物业安全管理知识

物业平安管理学问概述第一章物业平安管理概述第一节物业平安管理的概念一、物业平安管理的含义１.平安平安,指没有危急,不受威逼,不出事故。物业平安一般包含3层含义:其一,物业区域内的人身和财物不受侵害,物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态。其二，物业平安不仅指物业区域内的人身和财产不受侵害，而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生，即物业的平安状态应当是一种既没有危急,也没有可能发生危急的状态。其三,物业平安是物业区域内各方面平安因素整体的反映,而不是单指物业的某一个方面的平安。影响物业平安的因素很多,变化也比较快,归纳起来主要有两大类:①人为侵害因素，如失火、偷窃、打架等;②自然侵害因素,如大风刮倒广告牌、电梯故障等。平安管理人员应了解这些影响平安的因素,并随时留意处理。2．平安管理物业平安管理是指物业管理公司实行各种措施和手段,保证业主和使用人的人身和财产的平安，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。物业平安管理包括“防”与“保”两个方面,“防”是预防灾难性、损害性事故发生；“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥当处理。“防”是防灾，“保”是减灾。两者相辅相成，缺一不行。物业平安管理作为一项职业性的服务工作,是介入公安机关职责和社会自我防范之间的一种专业保安工作,较之于社会治安管理的这两种形式(公安机关和社会自我防范)具有补充的性质,具有补充国家平安警力不足、减轻国家财政负担及工作职责范围针对性的优点。物业平安管理的目的,是要保证和维持业主和使用者有一个平安舒适的工作、生活环境,以提高生活质量和工作效率。二、物业平安管理的内容物业平安管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理３个方面。1.治安管理①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止,并报公安机关处理。如非法携带枪支弹药、非法侵入他人住宅，偷盗他人财物等;②对于物业区域内阻碍他人正常生活的行为进行禁止。如发出噪音、污染，乱扔杂物，搭建各类违章建筑、流淌摊贩扰民等。2.消防管理其内容主要是预防和把握火灾的发生，如防火平安宣扬，准时扑灭火灾,消防器材的保养和修理等。3.车辆交通管理主要是搞好车辆停放和交通平安管理,保证车辆和行人的平安。美国心理学家马斯洛的需求梯度理论指出，人类的需要可分为7个层次,即生理需要、平安需要、友爱和归属的需要、敬重的需要、求知的需要、求美的需要和自我实现的需要。这7种需要是按次序逐级上升的。即当下一级需要获得基本满足后,就会追求上一级的需要。依据这个理论，当人的生理需要(维持体内生理平衡的需要,如:饥饿、口渴等)得到基本满足后,人类就会首先产生平安（四周生活环境的稳定性、平安性。如没有混乱、恐吓)的需要。随着整个社会经济的飞速进展、科学技术水平的提高以及人民生活水平的不断改善，平安问题越来越引起人们的重视。因此，物业平安管理的服务内容和规范也会随着社会总体经济水平的提高、社会分工的进一步分化得到进一步的扩展和延长。三、物业平安管理的机构设置与职责物业管理企业对物业的平安管理,可以托付专业公司经营或自行组织特地的队伍实施管理业务。但不论由谁来完成，都必需在物业建设方案设计之初,就考虑物业平安方面的特地要求。平安专家必需与物业管理人员共同参与物业设计方案的拟订,以避开在方案建设完成后进行不必要的更改。因此，在制定物业设计方案时，平安要求的纳入是格外重要的。物业管理公司应制定具体的平安管理章程和制度并公之与众,力求做到有章可循,有章必循，执章必严，违章必究。平安管理的机构设置与所管物业的类型、规模有关，物业管辖的面积越大,类型配套设施越多，班组设置也越多越简单。物业管理公司通常可以设置保安部来负责物业的平安管理。保安部的构成如下图。保安部的主要职责是:①贯彻执行国家公安部门关于平安保卫工作的方针、政策和有关规定，建立物业辖区内的各项保安工作制度,对物业辖区平安工作全面负责;②组织部门全体人员开展各项保安工作，提出岗位设置和人员支配的意见,制定岗位职责和任务要求,主持平安工作例会;③生疏物业区域常住人员,准时把握变动状况,了解本地区治安形势，有预见地提出对物业辖区保安工作的意见和措施；④乐观开展“五防”(防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾难）的宣扬教育工作,实行切实措施,防止各类事故发生,具有突发性事故的对策和妥当处理的力量;⑤抓好对部门干部和职工的平安教育、培训工作,提出并落实教育培训方案。其次节物业平安管理的指导思想和原则一、指导思想物业平安管理的指导思想是：建立最健全、完备的组织机构,用完可能先进的设备、设施,选派最具责任心的专业人才，坚决贯彻“预防为主”的原则，千方百计地作好预防工作,最大可能的杜绝或削减平安事故的发生。同时,对于万一消灭的平安事故,要依据具体状况,统一指挥、统一组织，准时报警,并实行一切有效的手段和措施，进行处理,力争将人员伤亡和经济损失削减到最低点。二、“五落实”原则１.思想落实即要把平安管理放在第一位，要真正从思想上重视起物业的平安管理。物业管理公司要大力进行平安的宣扬教育，组织学习有关的法规和规定,学习兄弟单位的先进阅历和内部制订的各项平安制度、岗位责任制和操作规程等。通过宣扬和不断学习,使宽敞员工和业主、使用人重视平安,懂得规定和要求,自觉遵守,主动协作,共同搞好平安管理工作。2.组织落实物业管理公司要有主要的领导挂帅，成立平安委员会，负责平安管理的工作。同时还要建立具体的物业平安管理机构，如保安部或托付专业的保安公司,由特地的机构负责平安管理的具体领导、组织和协调，而不能把它作为一个附属的机构放在某一个其他部门里。3.人员落实物业管理公司的主要领导要兼任平安委员会的主任，而且要把平安管理提到日常的议事日程，并选派得力的干部出任保安部的经理，配备必要的平安保卫人员。平安保卫人员必需经过专业岗位培训，要有较高的政治素养、业务素养和思想品德素养。要把平安管理的任务落实到具体的平安管理人员中去,由专人负责。４．制度落实物业管理公司要依据国家的有关政策法规、规定和要求,结合自己所管物业的实际状况，制定出切实可行的平安管理的制度和方法,如平安管理岗位责任制、平安管理操作规程等,并要坚决组织贯彻执行。5.装备落实要配备特地的、现代化的平安管理的设备设施,如中心监控系统、自动报警系统、消防喷淋系统以及其他平安管理器材设备（如交通通讯和防卫设备),以增加平安管理的平安系数与效率，保证人身和财产的平安。第三节物业平安管理的意义1.物业平安管理是保证国家和城市社会稳定、维护社会安定团结，保障人民安居乐业的前提条件之一。整个国家和城市是由千千万万个社区所组成的，只有作好各个社区的平安管理，才能实现社会稳定、人民安居乐业的目标。2.物业平安管理能为业主和使用人的人身、财产供应平安和爱护。3.物业平安管理是物业管理公司提高信誉,增加市场竞争力的一种重要途径。4.物业的平安管理做好了,物业才能少受或不受损失和侵害,其价值才能得到保持。另外，人们也才会更乐意购买该物业，物业才会增值。其次章治安管理第一节治安管理概述一、治安管理人员岗位职责1.部门经理的职责(1)保安部经理应对整个物业范围内的平安负有组织领导的具体责任;(2）依据国家治安的有关规定及物业管理公司的有关管理细则制定保安部门的工作方案和目标,并督导下级管理人员的工作;(3)主持部门例会，传达贯彻总经理及有关部门的指示，并与宽敞保安人员一道分析争辩住宅小区的治安管理问题；(４）生疏和把握住宅小区内各种保安设施的操作和性能,生疏住宅小区内治安状况,做到心中有数;（5)对重大大事、事故亲自组织调查、处理；(6)负责完成总经理交办的其他事项。2.保安班长的职责（1)对部门经理负责,做好所管辖区内平安治安工作;（２)带领保安班全体人员，依据制定的岗位责任制，认真严峻 、一丝不苟地搞好平安保卫工作;（3）依据岗位责任制所规定的项目和要求，严格进行检查，督促全体保安人员落实岗位责任制;(4）要有法律学问和法律观念，生疏保安业务,了解物业管理公司所制定的规章制度，把握管区内治安保卫工作的规律、特点,严格管好、做好平安保卫工作;(5)做好部门领导和基层保安人员的协调工作,准时将保安人员反映的各种信息向上级汇报,为上级领导部门供应建设性的工作建议，同时准时传达、落实上级的指示精神和工作支配;(6)认真做好本班保安人员的考勤工作,具体照实地记载工作中遇到及处理的各种状况，每天应向部门经理汇报一次；(7)以身作则,做好本职工作。３.保安员的职责(１)保安员上岗必需身穿制服,配戴装备，严整仪容。订正违章时先敬礼，必需做到以礼待人。