旅游消费者行为学智慧树知到答案章节测试2023年海南热带海洋学院

第一章测试旅游消费行为研究的主要内容包括（）

A:研究各个时期旅游消费者心理变化及行为特点和规律

B:研究旅游者消费心理与行为和产品开发、市场营销的关系

C:研究旅游者带有普遍性的消费心理和个性心理特征

D:研究影响旅游者消费前和消费过程中的心理与行为活动

E:研究旅游资源开发、规划及旅游发展的方向

答案:ABCD旅游消费动机的产生必须具备的两方面条件为（）

A:地位声望、旅游商业环境

B:旅游需要、外部刺激

C:文化、交通

D:健康、景观

答案:B消费者购买行为过程的起点和终点是（）

A:从顾客向售货员询问到交易完双方道别

B:从需求产生到对所买商品的最终评价

C:从走进商店到交易完走出商店

D:一手钱一手货，交换结束，购买行为结束

答案:B信息的处理过程是（）

A:注意—-展露—-理解—-接受—-保留

B:展露—-理解—注意—-接受—-保留

C:注意—–展露—-接受—-理解—-保留

D:展露—–注意—-理解—-接受—-保留

答案:C旅游消费者行为是指旅游者为了满足旅游愉悦等体验的需要，选择并购买（）的过程。

A:旅游商品

B:旅游者

C:旅游目的地

D:旅游产品

答案:D旅游消费就是主要以购买可借以进入景区（点）进行观赏和娱乐的票证的方式消耗个人积蓄的过程

A:错

B:对

答案:A旅游需要是指人们可以通过旅游行为而获得满足的一些基本需要，尤其是精神性和（

）的需要。

A:经济性

B:情感性

C:文化性

D:社会性

答案:D马斯洛认为，人的价值体系中存在五种基本需要，即：()。

A:情感的需要

B:自我实现的需要

C:生理需要

D:爱的需要

E:安全需要

F:尊重的需要

答案:BCDEF旅游需要是旅游动机产生的第一先决条件

A:对

B:错

答案:A非旅游消费者不是旅游市场开发的目标群体

A:错

B:对

答案:A第二章测试旅游者在旅游活动开始前将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据与旅游者签订的合同或协议相应地为旅游者安排旅游项目。属于（）类型旅游产品

