农网配电营业工综合柜员（初级）基础、专业考试题（含答案）

农网配电营业工综合柜员(初级)基

础、专业考试题(含答案)

一.单选题

L加强信息安全()。各级单位要巩固信息安全备案准入成果，加强对

采集类业务终端的安全备案，严格各类信息资产安全备案作为入网的

必要条件。

A、备案准备工作

B、准入备案工作体

C、备案准入作业

D、备案准入工作

正确答案：D

2.2018年，公司会同省能源局共同编制了山东省简化获得电力专项

行动方案，经省政府印发，并公开向社会发布。在精简办电资料方面，

通过在全省层面出台的山东省简化获得电力专项行动方案，将高、低

压客户申请资料分别由5种、4种分别精简至()，取消其他省政府要

求以外所有资料。

A、3项、2项

B、3项、1项

C、4项、2项

D、4项、1项

正确答案：A

3.中国营商环境排名近几年提升较快，从2013年的96位快速上升到

2018年的()位。

A、43

B、44

C、45

D、46

正确答案：D

4.客户有违约金，应提示客户须一并交纳。如违约金需用暂缓，应发

起违约金()流程。

A、终止

B、暂停

C、暂缓

D、中止

正确答案：C

5.针对居民装表接电，现场勘查需要提供()或土地权属证明。

A、房屋产权证明

B、房产证

C、购房合同

D、租赁证明

正确答案：A

6.在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由班组长统一

在备用金中给予()兑换。

A、足额

B、部分

C、少量

D、全额

正确答案：D

7.欠费是用户应交而未交的购货款，是营业管理部门销售电能产品应

收而未收的销售()。

A、债务

B、收入

C、利润

D、效益

正确答案：B

8.客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置，须向

供电企业提出申请，移表所需的费用()。

A、由客户负担

B、由供电企业负担

C、由供电企业和客户协商解决

D、由供电企业和客户平摊

正确答案：A

9.营商环境是一个国家或地区()的体现。

A、实力

B、竞争力

C、综合竞争力

D、凝聚力

正确答案：C

10.抄表及()不得以任何借口挪用借用电费资金，严禁将电费资金存

入个人账户。

A、抄表人员

B、收费人员

C、台区经理

D、检查人员

正确答案：B

11.对于()千伏客户，保护定值由客户委托的设计单位按市县调控中

心提供的电网交界面保护定值限额核算。

A、220

B、110

C、10

D、35

正确答案：C

12.实行容缺“一证受理”，对于()千伏及以上客户提供免费保护定

值核算服务。

A、10

B、35

C、66

D、no

正确答案：B

13.客户到柜台购电时，经仔细核对确认客户信息后，为客户办理购

电业务，对于居民客户应告知()，提醒客户合理购电。

A、本次购电信息

B、本年度已购电信息

C、客户电价信息

D、本月购电信息

正确答案：B

14.组织()与相关政府部门对接园区发展规划，科学编制电网发展规

划，及时将园区电网建设项目纳入公司年度投资计划，满足园区用电

需求。

A、国家电网公司

B、市公司

C、县公司

D、直属单位

正确答案：B

15.在中华人民共和国境内建设、运营、维护和使用网络，以及网络

安全的()，适用本法。

A、信息管理

B、规范管理

C、监督管理

D、标准管理

正确答案：C

16.“e充电”APP用户注册点击“()”“登录/注册”跳转至登录页

面。

A、充电

B、社区

C、服务

D、我的

正确答案：D

17.常态开展业扩全流程管控，及时发布电网资源信息、跨专业协同

信息，有效支撑业扩报装O。

A、互联网服务

B、限时办结

C、体内流转

D、服务评价

正确答案：B

18.关于客户供电方案确定的主要依据不正确的是()。

A、供电企业对用户的用电要求

B、用电性质

C、电网的结构和运行情况

D、客户的用电要求

正确答案：A

19.“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集()和

金融服务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、

国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务，有力支撑国

家电网公司电力服务水平提升。

A、支付结算

B、资金结算

C、财政收入

D、生产资料

正确答案：A

20.国家电网公司供电服务规范中诚信服务规范规定：供电企业应公

布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，

接受()的监督。

A、社会

B、客户

C、上级领导

D、社会与客户

正确答案：D

21.“e充电”APP找桩可对()、充电接口类型、运营商、支付方式、

电桩类型、电站类型进行筛选。

A、桩的功率

B、桩的电压

C、桩的电流

D、桩的无功功率

正确答案：A

22.“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集支付

结算和金融服务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网

商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的()服务，有力支撑国

家电网公司电力服务水平提升。

A、资金收入

B、资金结算

C、资金支出

D、资金转户

正确答案：B

23.2018年6月，省政府印发关于深化“一次办好”改革深入推进审

批服务便民化实施方案，要求不论“见面不见面”“跑腿不跑

腿”“线上线下”都要实现()。

A、一链办好

B、一次办好

C、马上办好

Ds一证办好

正确答案：B

24.加快推进省市两级政务数据共享交换，全省电力营业厅上线“()”