(2）作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发觉违法犯罪分子要坚决设法抓获。(3）值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作,认真检查设备设施,发觉担忧全因素马上查明状况,排解险情，并准时报告主管部门及领导,确保管区的平安。（４)执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光，留意发觉可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。(5)疼惜设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财物不得任凭乱用。(6)严格遵守上下班时间及值班纪律,对岗位发生的各种状况要认真处理，并且做好具体的书面记录。（7）遇到紧急、突发性重大事情,要准时向主管部门经理请示报告。(８)严格执行交接班制度，按时、按规定交接班。（9)对住宅小区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣扬工作。（１0)应有礼貌地查询进入住宅小区的访客，并尽可能登记身份证,如有怀疑，应通知有关住户及有关部门。（11)具体记录各有关部门领导打来的电话,认真完成领导交办的各项任务。（１2）若发生案件，应实行下列步骤以帮忙破案:①马上报案并留在现场直至公安人员到达;②切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品,保留现场证据，便利取证工作;③禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以便利公安人员现场调查;④向公安人员供应有关案件详情。二、治安管理基本制度1．保安人员工作纪律(1)模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度；(2）坚守岗位，忠于职守,严格执行岗位责任制;(3）上岗坚决做到“五不准”，即不准喝酒,不准谈天,不准容留外来人员,不准擅离工作岗位，不准迟到、早退；(4)听从管理,听从支配,廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争;（５）疼惜各种警械器具装备,不丢失、损坏、转借或任凭携带外出；(6)严格执行请、销假制度,有事外出必需请假。2.保安人员的交接班制度治安保卫交接班格外重要,由于这段间隙处理不好,就简洁使罪犯乘机作案。为了杜绝这些漏洞,必需强化交接班制度。(1)接班保安人员要按规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间；(2）交接班时，交班的保安人员要把需要在值班中连续留意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交待、移交清楚;(3）接班保安人员验收时发觉问题,应由交班保安人员担当责任。验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员担当责任;（4)全部事项交待清楚后,交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名;（5）接班人未到，交班人员不得下班。假如接班人员未到,交班人员下班,这期间发生的问题,两人共同负责；即使没有发生问题,也要分别扣发两人的工资并通报批判。3.保安人员工作细则（1）仪表着装①按公司配发制服统一着装和佩戴,制服须保持洁净、平整,各项配置标志齐全规范。②风纪严整，不得放开衣领,翻卷衣袖、裤边;上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。③上岗前、下岗后须到指定点更衣;不得将制服及佩戴物带离小区;服装清洗不得影响正常上岗着装。④保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。（２)上岗姿势①在岗时须精神饱满，精力集中。②站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿,巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摇摆,不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。③两人巡岗时须并排,保持上岗姿势统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队,保持上岗姿势统一步伐行进。④在岗期间不得吸烟或吃零食,不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。(３)文明礼貌执勤①对待住户或来宾须态度和气、急躁周到,行为举止须自然端正、落落大方。②礼貌待人,遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开头前和完成后皆须先敬礼,把“先生、女士、您好、请问、对不起、打搅了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。③禁止任何粗俗言谈、污言秽语。④回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用一般话。(4）门卫岗①对出入小区的人员必要时进行查询,言语文明,并做好登记和引导工作,来访客人须出示有效身份证明,填写来访人员登记表,说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。②劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。③依据小区机动车辆管理规定，管理小区交通秩序,无关车辆不得进入小区。④负责登记电视监控状况。⑤负责小区内邮件的收发登记管理。⑥门卫岗须保持洁净美观,无关人员不得进入门卫岗。(5)巡逻岗①巡逻执勤人员依据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。②巡逻岗执勤主要内容包括:小区内生疏人员查询,劝阻已进入小区的无关闲杂人员,车辆停放状况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好状况，准时发觉担忧全隐患，制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。③认真遵守姿势、礼貌用语等方面的规定。④巡逻状况准时记录。4.保安工作人员的奖惩制度为了鼓舞保安人员认真做好本职工作,杜绝一切不良行为,以责、权、利相结合为原则,制定保安人员奖惩制度。(１)嘉奖细则①见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成果显著者;②乐观帮忙公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件,成果突出者;③乐观参与抢险救灾，保卫人民生命财产的平安，成果显著者；④为搞好住宅小区(大厦)的平安保卫工作乐观出谋划策,所提的合理化建议实行后效果明显者;⑤拾金不昧者；⑥年终被评为“先进保安班（组)”、“先进保安员”,被评为省、市政府“治安模范标兵”者。(2)惩处细则①值班时收听收音机、录音机,收看电视或进行其他与值班无关的事情。②擅离职守，经常迟到、早退。③酒后执勤上岗,并造成肯定后果。④未按时交接班,或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚,检查时相互推卸责任者。⑤未经部门领导批准,私自顶班者。⑥未经部门领导同意,擅自带人留宿者。⑦执勤时,衣装不整，佩戴不齐;执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内发生案件或事故,造成极坏影响者。⑧对公司和保安部领导下达的工作任务，未能如期完成,而又没有正值理由者。⑨扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告,不上交者。⑩违反保安器材使用规定,私自任凭转借和使用。Ｂ11在突发性大事或紧急状况下,临阵脱逃或坐视不管者。B1２法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，与治安工作人员的应有素养极不相称者。B13思想不纯,见利忘义，监守自盗或以权谋私,严峻损坏公司形象者。B14工作责任心不强,不听从安排，不执行规章制度,并任凭顶撞领导且屡教不改者。