A:包价旅游

B:群体游

C:半自助游

D:自助游

答案:A旅游消费者购买决策是指个人根据自己的（），收集和加工相关的旅游信息，提出并选定具体的旅游方案或出游计划，并最终把这些方案或计划付诸实施的过程。

A:旅游方式

B:旅游经验

C:旅游偏好

D:旅游目的

答案:D零包价旅游产品是一种独特的产品形态。参加这种旅游的旅游者必须随团前往旅游目的地，返回时也必须随团离开旅游目的地。

A:错

B:对

答案:B家庭属于社会群体最基本的范畴之一，家庭被称为初级群体的典型。按成员在决策过程中所起的作用不同分为哪些类型：

A:丈夫支配型

B:妻子支配型

C:共同影响

D:各自做主型

E:共同决策型

答案:ABCDE在手段目的理论中，对于产品层次的概念做出区分是十分有利的。这些不同层次的概念包括

A:产品消费结果

B:产品属性

C:消费者的个人价值观

D:产品服务

答案:ABC家庭生命周期是反映一个家庭从形成到解体呈（）过程的范畴。

A:快速上升

B:循环运动

C:低速下降

D:螺旋上升

答案:B参照群体是与社会阶层、家庭等截然不同的概念

A:错

B:对

答案:A从现有研究成果来看，对于顾客忠诚的理解大致存在三种类型的理论，即行为论、态度论和（）。

A:动机论

B:情感论

C:复合论

D:情绪论

答案:C时间可获性是指消费者是否有足够的时间进行信息搜寻。如果消费者可用于购买的时间较短，那么他的信息搜寻量就小

A:错

B:对

答案:B心理定位是通过沟通向目标市场传递目的地的特色及形象

A:错

B:对

答案:B第三章测试态度的来源包括（）方面？

A:环境

B:需求满足

C:信息公开

D:群体成员

答案:ABCD一般情况下，改变消费者态度的方式有（）？

A:非一致性改变

B:积极态度改变

C:消极态度改变

D:一致性改变

答案:AD一个地域的形象可以分为（）级别？

A:导入形象

B:系统形象

C:非商业形象

D:商业形象

答案:AB感知结构、感知系统具有（）结构化的特征？

A:现实性

B:复杂性

C:协调性

D:抽象性

答案:ABCD旅游服务质量由（）部分组成？

A:结果质量

B:过程质量

C:形象

D:口碑

答案:AB感知即感觉。

A:对

B:错

答案:B风景道路的游客总支出：是指通过询问旅行者的消费支出，并用交通流量乘以平均消费额来估算风景道路的当前经济价值。

A:错

B:对

答案:B目的等于需求；目的等于动机。

A:对

B:错

答案:BSERVQUAL模型广泛运用于服务性行业，用以理解目标顾客的服务需求和感知，并为企业提供了一套管理和量度服务质量的方法。

A:错

B:对

答案:B旅游者对旅游目的地感知距离估计主要受到刺激物、主体、刺激物与主体之间的相互影响等3方面因素的影响。

A:对

B:错

答案:A第四章测试下列不属于问卷调查法的特点的是（）

A:简洁化

B:书面性

C:间接性

D:标准化

答案:A研究阶段的主要任务有（）

A:整理资料

B:统计分析

C:思维加工

D:审查

答案:ABCD描述性研究指的是（）

A:推断社会某一现象的发展趋势

B:探求社会状况之间的逻辑关系

C:了解某一社会现象的发生、发展过程

D:通过了解事物的过去、预测未来

答案:C网络调查法的缺点有（）

A:网络行为较为隐蔽

B:调查环境的虚拟性，导致信息不可能客观真实

C:调查对象毫无代表性

D:网络管理存在很多不完善

答案:AD实地观察法的缺点在于（）

A:通过实地观察法获取的资料往往不便于定量研究

B:观察结果具有很大的主观性

C:受时空等客观条件的限制较大

D:具有表明性和偶然性

答案:ABCD访问调查法的优点不包括（）

A:收集的资料客观公正

B:随机应变的能力强

C:能深入探究各类社会问题

D:适用调查对象范围广

答案:A问卷调查法中，表述问题的要求有（）

A:具体性

B:全面性

C:客观性

D:通俗性

答案:ACD实地观察过程应注意的问题有（）

A:根据观察目的和任务、观察对象的实际情况和自身条件灵活安排观察程序

B:减少观察活动对被观察者的影响

C:选好观察对象和观察环境，不能选择那些危险的地方

D:及时做好观察记录，记录时为节省时间，尽量使用总结概括性的话

答案:AB知觉图是一种展示消费者根据两个或多个评价尺度对产品属性特征进行感知的图表

A:对

B:错

答案:A历史-解释方法论最初的出现，反映了旅游研究者对于经验-分析方法论中出现的一些较为武断的本体论假设的不满

A:对

B:错

答案:A第五章测试按载客量的不同可以将邮轮划分为？

A:巨型邮轮

B:中型邮轮

C:大型邮轮

D:小型邮轮

答案:BCD国际上根据邮轮航行的区域，把邮轮分为？

A:环球邮轮（GlobalCruise）

B:海岸线邮轮（CoastalCruise）

C:区域邮轮（RegionalCruise）

D:内河游轮（RiverCruise）

答案:ABC国际邮轮协会（CLIA）根据综合因素，将邮轮分为经济型（Budget）、时尚型（Contemporary）、尊贵型（Premium）、豪华型（Luxury）、探索型（Exploration）和专门型（Niche）六类。

A:对

B:错

答案:A吨位越大、载客量越大，即邮轮越豪华。

A:对

B:错

答案:B在中国，一般习惯将在海上航行的客轮称为“邮轮”，而把江河中航行的客轮称为“内河游轮”（RiverCruise），小型的客轮则称为“游船”。

A:对

B:错

答案:A跨国行为研究也遇到了一定程度的反对。因为：对人和国家一概而论是不可能的，即使可以，他们也会因族群内部存在的变化而失效；对国家的评判通常基于间接经验；对国家民族特性的评价常常带有种族中心主义的偏见。

