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文档简介

文件编号：SJ-L-Q-中山松井电器有限公司编制：版本：A版内外部沟通控制程序审核：页数：共4页发布及执行日期：2016年9月20日批准：一、目的运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。二、范围公司全体员工、各职能部门以及相关方。三、职责3.1企业管理部负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；以及与外部相关方进行沟通联络。3.2营销中心负责与客户的沟通。3.3品质部负责客户抱怨、供货商材料不良处理及内部各部门之间的沟通。3.4采购部负责与供应商及外发加工厂之间的有效沟通。四、工作程序4.1内部沟通4.1.14.1.24.1.34.1.34.1.3.2会议由企管部经理4.1.44.1.4.1一般为每月a.会议内容包括上周各部门重大事件的回顾与总结，后期各部门发展的计划与展望，对各部门的合理建议。b.主管例会由部门负责人轮流主持，由各部门负责人参加。必要时，部门负责人可带与会议相关的本部门员工参加会议。c.会议记录执行情况由企业管理部追踪落实，并于下一次主管例会上公布。4.1.54.1.54.1.5.2部门4.1.64.1.64.1.61）班组会议一般不会形成记录，但会议内容在班组范围内具有强制性。2）书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告等。4.1.7各部门之间进行信息传递和交流，属较简单处理的事宜可用现场口头交流或电话方式沟通；属较重要的事宜应以书面联络或电子邮件的形式沟通。书面沟通必须确保相关信息的传递质量、及时性、有效性，以免耽误4.1.8企管部对公司的规章制度、会议精神或各部门的好人好事、奖罚公告等在公布栏内公布，以传递公司管理趋向和员工操行现状。4.1.9标语是宣导公司精神和管理目标的标识，亦是更新员工的思想理念，营造团队精神和管理氛围的有效工具。企管4.1.104.1.114.1.124.2外部沟通4.2.14.2.11）与客户的沟通一般以营销中心为窗口，必要时，其它部门应参与和协助。b.与客户相关的订单接收与评审、客户意见反馈、满意度调查、退货处置的相关沟通过程参照《与顾客有关的过程控制程序》规定执行。4.2.1a.与供应商的沟通一般以采购部为窗口，必要时，其它部门应参与和协助。b.与供应商相关的评审、退料处置等参照《供应商管理规定》规定执行。4.2.14.2.1.44.3记录4.3.14.3.24.3.35相关文件5.1内部审核控制程序5.2管理评审控制程序5.3与顾客有关的过程控制程序6相关记录5.1会议记录5.2工作联络单附：内外部沟通流程控制图主管部门收集信息主管部门收集信息外部信息（含

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