超市收银部规章制度

1.确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；2.合理调配人力，控制人事成本和营运成本；3.解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意；4.执行所有公司的收银程序，保证资金的安全收回；5.负责现金室的规范操作；现金差异；7.做好本部门的损耗防止工作；8.负责收银台的商品促销；9.负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等；11.负责收银区域的清洁卫生，配合安全员做好安全防卫工作;12.熟悉收银设备的基本动作,能解决简单的故障;13.负责与其它部门保持沟通与协调;14.认真贯彻落实公司的各项规章制度。1.组织每日晨会，阅读工作日志,传达、执行公司政策，解决工作中难题，表扬优秀的顾客服务例子,分析商场的经营业绩。2.检查收银员的出勤、着装、微笑、消磁、损耗防止、唱收唱付等；3.为所有的收银机设置零用金；4.确保非开放的收银通道无顾客通过；5.保障收银的快速、顺畅、准确,合理安排收银机开放，既节约人力，又没有顾客排队；6.协助解决收银员在收银中遇到的问题，如无条码问题，价格错误等；7.负责所有收银员的排班、排岗、专业知识的训练、绩效考核等；为收银员兑换零钞；9.营业期间进行大额提取；10.为每一位收银员做班结工作；11.分析现金差异，提出解决方案;13.营业前检查收银机及其辅助设备是否正常运行，及时排除故障；14.做好大宗顾客的结帐工作，为有需要的顾客提供帮助;15.检查收银机钥匙是否正确保管，收银发票纸是正确保管；16.协助安全员解决好收银出口处的安全门警报问题；1.将收银机发现的条码问题、价格问题、包装问题等反馈给商品部;2.每台收银机的用具是否收回；4.本部门营运办公用品的申购;5.审批各种假单、申购单、考勤表等；处理突发事件；7.月度五星级收银员的评选；8.维持收银区环境整洁;9.协助做好防火防盗工作；1.收银领班负责协助组长解决日常工作,并及时向组长反馈工作中出现问题；2.配合组长协助收银部与商品部、财务部、电脑部、防损部等部门的工作；3.配合组长对收银员进行技能、技巧方面的培训及评估升迁、业绩考核等；4.监督收银员的操作，如不规范应及时指纠正；5.负责收银员章的禽发放、回收；6.负责营业中所需零钞的保管与兑换；7.熟悉收银员某专用设备的操作及培训，处理好简单的设备故障；1.认真组织参加班前会，记住组长当天布置当天工作重点的注意事项；2.组织收银员清洁整理收银作业区;3.整理，补充必备物品；4.检查收银员备用金及打印纸的安装情况;5.检查收银机是否按规定启动电源开关、进入销售界面；6.按公司制度使用规范礼貌用语；7.熟知店内营业活动；1.按先收先付的原则进行收银结帐；2.巡视各收银台,及时发现问题并及时解决；3.与相关部门对接收银中一些问题4.与财务部收款时兑换零钞；5.抽查收银员的操作及服务情况；6.抽查收银员是否按规定要求向顾客提供电脑小票；7.处理针对收银部和各种投诉并向上反馈。1.检查有无挂机的商品，如有必须结算或做相应处理；2.检查收银员是否关掉所有设备电源开关；3.检查收银员是否填写缴款单，并完成专柜对单工作；1.负责整理收银台及周围环境卫生，整理补充必备的物品，检查收银机、刷卡机等；2.严格执行顾客服务的原则和个人着装标准；3.为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的服务，回答顾客咨询,主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生；4.