《通信专业实务（终端与业务）》近年考试真题汇总（含答案）

PAGEPAGE1《通信专业实务（终端与业务）》近年考试真题汇总（含答案）一、单选题1.市场预测的首要步骤是()A、选择预测方法和预测模型B、收集、分析历史和现实数据C、明确预测目标D、确定预测结果答案：C2.()是一个开放式标准协议，利用它可以把网络上的信息传送到移动电话或其他无线通信终端上。A、TCPB、IPC、OSID、WAP答案：D3.以注重商品价格低廉,希望付出较少的代价而获得较多物质利益为主要特征的购买动机,被称之为()购买动机。A、求实B、求名C、求新D、求廉答案：D4.由于通信行业一般受到政府的管制，因此不会出现哪类市场结构?()A、完全垄断市场B、寡头垄断市场C、垄断竞争市场D、完全竞争市场答案：D5.关联式体验营销包含感官、情感和行动的结合,它的实施手段是()。A、产品B、沟通C、渠道D、价格答案：B6.固定电信服务中的被叫集中付费业务接入号码是()。A、4006B、400C、4007D、800答案：D7.对通信企业来说，()是塑造企业形象的首要步骤。A、企业形象定位B、企业形象建立C、企业形象调查D、企业形象总结答案：C8.企业面对某一客户群,生产和销售他们需要的各种产品的策略,是目标市场选择策略中的()策略。A、产品-市场集中化B、产品专门化C、市场专门化D、选择性专门化答案：C9.服务的生产过程和消费过程同时进行,服务人员提供服务的时刻,也是顾客消费服务时刻,这是描述服务的()。A、无形性B、差异性C、随时性D、不可分割性答案：D10.《企业会计准则》中提出了会计六要素,这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类,其中反映财务状况的会计要素是资产、负债和()。A、收入B、费用C、利润D、所有者权益答案：D11.()是企业为了达到某一预定的销售量水平，可以采用的各种沟通手段或沟通工具的组合。A、沟通联盟B、促销组合C、营销组合D、沟通组合答案：D12.电信企业在设计客户解决方案时,将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合,准确地把握行业消费规律,更有效地为客户提供服务,该类客户解决方案属于()。A、行业级客户解决方案B、企业级客户解决方案C、公众级客户解决方案D、标准化客户解决方案答案：A13.在常用的网络沟通工具中,能对企业不良信息起较大负面作用的是()。A、BBS聊天室B、微信C、短信D、电话答案：B14.企业在开展营销活动时,将世界市场视为一个整体,统一规划和协调的是()。A、社会营销B、全球营销C、绿色营销D、关系营销答案：B15.电信推出小灵通时，采用了哪种定价方法?()A、取脂定价法B、渗透定价法C、满意定价法D、尾数定价法答案：B16.如果企业生产的产品同质性较强，宜采用（）A、差异性营销策略B、集中性营销策略C、无差异营销策略D、市场细分答案：C17.关税的征税对象是()A、进出国境的货物和物品B、进入国境的货物和物品C、进出国境的货物D、进入国境的货物答案：A18.消费者对某运营商产生良好的信任感,忠于其品牌,产生固定的消费偏好,从而形成的购买行为是()A、习惯型购买B、理智型购买C、经济型购买D、冲动型购买答案：A19.()是体验营销中的关键环节。A、沟通B、行动C、互动D、思考答案：A20.不属于用户驻地网范畴的是()A、一个居民小区B、城域范围内的接入网C、一栋楼宇D、相邻的多栋写字楼答案：B21.根据我国现行的“电话网编号标准”，全国固定电话网分成若干个“长途编号区”，每个长途编号区为()个本地电话网。A、1B、1～10C、1～20D、10～20答案：A22.目前多媒体手机的显示屏材质中，综合各方面因素，性能最好的是()。A、TFTB、STNC、CSTND、TFD答案：A23.通信市场细分是根据()的差异性,对市场进行细分的。A、通信产品类型B、通信消费者需求C、通信营销环境D、通信监管者要求答案：B24.网卡的总线方式不含()A、PCIB、ISAC、EISAD、USB答案：C25.()年,信息产业部制定了《电信服务规范》,原《电信服务标准(试行)》(信部电[2000)27号)同时废止。A、2001B、2002C、2005D、2006答案：C26.产品生命周期的(),销售额和利润快速增长。A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期答案：B27.企业通过网络电子商城销售业务,属于网络营销策略中的()。A、产品策略B、渠道策略C、价格策略D、促销策略答案：B28.通信市场的网络外部性特征是()A、网络价值来自提供者B、网络价值来自使用者C、网络价值来自监管者D、网络价值来自中间商答案：B29.若干环节的营销活动作为一个整体和前后连贯的过程是()A、点式策划B、线式策划C、面式策划D、体式策划答案：B30.对于世贸组织的成员国而言,国民待遇原则的享受对象是()A、本国的自然、法人、商船B、本国的自然人、法人C、其他缔约方的自然人、未能人D、其他缔约方的自然人、法人、商船答案：D31.市场营销组合中,可以控制的营销因素有()A、营销中介B、公众C、技术环境D、价格答案：D32.电子商务的核心是()A、电子技术B、网站C、产品D、人力资源答案：D33.关系营销的核心内容就是提高顾客的()。A、满意度B、终身价值C、长期关系D、合作关系答案：A34.服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和()。A、通信管理人员B、通信技术人员C、通信后台人员D、顾客答案：D35.不属于支付结算的方式是()。A、票据B、信用卡C、欠条D、汇兑E、托收承付F、委托收款答案：C36.()是礼仪的重点与核心。A、敬人的原则B、入乡随俗C、遵守的原则D、投其所好答案：A37.IP电话业务指由电话网络和IP网络共同提供的()电话业务。A、Phone-PhonB、PC-PhoneC、Phone-Phone以及PC-PhoneD、Phone-Phone.PC-Phone以及Phone-PC答案：C38.权利指公民或法人依法应享有的权力和()。A、职能B、权限C、义务D、利益答案：D39.蜂窝移动通信业务属于()。A、第一类基础通信业务B、第一类增值通信业务C、第二类增值通信业务答案：A40.关于同步网表述错误的是()。A、为数字通信网提供统一的时钟和定时，避免数字信号产生滑动B、限制指针调整频次，实现同步数字系统(SDH)节点的同步C、解决异步转移模式(ATM)的异步调整问题D、满足一些对定时同步有特殊需要的操作，如对相位敏感的宽带视频业务等答案：C41.“皇帝的女儿不愁嫁”反映了（）观念。A、.生产B、产品C、推销D、社会营销答案：A42.影响产品价格的最基本、最重要的因素是()。A、成本因素B、市场营销组合因素C、市场环境因素D、政治法律因素答案：A43.现代企业己是一个向社会全面开放的系统，它所承担的社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响，是指企业的()。A、独立性B、经济性C、社会性D、自主性答案：C44.对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择，是指()。A、顾客战略B、产品战略C、营销战略D、企业战略答案：D45.蓝牙手机的优点是在()米范围内，只要戴上蓝牙耳机，在汽车上或办公室里就可无线接听电话。A、2B、5C、8D、10答案：D46.