功能，全面支撑居民“零证”、企业“一证”办电。

A、刷卡办电

B、刷脸办电

C、刷卡缴费

D、刷脸缴费

正确答案：B

25.保险柜要配备()钥匙。

A、一把

B、两把

C、三把

D、四把

正确答案：B

26.供电企业营业场所实行()。无论办理业务是否对口，接待人员都

要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联

系电话和地址。

A、首问负责制

B、办电的基本流程

C、业务咨询

D、主动接待

正确答案：A

27.本细则所指大中型企业是指电压等级在()千伏及以上的企业客户o

A、6

B、10

C、35

D、no

正确答案：B

28.根据国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知:

2020年前，充换电服务费标准上限由()人民政府价格主管部门或其

授权的单位制定并调整。

A、国家级

B、省级

C、市级

D、县级

正确答案：B

29.对()客户，合并现场勘查与供电方案答复、竣工验收和送电环节，

办电环节压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接

电”4个环节。

A、居民

B、非居民

C、小微企业

D、大中型企业

正确答案：D

30.营业厅当日解款后收取的资金必须盘点做台账记录，统一封包放

入专用保险柜中保管，于()解缴银行电费专户。

A、当日

B、次日

C、16时前

D、17时前

正确答案：B

31.为持续优化营商环境提升供电服务水平，全面实现10千伏客户电

网环节压减至()个工作日。

A、9

B、10

C、11

D、12

正确答案：C

32.某大工业用户3月份新装IOOOkVA变压器和63OkVA变压器各1

台，后因资金不到位于6月向供电企业申请暂停IOOokVA变压器1

台，供电企业经核查后同意并于6月11日对其IOoOkVA变压器加封。

试求该用户6月份基本电费为()元。假设基本电费为15元/(),供电

企业抄表结算日期为每月月末。

A、14450

B、21450

C、20700

D、15000

正确答案：A

33.()岗位具体负责将当日的现金解交到归口的银行账户。

A、营销人员

B、财务人员

C、综合柜员

D、台区经理

正确答案：C

34.国家电网公司供电客户服务提供标准：下面()不是C级营业厅必

须具备的服务人员。

A、业务受理员

B、收费员

C、引导员

D、保安员

E、保洁员

正确答案：D

35.根据国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执

行方式的通知要求，电力用户(含新装、增容用户)可根据用电需求变

化情况，提前()向电网企业申请减容、暂停、减容恢复、暂停恢复用

电。

A、5天

B、5个工作日

C、7个工作日

正确答案：C

36.在营业窗口专属功能区域放置的业扩报装业务方面的服务资料不

包括哪些()O

A、业务办理告知书

B、用电业务办理填写样表

C、日常营业工作单

D、D

正确答案：D

37.优化线上渠道功能，加大线上渠道宣传力度，对到营业厅咨询且

未携带资料无法办理业务的客户及()办理业务的异地客户，主动宣传

推介线上服务渠道，引导客户通过线上渠道办理用电业务。

A、市外

B、省外

C、国外

D、非本供电区域内

正确答案：D

38.根据国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执

行方式的通知要求，电力用户选择按最大需量方式计收()的，应与电

网企业签订合同，并按合同最大需量计收()。

A、电度电费

B、功率因数调整电费

C、基本电费

D、全部电费

正确答案：C

39.国家电网公司供电服务规范：为坚持“人民电业为人民”的服务

宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，不断

提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受

()的监督。

A、国家电网公司

B、各级人民政府

C、能监办

D、全社会

正确答案：D

40.近年来，党中央国务院深入推进()改革、持续优化营商环境。

A、创新发展

B、放管服

C、便民化

D、供给侧结构性改革

正确答案：B

41.高压供电方案有效期1年，低压供电方案有效期()个月。

A、6

B、3

C、2

D、1

正确答案：B

42.供电企业对查获的窃电者，拒绝承担窃电责任的，供电企业应报

请()依法处理。

A、街道

B、当地政府

C、居委会

D、电力管理部门

正确答案：D

43.下列关于营业窗口服务人员站立服务时的描述哪项是错误的()。

A、应挺直匀称、自然优美，抬头、挺胸、收腹，双手必须置于身体两

侧自然下垂

B、站立服务时，双手置于身体两侧自然下垂或双手相握置于腹前

C、男员工可双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开

D、女员工可呈“丁”字型站立

正确答案：A

44.在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过()赫兹。

A、1

B、O

