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文档简介
w提高工作效率w分享工作智慧为了设定的目标,把信息、思想、情感传递给对方,并达成共同协议的过程。w传递信息w充分、准确地理解信息w双向、互动的反馈过程w概述w沟通的三个要素w沟通的两种方式w沟通的三个行为
去做什么?去做?
w信息是最容易传递的w思想和情感交流w概述w沟通的三个要素w沟通的两种方式w沟通的三个行为w口头语言w书面语言w概述w沟通的三个要素w沟通的两种方式w沟通的三个行为w听的技巧w听的障碍w不要先入为主,对说话者或说话的内容存在心理定势和成见。w问的技巧w问的障碍你怎么来的?你到这儿来遇到了什么麻烦?w我能为你做些什么?w你能告诉我发生了什么事吗?w为什么说……?w你打算如何……?
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