()经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。A、客户投诉B、客户异议C、客户建议D、客户意见答案：A47.动感地带属于哪类品牌?()A、企业品牌B、产品品牌C、业务品牌D、商业品牌答案：C48.由于顾客需求偏好发生转移,原来喜欢本企业产品的消费者转而喜欢其它企业的产品,市场对本企业产品需求减少,此时,且需要对其产品进行()。A、避强定位B、对抗性定位C、重新定位D、领导者定位答案：C49.通信市场的构成要素有()等。A、消费主体B、产品供应者C、市场管理者D、市场环境答案：A50.进行有效竞争和__(2)__是市场细分的外在限制条件。()A、产品的差异B、顾客需求的差异C、企业资源的限制D、环境的差异答案：C51.公用陆地移动网的简称是()。A、ISDNB、PSTNC、PSPDND、PLMN答案：D52.往往是由情绪引发的购买行为,被称之为()型购买行为。A、习惯B、理智C、经济D、冲动答案：D53.服务不能像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同,这是描述服务的()。A、无形性B、差异性C、及时性D、不可分割性答案：B54.调查研究人员与调查对象直接或间接接触,使用专业化的记录方式记录消费者的意见和想法的研究方法是()。A、.观察法B、访谈法C、调查法D、实验法答案：C55.无差异营销策略是以()作为目标市场。A、整个市场B、细分市场C、某个业务市场D、某个客户市场答案：A56.为企业内的各部门,如营销部门、财务部门、生产部门等制定的战略是()A、企业战略B、业务战略C、职能战略D、竞争战略答案：C57.售后服务属于产品整体概念中的()。A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、无偿产品答案：C58.差异化市场策略选择()作为目标市场。A、整体市场B、几个不同的子市场C、某个产品市场D、大客户市场答案：B59.传统营销观念的中心和重点是()。A、产品B、客户需要C、竞争优势D、企业信誉答案：A60.在执行()时,集团客户购买者所做的决策数量最多。A、直接采购B、新购C、间接采购D、修订再采购答案：B61.相关群体中有影响力的人物称为()A、意见领袖B、道德领袖C、精神领袖D、经济领导者答案：C62.通过提升客户忠诚度,满意度和客户终身价值,实现利润增长的是()。A、生产观念B、产品观念C、销售观念D、市场营销观念答案：D63.在激烈的市场竞争中，通信企业品牌营销以树立通信企业的()为目的，来避免价格战。A、产品的同质化B、差异化C、个性化D、综合化答案：B64.下列购买行为中,不属于“根据消费者行为的复杂程度和所购商品的差异程度划()。A、复杂型购买B、习惯型购买C、多变型购买D、经济型购买答案：D65.世贸组织成立由一位总干事领导的世贸组织秘书处。世贸组织秘书处设在()。A、美国纽约B、瑞士苏黎世C、瑞士日内瓦D、瑞士洛桑答案：C66.根据《电信服务规范》的要求,对用户暂停或停止服务时,应提前()通知用户。A、6小时B、12小时C、24小时D、48小时答案：C67.()指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。A、促销B、沟通C、谈判D、公关答案：B68.下列因素中,不属于微观环境因素的是()。A、消费者B、社会公众C、家庭生命周期D、供应商答案：C69.服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫做()。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务答案：A70.营销策划是()策划的一种，是指为达到一定的营销目标，在掌握有关营销信息的基础上，遵循一定的程序，对未来的营销活动进行系统和全面的构思，谋划、制定、选择、完善营销方案的一种创造性活动过程。A、产品B、科技C、经济D、广告答案：C71.网络营销是指企业以()为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动。A、交换技术B、传输技术C、数据通信D、电子信息技术答案：D72.1994年7月19日中国联通公司正式成立,获准经营通信业务,标志着()。A、电信增值业务向社会开放的开始B、中国电信业务市场正式形成C、中国电信是唯一基础电信运营商历史的结束D、我国电信行业国有经营历史的结束答案：C73.嘟—嘟—”的断续音(响1s,断4s)是()A、拨号音B、回铃音C、忙音D、空号音答案：B74.企业在设计渠道时,希望渠道的冲突小,控制力强,信誉好,就采用()A、直接渠道B、间接渠道C、垂直渠道D、密集渠道答案：A75.经过的流通环节或层次相对多的渠道是()。A、窄渠道B、宽渠道C、短渠道D、长渠道答案：D76.批发商在营销渠道的各类中间商中属于()A、经销商B、代理商C、经纪商D、直销商答案：A77.2013年,中国移动推出“和”品牌,在市场上逐渐以“和”品牌统领中国移动的所有业务和服务,该品牌采取的策略是()。A、个别品牌B、统一品牌C、分类品牌D、企业名称加人别品牌答案：B78.营业税的税目按照行业.类别的不同分别设置。现行营业税共设置了9个税目。按照行业的不同分别采用的不同的比例税率。其中邮电通信业为()。A、2%B、3%C、5%D、8%答案：B79.市场营销是以()为中心的企业综合活动。A、买方B、卖方C、客户需求D、企业利益答案：C80.按消费者所处的不同地理区域进行市场划分，采用的标准是()。A、人口因素B、地理因素C、心理因素D、行为因素答案：B81.蓝牙是一种支持设备()的无线电技术。能在包括移动电话、PDA、无线耳机、笔记本电脑、相关外设等众多设备之间进行无线信息交换。A、超长距离通信B、超短距离通信C、长距离通信D、短距离通信答案：D82.为了保证电信网的通信质量，维护国家利益和用户权益，信息产业部对接入公用和专用电信网使用的电信设务实行进网许可证制度，进网许可证的有效期为()年。A、2B、3C、5D、8答案：B83.在产品生命周期中,市场竞争最激烈的阶段是()A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期答案：C84.只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把()看作是企业营销中最重要的因素。A、生产B、产品C、推销D、需求答案：A85.市场定位的目标是提供()的产品或服务,从而取得竞争优势。A、物美价廉B、高质高价C、同质化D、差异化答案：D86.中国联通针对中国移动的“动感地带”品牌,推出“UP新势力”品牌,选择相近的市场位置,争夺同类顾客群体,在产品、价格、分销及促销等各个方面采取针锋相对的营销策略,这种定位方法属于()定位。A、初次B、重新C、对抗性D、避强答案：C87.从企业的内部和外部直接或间接影响购买决策的人,被称之为()。A、.使用者B、影响者C、采购者D、决定者答案：B88.战略市场营销观念的核心要素包括方向性.长期性.竞争性.创造性.().参与者共赢。A、协同性B、经济性C、广域性D、保密性答案：A89.电话推销属于哪种促销方式?()A、广告B、人员推销C、公共关系D、销售推广答案：B90.会议纪要的作用，不包括()。A、.传达会议精神以指导下级工作B、.同级交流信息以协调彼此工作C、呈报上级以帮助其了解有关情况D、存档备查答案：D91.按市场预测的空间范围分类，对某省份进行的市场预测属于()A、宏观市场预测B、中观市场预测C、微观市场预测D、省级市场预测答案：B92.