依据错误情节轻重进行不同的惩罚。对于一些性质恶劣者，影响极坏者应辞退或开除;对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任。5.电视监视岗位职责与日常管理(1)职责①24小时严密监视保安对象的各种状况，发觉可疑或担忧全迹象,准时通知值班保安就地处理，并通过对讲机向办公室报告；②发觉监视设备消灭故障,要马上通知值班保安加强防范,同时尽快找出缘由，准时修理设备,使之正常运转;③严格执行登记制度,凡是发觉可疑状况,应认真记录下来。(2)要求为了保证岗位职责的落实,要求全体电视监视工作人员努力做到:①提前做好上岗预备，按时接班;②做好交接班手续，无遗漏、无差错,哨位设施无损坏,勤务登记精确准时、内容清楚；③严禁无关人员进入工作场地，不准带亲戚伴侣在工作场所谈天;④上班时精神集中,不准擅离岗位或做与工作无关的事情;⑤严守岗位,保持高度的警惕性，发觉可疑状况，严密监视,同时通知该区域的保安和报告上级,亲密协作，确保平安。三、治安管理的内容依据公司制定的有关规定,确定治安管理的内容如下:1．小区治安管理内容（1)住宅小区开设的经营摊点,未经管理公司批准,领有经营许可证的,治安人员有权禁止其活动;(2)在住宅小区内的公共场所晾晒衣物,在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物,饲养鸡、鸭等家畜,治安人员应予制止。2小区治安管理范围下列妨害公共平安和社会治安秩序的行为,都属于治安管理范围。(1)使用音量过大或发出噪音的器材,影响他人正常的工作和休息。(2)从楼上往下乱扔杂物。(３)擅自撬开他人信箱，私自拆开他人邮件、电报信函等。(4）非法携带、存放枪支弹药;非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具。(５)未经批准,私自安装、使用电网。（６)非法侵入他人住宅，损毁他人财物。(7)使用汽枪,在住宅小区内进行各种射击活动。(8)制造、销售各种赌具或利用住宅聚赌。（9)利用住宅窝藏各类犯罪分子和嫌疑人员。（10)利用住宅作据点,进行盗窃活动。(１1)制造、复制、出售、出租或传播淫书淫画、淫秽录像。(1２）利用住宅进行嫖娼**活动。（１３)在车辆、行人通行的地方施工；对沟井坎穴不设掩盖物、标志,或有意损毁、移动掩盖物或标志。（１４）有意损坏邮筒、公用电话等公共设施；有意损坏路灯、消防栓、公用天线、电梯等配套设备；有意损坏园林绿地、停车场、消遣场等公共地方。其次节治安保卫队伍的建设一、治安保卫队员的条件(一）基本条件1.退伍军人(凭退伍证)或身体素养好,具备肯定的军训基本功。２.身高１．７米以上。3.20岁以上，28岁以下(凭身份证)。４.学校以上文化程度(凭毕业证）。５.身体健康(凭市、区级以上医院的体检表)。6.思想品德好(当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料)。7.符合方案生育规定（凭方案生育证或未婚证）。8.要有具当地户口的成年人担保。优先条件:1.近年度退伍军人优先2.党员优先３.高中以上文化程度优先（二）保安队伍的基本要求１．保安队长思想品德好，军事素养过硬;具有组织管理力量和肯定的表达力量。2.季度训练考核，人均分数在8５分以上为达标。二、治安保卫队员的训练为培育一支纪律严明、训练有素、文明执勤的保安员队伍,必需对保安人员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习和训练。(一）上岗前培训对新录用的保安员在上岗前必需进行岗前培训，培训内容包括:1．公司简介。２．物业管理的基本学问,主要学习《物业管理条例》及其实施细则。3.企业内部的管理制度:员工守则,工作纪律,劳动纪律，人事管理规定。4.平安防火教育:消防基本学问。5.ISＯ9900０质量体系标准的基础学问，主要学习质量方针和质量目标。6.公司《治安工作手册》中的基本要求。７．其他有关学问:普法学问，职业道德教育。8.军训:主要为队列训练。(二)岗位培训对在岗的保安员要进行常规培训，以便保持、提高其所需把握的基本学问、技能和方法，培训内容包括:1.具体学习公司制定的《治安工作手册》内容:即职责权限，规章制度、规定,工程程序、规范、标准2.常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练3．有关精神文明内容的学习ﻫ

(三)培训支配,见表6－２－1、表6-2－2ﻫﻫﻫﻫ三、治安保卫队员的考核(一)单兵队列考核标准１.军人军姿：头要正，颈要直,挺胸收腹,两眼平视前方,下额微收，两臂下垂,五指并拢，拇指贴在食指其次关节,中指贴在裤缝,精神面貌好。2.停止间转法:“两快一稳”,即转体快,靠脚快,站得稳。3.齐步与立定:向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间,离身体约３０厘米,不超过衣缝线，向后摆臂离身体约２5厘米，步幅75厘米，步速11２～１1６步/分钟。4.正步与立定：绷脚尖,小腿带动大脚,脚掌离地约25厘米,步幅75厘米,步速110~１1５步/分钟。5.跑步与立定:第一步“跃”出去,运臂时“前不露肘,后不露手”,步幅85厘米,步速1７０~１80步/分钟。６．敬礼:手指并拢,手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平,手指与帽檐接缝处约1～2厘米,取捷径一步到位。（二）擒敌应用技术动作1.基本功：(１)直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主,动作与力气结合。（2）弹踢、侧踹、勾踢:腿部稳而有力,协作两手动作。（3）综合练习:手与脚的奇妙协作,扭肩送膀，协调全都。2．擒敌拳:动作精确、娴熟,刚劲有力,干脆利落。(三)军事体能测试标准1．百米跑14秒以内。２.俯卧撑５０个以上。３.爬楼２０层楼４5秒以内。四、保安队员主要职责和权限(1)保安队长职责①主持全队工作,坚决执行管理处主任指令,带领全队人员依据各自职责,认真做好平安保卫工作。②生疏治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，把握治安区内的保安工作规律及特点,加强重点岗位的平安防范。③准时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。④做好保安队的月工作支配(包括训练、学习支配)，每周召开班务会一次,每半月召开队务会一次。⑤经常检查各岗位工作状况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。⑥带领保安队协作其他管理服务工作,制止、订正各类违章行为。⑦负责全队队员的内务管理和考勤工作。⑧处事公道，言行文明,对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。（２)保安队长权限①对本管理处物业有权进行平安监督。②有权检查各岗位保安员执勤状况,对玩忽职守,违纪违章人员有权进行惩罚。③每月对考核不合格的保安人员有权予以惩罚。④对不称职的保安人员有权提出调离和辞退建议。⑤有权依据实际需要,对各岗位保安员进行调整。(3)保安员的职责和权限①有权制止一切违法犯罪行为,在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。②对发生在所护卫区内刑事案件或治安案件，有权爱护现场、爱护证据、维持秩序、供应状况，但无勘察现场的权力。③在防范和打击犯罪活动时，保安员可以配备和使用非杀伤性防卫械具。④对违反治安管理条例行为的人,保安员有权劝阻、制止和批判教育,但没有罚款、裁决等惩罚的权力。⑤对违法分子不服制止，甚至行凶、报复,可实行正值防卫。⑥对携带和运送可疑物品,身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人员有权进行盘查、监视、报请当地公安机关处理,但无权侦察、扣押、搜查。⑦对出入小区、大厦的可疑人员、车辆及所携带、运载的物品，按规定有权进行验证、检查。⑧依据规定,有权制止未经许可的人员、车辆进入小区、大厦内。⑨乐观协作卫生、绿化、修理等其他服务，制止违章行为,防止破坏,不能制止解决的向总值班室或班长报告(制止违章要先敬礼)。⑩生疏和疼惜小区(大厦)内配套的公共设施、机电设备、消防器材,并娴熟把握各种灭火器材的使用方法。Ｂ１1廉洁奉公,坚持原则，是非分明,敢于同违法犯罪行为作斗争。B1２乐观帮忙公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。B13亲密联系群众,乐观向业主（住户）进行治安防范和管理方面的宣扬,帮忙业主(住户）做好“四防”工作,落实各项平安防范措施,发觉担忧全因素准时向业主（住户）报告,帮忙整改。