消费者群体的概念及划分_第1页
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文档简介

消费者群体的概念及划分第1页，共11页，2023年，2月20日，星期日消费者群体消费者群体是由具有某种共同特征的若干消费者组成的。凡具有同一特征的消费者，在购买行为、消费心理及习惯等方面有许多共同之处。消费者因其自身生理心理特点的不同，而形成不同的消费者群体

生产力、文化传统、民族、宗教信仰，地理气候条件等外在因素第2页，共11页，2023年，2月20日，星期日消费者群体的变化

1．消费者群体的划分会越来越细。2．不同消费者群体的数量会增加。3．消费者群体的内在素质不断提高。4．消费者群体的演变速度会加快。第3页，共11页，2023年，2月20日，星期日二、消费者群体的划分

（一）从消费心理学的角度进行分类

正式群体和非正式群体所属群体与参照群体自觉群体与回避群体一个人实际参加或所属的群体。消费者心里向往的群体消费者个人极力避免归属的、认为与自己不相符的群体第4页，共11页，2023年，2月20日，星期日消费者群体对个人消费心理与行为的影响

群体压力

服从心理从众心理责任分摊社会促进和社会致弱模仿心理群体规模内部沟通内部规范第5页，共11页，2023年，2月20日，星期日群体压力

任何社会群体都会对与之有关或所属的消费者心理产生一定的影响。这种影响往往通过集体的信念、价值观和群体规范对消费者形成一种无形的压力，我们把这种压力称为群体压力。

第6页，共11页，2023年，2月20日，星期日服从心理

对群体的信任感，使消费者产生服从心理

对偏离群体的恐惧，也使消费者产生服从心理

第7页，共11页，2023年，2月20日，星期日从众心理

责任分摊“胜了，我是一群中的人，自然也胜了；若败了，一群中有许多人，未必是我吃亏……”第8页，共11页，2023年，2月20日，星期日社会促进和社会致弱

模仿心理群体规模第9页，共11页，2023年，2月20日，星期日消费者群体的内部沟通

积极的沟通

消极的沟通

抱怨、传话、投诉

第10页，共11页，2023年，2月20日，星期日消费者群体的内部规范

群体

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