在谈判开局阶段,谈判人员的主要任务是()A、确定报价B、作报价解释C、作初步交谈D、倾听对方陈述答案：C93.通信企业把营销活动看成是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,这属于()。A、社会营销B、关系营销C、绿色营销D、全球营销答案：B94.企业以顾客为中心,以满足消费者的需求和欲望为己任,该概念是()。A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念答案：D95.加强对成本与管理费用的控制，以及最大限度地减少研究开发.服务.推销.广告等方面的成本费用，是()领先战略。A、成本B、产品C、技术D、规模答案：A96.企业生产的所有产品使用一个品牌,称为()策略。A、品牌延伸B、统一品牌C、企业品牌D、唯一品牌答案：B97.我国现行的税收法律体系中,按性质和作用将税收种分为7类,其中营业税属于()A、所得税类B、流转税类C、资源税类D、财产和行为税类答案：B98.商务谈判的()是商务谈判的前奏,他是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段。A、磋商阶段B、报价阶段C、成交阶段D、开局阶段答案：D99.在市场调查的访问法中,获取信息可靠、深入、回报率高,但对调查人员的素质要求比较高的是()。A、电话调查B、留置调查C、邮寄调查D、个人访问调查答案：D100.关于公共信道网表述错误的是()。A、公共信道信令就是将传送信令的信道与传递话音信息的信道分离B、当前No.7公共信道信令系统应用范围最广C、No.7信令网本质上是一个公用的分组交换数据网D、我国采用三级信令网结构(HSTP,LSTP,SP)答案：C101.当客户异议出现时,销售人员首先承认顾客看法有一定道理,向顾客做出一定让步,然后根据事实间接否定顾客的意见,这种策略称为()。A、转折法B、转化法C、反驳法D、冷处理法答案：A102.在选择目标市场范围时,实力雄厚的大企业可采用的策略是()A、全面进入B、产品专门化C、市场专门化D、选择性专门化答案：A103.梅特卡夫法则是指网络价值与()成正比。A、网络用户B、网络用户的平方C、网络提供者D、网络提供者的平方答案：B104.关于渠道模式，表述错误的是()。A、当前电信运营企业的渠道由“销售”向“销售.服务.沟通”三位一体的角色转变B、客户服务热线除接受客户来电咨询外，还提供外呼服务，向客户主动推介产品和业务C、网上营业厅是电信运营企业依托互联网为客户提供多种自助式服务的形式D、业务代表是电信运营企业派出本公司人员登门向用户提供业务推销的服务形式答案：D105.将线下商务的机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台,这种电子商务的商业模式称为()。A、B2BB、C2CC、B2CD、O2O答案：D106.货币价格.时间成本.精力成本和体力成本等4个方面是指()。A、顾客价值B、顾客成本C、企业成本D、企业价值答案：B107.我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中增值税属于()。A、流转税类B、资源税类C、所得税类D、财产和行为税类答案：A108.企业为了分散市场经营风险,一般情况下宜采用()市场策略。A、无差异B、差异性C、集中性D、专门化答案：B109.3G业务进入市场时,运营商之间竞争很激烈,且该产品价格弹性系数大,为了占领市场,宜采用()定价策略。A、渗透B、满意C、促销D、撇油答案：A110.新闻组属于()A、虚拟社区B、网络沟通工具C、引导工具D、服务支持工具答案：D111.设立统一的客户服务热线，是电信运营企业为用户提供便捷服务的一条重要途径。以下不是有效的客户服务热线接入号的是()。A、10000B、10010C、10050D、10060E、10070F、10080答案：F112.通信企业通过充话费送流量的方式,鼓励顾客使用通信服务,该种方式属于促销组合中的()。A、公共关系B、人员促销C、广告D、销售促进答案：D113.市场预测的程序中,不包括()A、明确目标B、收集数据C、确定结果D、撰写报告答案：D114.为减轻干扰的程度，无绳电话机的主机和副机发射功率不能太大，我国规定主机的发射功率≤()mW:副机的发射功率≤()mWA、20,20B、50,50C、20,50D、50,20答案：D115.决策内容多、复杂程度高的通信政企客户购买行为属于()购买类型。A、直接重购B、修正重购C、新购D、谈判重购答案：C116.影响消费者购买决策的因素不包括()。A、环境因素B、亚文化因素C、家庭因素D、心理因素答案：A117.在市场营销实践中,利益细分是一种行之有效的细分战略,它属于下列的()细分。A、地理B、人口C、心理D、行为答案：D118.早在()年,邮电部部长就代表邮电部,在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8条邮电职业道德规范。A、1985B、1988C、1984D、1983答案：A119.预测未来一年,北京地区的消费者或用户对“天翼”业务有需求并有货币支付能力属于()预测。A、市场潜力B、市场成熟度C、市场竞争D、市场需求答案：D120.“角色和地位”是影响消费者购买行为中的()。A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素答案：B121.()是职业劳动者在职业生活中的精神生命。A、职业荣誉B、职业理想C、职业责任D、职业技能答案：A122.通过Internet提供的用于实现企业和顾客之间的信息沟通的各种手段是指()A、网络沟通工具B、引导工具C、服务支持工具答案：B123.《电信服务标准》规定农村固定电话的装机.移机最长时限为40日,而新的规范将这一日期缩短为最长30日,而且要求平均值要低于()。A、10日B、20日C、30日D、15日答案：B124.参照群体是影响通信消费者购买决策因素中的()A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素答案：B125.在电信通信中,一般不能先生产后消费,这体现了服务的()。A、无形性B、差异性C、不可分割性D、不可存储性答案：D126.接收名片时()。A、不必起身接名片,但要双手接拿B、可单手接拿,但必须起身接名片C、必须起身接名片,并双手接拿D、不必起身接名片,也不必双手接拿答案：C127.网络营销是指企业以()为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动。A、企业资源B、InternetC、数据通信D、电子信息技术答案：D128.在影响生产者购买行为的诸多因素中,主要的因素是()A、环境B、组织C、人际D、个人答案：A129.美国著名心理学家马斯洛将人的需要分为5个层系,即生理的、安全的、社会的、尊重的和()的需要。A、求实求新B、求名求利C、自我实现D、自我安慰答案：C130.全面质量管理的内容包含四个方面,其中全面质量不包括()。A、产品质量B、服务质量C、全过程质量D、成本质量答案：C131.湖北电信打造的华中商网属于()A、通信产品专属电子商务平台B、通信企业网络平台出售C、新闻网站D、即时通信网站答案：A132.下列不属于通信市场营销宏观环境因素的是()。A、人口环境B、经济环境C、公众环境D、科技环境答案：C133.支票使用常识中,表述错误的是()。