第三节状况处理一、常见可疑状况的处理保安员在站岗或巡逻时，经常会遇到一些可疑状况，对可疑状况要依据其严峻程度实行相应的措施。下面介绍几种常见的可疑状况及其处理方法。①冒烟。了解精确的冒烟口，了解冒烟的缘由(着火、电线短路等)，并上报处理。②冒水。了解冒水的精确位置，冒水的缘由（上水管、下水管冒水、下雨等),准时堵漏并上报处理。③有焦味、硫酸味或其他化学品异味。查找味源，如因电源短路造成,要准时切断;如是其他化学品异味，要准时封锁现场,并通知有关部门处理。④在大厦通道游荡（借找人却说不出被访者的单位及姓名)的人。亲密观看其举动,必要时劝其离开。⑤发觉有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途,如用途不明的,带回保安值班室处理,或者送当地派出所。⑥在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。马上设法拦截，询问验证,如属盗窃、抢劫财物的，送交公安机关处理。⑦自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车背走或拖走的,当即扣车留人,待查明状况后再放行。⑧机动车拿不出行驶证,说不出车牌号，没有停车证的。马上联系停车场车管员，暂扣车钥匙,约束其人，待查明状况后再放行，如状况不明的，送公安机关查处。⑨遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截（用对讲机向其他保安员通告)、擒获，并带到保安值班室处理，查明缘由后依据状况放人或送公安机关处理。二、常见的治安、刑事案件处理１.发生打架、斗殴的处理方法①乐观坚决劝阻双方离开现场,缓解冲突，防止事态扩大。不要因双方出手时误打到自己而介入，同时马上向值班领班报告。②如事态严峻,有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的,通知当地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。③提高警惕,防止坏人利用混乱偷窃财物。④说服围观群众离开,保证所辖范围内的正常治安秩序。２.发生盗窃案件的处理①发觉盗窃分子正在作案,应马上当场抓获，并报告管理处及公安机关,连同证物送公安机关处理。②假如是盗窃案发生后才发觉的,马上报告管理处及公安机关,同时爱护好案发觉场，重点是犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等,不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。③对重大案发觉场,可将事主和目击者反映的状况,向公安机关作具体报告。３.发生凶杀案件的处理①如发觉歹徒正在作案的,应设法制服、阻拦歹徒,并召集各岗位保安员协作,同时,快速向上司和公安机关报案，如有伤员快速送四周医院救治。②如事后接到报告，则爱护案发觉场，禁止无关人员进入,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响公安人员勘查现场,收集证物和线索。③案发时,前门岗及后门岗要加强戒备,对外出人员、车辆逐一检查登记。④登记发觉人和事主的状况，抓紧时机向发觉人和四周群众了解案件、事故发生发觉经过，并做好记录。⑤案发时的现场人员一律不能离开,等待公安人员询问。⑥向到现场的公安人员汇报案情，帮忙破案。4．遇到犯罪分子抢劫的处理①在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时,应快速制止,同时呼叫四周保安和四周群众一起制止犯罪,并马上报警。②如劫匪逃离现场,要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向,并马上组织群众堵截;如驾车逃跑的,应登记车牌号码并报警及拦车追堵。③爱护抢劫现场,不要让群众进入现场,如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方,无法将证物留放原处时,要收起交公安机关。④访问目击群众,收集劫案状况,做好记录并供应应公安机关。⑤事主或在场群众若有受伤的,要马上送医院并作报告。三、爆炸紧急状况处理1.收到被放置爆炸物品信息时的处理①得知被放置爆炸物品,或者接到扬言爆炸的恐吓电话时,要保持冷静，认真记录,同时以最快速度报告高层管理者,并马上向当地公安机关报案。②由管理处经理负责马上成立防爆炸指挥部。增派保安,加强出入口管理,对于生疏或行迹可疑人员严加防范,认真查验证件，检查携带物品。③马上通知各门岗，检查车库是否有遗失包物,并加强巡逻，发觉无主物品不要任凭碰触，马上上报，并报公安机关,恳求帮忙。④确定确有爆炸物品时，马上疏散人员,同时恳求公安机关帮忙处理。２.发生爆炸大事时的紧急处理①值班人员接到发生爆炸报告后,马上赶到现场，确认后马上向公司最高领导层报告，同时向公安机关报案,如引起火灾即刻报1１9火警;如有人员伤亡,马上向120急救中心呼救,并派人等候公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。②马上成立临时指挥部,由物业管理公司最高当值、工程部、物业部人员组成。③工程人员快速切断必要电源，保安人员组织疏散爆炸现场四周的客户，并在距爆炸中心３０m处设警戒线,禁止无关人员进入,同时,组织保安及物业助理在公共区域巡察，检查是否还有可疑爆炸物。④消防监控中心高度戒备,监视有无火灾等可疑状况，各在岗员工也要坚守岗位，亲密留意有无可疑状况。⑤工程部负责供应楼层平面图，供公安人员破案时使用。四、遇到台风、潮汛时的处理①接到防风、防汛的通知后，管理处主任进行总动员，并依据各部门职责做出具体工作布置,乐观做好抢险预备工作。②物业部要张贴通知于大堂,要求业主(租户)关好门窗，做好应急预备工作;在险情到来之前巡查大厦，做好补救措施，尽量消退有害隐患,减低损失程度；检查高空悬挂物是否坚固,防止坠落;消防监控中心及保安员加强警戒,以防其他大事发生。③工程部要预备好防汛工具,加强值班力气,保证人力充分;保证地面排水通道畅通;必要时放下防洪闸。④每次防风、防汛工作结束后,各部门均要填写紧急状况处理记录，并由部门负责人签字上报存档。五、遇到停电、停水时的处理①接到停电、停水通知后，张贴通知,告知全体用户，请用户协作关闭室内各种电器设备(照明除外)。②预备充分的照明工具,保安员及物业管理员逐层检查备用照明的配备状况,保证停电后照明系统正常启用。③工程部负责后备电源启动的具体操作工作。④物业部最高当值对各部门的预备工作做统筹支配及最终确认后，通知各部门预备转电。⑤市电转为备用发电。正式转电前,要检查低压电房,确认设备及人员预备就绪；在监控室查看客户乘电梯状况，在确认无人乘梯状况下,通知工程部停梯，再通知低压电房开头转电,转电工作完成后，最高当值通知工程部开梯。供电转入正常后，最高当值仍要在监控室观看电梯运行状况,在正常进行半小时后方可离开。⑥备用发电转为市电程序同⑤。⑦保安员加紧巡逻,防止盗窃、火灾等大事发生。同时，在大堂加派人员,加强进入大厦人员的登记工作。⑧接到停水通知后,工程人员将蓄水池的水注满。第四节管理规定规程一、保安员巡逻签到①签到箱的安装。小区每２０0０0m2安装1个,大厦每座五层楼安装1个。签到箱型号统一,钥匙统一(尽量能共用），具体位置由管理处确定。②签到箱钥匙的保管。为便利签到、检查，物业管理部、分管房管员或副主任、班长、治安队长和一个班次治安巡逻员各配备一把钥匙;班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班的班长。③保安员在巡逻中,小区每小时打开签到箱在签到卡上签到一次，大厦90ｍin签到一次,责任区内有多少签到箱，均应签到，每张签到卡，不允许同时签到,每个箱之间间隔时间为20mｉｎ左右。④保安队长在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区抽查一次，班长全面检查不少于两次,物业管理部、管理处主任、房管员的夜间查岗必需进行抽查。⑤签到人、检查人均要求在卡上签名并注明时间，房管员发觉不合格的可直接记录在卡上，保安队长作为考核依据。⑥凡检查不合格者记一次不合格。⑦由保安队长负责每周到签到箱收发签到卡一次，由保安队长保管,保存时间1个月。二、大厦大堂保安工作规程1.工作程序①工作时间支配：大堂岗保安工作实行24h全天候值班制,三班倒，每班每岗1人工作8h。值班时间分为早班:8:00~1６:00，中班１6:００~24:0０,晚班：２4:０0～8:00,早、中、晚三班每10天依次轮换1次,即每月10、20、3０日为倒班日。②来人来访登记:a.