保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则,快速、准确,安全地收取货款，减少现金差5.消所有商品的消磁工作,并进行防损方面的检查;6.保证随时有足够的零钞找给顾客;7.提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产力；8.负责向顾客进行本日物价商品的推销和快讯彩页的发放；9.就一些自己不能处理的问题求助组长或领班；10.熟悉收银机、验钞机、消磁机等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好小票纸带、11.将顾客不要的商品和回收的衣架等放在指定的位置，等待相关人员集中收取；12.营业结束和开始前，负责收银台区域的清洁卫生和收银台前小货架的理化工作；1.严格遵循礼貌规范服务标准，不能与顾客发生冲突；2.负责收银程序的规范化、标准化的执行，收银速度和准确性必须达到公司标准;3.安全、正确地上交销售款,减少差异的发生；4.确保顾客所购的每一件商品均都收银，不得遗漏；5.识别伪钞，规范化消磁，注意防陨方面的检查；→→→货送到指定地点;8.保证收银区域的清法卫生；1.营业开始结束时,进行收银台前的促销货架的理货工作；2.协助整理购物车篮；3.协助进行收银区域的客流引导。收银总流程现金室备零钞基金→收银机设置零钞→收银台上岗→收银→收银员班结→营业款→汇集现金室→银行存款/备零钞现金收银台的工作流程消磁系统→开机/检查收银机输入密码→欢迎顾客→扫描商品→消磁商品→装袋→金额总计→收款准确→找零→感谢顾客→服务下一顾客暂停收银→班结程序→现金/凭证票据→退出系统→现金室→归还设备用具→归还回收物件→关→关闭电源→区域清洁整理(一)收银台的仪表标准或涂无色指甲油，指链.手有污迹，涂艳色指甲油，留长指甲.(二)收银员收银过程标准程程序14装袋/车5合记金额总共**元.谢谢6唱收钱/卡共收您**元/收您*＊卡一张7唱收找零找您**元，拿好8感谢顾客谢谢！拿好商品,(三)收银过程实务分析触，帮助顾客将“嘀”声后,判断收银机显示的售价、品名是否与商或检查购物车/篮底部、顾客手中是否还留采用硬防盗标签的商按装袋原则进行装袋，尽量满足顾客提出的特殊要求.或装袋，等待顾客拿钱诉顾客稍微等待进行刷卡.带笑客，目送顾客离开客.客求、损坏商品.键不正确.容.容(1)原则快速原则:心最快的速度将商品进行扫描，包括熟悉一般商品的条形码印刷的位置、保持印有条形码包装面平整、条形码下对着扫描器或扫描枪等。快速的扫描足提高收银速度、衡量收银员工作素质的重要指标。(2)方法人工扫描:对机器扫描多次无效的条码手工输入。(3)例外处理概念：凡是收银员经过多次机器扫描以及手工扫描都必都不能成功,称为例外。处理原则结帐，并请顾客稍作待候;常见例外生鲜条码重新计价印刷.完全的覆盖。1、商品本身无条码，自制条码脱落2、商失。查。快速消磁:以快捷的速度将每一件已经扫描的商品进行消磁。无漏消磁:保证每一件商品都经过消磁且消磁成功,包括熟悉商品消磁的正确方法和有效的保护商品:进行硬标签手工消磁时，不能损坏商品,应轻取轻拿。(2)方法机器消磁：用消磁器进行消磁的方式，适用于软标签。人工消磁:用手工进行消磁的方式，适用于硬标签。(3)例外处理满，增加了收银稽核人员的工作量与工作难度。妥善概念：商品经过出品处防盗门时引起报警,则为消磁例外。处理原则将未消磁的商品进行记录，并即时报告收银组长.常见例外(1)原则正确选择购物袋:购物袋子的尺才有大小之分,根据商品的多少来选择正确大小、数量的购物袋。将商品分类装袋：商品分类是非常重要的，正确科学的分类装袋,不公提高服务水平、增加顾客满意度，也体现尊重顾客、尊重健康的理念.-生鲜类食品(含冷冻食品)不与干货食品、百货食品混合装袋。—生鲜食品中的熟食、面包类即食商品不与其他生鲜食品混装，生熟分开.