A、支票正面不能有涂改痕迹,否则本支票作废B、受票人如果发现支票填写不全,可以补记,但不能涂改C、支票的有效期为10天,日期首尾各算一天,节假日顺延D、支票见票即付,不记名答案：C134.按顾客在服务中参与程度划分,信息中心服务属于()。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务答案：C135.购买行为是由信任动机产生的购买行为,被称之为()型购买行为。A、习惯B、理智C、经济D、冲动答案：A136.网络营销的核心支撑是（）A、InternetB、WAPC、4PSD、4CS答案：A137.小米手机提供商进行新产品设计时,调动热心客户即“米粉”们充分讨论、参与设计、完善产品,这属于体验营销中的()。A、感觉体验B、思考体验C、行动体验D、关联体验答案：C138.我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中印花税属于()A、流转税类B、资源税类C、所得税类D、财产和行为税类答案：D139.推出新产品和新服务属于企业()层次的战略。A、公司B、业务C、职能D、计划答案：B140.当4G业务进入市场时,运营商之间竞争很激烈,且该产品价格弹性系数较大,为了占领市场,宜采用()定价策略。A、渗透B、差别C、促销D、取脂答案：A141.预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内,有货币支付能力的需求,属于()。A、市场潜力预测B、市场需求预测C、市场规模预测D、产品需求发展趋势预测答案：B142.市场营销观念中的生产观念强调的是()A、以量取胜B、以质取胜C、以服务取胜D、以形象取胜答案：A143.分销渠道的宽度属于影响细分市场吸引力的哪种因素()A、竞争因素B、经济因素C、技术因素D、市场因素答案：B144.从营销的角度看,通信市场是指通信企业所服务的()。A、现实顾客B、现实顾客和潜在顾客C、潜在顾客D、现实供应商答案：B145.在构成市场的要素中,决定市场大小的基本因素是()。A、人口B、购买力C、购买欲望D、商品答案：A多选题1.中国移动的IP电话接入号有()。A、17900B、17901C、17950D、17951答案：CD2.采用人员促销这种促销方式的主要缺点是()A、费用较高B、说服力较小C、难以管理D、影响面较窄答案：ACD3.一般双音频按键电话机是由()组成的。A、发号模块B、振铃模块C、通话模块D、线路接口答案：ABCD4.网络世界的特点有()A、互动的世界B、虚拟的世界C、透明的世界D、平等的世界E、现实的世界答案：ABC5.根据通信市场营销环境的变化和通信产品自身的特点，通信企业在制定体验营销战略时，主要应该遵循的原则有()。A、产品注重个性B、情感融入体验C、强调体验创新D、提供优异的即时服务E、贴近贴切贴心双向沟通答案：ABCDE6.电信市场发展的趋势主要表现在()A、行业与技术的融合B、网络融合C、智能化通信终端D、多种媒体结合答案：ABCD7.顾客价值具有以下基本特征()。A、主观判断B、客观评价C、企业决定D、具有层次性答案：AD8.市场调研的内容包括()。A、消费者行为研究B、产品研究C、价格研究D、竞争者调研E、促销调研答案：ABCDE9.电信市场按消费者所在的区域可以分为（）A、城市市场B、农村市场C、发达地区市场D、贫困地区市场答案：ABCD10.通信产品整体概念包含哪几类?()A、核心产品B、形式产品C、无形产品D、附加产品答案：ABD11.ADSL-MODEM的LED指示灯有()A、POWERB、LINKC、LAND、DATA答案：ABCD12.关于MCU的描述错误的是()A、MCU可以完成对来自不同会议点的多路视频图像、语音和数据信号的混合与切换B、MCU可以使整个会议电视网自动工作在所有终端的最高速率上C、MCU对视频信号采取广播分配方式D、MCU对数据信号采取直接分配方式答案：BCD13.一个细分市场要成为企业的目标市场，必须符合()。A、有足够的规模和发展潜力B、竞争对手尚未完全控制C、企业有能力进入D、市场竞争不激烈E、市场处于成熟期答案：ABC14.属于IP城域网中宽带接入网的层次有()。A、核心层B、业务接入控制层C、汇聚层D、接入层答案：CD15.属于我国《企业会计准则》中列示的反映经营成果的会计要素有()A、资产B、利润C、所有者权益D、收入E、费用答案：BDE16.狭义和广义的市场概念共有的三个要素是（）A、某种需要的人B、为满足需要的购买能力C、购买力D、产品销售答案：ABC17.通信企业在使用更加灵活的定价策略营销商品时，一般常用的定价技巧有()。A、差别定价B、折扣定价C、偏向定价D、高价位维持定价E、牺牲定价F、系列定价答案：ABCDEF18.电信企业常用的营销渠道有()A、营业厅B、客户服务热线C、网上营业厅D、业务代表答案：ABCD19.消费者购买决策过程包括以下()过程。A、确认需要B、搜寻信息C、求新D、购买E、退货答案：ABCD20.关于短信业务的描述正确的有()A、可以支持点对点的短信发送和接收B、可以支持短信群发的功能C、包括固定网电话.移动网电话和无线市话在内均可提供该业务D、各电信运营企业之间可以互发短信答案：ABCD21.电信运营企业对普通用户可能的收费形式有()A、业务办理手续费B、业务初装费C、业务安装工料费D、业务使用费答案：ACD22.市场营销调研根据研究目的和性质的不同,可分为()调研。A、探测性B、描述性C、因果性D、定量答案：ABC23.通信企业管理的具体内容包括下列(A、服务对象B、经营管理C、人力资源管理D、财务管理E、科技管理答案：ABCDE24.通信市场的市场调研问卷设计要点有()。A、目的性B、激励回答，语言简洁明了C、减少误差D、问题数量控制E、易于回答答案：ABC25.影响通信顾客满意度的主要因素为A、产品价值B、服务价值C、客户价值D、企业形象E、广告价值答案：ABD26.影响目标市场策略选择的因素有()。A、企业资源B、产品特点C、市场状况D、产品生命周期E、竞争对手策略答案：ABCDE27.通信市场主体包括()。A、通信产品消费者B、通信产品C、通信监管机构D、电信运营商答案：ACD28.营销战术策划包括()。A、企业CIS策划B、企业营销组合策划C、公关策划D、价格策划E、产品策划答案：CDE29.手机的SIM卡(用户识别卡)必须包括可存储某些信息单元的非永久存储器，用来存储用户的个人资料，其信息如下()。A、SIM串号B、鉴权键C、密钥D、IMSIE、TMSIF、PING、PUKH、SIM卡状态答案：ABCDEFGH30.企业战略的主要特点为()。A、全局性B、长远性C、纲领性D、多样性E、灵活性答案：ABC31.第二手资料调研法包括()。A、文献资料筛选法B、报刊剪辑分析法C、情报联络网法D、数据库法E、访问法答案：ABCD32.获得进网许可证的电信设备和外包装上应具有()等符合国家规定的中文标识.A、进网许可证号B、生产企业名称C、产品名称D、产品型号E、生产标准F、产地G、通联方式H、机身序号答案：ABCDFH33.自我介绍的要素是()。A、自己的姓名B、供职单位或部门C、住址D、联系方式E、职务或职能范围答案：ABE34.影响大客户购买决策的主要因素包括()A、家庭因素B、组织因素C、人际因素D、广告因素E、环境因素答案：BCE35.产业市场的细分变量有()A、社会阶层B、客户行业C、购买职能组织D、顾客规模答案：BCD36.无线市话网的网络结构主要分为()。A、网关部分B、接入部分C、操作维护部分D、监控部分答案：ABC37.通信企业危机的特点是()。