对外来人员(业主或住户亲友,各类访客,装修等作业人员，员工亲友等)一律实行进、出登记；b.必需登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等；c.认真核对证件和持有人是否相符，若不符不予以登记和放人;d.来访者必需说准所访问业主(住户）的姓名及楼、座等，必要时,须用对讲机通话确认后方可登记进入;e.当接过来访客人的任何证件时,应使用“感谢”等文明用语；f．认真填写《来访登记表》，要求字迹清楚，项目全面精确；ｇ.若遇不登记强行进入大厦的,按有关规定处理;h．当业主(住户)带有亲友或访客时,应有礼貌的请其出示有效证件予以登记并做必要的解释工作,以消退业主(住户）的不满心情;i.若遇公司（管理处)领导伴随指导。参观、学习的社会各界人士来大厦，应马上起立敬礼,以示欢迎,并热忱回答客人的询问。等客人走了之后，将参观客人人数、单位、职务等状况记录清楚备查；ｊ.当外来人员出大厦时,保安员应准时核准将所押证件退还给访客,说：“感谢”等，并做好离开时间的登记工作。2.严密监视大堂和电梯①提高警惕,严密凝视进出大厦的各类人员,特殊是外来人员,如有怀疑马上通知巡逻和班长并做好值班记录。②发觉电梯关人大事，应马上善言劝慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，并报告班长及管理处,帮忙做好善后工作和值班记录。3.服务要求①对住宅楼大堂岗要求生疏本大厦业主(住户)的基本状况，包括:业主姓名、楼座、人口、相貌特征、常出入大厦时间等,对公寓楼要求基本生疏。②遵守公司制定的“文明礼貌用语规范”。③到当业主(住户)出入大堂时,应主动为业主(住户）开启门锁，点头微笑以示问候；④发觉有老、弱、病、残、双手拿重物的业主（住户）进出大门有困难时，要主动挂念打开大门或搀扶上下台阶。⑤当有业主（住户）搬迁时,应帮忙维护进出秩序,指定其使用专用电梯和车辆、物品的停放位置。三、治安巡逻规程1．治安巡逻的基本要求①巡逻保安员要在巡逻过程中,应多看、多听，以确保完成巡察工作任务。②检查治安、防盗、防火、水浸等状况,发觉问题马上处理，并报告上级领导及有关部门。③巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发觉有可疑人员应前往盘问,检查证件，必要时检查其所带物品。④对在小区内流淌摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区,属“三无”人员按要求对其进行处理。⑤对小区内的装修工程进行监管,对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。２.治安巡逻的基本任务(1)预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为①预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：ａ.扰乱小区的秩序，致使工作、生产、营业不能正常进行;b．扰乱小区内的公共交通工具上的秩序;c.结伙斗殴、寻衅滋事、污辱妇女或者进行其他流氓活动的；ｄ.捏造或歪曲事实，有意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的；e.谎报险情，制造混乱的。②预防和制止以下阻碍公共平安的行为:a．非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为;b.违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危急物品管理规定,生产、销售、储存、运输、携带或者使用危急物品的行为；c.非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的;d．未经批准安装、使用电网的;e.在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不掩盖防护板、标志、防围的或者有意损毁、移动掩盖防护板、标志、防围的。③预防和制止以下侵害他人人身权利的行为:ａ.殴打他人，造成稍微损害的;b.非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;c.公然污辱他人或者捏造事实诽谤他人的;d．虐待家庭成员、受虐待人要求处理的;e.写恐吓信或者其他方法威逼他人平安或者干扰他人正常生活的；f.胁迫或者诱骗不满１8岁的人表演恐怖、残忍节目,摧残其身心健康的;g.隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。④预防和制止以下阻碍社会管理秩序的行为:a.明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的;b.倒卖车票、船票、文艺演出或者体育竞赛入场票券及其他票证的;c.违反政府禁令,吸食鸦片、注射吗啡等毒品的；d.偷开他人机动车辆的；ｅ.有意损毁路灯、邮筒、公用电话或其他公用设施的;f.违反小区规定,破坏草坪、花卉、树木的;g.违反小区规定，在住宅小区内使用音响器材,音量过大影响四周居民的工作或休息，不听制止的。⑤预防和制止违反消防管理的行为：a．在有易燃、易爆物品的地方违反禁令,吸烟、使用明火的；b.有意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的;c.拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；d.指使或者强令他人违反消防平安规定，冒险作业的；e.违反消防平安规定,占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的;f.埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的。⑥预防和制止违反户口或居民身份证管理、出租屋管理的行为:ａ.假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的；ｂ.有意涂改户口证件的；ｃ.出租屋或床铺供人住宿，不依据规定申报登记住宿人户口的。(2)维护小区正常秩序①爱护各类治安大事现场，疏导群众，维护秩序。②维护小区内交通秩序。③帮忙小区内住户的报警。④为行人、住户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无救济的人,挂念遇到困难的残病人、老人和儿童。⑤受理拾遗物品，设法送还失主,或上交。⑥巡察小区内的平安防范状况，提示公司的有关部门、商铺、住户,清除隐患。３．巡逻时间及规律(１)时间支配值班岗保安实行24h值班制,早班：8:00～16:0０，中班:１6:00~２４：００,晚班:2４:00~8:00;早、中、晚三班每１０天依次轮换一次,即每月10日、２0日、30日为倒班日。(2)小区巡逻①巡逻周期:2０ｍin一次,每小时打卡一次，每周将巡逻范围内全部楼宇的楼道、天台巡查一遍。②巡逻规律:不制定固定路线,但不留“死角”、“偏角”。(3)大厦巡逻①巡逻周期:90mｉｎ巡逻打卡一次。②巡逻规律:先从天台起,自上而下,从每层楼依次巡逻到地下室,最终到室外。(4）记录巡逻保安员将巡逻中发觉或处理的状况认真具体的记录在治安巡逻签到表内,保安班长将本次的状况收集并记录在《治安一日状况汇总表》、《值班状况记录》内,存档。４．治安巡逻工作的检查①交接班时,交接双方班长要到各岗位检查:交接是否认真,手续是否办妥,仪容仪表是否符合有关规定等，发觉问题,准时订正，并做好记录。②每1ｈ巡逻班长到各岗位巡察一次,并不少于两次检查巡逻签到状况,认真填写《保安工作班检表》。③队长巡察检查各岗位每班不少于两次,并填写《员工考核表》。④巡查时，发觉有不认真或违纪等状况，要准时订正,做好记录并上报。⑤本班执勤中遇到疑难问题时,班长应马上到场,按有关规定处理,不能解决时报告队长或管理处处理。四、出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理规程1．基本原则①依法办事的原则。必需按适用的法律、法规、条例、方法等管理、办事。②文明服务的原则。在检查、办证、管理时，必需要文明服务,文明执勤。③时效性原则。在对检查、办证、管理时，必需在规定的时间内完成工作。２．小区内出租屋暂住人员的管理①出租屋和暂住人员的《出租屋治安管理许可证》及《暂住证》的办理:ａ.在小区的出租屋业主和暂住人员在入住小区7天内,通知其办理两证;ｂ.按《公安部租住房屋治安管理规定》、《公安部暂住证申领方法》的规定和要求,对业主填写的出租屋许可证申请表、业主与租屋方签订的租屋合同和治安责任书或暂住人员填写的暂住人口登记表的有关办证资料审批；c．