鞋店销售话术

鞋店销售话术1、顾客：“应入选择哪一款鞋呢?”导购:我感觉白色比较高雅，黑色比较尊贵，您自己感觉呢？2、顾客：若是是你，你会选择哪一款呢?导购：我感觉白色比较高雅，黑色比较尊贵，您自己更喜欢那一款3、顾客：“我昨年就看到这款鞋了，这款鞋有些过时了。”（确实是新款）一看你就是我们德成的老顾客，一眼就看出来这双鞋跟昨年有一款的样式相像，其实他是今年的新款，她的特色是...（确实是旧款）是的，一看你就是我们德成的老顾客，一眼就看出来，因此我才要跟你说，正由于它是我们昨年的样式，现在买才是最划算的。4、顾客：“我仍是不要了，我去买XX品牌的好了”。导购：若是你真的没有兴趣，我自然不会勉强你，我可是很想知道，是什么原因让你想去买其他品牌的欲望，是我的服务不周仍是？（再针对客人的答案采用下一个方法）5、顾客：鞋的质量会不会有问题阿？导购：是的，我们特别能理解你的担忧，因此我们会用诚意的质量来获得你的担心，这一点我们德成的销售人员是很有信心的，保证你买的放心，穿的放心。6、顾客：“你们的售后服务不能信阿”导购：是的，我们能理解你的忌惮，您感觉怎样做才能让你对我们的售后放心，我们有三包服务.7、顾客：这款鞋的样式和颜色显得很老土。导购：是的，我能理解，可是这个样式和颜色所表现的是朴素、无华、大自然的感觉，又有谦逊、内敛的风格，让你穿起来感觉别开生面，人的风格与鞋的风格相一致，才是真实个性的表现。8、顾客：你们这个新款的凉鞋卖多少钱?导购：先生/小姐，价款必然会让您满意，我们先过来这边试穿一下，看喜不喜欢，若是喜欢，就很有价值，若是不喜欢，多少钱你都不满意。9、顾客：太贵了，我都是你们的老顾客了能再低价一点吗（某个品牌贵）?导购：很感谢你素来对我们XX店的支持，特别感谢，可是真的很对不起，由于XX鞋要相对应的质量就必然会有相对应的成本产生，而质量才是买鞋最重要的德，您说对吗？10、顾客：我认识你们老板,低价点吧。导购：是啊，那真是太好了，因此你必然知道我们XX店重视诚钦佩务，而且价钱必然是诚信可靠，质量又有保证，开销必然花得放心。11、顾客：这款鞋的样式跟其他店的差不多，但别人低价好多哦。导购：是的，现在有好多鞋子的样式都迥然不同样，可是我们用的皮料永远都是牛皮或羊皮，而且做工也特别精良。像这里有些样式都被模拟过，看起来诚然同样，其实穿在脚上所表现出的气质是有区其他。再说我们企业有一套完满的售后服务流程，这点你绝对放心。12、顾客：我在考虑一下。导购：我相信你谨慎的态度，可是我真的很想知道你所忌惮的是什么。由于我怕我有什么地方介绍不到位的，致使你错过了一款好的鞋子（好的机会）。你考虑的是价钱仍是质量仍是样式呢？13、顾客：特价鞋可否调高了价再打折？导购：先生/小姐，请您放心，相信您不是第一次来我们德成购物，我们素来以来都是以德营商，现在打特价都是在原来价钱上做短期促销的，请您放心购置。1、当顾客讲价还价时？答：先生/小姐很对不起，我们的价钱都是企业一致定价的，有会员卡能够打会员折。2、为什么同牌子同款不同样色的商品，价钱不同样样？（为什么男鞋打折，女鞋不打折，不是一个牌子吗？）答：先生/小姐，您好！诚然是同样的样式，可是颜色不同样，它的制作，工序是不同样的，有些选资料也不同样，因此价钱也不同样样。针对打折：我们是依照库存（或转季）来调价（调折）的。因此打折商品是物超所值，请任意选购。5、其他城市下面都打5折了，为什么你们这里还这么贵？