—化学用剂类(洗发水、香皂、肥皂、洗衣粉、各类清洁剂、杀虫剂等)不与食品、百货类混装。避免重复装袋，又达到充分使物袋的数量和尺寸以及混装方法—装袋的技巧之一是考虑商品易碎程度，易啐商品(方便面、膨化食品、薯片)能分开装最好，不能的则虑商品的重量不能超出购物袋子的极限，商品的总何种不能超出购物袋，如果让客人(2)例外处理向客人解释因购物袋大小问题，不能装袋，并批示客人可以到到服务台捆扎。如顾客请求多用一两个购物袋,不要犹豫或拒绝，应立即拿给顾客。则:点清所收的钱款时，必须将金额正确地输入收银机中.式的付款，必须在收银机上选择正确的付(2)银箱维护不同面值的现金必须放入银箱规定的格中,不能混放或放错位置：银行卡单及有价卷不能与现金混放.(3)方法123451.银行准备的每套销售单包括二联：顾客联、商场联.卡外观应与其他信用卡有显著不同。、日，持卡人姓名和有关银行标志。卡在指定的银行刷卡机上或在特约的商家消费。是否完整无损。查发行卡和有效截止日期。5.如果金额没有超出有关银行现金的信用额度，在接受任何信用卡之前应根据7.如果金额超过信用限度,要打电话给银行要求加大信用权限的特许代号，并将8.彩照卡消费时无需出示有效证件，彩照卡照片与本人相符.在透支信用卡收回报告中。3.顾客态度令人感到奇怪或有令人生疑的举动.4.信用卡背面没有签名.或持卡人有任何疑问。卡已失效。的签名与信用卡上签名不一致。痕迹。或模糊不清。1.验证信用卡的正确和有效.刷卡机的槽口刷卡。3.请顾客输入密码，若此卡无密码,收银员直接在密码键盘上按确认键.销售单上打印的内容是否完整、清楚。并仔细核对.信用卡上的签名相比，确保其真实性、正确性。钱箱，完成交易。骤场联并放入钱箱.6金额超出银6金额超出银1.卡、建行卡等.入金额.外币,其中外币只接受公司规定的外币。2现金付款步骤1、唱接现金并清点现金.真钞置正确，伪钞的头像或直接印在上面，或褪付款(4)例外处理钱(1)原则找会的零钱必然正确，要求按收银机计算的余额找并且现金清点正确.(2)方法在银箱中的不同格中.、(3)例外处理遇到零钱不足无法找赎时，请求顾客稍微等待,兑零后再找.(四标准特别是长期光顾商店的顾客的名字。用务时直接称呼尊重和关注.、纸片要随手检起，有、柔和，一般采用标准生气、愤怒、紧张、慌张、着急、恐惧.。、与人说笑、高声喊叫、交头接耳、窃窃收银员“主动提供"情影服务标准收银员“主动提供"情影服务标准是否买…“您好，要不要看一看＊*商品,现在是物价…"等。“先生(小姐),请往这边走，这边结帐…”等.将购物车(篮)提供给顾客，并说“您好”给您一个购物车(篮)，这样方便…“”您好,给您一个购物车(篮)，您将东西放在车(篮)里…”等无购物车(篮)情情时“对不起,先生/小姐，这里不安全,请注意/请小心/请绕道走”等.收银员“应邀提供"情景服务标准复顾客.派发的地点详细告诉顾客,具体细节请求顾客到退换货、赠品派发处咨将总服务台(直接负责的活动小组)地点详细介绍给顾客,具体细节请求顾客到总服务顾客活动的通知、告示板的具体位置，请顾客自己去顾客问哪里解决投顾客问哪里解决投诉警电话分机告诉顾客，如是较大的订单，直接告诉收银的管理人员告诉顾客到总服务台进行咨询.4、店内广播:请顾客到总服务台.客有关公司的送货服务的制度若有专门的零钱兑换外，告诉顾客；若无,在收银机上替顾客兑零(不过向顾客说明这寻求帮助、不要解释，点点倾听顾客的意见，并回应顾客将情况反映给管理层.1、听清楚顾客对的抱环境抱怨，包括音乐、广播、卫生、安全、厕所、车篮等，必个部门,什么事情等。不迅速报告管理层请求帮助.直接打经理/总经理1、遇到价格差异，叫顾客稍微等待去核实是否属实，是否属实首先向顾客道歉，并须通过必要的处理程序，以低的价格出售给顾客.。即向管理层报告.(一)熟悉商品扫描时反复寻找条形码.(二)熟悉商场熟悉商场