将审批办证的有关申请资料及办证用工本费用统一送交当地派出所办理；d．从业主或暂住人员的办证申请当天起，１５天内办好《出租屋治安管理许可证》、3天内办好《暂住证》;e．《出租屋治安管理许可证》的有效期分为1年、半年两种、《暂住证》的有效期分为3个月、半年、1年三种。②在《出租屋治安管理许可证》到期年审或《暂住证》到期的7天前通知年审或补办。③管理:ａ.对小区内的出租屋暂住人员的分布及流淌状况要精确把握并登记存档;b.经批准,对辖区内的出租屋及暂住人员进行不定期检查,填写《房屋出租登记表》,严禁单独一人对被检查对象进行检查;c.对辖区内的出租屋暂住人员的搬迁状况要准时把握;ｄ.帮忙公安机关对辖区内的出租屋暂住人员进行清查，对漏办的对象督促其办理《出租屋治安管理许可证》、《暂住证》;e．对出租屋的卫生、用电平安、租住人员变动、治安责任等实施管理,对租住人或暂住人员的活动状况要把握，预防违法犯罪行为发生。3.小区内施工人员申请《施工证》的办理①申请办理程序:a.在施工单位及施工人员入驻小区施工的当天通知其办证;b．核实《施工证申请表》与施工单位及施工人员的实际状况是否相符;c.当天办好证,并作登记存档。②管理:a.对小区内的施工单位施工地点、住宿地点、人员分布及流淌状况要精确把握,并作登记存档;b.对施工单位宿舍的卫生、用电平安、灭火器配备实施管理,对施工人员的活动状况要把握，预防违法犯罪行为发生。4．对小区内闲游逗留的“三无”人员的管理①保安部按《流淌人员管理规定》对小区辖区内的“三无”人员进行依法管理：a.将清查小区“三无”人员的工作纳入日常巡逻基本任务中;b．帮忙公安机关对辖区内的“三无”人员进行管理，将小区辖区内违反《流淌人口管理规定》的“三无”人员送交当地公安机关处理。②实行不定时针对性方式对小区内的主要公共场所、交通道路(如停车场、食街、商业街等)进行清查：a.对小区辖区内闲游、逗留的乞讨人员、散发小广告人员以及有精神病、醉酒闹事等阻碍小区治安秩序的人员彻底清查并将其驱除出辖区外;b.对于在住宅小区内扰乱治安秩序、屡教不改或不听劝阻的“三无”人员,将其交由公安机关处理,并作记录存档。5.记录存档①对小区业主、暂住人员、施工人员的办证资料及证件有效期等进行归档,对于“三无”人员送交公安机关处理的,应填写“查获‘三无’人员状况一览表”登记存档,保存期为2年。②依据存档资料,准时督促有关人员补办或年审有关证件。五、保安员交接班①按时交接班,接班人员应提前10min到达岗位,接班人员未到达前,当班人员不准离开岗位。②接班人员要具体了解上一班的执勤状况和当值班应留意的事项。③交班人员应将当班时发觉的状况、发生的问题、处理状况及留意事项向接班人员交代清楚。④当班人员发觉的状况要准时处理,不能移交给下一班的事情要连续在岗处理完毕,接班人应帮忙完成。⑤接班人员应留意检查岗位范围内的物品、设施和器械装备等，发觉特别状况应马上报告,必要时双方签名作证。⑥交班人员应负责清理值班场地卫生。六、对讲机的配备、使用管理规定①对讲机每岗1台,固定编号。②对讲机只用于工作和突发大事时的联系，严禁用对讲机进行谈天、说笑,不得讲一切与工作无关的事。大厦有外来人员或施工人员进出运货等,可用对讲机通知相关人员留意或监督检查。③留意疼惜对讲机,并认真做好对讲机的交接工作,以防消灭问题时相互推卸责任。④谁使用谁保管，严禁外借，不用时由保安领班对对讲机进行保管。不能使用或丢失时要准时汇报,非因公丢失、损坏的，照价赔偿。⑤由保安领班负责每季度进行一次检查，并填写检查记录。七、紧急集合方案1.目的紧急集合是处理重大突发大事所实行的紧急行动,训练队员对突发大事的反应力量,做到冷静自如,快速出击，方法有效。通过方案演练,使每位队员把握应付各种突发大事的程序和方法,能在短时间内到达预定地点。2.适用范围①治安突发大事，如突然发生重大抢劫、杀人、业主（住户）和公司管理人员遭到犯罪分子的突然攻击等。②受到水灾、火灾、台风等自然灾难的威逼。③紧急集合方案演练。④其他重大意外状况。３.方法①每个管理处保安员宿舍安装一个报警铃,治安值班室或消防中心,其他员工宿舍应尽量安装报警装置。②当电警铃发生短促、断续响声时为治安案件报警，各保安队员必需在90s内到达指定地点待命。③当电警铃发生连续长响声时为自然灾难等其他状况报警,各保安队员必需在120s(即铃响的时间)内到达指定位置待命。4．信号把握①在紧急状态下管理处全部员工有责任和义务按规定的信号报警。②每季度演练一次，在演练中只能由管理处主任把握报警，公司领导每年抽查一次。５.留意事项①必需穿制服,可以不戴帽、不扎腰带、不系领带，不能穿拖鞋或赤脚。②各岗位必需留值班员坚守岗位。③留意联络和汇报，发生紧急状况，马上向领导汇报,将状况用对讲机告知值班人员。八、保安应急方案和措施1．目的在发生紧急、突发大事时,以最有效的方法，在最短的时间内把握事态的进展，或保证精彩完成上级交办的临时任务。为增加应变力量和战斗力,平常每个管理处保安员必需进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。1．适用范围①治安突发大事，如突然发生的重大抢劫、杀人、业主(住户)或公司管理人员遭到犯罪分子的突然攻击等。②对受到水灾、火灾、台风等自然灾难的威逼、攻击。③其他重大意外状况。２.职责①对可能发生的紧急、突发大事,由管理处负责制定保安应急方案,报上审批。②对即将发生或已发生的突发大事由保安队长临时确定应急措施,同时向上级汇报。3．方案①方案。对可能发生的治安突发大事和已发生或即将发生的自然灾难由管理处组织制定应急方案和预防措施，并支配岗位人员按部署执行；在处理治安突发大事时，由值班员快速向派出所报案，保安队长临时确定应急方案，支配人员快速把握物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场,严格盘查出入现场的人员,直到公安人员到来；制定的应急方案必需慎重,考虑周详,在制定自然灾难应急措施时，要依据灾情的程度、特性而定。②实施。在执行过程中,发觉偏离实际状况应准时订正，并上报相应审批人认可;对发生的每一大事必需进行总结,如是人为缘由造成损失,应马上查找缘由，认真填写订正措施报告,严防类似状况的再次发生;保存大事全过程的有关记录，存档3年。重大自然灾难的记录长期保存。九、保安工作时限规定为了保证保安工作质量,必需规定工作时限。某企业保安工作时限规定见下表:十、保安员训练考核标准1.单兵队列考核标准①军人军姿:头要正,颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下颚微收,两臂下垂，五指并拢,拇指贴在食指其次关节,中指贴在裤缝，精神面貌好。②停止间转法:“两快一稳”,即转体快,靠脚快，站得稳。③齐步与立定:向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间,离身体约30cｍ,不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25cm,步幅75cｍ，步速11２～１16步/ｍｉｎ。④正步与立定:绷脚尖，小腿带动大腿,脚掌离地约25cm,步幅75cm,步速110~１１5步/miｎ。⑤跑步与立定:第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘,后不露手”,步幅85cｍ，步速170～180步／mｉn。⑥敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽沿接缝处约１～2cｍ，取捷径一步到位。２.擒敌应用技术动作①基本功：ａ.直打、侧打、勾打:出拳以“快、准、狠”为主，动作与力气结合；b.弹踢、侧端、勾踢:腿部稳而有力,协作两手动作；ｃ．综合练习:手与脚的奇妙协作,扭肩送膀,协调全都。②擒敌拳：动作精确、娴熟,刚劲有力,干脆利落。3.军事体能测试标准①百米跑14s以内。②俯卧撑５０个以上。③爬楼２0层楼45s以内。4.消防考核①消防学问。生疏拨打火警电话“１１９”的程序，能分清油火、气体火、固体物质火,懂得煤气泄漏的处理方法，熟知小区(大厦)消防设施的位置。②消防报警。会打报警电话,使用消防对讲机，用报警按钮报警。③灭火器的使用。能正确使用１21１和二氧化碳灭火器。④消防水带使用。会开阀门,能快速正确地接上水枪接合器，携水带不越线，1mｉｎ内完成，懂留意事项。⑤把握疏散、救援、警戒要领。5.车辆指挥①手臂动作标准。②两手有节奏。③会识转向灯。④姿势正确。6．考核每季度由物业部组织进行一次全面考核,并填写考核表,8５分为达标，补考两次不达标者辞退。第五节治安保卫工作的检验标准一、守护保安检验标准(一）仪容仪表1.按规定着装，佩戴工作证。2.精神饱满,姿势良好。３.举止文明,大方。4．不袖手，背手，插手,不勾肩搭背。（二)工作要求1.能娴熟把握大厦业主（住户）的基本状况,包括姓名、特征及经常交往的社会关系等。