答：先生/小姐，打折的商品一般都是断码、换季或许是搞活动，你看我们也有打折的商品，再说了，你去一次其他城市的车费都不单这个数啦！而且不用然有你喜欢的样式和码数，若是您真的喜欢的就不要相差一点啦！6、这些鞋子那么贵，可否是穿上后会飞？（针对高价品牌）答：先生/小姐，您说话真是风趣，其实这双鞋贵到物有所值的，不只皮质好，手工也特其他雅致，更主若是穿起来比较愉快，您所买的是价值而不是价钱。针对品牌可从以下方面解答①用料手工。②性能。③衣着的畅快感。④质量。⑤售后服务。1、为什么现在这个商品要打特价？可否是有问题？答：先生/小姐，您好！请放心这是没有质量问题的，有质量问题的产品我们是不可能拿出来销售，它打折可是由于它是期货，我们补不到货了。2、当顾客问到特价商品可否再优惠时？答：先生/小姐，您好！这些鞋是断码因此才打特价，已经很优惠的，价钱方面是不能够再少的，难得有你合适的码数，就选一双吧。3、我认识你们的老板，平时我买鞋他都会给8折的，这样你打电话问一问他吧？答：先生/小姐，您好！请问你尊姓，既然您跟我门老板熟，应该知道我们老板很忙的，要不这样我帮你向经理申请优惠折给您、下次见到老总我会帮您转告，请留下您的姓名及电话好吗?感谢您的支持！12、这双皮鞋是最后一双了，又是摆板的价钱可否再低价一点？答：先生/小姐，您好！我们的新款一般是一手码和特价鞋宽泛断码，这其实不存在任何质量问题，你能够放心购置。13、为什么一双凉鞋皮料这么少，价钱却要这么贵？答：先生/小姐，您好！价钱高低不是单调由皮料决定的，诚然凉鞋皮料少，但它的手工制作更加讲究，要穿起畅快，要求方面会更严格，因此它的价钱也要这么贵。14、这些商品现在打7折，此后会不会更低一些？（这商品现在打7折，我等你们调到6折再来买。）答：先生/小姐，您好！现在这个折扣已经很低了，这样好的样式再调低折头的可能性不大，您都很有目光呀，难得喜欢、合适，迟点无合适您穿的码数了，仍是先下手为强，挑一双吧！16、这商品现在打7折，我等你们调到6折再来买。答：您好，现在打7折都没什么库存了，而且这是我们的热销款，下次来可能就没您合穿的码数了，因此您仍是先下手为强吧！18、有一天，一位顾客到达商铺，坐下风趣的问道：“小姐，你们的鞋这么贵，三百多元呢，买一头牛都够了”请问我该怎样应付这个问题？应讲：您可真风趣！你若是买牛怎么会上我们这儿来呢？中国有句话“物尽其用”，买鞋还不单要皮好，鞋型可否漂亮，颜色可否好搭配都是买鞋过程中不可忽略的因素，这些可不是一头牛能达到的，你说对不对！再说我们有着优秀的售后服务，这让你买得更放心，穿得更舒心。19、李宁卖什么产品有什么特别之处，能卖这么贵？答：李宁是中国排第一的运动品牌，特别考究选料、功能。不同样的质量带来不同样的享受，价值不是用钱能权衡得了的。护理篇：1、衣服上的图案在洗的时候会脱掉吗？答：先生/小姐，您好，在正常的冲洗下，它是不会掉下来的，由于我们这些图案都是在经过高温压制而成的，因此平时不会掉的，您能够放心购置。2、棉质衣服会不会褪色？答：先生/小姐，您好，棉质衣服会不会缩不缩水、变形主要仍是冲洗方式可否正确，棉质衣服建议防备高温、机洗或过分使劲。品牌衣服都是选择优秀棉质制造的，而且用高科技做过缩水、变形办理，因此先生/小姐能够放心购置。3、深色的衣服会不会褪色答：先生/小姐，您好！若是是涤沦资料是必然不会褪色，而若是是棉质料的衣服多少会有一点，建议您在冲洗时反过来洗，不要在太阳下面暴晒，这样就能减少褪色的程度。4、网面的鞋会不会入水？