C、O

D、2

正确答案：A

45.国家电网公司员工服务“十个不准”规定，不准对外泄露客户()。

A、个人信息

B、商业秘密

C、个人信息，商业秘密

D、联系电话

正确答案：C

46.“掌上电力2019”客户交纳电费需要设置0密码。

A、登录密码

B、登录密码和支付密码

C、银行卡密码和支付密码

D、登录密码和银行卡密码

正确答案：B

47.坚持问题导向，全面梳理影响“三省”“三零”政策落地的问题，

印发中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深

入优化供电营商环境的实施意见（鲁电党20199号），明确23项重点

工作任务和58项责任清单，并召开（），对优化供电营商环境工作进

行再强调、再部署、再要求。

A、代表大会

B、职工代表大会

C、动员大会

D、党员大会

正确答案：C

48.居民、非居民、高压客户申请资料种类,分别由2种、3种、4种

均减少为1种，实行“（）”。

A、一窗受理

B、一证受理

C、柜台受理

D、线下受理

正确答案：B

49.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提

出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在()天内检验，并将

检验结果通知用户。

A、3

B、5

C、7

D、10

正确答案：C

50.国家电网公司供电服务规范：供电服务人员上岗应保持仪容仪表

美观大方，不允许敞怀、()。

A、化妆

B、将长裤卷起

C、戴首饰

D、戴发饰

正确答案：B

51.业扩相关的收费标准，是由()规定，并由物价部门批准。

A、国家

B、地方政府

C、供电公司

D、物价部门

正确答案：A

52.国家电网公司供电服务规范：下面关于对供电服务人员行为举止

规范要求叙述准确的是()。

A、站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不

得双手抱胸、叉腰

B、坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间

隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿

C、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧

哗

D、避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向

对方致歉

正确答案：C

53.客户办理更名过户业务时，需要结清电费的，进行()，通知客户

结清电费。

A、例行抄表

B、特抄

C、远程抄表

正确答案：B

54.国家电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反()，造成客

户重复往返。

A、首问负责制

B、一次性告知

C、限时办结制

D、业务办理要求

正确答案：D

55.保险箱保险使用人应妥善保管保险箱钥匙和密码，()更换保险箱

密码。

A、定期

B、每日

C、每月

D、每年

正确答案：A

56.政府已经承诺出资配套至红线园区项目，如与政府协商确定配套

工程建成后资产全部移交(),则向省公司备案后可由政府出资建设。

A、政府

B、客户

C、供电公司

D、园区经理

正确答案：C

57.对日现金收费量较大的营业厅，视现金收取情况可安排()解款。

A、专人

B、多次

C、收费人员

D、一次

正确答案：B

58.国家电网公司员工服务“十个不准”规定，不准为客户指定()单

位。

A、设计

B、施工

C、供货

D、设计，施工，供货

正确答案：D

59.接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可

向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示()。

A、班长

B、专责

C、领导

D、主管

正确答案：D

60.优化供电营商环境，要求实现政务信息共享和电力接入“一窗受

理”()。

A、一链受理

B、一链办理

C、一次受理

D、一次办理

正确答案：B

61.国家电网公司供电服务规范是电网经营企业和供电企业在电力供

应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的()。

A、基本行为准则和质量标准

B、基本行为规范和质量标准

C、基本行为准则和技术标准

D、基本行为规范和技术标准

正确答案：B

62.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，对居民用

户应在()内正式书面通知用户。

A、3天

B、5天

C、7天

D、15天

正确答案：A

63.供用电合同是()根据客户的需要和电网的可供能力，与用电方签

订的协议。

A、供电方

B、发电方

C、用电方

D、政府部门

正确答案：A

64.供电营业厅收取的资金，银行解款时必须安排(),确保资金安全。

A、一人

B、两人

C、两人及以

D、三人

正确答案：C

65.持续延伸电网投资界面，对大中型企业投资到红线的范围，在()