A、突发性B、变化性C、严重性D、影响性E、余波性答案：ABCDE38.以下影响消费者购买行为因素中的()因素属于外部因素A、经济B、文化C、社会D、心理答案：AB39.集中用户交换机(Centrex)适合()用户。A、商务楼宇B、企事业单位C、宾馆饭店D、住宅小区答案：BC40.产品生命周期包含()。A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期答案：ABCD41.开展交互视音频业务所用的多媒体终端机顶盒的基本功能是()A、人机交互控制B、通信C、信号解码D、互联网浏览E、信息显示F、红外遥控器答案：ABCDEF42.客户异议的种类包括()。A、真实的异义B、假的异议C、隐藏的异议D、虚拟的异议答案：ABC43.通信企业网络营销系统功能主要包括()A、网上宣传B、网上市场调研C、网络分销手段D、网上直接销售E、网络营销集成答案：ABCDE44.商业模式可以分为()。A、经营性商业模式B、运营性商业模式C、战略性商业模式D、策略性商业模式答案：BD45.网元出租业务的适用对象一般为()。A、获国家经营许可证的电信运营服务企业B、非经营性使用的党政军机构和企事业单位C、电信运营企业之间互联工程建设D、有通信需求的个人答案：ABC46.在宽带Internet接入业务中，常规的接入方式有()A、铜缆B、光纤C、ADSID、FTT-LAN答案：BCD47.服务具有()等最基本的特征。A、无形性B、不可分割性C、差异性D、随意性E、不可储存性答案：ABCE48.电信市场的构成主要有()。A、服务对象B、支付能力C、购买动机D、产品质量答案：ABC49.网络营销的特点有()A、虚拟性B、交互性C、差异性D、直复性E、高成本性答案：ABCD50.市场营销战略目标是企业经营战略所要达到的目的，它主要包括的指标体有()A、利润B、费用C、市场占有率D、销售增托E、产品创新和树立产品形象答案：ACDE51.电信企业常用的赢利模式有()A、零售模式B、批发模式C、联动模式D、增值模式E、合作分成模式答案：ABCDE52.税收的概念包括以下内容()A、征税目的是满足社会公共需要B、税收是公民自愿行为C、税收是以政府为主体,凭借政治权力进行的分配D、税收分配对象是剩余产品价值答案：ACD53.市场细分包括哪些层次?()A、大众市场细分B、细分市场营销C、完全市场细分D、补缺市场营销E、目标标市场选定答案：ABCD54.信息服务业务面向的用户可以是()用户。A、固定通信网B、移动通信网C、InternetD、各类数据传送网答案：ABCD55.常用网络沟通工具通常包括()。A、BBSB、聊天室C、E-mailD、ICQ答案：ABCD56.数据通信业务是通过()等网络提供的各类数据传送业务。A、InternetB、FRC、ATMD、DDN答案：ABCD57.市场营销沟通预算方法包括()。A、量入为出法B、销售百分比法C、竞争对等法D、目标任务法答案：ABCD58.关于红外接口描述正确的是()。A、可以用来取代点对点的线缆连接B、可以在45°锥角以内短距离、点对点直线数据传输C、通信过程中不能移动，遇障碍物通信中断D、传输速率较高答案：ACD59.电信网络管理网的主要功能是()A、根据各局间的业务流向.流量统计数据有效地组织网络流量分配B、根据网络状态，进行调度电路.组织迂回和流量控制等C、为电信网提供统一的时钟和定时，避免数字信号产生滑动D、在出现故障时根据告警信号和异常数据采取封闭、启动、倒换和更换故障部件等措施答案：ABD60.数字摄像头可以直接捕捉活动影像，然后通过()接口传到计算机里，无须另外的视频采集卡。A、USBB、IEEE1394C、RJ45D、RS232答案：AB61.正确的站姿是()。A、抬头B、目视前方C、挺胸直腰D、肩平E、身体重心在单脚答案：ABCD62.赢利模式的设计思路是()A、分析收入来源B、分析成本支出C、研究收入分配机制D、研究收入结构答案：AC63.通信企业的生产经营能力的组成部分有()A、营运能力B、营销能力C、促销能力D、研究发展能力答案：ABD64.影响沟通组合的因素有()。A、产品生命周期阶段B、沟通策略C、沟通策略D、产品市场的类型答案：ABCD65.非关税壁垒包括()。A、进口配额制B、进口许可证制度C、卫生检疫规定D、各种国内税E、技术标准答案：ABCDE判断题1.企业为了摆脱当前的经营困境,寻求重新获得竞争力可采用避强定位策略。A、正确B、错误答案：B2.梅特卡夫定律指出网络的价值与网络用户数量成正比。A、正确B、错误答案：B3.网络托管业务属于基础电信业务。A、正确B、错误答案：A4.战略客户是指经过市场调查、预测、联系、发现是潜在的大客户及可能成为竞争对手争夺对象的客户。()A、正确B、错误答案：A5.税收是以政府为主体，凭借政治权力进行的分配，征税的目的是为了满足社会公共需要。()A、正确B、错误答案：A6.企业选择目标市场策略时需要考虑竞争对手的策略。A、正确B、错误答案：A7.顾客价值是市场营销活动的核心。()A、正确B、错误答案：B8.通信设备使用不善或由被他人使用所造成的损失由客户承担。A、正确B、错误答案：A9.通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个特定方面进行客观地描述，以说明它的性质和特征，属于描述性调研()A、正确B、错误答案：A10.支票分为现金支票和转账支票两种。()A、正确B、错误答案：B11.顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。A、正确B、错误答案：A12.通信企业为大型企业客户提供的企业级客户解决方案,其设计依据是客户企业自身特点,不用考虑行业情况。A、正确B、错误答案：B13.危机公关公众策略中,需要和公众解释和争论。()A、正确B、错误答案：B14.户外广告的缺点是:传播区域小，创造力受到限制()A、正确B、错误答案：A15.一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高()A、正确B、错误答案：A16.当出现经济萧条,市场需求下降,企业应采用较短的分销渠道。A、正确B、错误答案：A17.企业管理的内容按管理对象可分为计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理等。A、正确B、错误答案：B18.影响产品价格最重要最基本的因素是成本。A、正确B、错误答案：A19.针对个人客户的彩铃系统和针对企业客户的彩铃系统的工作原理是不一样的()A、正确B、错误答案：B20.新产品投放市场时定高价,尽快地收回投资,并获得相当的利润,该定价方式是渗透定价法.A、正确B、错误答案：B21.销售促进是企业长期通过一些刺激性的手端来鼓励客户购买的沟通.()A、正确B、错误答案：B22.影响生产者购买行为的诸多因素中,经济环境是最主要的。()A、正确B、错误答案：A23.需求弹性大的通信产品,对价格变动十分敏感。()A、正确B、错误答案：A24.由于通信活动的特殊性,通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。()A、正确B、错误答案：A25.由于服务的无形性,使顾客对服务的评论具有主观性。()A、正确B、错误答案：A26.企业竞争集中战略的两种形式是成本集中和差异化集中。A、正确B、错误答案：A27.收入既可能表现为资产的增加，也可能表现为负债的减少。()A、正确B、错误答案：A28.目前我国电话用户数总量为世界第一。