答：先生/小姐，您好，这个问题是好多顾客都会忌惮到的，皮鞋都会有进水的时侯，更何况是网面的，而且网面的鞋比较通风、透气。穿起来轻快、合适。建议下雨天不要衣着，万一真的不小心湿水了，您能够放在通风处吹干即可。5、你们百丽男鞋这类类鞋底资料近似泡沫底，衣着很愉快，可否是简单吸灰？答：若是是用泡沫作为鞋底的资料的话，这鞋必然是用来衣着用的。这类鞋采用这类轻快的资料配合制作工艺就是为了让大家衣着起来感觉畅快，在鞋底的下方还有胶底，因此仍是很耐磨。6、为什么涤纶的衣服简单钩丝，能够退吗？答：小姐，您好！其实每件衣服的布料都是经过针织制造，只要您在正常衣着下，都不会轻易钩丝的，再说，您穿上这件衣服这么漂亮，您都会特别小心爱惜喽！退呢？我们是不能以退的，万一您真的不小心钩丝的话，你能够拿过来，我们尽量帮您办理好，您说好吗？7、棕色鞋出现两只鞋颜色不一致，该怎样办理？应讲：用2/3棕色＋1/3黑色进行调试，在鞋不惹眼的地方先小面积上色，感觉颜色能够再大面积打理。注意：若是两只鞋的色差特别严重，则无法采用这类方法。8、什么是牛油皮，这类鞋怎打理？应讲：它是牛皮经过特别工艺制在的，叫牛油皮，它不能以上鞋油，更不能够接触，用绒布或无纺布擦拭或许用油皮水打理。9、乌（雾）面牛皮怎么讲解？应讲：乌面牛皮是看皮做的，它是在牛皮表面进行特别工艺办理后使其焕发出哑光色形成的。它的护理方法也是特别简略的，只要用潮布（不滴水）将表面的尘埃擦拭洁净即可，切记：千万不能够晒纳感鞋油，否则会引起表面涂层假性断裂。10、打蜡皮怎么办理？应讲：打蜡皮不能够上鞋油，能够用干燥的绒布擦拭。11、鞋子上的金属饰扣会不会褪色，遇水会不会生锈？应讲：能够在金属饰扣上擦少许指甲油，以防备氧化，或许用去污膏将鞋扣擦亮。12、暗花羊皮要用什么鞋油打理？应讲：用白色鞋油或护理油能够打理。14、鱼皮怎样打理？答：应讲：鱼皮鞋只能用娇嫩的布很小心地擦拭，鱼皮是一种特别特其他资料，只有高档鞋才会使用这类皮料，它的特色是时兴、前卫、个性。而购置鱼皮鞋的客人一般收入都比较高，他们追求的是别开生面，别开生面。建议：必然要对客人重申鞋的卖点；真的想购置它的客人其实不会太介意它比较难打理。15、漆皮终究可否是皮的？应讲：漆皮也是皮，它是在牛皮表面增添一种特其他涂层后加工制成的，不单色泽光明、高雅大方而且打理特别方便，不需要上油上光明剂，只要用湿布（不滴水）擦擦即可，特别合适上班族衣着。16、皮鞋可否用液体鞋油？应讲：最好不要用液体鞋油，由于我们的鞋是由真皮制成的，凡看真皮制品几乎都比较怕水，液体鞋油中含有酒精和水的成分，有时使用仍是能够的，但若是长远使用的话，那么会对鞋起到很好的保护作用，进而延伸鞋的衣着寿命。17、磨砂鞋穿旧了泛白怎么办？应讲：我们商铺有专用的磨砂粉，能够对它起保护作用。18、草鞋怎样打理？应讲：草鞋是现代时兴的顶尖货物，也是此后大陆的流行趋势，穿上必然会与众不同样，其实打理也很简单，平时拿小橡皮轻轻擦拭即可。材质篇：1、童鞋灯坏了怎么办？我要换新的。答：2、浅色的鞋为什么表面有时会有小黑点？答：由于天然皮革在染色会遮去原来的色斑，浅色的就不易遮住，这是全天然的，小黑点是皮质上的色斑。3、鞋底可否起格仔？答：先生/小姐，您好！起格仔的原因好多，①中底厚薄。②资料的利害。手工以及水份等都相关，可是我们企业对这方面的商品作出维修。4、这鞋子下雨天衣着有问题吗？2天就开胶是质量问题吗？