2．能精确填写各种表格、记录。3.能娴熟把握报警监控、对讲、电梯等设施、设备的操作程序。4.擅长发觉各种事故隐患和可疑人员,并能准时正确处理各种突发大事。5．听从领导,听从指挥。(三)服务态度及要求1.礼貌待人,说话和气，微笑服务。2.主动，热忱,急躁，周到为业主(住户）服务。3.不准发生一起争吵，打斗大事。4.登记有效证件不超过３0秒钟(不出错）。5.不消灭一起业主(住户)被盗、被抢等案件。６．不准消灭大堂秩序混乱等状况。７．接到住户报警,不超过两分钟赶到现场并报告。（四)形象规定1.经常留意检查和保持仪表洁净。２.不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米,鼻毛不得露出鼻孔。3.精神振作,姿势良好,抬头挺胸，不准弯腰驼背,东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食,不勾肩搭背。做到站如松,坐如钟,动如风。４.不准哼歌,吹口哨,听收（录)音机,看书报。二、巡逻保安检验标准(一)仪额表1.按规定着装,佩戴齐全。２.精神饱满,姿势良好。３.举止文明,大方。４．不袖手,背手或将手插入衣袋不勾肩搭背。(二)工作要求1.听从领导，听从指挥。２.能娴熟把握物业管理范围的基本状况,包括业主（住户)的基本状况,楼宇结构,防盗消防设备，主要通道的具体位置,发电机房,配电记，水泵房，消防中心等重点位置的防范等。3．擅长发觉，分析处理各种事故隐患和突发大事，有较强分析,推断,处理问题的力量。4．生疏车场的基本状况。５.能圆满完成规定的检查内容。(三)服务态度及要求1．微笑服务。２.主动,热忱,急躁,周到地为住户服务。3.说话和气,礼貌等人。４．不发生起争吵、打斗大事。5．按时巡逻,按时到指定地点签到。６.不消灭业主(住户)家被盗抢大事。７．车场内车辆完好无损,不消灭一起交通事故，不丢一辆车。８.接到住户报警不超过两分钟赶到现场并报告。9．处理各种违章,文明礼貌,准时有效，机动机敏,不失原则。1０.准时发觉各种事故隐患,不因失职而消灭一次意外事故。三、治安保卫服务的检验ﻫ（一)班检:各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写“班检表”（二）日检1.管理处保安队长依据保安工作检验标准和各班班长填写的班检表的状况对保安队全部工作及队员进行检查,填写《员工考核表》。2.巡察检查:分管保安工作的主管,依据标准对各保安工作进行检查。3.周检、月检:管理处的主管及物业管理经理依据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查,并分别填写周检表、月检表。第六节治安保卫常识一、治安管理常识（一）违反治安管理行为的分类违反治安管理的行为很多，依据长期同违反治安管理行为作斗争的实际状况,《条例》依据行为的违法内容,将违反治安管理行为归纳为以下八大类。１．扰乱公共秩序行为。2．妨害公共平安行为。３．侵害他人人身权利行为。4.侵害公私财物行为。5．妨害社会管理秩序行为。6.违反消防管理行为。７.违反交通管理行为。8.违反户口或居民身份证管理行为。《条例》对**、嫖宿暗娼、介绍或者容留＊*、嫖宿暗娼行为,违反政府规定种植罂粟等毒品原植物行为,赌博或者为赌博供应条件行为，制作、复制、出售、出租或者传播淫书、淫画、淫秽录像或者其他淫秽物品德为,作了单独的规定。（二)违反治安管理行为与犯罪行为的区分1．情节轻重和对社会危害大小不同。犯罪情节重于违反治安管理行为,社会危害性大于违反治安管理行为。2.触犯的法律不同。犯罪触犯《刑法》,违反治安管理行为触犯《条例》。3．应当受到的惩罚不同。犯罪应受刑罚惩罚，违反治安管理行为,应受治安管理惩罚。二、正值防卫、紧急避险常识（一)正值防卫的条件正值防卫的动身点是为了爱护合法的权益。但是，在爱护的同时又造成了不法侵害者肯定的损害。因此,在行使这项权利时必需要符合法律规定的条件。否则，滥用防卫权,无限扩大对对方的损害，不仅达不到同违法犯罪行为作斗争的目的,还会造成国家和人民利益不应有的损害,破坏了社会主义法制。正值防卫的条件包括不法侵害和防卫两个方面的条件。1.正值防卫的不法侵害条件(1)必需有真实存在的不法侵害行为,才能进行正值防卫。所谓真实存在的不法侵害行为，是指客观上发生了危害社会的行为。也就是说,这种危害社会的行为,不是行为主观想象和推想的,而是客观存在的。(2)必需针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正值防卫。这个条件说的是正值防卫的时机问题。不法侵害正在进行,是指不法侵害行为已发生并尚未结束。此时,不法侵害行为处于实施阶段。譬如,杀人犯正举刀向被害人砍来,盗窃犯正在撬门扭锁。不法侵害行为尚未发生或者已经结束,都不属于正在进行的不法侵害行为。在这种状况下实施的行为，都不属于正值防卫。２.正值防卫的防卫条件防卫行为是由不法侵害行为引起的,它包括防卫对象和防卫限度两个条件。（1）正值防卫必需针对不法侵害者本人实行。这一条件是指正值防卫不能针对没有实施不法侵害的他人进行。正值防卫目的在于排解不法侵害，所以,只能实行给侵害者本人造成损害的方式进行,不能损害他人的合法权益。对于未达到法定责任年龄的人及精神病人所实施的侵害行为,不能实行正值防卫。状况紧迫的，可实行紧急避险。(2)正值防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。正值防卫的必要限度，是指有效制止不法侵害所必需的限度。推断正值防卫的必要限度,一是要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害；二是要把防卫行为与侵害行为进行比较,凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质强度、手段等方面大体相当,即可认定是制止不法侵害所必需的限度。否则，为了爱护稍微的合法权益，而对不法侵害者造成重大损失的；或能用较缓和的防卫手段就足以制止不法侵害,而是实行激烈的,强度很大的手段的，就是超过正值防卫的必要限度。上述正值防卫的两个方面的四个条件,是一个有机联系的整体,缺一不行,只有这两个方面的四个条件同时具备,正值防卫才能成立。否则,就是非正值防卫。(二）常见的非正值防卫非正值防卫，是指行为人的行为不符合正值防卫某个条件的“防卫”。非正值防卫属于不法行为，要担当相应的法律责任。常见的非正值防卫，主要有以下几种：１.假想防卫正值防卫必需要针对真实存在的不法侵害行为才能进行。假想防卫,是指不法侵害行为实际不存在,只是由于行为人生疏上的错误,想象或者推想存在着不法侵害,并对想象或推想中的侵害人实行侵害的行为。2．防卫挑拨正值防卫所针对的不法侵害行为是侵害人主动发起的，防卫人被迫进行防卫,以避开损害。防卫挑拨，是指不法侵害的行为人以有意挑衅、引诱等方法,促使对方先对自己实行攻击，然后以“正值防卫”为借口加害对方的一种行为。3．不适时防卫正值防卫必需是针对正在进行的不法侵害行才能实行。不适时防卫,是指针对不是正在进行的不法侵害行为所进行的“防卫”行为。它包括两种状况,提前防卫和事后防卫。4.局外防卫正值防卫必需是针对不法侵害者本人实施。局外防卫，是指防卫者对不法侵害者以外的人实行的侵害行为。5．抗拒防卫正值防卫是合法权益的保卫者,对不法侵害者进行的反击。对实行合法行为的人,不存在正值防卫问题。抗拒防卫,是指行为人为了爱护自己的非法利益，而对执行职务或其他实行合法行为的人所进行的抗拒、侵害行为。例如:逃犯抗拒公安人员的追捕。6.互殴行为正值防卫的双方，一方是不法侵害者,另一方是合法权益的保卫者。假如双方都有相互侵害的有意,都实施了不法行为,则都属于不法侵害者,双方都无正值防卫的权利。互殴行为,是指双方相互殴斗的行为。7.防卫过当正值防卫不能超过必要限度。防卫过当,是指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为。(三）正值防卫在保卫工作中的意义正值防卫作为一种法律制度，对于我们做好保卫治安工作具有重要意义。1．正值防卫可以保证我们有效地履行职责,乐观地同违法行为作斗争我国《刑法》上规定的正值防卫既是我们一项合法权利,也是我们为国家和社会应尽的法律义务，是光荣的行为，受法律爱护。我们在保安工作中,当遇到公共利益、本人或其他人的合法权益受到了不法侵害时,就可以正值防卫为武器,排解不法侵害,确保我们单位和他人的合法权益不受侵害，从而有效地爱护国家、集体和人民的利益,尽到我们应尽的职责。２.正值防卫能够起到预防违法犯罪，保证社会安定的作用依据正值防卫的规定，任何公民在正值防卫过程中,依法对不法侵害者本人造成人身或财产的损害,不负法律责任。这样就使那些图谋不轨或胆敢以身试法的分子，感到恐惊，有所震慑，使其不敢或轻易地进行危害社会的活动，从而起到了预防和削减违法犯罪的作用。