,确认保险企业为哪家出单，找财产确认交强险到期日，商业险大概金额。车辆进行冲洗,清洁,准备车辆资料交车当日提早将车辆移动至正门，或许侧门，露出神州标志验看车辆时，向客户说明所做的准备工作，确认车辆型号，颜色,确认外观，轮胎，内饰有否瑕疵等等车辆状况带合同找财产管理员，打印交车单-售后经理署名确认GPS—客户署名-销售顾问署名—购置保险—按揭保单原件保存企业—客户领行驶证，1把钥匙（全款2把)交车单1张（企业1张）保单复印件，质保手册—交车当天，所有车辆资料交财产入档确认客户的付款方式，确认车辆，车况.生成预售单，缴纳定金。复印客户身份证联系财产该车状况，交强险到期日期.缴纳定金日，约定提车日期,做好准备工作

履行人波及物料及资料备注销售顾问，车辆管理员销售顾问，出10分钟纳,附件业务人生成销售单，财务结算-员，车险出保险，保险一定要引导客户在我店购置-交车单-财产—7天后联系过业务人户员说明交车仪式

说明注意事项，解释保修政策2年发动机变速箱,见告售后救援热线并介绍预约移交有关文件，请客户全面确认并签名销售顾问负责为新车扎好彩带，披挂大红花,并准备好礼花和相机通知有关人员（所有安闲的同事必须出席，包括销售经理，总经理）提前到交车现场.销售经理组织所有人员分两列站在新车两旁(标准站姿），车主站在车头地点合影纪念。客户经理引导客户站在凑近背景墙一侧与出席人员合影纪念。交车专员负责施放礼花，“其他人员”负责照相.照相完成后，所有人员要鼓掌祝贺，并与新车车主握手