CRM商业规则和业务流程

1K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案商业规则和业务流程对会员进行分类会员生命周期会员信用会员积分E元规则推荐人规则套装产品规则产品替代品规则产品销售价目新会员入会目录欢迎信周期目录提醒信页欢迎信标准价目网上销售价目产品价格类型销售目录使用规则礼品赠品促销规则免送货费促销规则用于促销用途的商品组设置客户投诉处理客户电子邮件列表按照会员的价值对会员进行分类。按照会员的基本属性对会员进行分类。按照会员的信息和业务流程，由用户对会员设置会员群组。按照会员的入会时间对会员进行分类。按照会员的有效状态对会员进行分类。会员等级2K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案的会员定单的会员；或者是正式会员没有按时完成必须的业务定。务书满足规定的数量或累计够义务书消费满足规定的数量，系统自动将会员升级统自动进行维护，当特殊需要时，用户可以应该可以手工更改某一会员的等级。会员类别用户可以会员的基本属性(如性别，地理分布，年龄等)不同，定义各种会员类别，针对不同的会员类别进行不同的市场营销。会员群组的区别:义了一些系统会员群组。义任意多个用户会员群组。3K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案送青送青(>=-1)。送青送青(>=-1)。清算状态为挽留状态(-2)。清算状态为流失状态(-3)。普通会员;发-1)。会员有效状态的会员的会员4K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案会员阶段状态根据入会时间分为当期会员和前期会员.当前周期(目录周期)加入的会员的会员员。规则参见对会员进行分类。恢复原有的清算标志.清算状态(1)冻结状态(4)金卡会员提醒信第二封提醒信三封提醒信5K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案会员信用分为以下几种:等方式增加的预付款会员预付款会员预付款使用说明:邮汇等方式增加的预付款,客服人员根据各种支付方式凭证对会员帐号进行增加预付款。e单的e元和预付款在定单完成之前处款。信用透支额的透支额度。会员积分员参加活动等。6K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案。总和积分，累计积分越高，会员越有价值。用户可以根据累计积分进行会员分析，邀请有价值会员参加。年度积分会员除了累计积分之外，还需要年度积分(从1月1日计，至12.31日止)，会员年度积分达到一定标准可以选择礼品(同样跟随新订单发出)。积分。7K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案2.e员有限期.选择一个礼品做为奖励礼品，通过介绍会员推荐人所获得的优惠订单须等到被推荐，如果新增的产品能够替代系统中已有的某种产品，则输入可替代产品号。新增询替代品，若不能则产品缺货，若找到替代品且替代品不缺货，则使用替代品，若8K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案。销售目录内的产品以不同的产品销售价格类型进行销售，会员购买时的具体价格按照销售目录使用规则确定。产品销售价格类型。销售目录使用规则会员在购买过程中使用的可用价目如下，价目使用的优先顺序为由上至下，如在上层价目中没有找到商品价格，在下一级价目中查找价格，直至使用标准价目。9K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案新会员入会的促销目录C欢迎信发送时间点:第一封欢迎信，欢迎信中附有书单，会员若下订单，则不再发后设置提醒信的模版。提醒信。K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案和第二次提醒信。提醒信(第一次提醒)发送日期：发送上一期大目录之后的目录周期的第一个月的XX(可以系统进行设置)号,跟随下期目录发送。。为系统自动作业打印。会员管理自动整理出待发送的会员清单，做为会设置提醒信的模版。义务提醒(第二次提醒)的之后一个周期。个性化提醒信，强调俱乐部规则和会员义务，提醒会员在当前周期比须购买至少两本义务书(若是最后一个周期，可只购买一本)；订单卡并附俱乐部地址。crm。市场部负责制作，印刷和周期目录版和纸面版，会员可以随时决定以后接收哪种版本的目录。凡是接收电子版本的目录购书时享受一定的优惠(增加积分)。K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案目录分为电子版和纸面版，会员可以随时决定以后接收哪种版本的目录。凡是接收电子版本的目录购书时享受一定的优惠(增加积分)。。标准价目产品销售的标准价格，分为普通/银卡价和金卡价，销售的产品均要输入此价格。一组产品中的产品，加一定金额可获得礼品或直接获得礼品礼品或会员加少许金额可获得礼品是几种使用礼品赠品的例子:K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案使用说明“礼品赠品”，礼品赠品的有效期间和促销活动或目录的有效时间相符，同时礼品有一定金额限制和产品范围限制(见“促销产品置为1)例5：会员只有某一组特定的产品中，一次性购满100元，才可获得该项礼品(加*元和会员资格同上)，须先设定这一组特打套装的方式处理“买一送一”。添加促销套装时，若只有金卡资格会员能够购买，则在银卡价中置“0”(当促销用于新会员招募时，金卡价处置“0”)，当该套装产品添加到目录或促销活动中时，将价格为“0”处置为K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案销产品组”中进入设置页面，增加新的记录以免发送费购物满一定金额，可以免发送费3.对于本次促销活动(目录)中的产品，一次性购物满一定金额，可以免发送费表示从本次促销活动(或目录)中的产品，一次性购物满100元，免发送费客户奖励;设置客户接收电子邮件标记;置。K2MG-