3.正值防卫有利于提高我们的法律意识,自觉维护社会主义法制正值防卫,一方面鼓舞公民乐观地同违法犯罪行为作斗争;一方面又要求公民严格遵守正值防卫的条件,防止感情用事,滥用防卫权，超过正值防卫的必要限度,以致破坏社会主义法制。（四)紧急避险紧急避险是指为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危急,不得已实行的损害另一合法利益的行为。紧急避险的构成要件主要有：1.必需是合法利益受到紧急危急的威逼。这里说的危急，一是指他人的不法侵害；二是自然界力气的危害；三是动物的侵袭等。对合法的行为不能实行紧急避险。2.危急必需是正在发生的,而不是危急尚未到来或者已经过去,在这种迫在眉睫时刻,才可实行紧急避险。3.避险行为必需是为了使合法利益免遭损害而实施,否则不成立,也不允许实行紧急避险。4.避险行为必需是在没有其他方法可以排解危急。在迫不得已的状况下实施的。5.紧急避险必需是实际存在的,不能是假想的或推断的。６.避险行为不能超过必要的限度。也就是说损害他人的利益必需比保全的利益为轻，否则超过必要限度，造成不应有损害的,应当负刑事责任。我国刑法第18条第３款，关于避开本人危急的规定，不适用于职务上、业务上负有特定责任的人,不能以保全自己或者其他权利为由,而躲避自己应尽的责任和义务。假如为此造成后果的,应担当法律责任。三、现场爱护常识我国《刑事诉讼法》第七十二条规定：“任何单位和个人,都有义务爱护犯罪现场，并马上通知公安机关派员勘察。”保安人员在自己执勤辖区内假如发觉刑事案件,更应担负好爱护现场的工作，为公安机关破案制造条件。案件现场，是指犯罪分子作案的地点和留有与犯罪有关痕迹和物证的一切场所。犯罪分子在肯定的时间、地点，接受肯定的方法和手段实施犯罪,由于行为的后果必定引起所涉及事物的转变,以致留下痕迹物证。现场是破案人员分析案情，捉拿罪犯及审判罪犯的重要实证依据。(一)现场的分类一般是依据现场的完损、真假以及犯罪分子活动的次序划分的,在现场勘查中，通常所遇到的现场大体可分为如下几种:1．按现场的状态、状况及爱护状况分(1)原始现场。即从案件发生后至勘察前，没有遭到任何转变和破坏,仍旧处于犯罪分子作案时的原始状态的现场。(2)变动现场。即案件发生后,由于自然或人为的缘由，致使现场的原始状态发生了部分或全部的转变,罪犯遗留的痕迹、物证遭到不同程度的破坏。(3）伪造现场。即犯罪分子在实施犯罪过程中，为了毁灭证据,躲避打击，有方案、有目的地将现场加以伪造，企图转移侦察视线,或者嫁祸于人,妄图陷害;也有的为了某种需要,而有意制造假案的现场。但是，不管犯罪分子如何狡猾，只要实施犯罪,都必定引起客观事物的变化，其实施犯罪和掩盖犯罪的冲突是无法克服的。２.按犯罪活动地点的主次分(1）中心现场。即犯罪分子作案的地点。(2)外围现场。即中心现场以外、留有犯罪可能有关痕迹及物品的现场。3.按犯罪分子作案活动的次序，可分第一、其次现场,乃至第三、第四现场4．按犯罪案件的性质可分为政治案件现场、刑事案件现场、治安案件现场。(二)现场爱护方法１.露天现场的爱护对露天现场的爱护,通常是划出肯定的范围布置警戒。范围的大小，原则上应当包括犯罪分子作案的地点和犯罪分子可能遗留痕迹的场所。范围划定后,即可实行措施加以爱护，如对于不大的露天现场,条件又许可时,可以在现场四周绕以绳索，或撒以白灰作为标记，防止人们闯入。对于现场的重要部位和出入口,应当设网看管或者设置屏障遮挡。对于通过现场的道路，必要时可以中断交通,指挥行人绕道而行。对于大院内空地上的现场,可以将大门关闭,假如院内有其他住户,可以划出进出通道。有些露天现场虽位于偏僻处,但也应加以爱护，防止破坏。2.室内现场的爱护对室内现场的爱护,通常可将房门封闭，并在门窗和重点部位设岗看管，对房子四周和进出室内经过的场所,应布置警戒,禁止任何人接近。(三）几类主要案件现场的爱护1．凶杀案现场的爱护凶杀犯罪对社会治安和人们的生命平安有严峻危害，发生这类案件社会危害很大。这类案件的现场有在室外、室内、荒郊野外、闹市、公共场所等。对这类现场的维护主要从这几方面考虑:一是以尸体为中心向四周宽敞现场范围。凶杀案件侵害的目标是人体,所以尸体躺卧的位置就是现场的重要位置。凶手杀人后为了毁灭罪证,往往接受移尸、焚尸的手段。因此,发觉尸体的现场不都是中心现场。假如发觉尸体的地点与尸体征象不符(例如被用刀杀害的人,尸体四周应有大量血迹）,就要考虑是否是其次现场。对这类现场的爱护就要依据尸体四周的拖拉痕迹、滴溅血迹等现象渐渐扩大范围。凡是和尸体有关的现象都要被爱护起来,并做上记号,以免被破坏。二是爱护中心现场的同时,留意发觉痕迹物证。在凶杀案件发生时，往往伴有被害者与罪犯搏斗的过程,因此现场四周遗留的痕迹、物证也较多,特殊是一些细小物品。假如能对现场四周的遗留物很好地爱护,对侦察案件会起相当重要的作用。２.强奸案现场的爱护强奸是一种严峻的侵害人身权利的犯罪行为。其特点之一是犯罪分子和被害人有肯定时间的正面接触，现场上有挣扎、搏斗的痕迹,往往有犯罪的遗留物。假如是发生在室内的案件，应对室内留下的烟蒂等物品留意爱护,并对床单、被褥、地毯、衣服等物上的斑迹、血等作出标出留意爱护。在爱护这些物证中，留意不要用手触摸。对发生在野外、道旁的强奸案现场,要留意对现场四周的脚印、泥地、草地上发觉的身体压痕、拖拉、抵制的痕迹进行爱护。还要对现场四周的遗留物,如作案工具、衣服、纸片、口罩、纽扣、表带等等不甚起眼的物品,都要加以爱护。3．毒害案现场的爱护毒害是一种较为隐蔽的杀人手段。由于投毒暗害的手段比较隐蔽，使被害人不易察觉，有时使案件不易侦破。特殊是反革命投毒案，往往可使数十人甚至更多的人死亡,危害极大。对这类现场要特殊留意爱护。发觉中毒现场后要留意以下几方面:一是封锁中毒现场,防止因当事人死后亲属、伴侣及四周人进出,破坏现场内的痕迹、物证,并要防止因多人进出增加现场内的杂物,给毒物检查增加困难。二是对中毒死亡者食用后的器皿、餐具要用洁净的(不含化学试剂)物品包装起来，对死者的呕吐物更要爱护,不能让人任凭整理,须等现场勘查人员到后处理。三是中毒现场一切物品,如纸袋、小瓶、注射器、药片、果品等均要在爱护之内。因这些物品有可能和中毒有关。4.纵火案现场的爱护纵火犯罪对国家、集体和个人财产和生命危害极大。犯罪分子往往利用这种手段破坏社会主义建设,给社会造成很大的灾难。纵火案往往因群众在救火时使现场遭到严峻破坏，使案件的侦破产生困难。对纵火案现场的爱护要留意:火灾现场在起火时，如未成火灾，起火点一般比较明显，只要爱护好起火点，使其免遭破坏,就可以达到爱护好现场的目的;如已酿成火灾,要乐观协作消防部门及有关单位抓紧灭火。灭火后要准时封锁现场,并协作消防部门及刑侦部门认真清理火场，查找起火点，发觉后要留意爱护。在参与爱护纵火案现场时,灭火中要留意听取四周群众的谈论,往往在收集群众的反映中可以获得很有价值的线索，比如有关火势、风向、气味、异响、起火部位等方面的状况。５.抢劫案现场的爱护抢劫案件是严峻破坏社会秩序，危害人民生命财产的重大刑事案件,必需赐予严峻的打击。对于这类犯罪现场爱护要留意以下几点:一是留意现场中罪犯潜伏、攻击被抢对象的路线、逃走时的痕迹、脚印,发觉痕迹后要划出范围,避开破坏;二是现场中心及四周一般会遗留搏斗中遗失的物证，如撕打中纽扣的脱落,出血后血滴的溅落,毛发的脱落等;三是要准时询问被害人,如案件刚刚发生，估量罪犯潜逃不久，还要马上组织人力追捕，不能消极等待公安机关派人来处理。在各种现场维护过程中,还必需留意:一是在人命案现场（如杀人、损害、投毒、纵火等）,要准时抢救受伤者,这既包括受侵害人。也包括犯罪分子,如已生命垂危者，在赐予适当的抢救的同时,还应留意向其询问有关案件状况；二是清理、排解还在集中，连续造成危害的危急因素。如火焰未熄、毒气集中，未爆炸物品时,以防案件事态进一步扩大,带来更严峻的后果。第三章消防及平安管理第一节概述消防及平安工作是物业管理中的一项重要工作，它直接关系到用户的生命财产平安。消防工作的目的是为了预防物业火灾的发生,最大限度地削减火灾损失，为用户供应平安环境,保障其生命及财产平安。消防工作在指导思想上，是要把预防火灾放在首位，从人力、物力、技术等多方面充分做好灭火预备,以便一旦发生火灾，能快速扑灭。由于大厦是立体性的建筑，且机电设备较简单,故其消防工作显得难度更大且更重要。一、燃烧大量的科学试验证明,燃烧是可燃物与氧化剂作用发生的放热反应,通常伴随有火焰、发光和发烟现象。在燃烧过程中,可燃物质与氧化剂生成了与原来物质完全不同的新物质。很多物质还能在氯、氟中燃烧。(１)燃烧条件①要有可燃物。凡是能在空气、氧气或其他氧化剂中发生燃烧反应的物质都称为可燃物。如木材、纸张、汽油、酒精、氢气、乙炔、钠、镁等。可燃物从化学组成上分为有机可燃物和无机可燃物；从物质状态上分为气体、液体、固体可燃物。不同可燃物的燃烧难易程度不同，同一可燃物的燃烧难易程度也会因条件转变而转变,甚至在肯定条件下为