等重点项目的基础上，由省级园区客户、省级重点项目扩大到市级园

区客户、市级重点项目。

A、保持新旧动能转换、儒商大会签约

B、保持新旧动能转换、电商大会签约

C、保持新旧产能转换、儒商大会签约

D、保持新旧产能转换、电商大会签约

正确答案：A

66.低压供电：三相为()伏。

A、220

B、260

C、360

D、380

正确答案：D

67.国家电网公司下发关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平

两年行动计划的通知(国家电网办20181028号)提出全面推广()客户

零上门、零审批、零投资“三零”服务。

A、高压小微企业

B、低压小微企业

C、高压大中型企业

D、低压大中型企业

正确答案：B

68.2018年12月，省政府印发贯彻落实国务院深化放管服改革要求

进一步优化营商环境重点任务分工方案，对现有行政审批事项()。

A、能取消的坚决取消

B、能细化的坚决细化

C、能精简的坚决精简

D、能优化的坚决优化

正确答案：A

69.针对用电变更业务中的过户业务，说法错误的是()。

A、在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，可办理过户

B、居民用户如为预付费控用户，应与用户协商处理预付费余额

C、原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务

D、涉及电价优惠的用户，过户后无需重新认定

正确答案：D

70.()是供电企业制订供电方案的重要依据。

A、用电申请表

B、用电设备清单

C、用电区域平面图

D、联系信息

正确答案：A

71.持续延伸电网投资界面，对小微企业投资到表计范围由济、青、

烟“三核”城市扩大到全省，将全省城市规划区低压接入容量扩大至

()千伏安、农村扩大至IOO千伏安，全面推行小微企业接入“零投

资”。

A、120

B、140

C、160

D、180

正确答案：C

72.晨会后综合柜员根据各自职责检查()，同时检查供电营业大厅环

境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。

A、营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的

宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全

B、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备

存数量情况，便民物品是否齐全

C、营业厅环境、营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物

品是否齐全

D、营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的

宣传资料的备存数量情况

正确答案：A

73.营销系统内的客户交费方式()。

A、应与实际保持一致不与实际相符

B、不与实际保持一致

C、应与实际不符

D、不与实际相符

正确答案：A

74.下列哪项不属于规定的数码广告机应循环展示的内容()。

A、电力法规

B、业务流程

C、服务方式

D、销售电价

正确答案：C

75.用户迁址，迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原

址用电容量的，超过部分按()办理。

A、改压

B、新装

C、增容

D、改类

正确答案：C

76.国家电网公司供电服务“十项承诺”：提供24小时电力故障报修

服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围、农村地

区()；特殊边远地区2小时。

A、45分钟,60分钟

B、60分钟,90分钟

C、90分钟，90分钟

D、45分钟，90分钟

正确答案：D

77.非居民客户更名过户业务的办理时限要求()工作日内完成。

A、2

B、3

C、4

D、5

正确答案：D

78.对于超出市公司项目包资金额度的业扩配套电网项目，严格执行

()要求，由市公司先行组织实施，再履行备案程序。

A、先备案、后实施

B、同步备案实施

C、先实施、后备案

D、不备案、先实施

正确答案：C

79.提供“掌上电力”手机APP、95598网站等线上办理服务。通过线

上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。电子

坐席人员在()内完成资料审核，并将受理工单直接传递至属地营业厅,

严禁层层派单。

A、1个工作日

B、2个工作日

C、3个工作日

D、4个工作日

正确答案：A

80.35-110千伏业扩配套电网工程物资实行()。

A、实物储备

B、协议库存采购

C、供应商寄存

D、物资供应

正确答案：B

81.持续延伸电网投资界面，对小微企业投资到表计范围由济、青、

烟“三核”城市扩大到全省，将全省城市规划区低压接入容量扩大至

160千伏安、农村扩大至100千伏安，全面推行小微企业接入“()”。

A、零上门

B、零投资

C、零审批

D、零成本

正确答案：B

82.优化供电营商环境，要求自觉履行央企责任，进一步()，持续提

升客户办电的便利性、满意度和获得感，推动公司持续健康发展。

A、压环节、简服务、缩时限、降业务

B、压效率、简服务、缩时限、降成本

C、压环节、简资料、缩时限、降成本

D、压环节、简资料、缩时限、降成本

正确答案：D

83.以下说法错误的是()。

A、党中央国务院深入推进“放管服”改革、持续优化营商环境，是

激活市场活力、实现经济稳中向好的重要战略举措

B、优化供电营商环境是践行“两个维护”、履行央企责任的重要体

现

C、“三省”、“三零”服务要求高、低压办电环节分别压减至4个

(3个)和3个

D、“三省”、“三零”服务要求平均接电时间压减至42个工作日和

7个工作日

正确答案：C

84.客户应根据确定的()进行受电工程设计。

A、供电方案

B、供电容量

C、供电方式

D、电压等级

正确答案：A

85.向O赋权，500千伏安及以下高压业扩项目由客户经理会同联合

勘查的运检人员，现场答复供电方案。

A、服务前端

B、服务中端

C、服务终端

D、服务过程

正确答案：A

86.下列不属于窃电行为的是O。

A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

B、故意损坏供电企业用电计量装置

C、擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置

D、故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效

正确答案：C