()A、正确B、错误答案：A29.手机定位业务通过移动终端和移动通信无线网络配合确定移动用户的实际位置信息,常用的定位技术有LBS定位和电子地图。()A、正确B、错误答案：B30.电信业关系到国家安全,其中八大领域不允许民营资本进入。A、正确B、错误答案：B31.注重商品的实际使用价值为主要目的的是求实购买动机。()A、正确B、错误答案：A32.电信运营商“亲情号码”业务的推出是基于影响消费者购买决策的个人因素的研究。A、正确B、错误答案：A33.如目标市场范围小,且相对集中,促销手段应以公共关系为主。A、正确B、错误答案：B34.市场调研往往是针对某个特定的营销问题而展开的，它不是组织中的一项连续的营销职能，而是根据需要间断进行的()A、正确B、错误答案：A35.虚拟运营商是在主体电信运营商的平台上构建直接面对用户的业务接入()A、正确B、错误答案：A36.目标市场选择是细分市场的前提和条件。A、正确B、错误答案：B37.三网融合是指固定电话网、移动通信网和Internet的融合()A、正确B、错误答案：B38.提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。A、正确B、错误答案：A39.品牌是一种评价。A、正确B、错误答案：B40.在促销工具中,最容易吸引用户注意力、作用快速、刺激性强的是广告。A、正确B、错误答案：B41.高值客户是指电信业务量大，电信使用费用高的客户。()A、正确B、错误答案：A42.梅特卡夫定律指出网络价值同网络用户数量成正比。A、正确B、错误答案：B43.资费查询是核心产品。A、正确B、错误答案：B44.市场预测是在市场调查的基础一上，利用各种信息资料，通过分析研究或运用定性分析测算未来一定时期内市场的需求变化及其发展趋势，从而为企业的正确决策提供科学依据()A、正确B、错误答案：B45.介绍礼仪的规范是:女士介绍给男士,年长者介绍给年轻者,位尊者介绍给位卑者,因为位尊者有优先被别人了解的权利。A、正确B、错误答案：B46.再次接触客户要能记住客户的姓名和职务，业务往来时应以职务称呼。()A、正确B、错误答案：A47.渠道成员的甄选属于渠道管理的内容。A、正确B、错误答案：A48.市场细分是目标市场选择的前提和条件,而目标市场选择则是市场细分的目的和归宿。A、正确B、错误答案：A49.企业产品的差异性是市场细分的内在依据。A、正确B、错误答案：B50.实验法是企业进行第一手资料调查的方法之一。A、正确B、错误答案：A51.细分市场是根据产品性质分类进行的。A、正确B、错误答案：B52.WTO的基本原则包括贸易自由化、公平竞争、真诚沟通、权威证实等原则。A、正确B、错误答案：B53.会议纪要也称会议记录，就是全面完整地记录会议的议程和决议。()A、正确B、错误答案：B54.网络接入业务是指以有线或无线方式提供的、与网络业务节点接口或用户网络接口相连接的接入业务，属于第一类基础电信业务()A、正确B、错误答案：B55.在手机银行业务中，移动运营商不仅向客户收取通信费和服务费，还向银行收取业务接入费和银行利润分成()A、正确B、错误答案：B56.影响电信政企客户购买行为的因素中不包括人际因素。()A、正确B、错误答案：B57.客户解决方案是立足设计能全面解决各种通信需求的方案,它分为企业级和公众级客户解决方案。()A、正确B、错误答案：B58.在处理异议时,利用顾客的反对意见,最终将其转化为肯定意见,称为“转折法”。()A、正确B、错误答案：B59.通信管道是通信建设的重要附属设施，不属于可出租的网元()A、正确B、错误答案：B60.企业创造价值的过程可以分解为一系列互不相同但又互相关联的经济活动，其总和就构成企业的价值链()A、正确B、错误答案：A61.利用顾客对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为成本领先战略。A、正确B、错误答案：B62.可视电话属于数据通信终端设备。()A、正确B、错误答案：B63.企业生产管理对内部利用资源、加工制造产品的过程进行的组织安排与控制()A、正确B、错误答案：A64.集团客户是指党、政、军机关，保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户。()A、正确B、错误答案：B65.会计要素中,反映财务状况的要素是收入、费用和利润。()A、正确B、错误答案：B66.细分市场的主要目的是发现市场机会。A、正确B、错误答案：B67.通信服务市场和通信设备市场都属于通信市场范围。A、正确B、错误答案：A68.售后服务属于产品整体概念中的无形产品。A、正确B、错误答案：B69.短号码专线业务的接入号95/96均需向信息产业部中请使用()A、正确B、错误答案：B70.滚雪球法能在短期内很快就可以开发出数量可观的潜在客户，尤其适合于服务性产品()A、正确B、错误答案：A71.由于人是通信服务的一部分,人的加入使通信服务质量难以控制。()A、正确B、错误答案：A72.“集中在利益上而不是在立场上”是商务谈判的原则之一()A、正确B、错误答案：A73.市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研,其划分的标准是调研内容。()A、正确B、错误答案：B74.业务功能的融合或限制均能产生新的电信产品()A、正确B、错误答案：A75.通信企业开展公共关系活动的目的是刺激短期销售。A、正确B、错误答案：B76.税收是一种分配，其目的是满足社会公共需要。A、正确B、错误答案：A77.通信终端主要分为有线通信终端设备和移动通信终端设备。()A、正确B、错误答案：B78.针对个人客户的彩铃系统与针对企业客户的彩铃系统的工作原理是不一样的。A、正确B、错误答案：B79.《电信服务规范》中，关于客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险。A、正确B、错误答案：A80.“要约”又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。()A、正确B、错误答案：A81.商务谈判中一点一点把信息透露给对方，同时又不断套出对方的情报才是上策()A、正确B、错误答案：A82.由于微博具有陌生人之间传播信息的功能,因此会放大企业的不良消息。A、正确B、错误答案：A83.非话业务的介入是传统电信业务信源扩张的标志()A、正确B、错误答案：A84.电子商务交易的认证中心主要是确认网上购物的品种、数量和质量,防止欺诈行为。()A、正确B、错误答案：B85.市场营销组合中,产品、价格、渠道、促销等营销因素都是可以控制的。A、正确B、错误答案：A86.谈判过程中失误的产生，同谈判者对谈判的认识存在误区有关()A、正确B、错误答案：A87.企业开展了网络营销不一定意味着其开展了电子商务。()A、正确B、错误答案：A88.影响通信集团客户购买行为的因素中包括个人因素。()A、正确B、错误答案：A89.IP电话卡业务属于自动密码记账式电话业务，电信部门根据电话卡中的金额提供IP电话呼叫业务，该业务俗称二次拨号业务()A、正确B、错误答案：A90.经纪商不拥有商品所有权。A、正确B、错误答案：A91.代理商是指受委托人委托,替委托人采购或销售产品,收取佣金的一种中间商。A、正确B、错误答案：A92.电信运营商实力强大,在选择目标市场策略时只需考虑市场因素,不用考虑企业自身因素。A、正确B、错误答案：B93.20%的客户带来公司80%的营收和利润符合帕列托法则()A、正确B、错误答案：A94.