答：先生/小姐，您好，其实鞋都是用胶水经过高温压制而成，因此应防备湿水，自然若是不小心弄湿的话，应立刻擦干放在避风处阴干，至于你所说的离胶，针对每一双鞋都有存在，可是比率不同样，若是万一真的开胶，您随时凭单拿来我们帮您免费保修（维修部）。3、这鞋子的后帮很硬，打到脚很痛。签：先生/小姐，您好！这个我能理解，由于未穿过的新鞋后帮相对来说比较硬，好多少都会有这类感觉，可是你放心，穿多几次，这类现象就会好了，它是越穿越跟脚、越愉快的，我们也有专门的工具去办理。4、这些扣子会生锈吗？答：现在的这些扣子表面都涂有一层保护膜，若是不碰到那些酸碱性的东西，一般都是不会生锈的。5、这鞋面那么多胶水，可否是次品？答：先生，你真是个很仔细的人，鞋子都是胶水粘的厂家大批量生产的鞋子，难免有些胶水外露，这说明这鞋子有足够胶水，不简单开胶，何况这也不影响外观，这个不是次品，您能够放心购置。6、你们阿迪、耐克这么贵，若是我穿了2天就有质量问题，可不能以换双新的？答：先生，若是真的出现了像你刚才所说的质量问题，我们会依照详细情况帮您拿回厂家办理，可是我们卖了那么产品，暂时还没有出现近似的情况，请您能够放心购置。7、这些鞋底那么薄，穿到脚会不会很痛、磨穿、入水？答：先生/小姐，您好！鞋底的薄与厚是依照这款鞋的需要而设计的，而这类底它比较耐磨，耐折的，而穿在脚上也很轻快、畅快、必然不会影响你的衣着。8、生胶底为什么那么重？答：先生/小姐，您好！手提感觉与脚穿的感觉是不同样样的，生胶底很耐磨娇嫩，穿起来很愉快，你能够试一试看。9、我们有一些样式的后跟较细，穿站时没有牢固性，走起来简单拐脚吗？答：从两个方面向顾客讲解：一、从细跟流行度，重视重申细跟与整体的协调度。二、新的样式，还没有习惯的缘故。由于整款鞋设计比较纤细，若是跟太粗就没有这类视觉收效了，而且若是跟粗一点，我想你反而会不喜欢，这样好了，我拿一双你感觉一下，你会发现，其实衣着也蛮愉快的。10、小姐，鞋子跟这么高、会不会很费力？答：能够让客人亲自试一试看，其实只要跟与脚掌受力点这个角度高计好的话，一样衣着也很愉快的。我们鞋的勾心是用德国进口锰钢做的，而且鞋楦做的又好，多仪的穿起来很愉快，再说跟高的比较显身材，搭配衣饰更方便。11、这鞋头那么尖，会不会很简单踢烂的？答：先生/小姐，您好！鞋头尖是这鞋的特色，一款自己喜欢的鞋穿在脚上，自然会比较在意它了，像小姐您那么高雅，应该会没问题的。12、这鞋子样子不错，就是跟低了一些，我一般都不穿平跟鞋答：先生/小姐，您好！平底鞋的最大特色就是畅快，最大的缺点就是跟比较矮，高跟鞋的最大特色和弊正直好相反，平时穿惯高跟鞋，不如能够买一双平底鞋，让自己的鞋放松一下，心情和感觉都会不同样哦。13、这款拖鞋样工蛮漂亮的，就是口子太浅，不跟脚？答：这款拖鞋自己就很优闲，居家游玩拖着反倒显得任意，再说这样式若是口子做深了，或许就没有现在的收效，小姐你也不用然能看中了，再说拖鞋一般赤脚的情况比很多，人的皮肤与鞋的烫底相贴合，因此应该不会出现不跟脚现象。14、为什么有些鞋穿上后不跟脚？答：由于每一个人的脚后跟弧度不同样样，弧度稍平就会不跟脚，加上一副半垫就跟脚了，要么我帮你拿双小码的鞋你试一试看。15、真皮底的鞋衣着时会打滑，怎样防备？答：真皮底的特色是透气性好、畅快度好、质感好，是高档鞋的重要特色之一；可是真皮底不耐磨和怕水。若是想提高它的耐磨性，能够在衣着前加个前掌，那样不单防滑，还能够增添鞋的衣着寿命，可是这样一来就失去了真皮底的意义。16、衣服上的图案在洗的时候的脱掉吗？答：先生/小姐，您好！