87.营销及财务部门()开展对供电所资金安全检查，防范资金安全风

险。

A、每日

B、每周

C、每月

D、定期

正确答案：D

88.国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：严格执行()制定的电

价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服

务程序。

A、政府主管部门

B、省级以上供电部门

C、价格主管部门

D、电力企业

正确答案：C

89.()是供电企业一项重要的经营工作。

A、销售电量

B、电价电费

C、优质服务

D、回收电费

正确答案：D

90.国家电网公司供电客户服务提供标准：下列关于供电营业厅设置

的描述中，正确的是()。

A、A级厅为地区中心营业厅，兼本地区供电服务人员的实训基地，设

置于区级及以上城市，每个区范围内最多只能设置1个

B、B级厅为县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个县范围内最

多只能设置1个

C、C级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区

域、郊区，乡镇

D、D级厅为单一功能收费厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、

郊区，乡镇

正确答案：C

91.“掌上电力2019”交费时用电费小红包全额抵扣电费，如支付失

败，电费小红包应在()分钟退回。

A、60

B、40

C、30

D、50

正确答案：C

92.为加快推进全省()交费工作，在客户使用现金支付电费时，不得

拒收客户现金，应在受理过程中将多种交费方式向客户推广。

A、自动化

B、智能化

C、电子化

D、信息化

正确答案：C

93.为持续优化营商环境提升供电服务水平，全面实现低压小微企业

客户电网环节压减至()个工作日。

A、2

B、3

C、4

D、5

正确答案：B

94.重要、一般投诉证据保存年限为()年，特殊、重大投诉证据保存

年限为()年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

A、1,2

B、2,3

C、3,5

D、5,7

正确答案：C

95.不能作为容缺“一证受理”的证件的是()。

A、身份证

B、组织机构代码

C、结婚证

D、营业执照

正确答案：C

96.接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区()分

钟，农村()分钟，边远地区()分钟，特殊边远地区根据实际情况合理

确定。

A、45,80,120

B、45,90,100

C、45,90,120

D、60,120,240

正确答案：C

97.供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至交

纳供电贴费并受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为()，低

压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。

A、一年

B、二年

C、三年

D、六个月

正确答案：A

98.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工

作意见工作要求对于非居民客户，在客户明确用电需求，并提交()后

即可预先受理，启动现场服务流程。

A、法人身份证

B、客户联系信息

C、公用电合同

D、用电主体资格证明

正确答案：D

99.综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再

挂电话，不可()挂断。

A、立即

B、随意

C、强行

D、随手

正确答案：C

100.2018年，公司会同省能源局共同编制了山东省简化获得电力专

项行动方案，经省政府印发，并公开向社会发布。在压减办电成本方

面，严格落实国家降价降费要求，累计降低一般工商业电价()分，圆

满完成一般工商业降价10%的任务。

A、2

B、2

C、7

D、7

正确答案：D

101.现金缴款单又称现金交款单或现金解款单，单位要把现金存到银

行账户上，需要先填写0。

A、现金解款单

B、款项确认单

C、现金收款单

D、用户通知单

正确答案：A

102.根据国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价

执行方式的通知要求，电力用户减容两年内恢复的，按()办理；超过

两年的按新装或增容手续办理。

A、减容

B、暂停

C、减容恢复

D、暂停恢复

正确答案：C

103.国家电网公司供电服务质量标准第5条：受供电企业委托的银行

及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识，并明确告知客户

其()。

A、收费标准和依据

B、收费方式和时间

C、收费范围和方式

D、收费范围和方式

正确答案：B

104.重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、临

时、事故停限电信息，以及()的服务。

A、有序用电告知

B、超负荷预警

C、供电可靠性预警

D、电网超限预警

正确答案：C

105.国家电网公司供电服务规范：无论办理业务是否对口，接待人员

都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、

联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行()的要求。

A、首问负责制

B、客户经理制

C、业务主办制

D、限时办结制

正确答案：A

106.全面实现大中型企业“三省”和小微企业“三零”服务，实现居

民客户()、政企客户“一证办电”。

A、零证办电

B、一证办电

C、多证办电

D、无证办电

正确答案：A

107.国家电网公司供电服务规范规定：遵守国家的保密原则，尊重客

户的保密要求，不对外泄露客户的()。

A、联系电话

B、联系地址

C、保密资料

D、客户名称

正确答案：C

108.根据国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价

执行方式的通知要求，电力用户申请暂停时间每次应不少于十五日，

每一日历年内累计不超过六个月，超过六个月的可由用户申请办理减

容。减容期限()。

A、不得超过一年

B、不得超过两年

C、不受时间限制

D、D

正确答案：D

109.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定，供电方案答复期限:

高压双电源客户不超过()个工作日。

A、10

B、20

C、30

D、40

正确答案：C

∏0∙对于。千伏及以上客户，由市公司调控中心免费提供保护定值核

算服务。

A、220

B、110

C、10

D、35

正确答案：D

111.低压供电方案的有效期限是0。

A、一年

B、二年

C、六个月

D、三个月

正确答案：D

112.实现线上“一链办理”后，规划许可环节时限是()个工作日。

A、3

B、4

C、5

D、6

正确答案：C

113.台区经理现场收集的客户报装资料应在()个工作日内传递到营

业厅。

A、1

B、3

C、5

D、7

正确答案：A

∏4.按照大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则，对具

备条件的大中型企业客户延伸投资界面至客户红线，城市规划区160

千伏安、农村100千伏安及以下的小微企业低压接入()。

A、零投资

B、少投资

C、不投资

D、多投资

正确答案：A

115.对检查中发现的问题，应以()形式一次性告知客户整改。客户整

改完成后，应报请供电企业复验。复验合格后方可接电。

A、口头

B、书面

C、电话

D、网站公示

正确答案：B

∏6.营销信息系统使用人员各自的帐号口令、数字证书、信息资料等，

符合应用要求是()。

A、不得泄露

B、借用他人使用

C、借给他人使用

D、多人共用帐号

正确答案：A

117.供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手

段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用

电需求的活动过程。供电服务包括()。

A、电能产品和服务

B、合格的电能产品

C、供电产品提供和供电客户服务

D、满意的服务

正确答案：C

118.保险柜的另一把钥匙交由市公司()封存。

A、审计部

B、财务部

C、办公室

D、安监部

正确答案：D

119.客户交纳电费、业务费用或购买电费充值卡时，如支付金额超过

3千元，应引导客户直接将款项划转到公司指定账户，凭现金解款单、

()等交费或办理相关业务。

A、支票

B、发票

C、银行进账单

D、汇票

正确答案：C

120.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定：受理客户投诉后，

()工作日内答复处理意见。

A、3个

B、5个

C、1个

D、7个

正确答案：D

121.电费误入其他非电费专户，营销部门应及时通知财务部，并提供

相应支撑附件，由()作账户资金调整。

A、营销部门

B、客户服务中心

C、电费管理中心

D、账务部门

正确答案：D

122.客户通过新电app办理业务申请后，在服务调度环节发现业务类

型错误，在服务调度环节支持修改业务类型，在“受理信息”-()可

进行修改。

A、暂停

B、服务申请

C、对应业务类别

D、业务类型

正确答案：D

123.因用户原因连续()不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应

通知该用户得终止供电。

A、一个月

B、三个月

C、六个月

D、九个月

正确答案：C

124.()是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户

提供安全可靠，优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供

电服务的主营载体之一。

A、95598网站

B、支付宝

C、电e宝

D、POS机刷卡

正确答案：C

125.实现线上“一链办理”后，由0统一发起电力接入工程审批申请,

各相关部门同步办理审批手续。

A、规划部门

B、供电企业

C、住建部门

D、公安部门

正确答案：B

126.10千伏客户供电方案答复时限为()个工作日。

A、3

B、4

C、5

D、6

正确答案：C

127.客户向供电企业申请移表时，费用由()承担。

A、小区物业

B、供电公司

C、施工方

D、客户

正确答案：D

128.供电所自行解交现金时，解款人员不得少于()人，并配备一定的

防护用具。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：B

129.账户中的预收电费余额()退还到银行卡。

A、能

B、随时

C、不能

正确答案：C

130.供电企业提供网上、电话受理服务，根据0完成现场勘查并收资。

A、承诺时间

B、规定时间

C、工作时间

D、预约时间

正确答案：D

131.审核岗位负责保险箱内()的安全。

A、支付密码器

B、银行印鉴

C、空白普通发票

D、银行空白票据

正确答案：B

132.()适用于库区移民脱贫致富，促进库区和移民安置区经济社会发

展的资金。

A、水库移民后期扶持资金

B、农网改造还贷基金

C、城市公用事业附加费

D、农村电网低压维护费

正确答案：A

133.根据国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价

执行方式的通知要求，申请最大需量核定值低于变压器容量和高压电

动机容量总和的()时，按容量总和的()核定合同最大需量；对按最大

需量计费的两路及以上进线用户，各路进线分别计算最大需量，累加

计收基本电费。

A、50%,50%

B、40%,40%

C、30%,30%

D、20%,20%

正确答案：B

134.电网企业根据项目发电量和国家确定的补贴标准，按()周期及时

支付补贴资金。

A、电费结算

B、季度

C、半年

D、年

正确答案：A

135.“掌上电力2019”单笔交费最多可以使用电费下红包抵扣()元

电费。

A、100

B、50

C、200

D、300

正确答案：C

136.“掌上电力2019”电费小红包转赠后，好友没有领取，应在()小

时退回。

A、1

B、2

C、3

D、24

正确答案：B

137.客户在线交纳各项费用的电子渠道不包括O。

A、掌上电力

B、电e宝

C、微信平台

D、网银划转

正确答案：D

138.客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在()内提出意

见，双方可再行协商确定。

A、半个月

B、1个月

C、2个月

D、3个月

正确答案：B

139.“e充电”APP在充电地图页，拖动及()地图可查看充电点的分

布状况。

A、移动

B、缩放

C、点击

D、扫描

正确答案：B

140.供电方案中所明确的内容不包括()。

A、用电性质

B、用户电类别

C、供电方式

D、供电时间

正确答案：D

141.客户可以通过()等电子渠道在线交纳各项费用。

A、微电力

B、线上电力

C、网上电力

D、掌上电力

正确答案：D

142.2018年，公司会同省能源局共同编制了山东省简化获得电力专

项行动方案，经省政府印发，并公开向社会发布。在机制建设方面，

健全工作推进机制，内部，成立()主要领导任组长的优化营商环境领

导小组。

A、省一级

B、省市两级

Cs市县两级

D、省市县三级

正确答案：D

143.“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享

财富”的手机优质服务平台。包括()、充值、提现、转账、账单、设

置6项基本功能。

A、银行卡绑定

B、自动缴费

C、电费缴纳

D、网络融资

正确答案：A

144.下列属于居民生活用电的：()。

A、畜牧业

B、校办工厂

C、排涝

D、宗教场所生活用电

正确答案：D

145.根据国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价

执行方式的通知要求，基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为

按季变更，电力用户可提前()向电网企业申请变更下一季度的基本电

价计费方式。

A、15个工作日

B、15天

C、1个月

D、7天

正确答案：A

146.如客户首次支付大额现金，对于银行网点距离供电所营业厅较远

的，应提醒客户尽量上午交纳或()，便于现金及时解交银行。

A、次日交纳

B、先行预约

C、下午交纳

D、随时交纳

正确答案：B

147.用户迁址，须在()前向供电企业提出申请。

A、三天

B、四天

C、五天

D、七天

正确答案：C

148.高危重要用户户号，无法直接绑定，受理高压的高危用户()后，

高危户号的绑定申请在APP端提交后，将发送审核工单至营销系统。

A、线下绑定

B、线上绑定

C、无需绑定

D、工作人员操作

正确答案：A

149.国家电网公司供电服务质量标准第6条：受理客户咨询时，对不

能当即答复的，应说明原因，并在()个工作日内答复客户。

A、1

B、3

C、5

D、7

正确答案：C

150.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定：受理客户投诉后，

()工作日内联系客户。

A、1

B、3

C、7

D、IO

正确答案：A

151.在办电“省钱”环节中，对不属于公司投资到红线范畴的项目，

优先采取()线路供电方式。

A、公用

B、专线

C、架空

D、电缆

正确答案：A

152.全面实现()千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”