通信企业网络营销的直复性是指客户可以通过网络直接向通信企业购买产品，而不包括客户向通信企业反馈信息()A、正确B、错误答案：B95.广告是企业通过非人员媒介传播产品以及企业自身的有关信息。A、正确B、错误答案：A96.转售的基础电信业务在向用户销售时使用三大运营商的品牌。A、正确B、错误答案：B97.各通信运营企业的承载网是相互独立的，网络互连是通过交换层的关口局互连互通()A、正确B、错误答案：A98.第二类基础电信业务,影响用户范围广,相应采取适度竞争,有效控制的严格管理政策。()A、正确B、错误答案：A99.投射法是定性调研的方法。()A、正确B、错误答案：A100.依据服务的本质分类,可分成纯粹有形商品、有形商品与服务混合、纯粹服务等。()A、正确B、错误答案：B101.企业在产品处于衰退期，应增加广告费用()A、正确B、错误答案：B102.在电子商务中。电子是核心和目的。商务是手段。()A、正确B、错误答案：B103.对欠费大客户要做到不催费、不停话。()A、正确B、错误答案：A104.VPN是虚拟专网业务的缩写，如果该虚拟专网是全数字化的网络，则称为VPDN()A、正确B、错误答案：B105.相对发展速度可以用营销额、利润、资产等项指标来进行分析，预测()A、正确B、错误答案：A106.客户异议可以限制或阻止()A、正确B、错误答案：B107.在企业的资源不太雄厚,竞争力弱的情况下,一般宜采用“成本领先战略”。()A、正确B、错误答案：B108.电信产品可以是单一的电信业务,也可以是某项电信业务的一个或若干个功能,也可以是若干电信业务的整合。A、正确B、错误答案：A109.高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。A、正确B、错误答案：A110.通信产品是有形的，消费者只有在消费了通信产品之后才能对通信产品的好坏做出评价()A、正确B、错误答案：B111.处理顾客异议的太极法,取自太极拳中的借力使力,是利用顾客的反对意见来处理异议,该方法也称转化法。()A、正确B、错误答案：A112.将公司战略所包含的企业目标、发展方向和措施具体化,形成业务单位具体的竞争和经营战略被称为职能战略。A、正确B、错误答案：B填空题1.企业进行市场定位的四个步骤是:识别潜在的竞争优势、（）、（）、（）。答案：选择竞争优势|确定整体定位优势|沟通并传达选定的定位2.客户异议的类型有（）、假象异议、（）三种。答案：真实的异议|隐藏的异议3.电子商务与网络营销的区别在于二者的（）和（）不同。答案：研究范围|关注重点4.产品生命周期是指投入、成长、（）的整个过程。答案：成熟和衰退5.顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后,与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。答案：顾客满意度指数6.企业市场经营计划主要是指企业的战略业务单位计划,它包括确定任务、环境分析、（）、（）、（）实施以及反馈和控制。答案：制定目标|制定战略|形成计划7.体验营销的类型有:感觉体验、情感体验、（）、（）和（）。答案：思考体验|行为体验|关联体验8.中国电信推出3G服务时的定位是“天翼3G——互联网手机”,这是依据（）。答案：产品用途定位9.能使谈判双方非常成功地达成一致意见的商务谈判四原则是将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、（）和（）。答案：创造对双方都有利的交易条件|坚持客观标准10.顾客让渡价值是（）与（）之差。答案：总顾客价值|总顾客成本11.通信市场的主体有（）、（）和（）。答案：通信产品的供应者|通信产品的消费者|通信市场的管理者12.企业集中生产一种产品,并向各类顾客销售这种产品的目标市场选择策略是（）。答案：产品集中法13.客户解决方案分为（）、（）和（）三类。答案：行业级|企业级|公众级14.企业为了适应未来环境变化,寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划是（）战略。答案：企业经营15.影响促销组合策略的因素有产品性质、促销目标、（）和促销费用。答案：产品生命周期16.通信企业危机的特点除了突发性、严重性,还有（）、（）、（）。答案：影响性|余波性|变化性17.服务营销7P组合策略包括的内容是产品策略、价格策略、（）策略、促销策略、人员策略、有形展示和（）策略。答案：渠道|服务过程18.总顾客价值包括产品价值、服务价值、（）和（）。答案：人员价值|形象价值19.营销渠道冲突有水平渠道冲突、（）和多渠道冲突。答案：垂直渠道冲突20.礼仪的原则有宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、（）、（）、（）和平等的原则。答案：适度的原则|真诚的原则|从俗的原则21.电信产品解决方案一般包括策划、技术、（）和（）四方面内容。答案：商务|推广22.商业模式可分为（）、（）两大类。答案：运营型商业模式|策略性商业模式23.人们对刺激物产生的知觉,它的选择性表现在：选择性注意、（）和（）。答案：选择性理解|选择性记忆方面24.网络营销的特点,除了虚拟性,还有（）、（）和（）。答案：交互性|差异性|直复性25.消费者购买决策过程分为确认需求、搜集信息、信息评价与决策、购买行为和（）五个阶段。答案：购买后评价26.2013年5月,工业和信息化部提出《电信业务分类目录（）》（）,对电信业务分类进行了修订。这次修订的目录维持了（）和（）两大类的电信业务划分框架,对两部分中所含具体业务的分类进行了调整。答案：2013版|征求意见稿|基础电信业务|增值电信业务27.反映经营成果的会计要素,包括收入（）和（）。答案：费用|利润28.数据通信终端包括窄带MODEM、（）和（）。答案：ADSL-MODEM|网络适配器29.企业只向市场推出单一标准化产品,并以统一的营销组合方式向市场上所有的消费者销售商品,这是（）策略。答案：无差异市场30.电子商务交易过程都可以归纳为五个阶段,即:交易前的准备阶段、交易谈判和签订贸易合同阶段、办理合同履行前手续阶段、（）和（）。答案：交易合同的履行阶段|交易后处理阶段简答题1.请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。答案：世贸组织的基本原则:贸易自由化原则、非歧视待遇原则、关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。中国加入WTO后应尽的义务:降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴、增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护范围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。2.影响通信企业营销渠道的选择有哪些因素?答案：主要有4个因素:①产品因素②市场因素③企业自身因素④社会环境因素3.市场营销观念主要包括哪些内容?答案：一是，确定目标市场;二是，以顾客为中心;三是，重视协调工作;四是，确立竟争优势;五是，优化营销组合:六是，利润是最终目的。4.请简要叙述通信企业危机的特点及危机公关原则。答案：通信企业危机有如下特点：突发性、变化性、严重性、影响性、余波性。