A:错

B:对

答案:B国内外休闲市场中，年长者和非年长者的旅游行为有所不同，但其中的老年市场不重要，需求也一成不变。

A:对

B:错

答案:B生活方式，特指人们努力追求的目标和人们为达到目标而采取的手段。

A:对

B:错

答案:A在旅游领域中，我们通常将旅游生活方式作为市场细分的一种方法，它能够给市场营销人员带来方便，因为市场细分与人们所设定的目标直接相联系，并且有助于市场营销人员理解消费者行为的驱动因素。

A:错

B:对

答案:B与其他的市场细分方法相比，采用生活方式来进行市场细分可以对营销组合的开发和管理建立更深刻的理解，尤其是对旅游产品开发和促销策略有更深入的洞察。

A:错

B:对

答案:B第六章测试旅游APP是一类为用户提供景区导览、信息查询、在线预订、移动支付、电子导航等服务的大数据平台，通过分享的方式，有专业资源、内容资源、设备资源的个人或团队，推荐旅行攻略、行程安排等

A:对

B:错

答案:A数字旅游的主流形式

A:旅游APP

B:旅游直播

C:线上旅游

D:虚拟旅游数字体验馆

答案:ABD独自旅游随着时代的发展，独自旅游背后反映的不是“孤独”，而是令人羡慕的“自由”

A:错

B:对

答案:B乡村旅游消费行为特点

A:满意标准多元化

B:随机随性

C:停留时间短，一日游为主

D:亲朋好友为伴主要同行者

答案:ABCD我国旅游市场“新消费主义”的演进，居民文化和旅游消费持续扩大，主流旅游人群的消费方式与观念已与第一代旅行者没有差异

A:错

B:对

答案:A旅游直播属于真人秀直播，是一种旅游的()营销，旅游主播们利用互联网和多媒体通信技术，在实景地同步拍摄、制作和发布及时信息，构建一个集音频、视频、互动环节为一体的多功能网络直播。

A:互动式

B:体验式

C:参与式

D:自由式

答案:B自驾游区别于传统参团方式的旅游，主要在于以下哪些方面

A:短期性

B:区域性

C:自主性

D:小团体性

答案:ABCD90、00后旅游消费群体标签包含哪些方面

A:互联网原住民

B:兴趣为王

C:崇尚自由

D:热爱旅行

E:思想前卫

F:追求个性

答案:ABCDEF自驾游旅游者在目的地类型的选择上，与普通游客相似，大多数自驾车旅游者还是比较向往自然风光和风景名胜，而选择层次较高的文化游、探险游的比例较低

A:错

B:对

答案:B互联网络的急速发展也激化了背包客群体的壮大。中国背包客现象的出现与互联网的大力普及息息相关。

A:错

B:对

答案:B第七章测试旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况,属于旅游者的（）权利

A:合同解除权

B:损害赔偿请求权

C:拒绝强制交易权

D:知悉真情权

答案:D旅游者应当遵守旅游活动中的安全警示规定，不得携带危害公共安全的物品，属于旅游者的（）义务。

A:文明旅游义务

B:损害他人合法权益的义务

C:个人健康信息告知义务

D:安全配合义务

答案:D旅游者投诉举报权具体包括哪些方面（）

A:旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。旅游者人身、财产受到损害的，有依法获得赔偿的权利

B:旅游者与旅游经营者发生纠纷的，有权向相关主管部门或旅游投诉受理机构投诉、申请调解，也可以向人民法院提起诉讼

C:旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助

D:旅游者发现旅游经营者有违法行为的，有权向旅游、工商、价格、交通、质监、卫生等相关主管部门举报

答案:BD安全保障权是指旅游者有权要求旅游经营者保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求

A:错

B:对

答案:B救助请求权是指中国出境旅游者在境外陷于困境时，有权请求我国驻当地机构不在其职责范围内给予协助和保护

A:对

B:错

答案:B损害赔偿请求权指的是旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。旅游者人身、财产受到损害的，有依