服务。

A、0

B、10

C、35

D、HO

正确答案：B

153.公司信息安全工作实行(),遵循“谁主管谁负责；谁运行谁负责；

谁使用谁负责；管业务必须管安全”的原则，严格落实网络与信息系

统安全责任。

A、统一领导、分级管理

B、统一指挥、分级管理

C、统一领导、分级实施

D、统一实施、分级管理

正确答案：A

154.积极推动行政审批优化，对于长度小于()米的电力管线工程，免

办规划许可手续。

A、50

B、100

C、150

D、200

正确答案：C

155.坚持问题导向，全面梳理影响“三省”“三零”服务落地的问题，

印发中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深

入优化供电营商环境的实施意见(鲁电党20199号)，明确23项重点

工作任务和()项责任清单，并召开动员大会，对优化供电营商环境工

作进行再强调、再部署、再要求。

A、56

B、57

C、58

D、59

正确答案：c

156.低压客户电能表换装服务的服务渠道有()。

A、供电营业厅

B、95598供电服务热线

C、客户现场

D、社区及其他服务渠道

正确答案：C

157.国家电网公司供电服务规范第19条：供电企业应向客户提供不

少于()种可供选择的缴纳电费方式。

A.-

B、二

C、三

D、四

正确答案：B

158.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定，对欠电费客户依法

采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后()小时内恢复

供电。

A、3

B、15

C、20

D、24

正确答案：D

159.晨会完毕，综合柜员至少提前()上岗，进行柜台整理及服务前准

备工作。

A、10分钟

B、15分钟

C、5分钟

D、20分钟

正确答案：C

160.在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为：电网装机容量

在300万千瓦以下的，为()赫兹。

A、1

B、0

C、0

D、2

正确答案：C

161.国家电网公司供电服务规范营业场所服务规范：()应对业务受理

中的疑难问题及时进行协调处理。

A、值班主任

B、业务主管

C、客户经理

D、营业班长

正确答案：A

162.定期开展对供电所的资金安全检查，防范()风险。

A、资金安全

B、电费发票

C、营销收费

D、信息安全

正确答案：A

163.在营业窗口专属功能区域放置的电费电价业务方面的服务资料

不包括哪些()。

A、现行电价表

B、节约用电常识

C、居民阶梯电价宣传手册

D、交费方式介绍

正确答案：B

164.()应当依照信息安全等级保护管理办法及相关标准规范，督促、

检查、指导本行业、本部门或者本地区信息系统运营、使用单位的信

息安全等级保护工作。

A、信息系统主管部门

B、公安机关

C、国家保密工作部门

D、国家密码管理部门

正确答案：A

165.服务调度人员发现客户上传信息有误时，()用户告知错误详情，

并将流程回退至用户手机客户端，服务调度平台会将回退的信息以短

信及APP站内信息的方式推送给用户。

A、现场告知

B、短信

C、电话联系

D、微信

正确答案：C

166.针对居民新装、增容，业务办理实行()，在收到主体资格证明后

签订承诺书。

A、人证合一

B、手续受理

C、业务受理

D、一证受理

正确答案：D

167.在我省深化“一次办好”十大专项行动中，省委省政府将简化获

得电力专项行动方案作为专项行动方案之一。行政审批环节方面，10

千伏及以下电力外线接入行政审批，时限由最长90天压缩至()个工

作日以内。

A、12

B、22

C、30

D、45

正确答案：A

168.坚持问题导向，全面梳理影响“三省”“三零”服务落地的问题，

印发中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深

入优化供电营商环境的实施意见(鲁电党20199号)，明确()项重点工

作任务和58项责任清单，并召开动员大会，对优化供电营商环境工

作进行再强调、再部署、再要求。

A、21

B、22

C、23

D、24

正确答案：C

169.全面推广用电报装不停电接火，全省不停电接火率达到()。

A、95%

B、98%

C、99%

D、100%

正确答案：D

170.营业厅工作人员为完成电子化交费指标，()现金。

A、尽量不收取

B、可以拒收

C、不可拒收

D、视情况而定收取

正确答案：C

171.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定，供电方案答复期限:

低压电力客户不超过()个工作日。

A、1

B、3

C、5

D、7

正确答案：D

172.国家电网公司供电服务规范：以下()不属于供电员工站立时的行

为举止规范要求。

A、抬头、挺胸、收腹

B、双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂

C、双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开

D、双手抱胸、叉腰

正确答案：D

173.供电所自行解交的，应配备专业的现金保管运输箱，解款人员不

得少于()人，并配备一定的防护用具。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：B

174.如客户首次支付大额现金，对于银行网点距离供电所营业厅较远

的，应提醒客户尽量()或先行预约，便于现金及时解交银行。

A、次日交纳

B、随时交纳

C、上午交纳

D、下午交纳

正确答案：C

175.加快建设线上“一链办理”平台，打通政务服务系统，推动营销

业务系统与政务服务系统互联互通，实现在线提交()千伏及以下电力

接入外线工程行政审批资料。

A、O

B、10

C、35

D、110

正确答案：B

176.营销收费收取现金由()收取。

A、营销部门

B、财务部门

C、审计部门

D、安监部门

正确答案：A

177.2018年12月，省政府印发贯彻落实国务院深化放管服改革要求

进一步优化营商环境重点任务分工方案，明确()项任务。

A、18

B、28

C、38

D、48

正确答案：C

178.客户申报合同最大需量值每月每千瓦38元收取，合同最大需量

提前5个工作日申报变更，变更周期1个月，申报值最小不能小于接

网容量()。最大需量实际完成值不大于申报值()的，按申报值计；大

于申报()的，按实际抄见值计。

A、40,100,100

B、40,105,100

C、40,100,105

D、40,105,105

正确答案：D

179.在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由()统一在

备用金中给予全额兑换。

A^所长

B、账务员

C、其他班员

D、班组长

正确答案：D

180.受理客户用电申请时，应主动向客户提供()服务，接收并查验客

户申请资料，及时将相关信息录入营销业务应用系统。

A、用电咨询

B、一次办结

C、首问负责制

D、一次都不跑

正确答案：A

181.营业厅收费员()必须进行现金盘点，做到日清日结。

A、每日

B、次日

C、每周

D、每月

正确答案：A

182.国家电网公司供电服务规范：以实现全社会电力资源优化配置为

目标，开展0管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。

A、安全供用电

B、电力需求侧

C、节约电能量

D、科学用电

正确答案：B

183.各省公司营销部每()组织一次对知识库的全面审核，确保内容完

整、准确、适用，满足客户化需求。

A、季度

B、半年

C^一年

D、两年

正确答案：D

184.将()千伏业扩配套电网项目可研、初设评审和批复权限下放至市

公司，实施可研初设一体化，实行可研设计一体化招标。

A、10-35

B、10-110

C、35-110

D、110-220

正确答案：C

185.“掌上电力”客户进行个人办电的流程为()。

A、用电申请-现场服务-装表接电

B、用电申请-申请确认-现场服务-装表接电

C、用电申请-方案确认-现场服务-工程验收-装表接电

D、用电申请-现场服务-工程验收-装表接电

正确答案：B

186.电网资源信息通过公司网站、办公自动化平台、电子文件系统，

实现()业务进程、收费标准信息通过营业厅、95598网站、手机APP、

短信平台等渠道，实现对外公开。

A、内部共享

B、信息共享

C、信息公开

D、资源共享

正确答案：A

187.危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序行为，属于()行为。供电

企业对查获的违约用电行为应及时予以制止。

A、违法用电

B、违约用电

C、不安全用电

正确答案：B

188.积极融入“()”政务服务APP,实现用电信息查询、缴费、业务

办理及进度查询，让客户享受方便快捷的“一键式”线上办电服务。

A、爱中国

B、鲁电通

C、爱山东

D、山东政务

正确答案：C

189.根据国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价

执行方式的通知要求，基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为

0,电力用户可提前15个工作日向电网