危机公关的原则如下：承担责任；真诚沟通；速度第一；系统运行；权威证实。5.合同的正文中应包含哪些主要条款?订立合同的程序是什么?答案：合同正文的主要条款是:标的;数量和质量:价款或酬金;履行的期限、地点和方式;违约责任;其他必备条款。订立合同是要经过“要约”和“承诺”两个步骤。要约：又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。承诺:又称对订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。承诺也是一种法律行为。6.简述网络营销的营销组合策略？答案：通信企业进行网络营销，并不是完全舍弃传统营销，而是将传统营销理论与网络营销相结合。在实践过程中，应实行网络营销组合策略，其包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。(1)产品策略：通信企业网络营销的产品策略主要表现在通信新产品的开发上。通信企业利用网络与顾客的交互，能及时准确地把握市场需求的特征;通过网络展示虚拟产品及反馈消费者的评价和意见，及时改进通信产品研究开发工作，降低新产品开发成本。其次是产品品牌，通信企业通过网站设计，将企业品牌和产品品牌放在网站上显眼的位置，增加消费者了解品牌的机会，从而扩大品牌的知名度。(2)价格策略：价格策略重点是解决价格制定和付款方式及其安全性等问题。(3)渠道策略：通信企业利用网络进行网上宣传和销售，节约了自办营业厅的成本，但分散了传统代理商的客户群，容易引起传统代理商的不满，这就要求通信企业采取另外的激励方式解决可能引起的冲突。网络渠道可以传输信息流、商流、资金流，但无法传输实体，这正符合通信产品的无形性特点，因此，通信企业在网络营销渠道上应注重于涉及信息流的网站建设，涉及产品销售的后台支撑，涉及资金流动的金融体系。(4)促销策略：互联网为从事网络营销的通信企业提供了一种理想的促销载体，但网络广告并不是简单的将传统形式的广告传到网上而必须提供充分的信息，借助事实逻辑来说服顾客。另外，网络互动性的特点，可以使营销者和客户进一步交谈及建立个人联系，网络营销人员可以通过电子邮件与客户交谈和回答问题，指导并帮助顾客完成购买活动;通信企业利用网络论坛、电子邮件、新闻组等，塑造良好的网络形象，获得理想的公关效果。7.简述品牌定位必须坚持的原则。答案：①找出品牌主张;②考虑目标消费群的特征;③考虑产品本身的特点;④考虑企业的实际情况;⑤应区别于竞争对手定位。8.通信企业市场营销微观环境包含哪些内容?答案：通信企业市场营销微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、营销渠道、顾客、竞争者和社会公众等。9.开具增值税专用发票有哪些要求?答案：开具增值税专用发票要求:字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取余额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致、发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务总局统一制定的票样不相符合的专用发票。10.简述市场细分的主要标准、市场细分应该遵循的原则以及市场细分的程序?答案：①可测量性;②可进入性;③可赢利性;④可辨认性;⑤相对稳定性。11.通信企业危机管理的目的有哪些?答案：①预防与控制危机;②建立危机管理体系;③解决危机;④在危机中发展;⑤实现企业的社会责任。12.每一类促销方式都有一家优缺点和适用范围，请用直线连接下列特点，适用范围相对应的促销方式。信息覆盖面最广信息反馈最及时广告信任度最高刺激性最大人员促销见效最慢影响面最窄公共关系适用于短期促销适用于产品引入期销售推广答案：13.市场营销策划的要素有哪些?答案：市场营销策划包括以下要素:①营销策划目标;②营销策划主体;③营销策划信息;④营销策划物质技术手段。14.简述进行市场调研的程序？答案：进行市场调研的程序一般包括以下几个步骤:①确定问题和研究目标:②制定调研计划;③培训调查人员;④收集信息;⑤整理和分析信息:⑥撰写调研报告:⑦评估调研结果。15.顾客让渡价值的概念和内容？答案：顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益；而总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时引起的顾客的预计费用。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。16.支付结算分为哪几种?答案：支票结算:银行本票结算;汇兑结算;银行汇票结算;异地托收承付结算;委托收款结算；商业汇票结算；信用卡结算。17.新的《电信业务分类目录》将电信业务分为四类，请下列电信业务所属类别用直线加以连接。固定通信业务第一类基础电信业务Internet数据中心业务第二类基础电信业务Internet数据传送业务第一类增值电信业务Internet接入服务业务第二类增值电信业务网路接入业务答案：18.简述通信企业大客户的含义？答案：通信企业大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平、社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。大客户目前已成为现代通信市场竞争的焦点。中国移动的“全球通”和中国联通的CDMA的首选客户目标就是大客户。19.电信职业道德的特点是什么?答案：(1)电信职业道德休现了“人民电信为人民”的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。20.企业SWOT分析图划分为4个象限，请将企业应采取的不同战略填入图1-2的（n）中。A.增长性战略B．领先者战略C．扭转性战略D．挑战者战略E．多元化战略D．防御性战略答案：（1）C（2）A（3）E（4）D21.普通程控电话机的信号音有哪些?各有什么区别?答案：拨号音：“嗡—”连续音；回铃音：“嘟—嘟—”断续音（响1s,断4s）;忙音：“嘟、嘟、嘟……”短促音（响0.35s,断0.35s）；此外还有长途电话通知音、特种拨号音、拥塞音、空号音、呼入等待音、催挂音等。22.什么是聚合类业务?聚合类业务有什么特点?答案：聚合类业务是指业务名只是一个品牌或一个产品名称，该品牌(或产品名称)并不具体指向某一种特定的业务，而是指向一系列业务，并且这些业务之间可以互不相关，这些业务的具体提供者可以是电信运营企业，也可以是和电信运营企业合作的加盟专业通信服务提供商。用户在使用聚合类业务时，既可以选择全部业务，也可以只选择其中的某此项目。23.通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容?答案：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。24.当年贸易条件系数大于100说明什么问题?答案：如果该系数大于100,则说明该国该年度贸易条件得到改善。25.市场预测可以分为几种类型?答案：市场预测可进行以下方法分类:①按市场预测时间的长短分类;②按市场预测的空间范围分类;③按市场预测的商品内容分类:④按市场预测的方法分类。26.请简述收入和费用的概念及其之间的关系。答案：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在索材过程中发生的各种耗费，即是山少过去的交易或事项而在生产和销恢商品或提供劳务时所发