在正常的冲洗下，它是不会掉下来的，由于我们这些图案都是在经过高温机高温压制而成的，因此平时不会掉的，您能够放心购置。18、棉质衣服会不会缩水，变形？答：先生/小姐，您好！棉质衣服会不会缩水，变形主要仍是冲洗方式可否正确，棉质衣服建议防备高温、机洗或过分使劲，品牌衣服都是选择优秀棉质制造的，而且用高科技做过缩水、变形办理，因此先生/小姐能够放心购置。19、气垫底有什么作用？答：气垫有缓震作用，弹跳性强、环保、雅观。20、网面的鞋有什么作用？答：网面的鞋透气性好，衣着畅快、轻快。21、PU底防滑吗？答：PU底拥有防滑作用，而且穿起来也比较轻快。22、MD底是什么底？答：MD底是以一种发酵资料醋酸乙稀〈EVA〉经过二次发酵而成，注塑度底，手感轻快，弹性及缓震收效十分好。23、什么叫轻泡底？答：是经过高科技加工而成的高密度发泡而成的底，衣着轻快畅快。24、这跑鞋是网面的，那下雨天穿了会不会渗水。答：网面的鞋下雨天多少都会有点水，但网面的鞋在夏天穿会比较透气，没心就增强衣着的畅快度，若真的弄湿了，要实时吹干或放在阴凉通风处晾干。25、这衣服是涤纶的，而且仍是黑色的夏天穿起来会不会吸热？答：您好！您大热天也不会在太阳底下晒啦，应该会在阴凉的地方，因此就不会吸热，而且现在大部分运动服都是涤纶的，由于涤纶无论怎么洗都不会变形、缩水，而且易打理。26、这袜子的防臭功能有多高？答：这袜子是纯棉的，比较娇嫩，有较强的吸汗、排汗功能，对脚也有较强的保护功能。27、为什么你们的衣服都带双杠线条？答：经典流利的双杠线条，恰到利处的细节搭配，让整个系列出清爽快乐的新潮。28、为什么蓝球鞋都用超纤PU资料做？答：由于超纤PU是拥有极其优秀的耐磨和耐寒、透气、耐老化性能是运动鞋制作领域首推的鞋质资料。29、这书包是用什么面材做了？答：此面料采用了600D牛津布，搭配菱形格仔，颜色冲犯给人视觉收效特别明显耐用性的基础上增添了质量感。30、为什么网面的鞋都卖这么贵？答：运动鞋的网面一般都是采用三文治网布这类特多龙网布，三文治网布是一种超薄、超娇嫩、超透气且有必然防茵功能，穿起来都比较轻快、畅快您不如试一试看。31、这鞋为什么有气垫？答：气垫是一种高科技的技术，拥有防震、提高弹跳力和保护脚踝的作用，减少防备运动中造成的伤害。32、为什么运动裤有层网布在里面？答：运动裤里边加一层网布是为了在运动时起到吸汗，排汗的作用，不会粘肉，运动起来也比较轻松自如，您说是吗？33、衣服是选棉质的好仍是涤纶的好？答：棉质的衣服和涤纶的衣服各有各的好，棉质的衣服很娇嫩、吸汗、有弹性、而涤纶的衣服则比较耐磨、透气、迅速排汗、比较好冲洗。34、这后边包跟的鞋子怎么穿起来后边松松的，不贴脚的？答：小姐，这后跟有点松是一种特定的设计，这与它与人的脚跟有一点距离，不易打脚，您穿习惯就好了。35、这鞋跟穿不稳的，忧如往两边恍？答：小姐，它这类跟叫酒杯跟，它很时兴、流行、雅观而且把整个人的重心集中在脚底，受力均匀，刚开始穿不习惯会有种两边恍的感觉。穿习惯就会感觉很愉快。36、这凉鞋的水晶这么漂亮，若是断了怎么办，有保修吗？答：小姐，这水晶的做工是很雅致漂亮的相信您穿起来也会格外小心，一般情况下，水晶链断都属于保修范围的，但若是厂家有这类水晶，我们都能够帮您拿回厂家配对。但当前为止我们售出这么多对鞋子都没出现这类情况，您大可放心购置。37、这鞋底这么厚，看起来很粗笨？答：小姐，这款可是我们今年最流行的水鸟式风格的鞋子，它穿起来很畅快，而且显得人的腿形很修长，用来搭配牛仔裤