组织行为学理解情绪情感情商等基本概念了解的特点种类

物，是指与意识相对立的客观存在，它们不仅包括周围的事物和环境，而且包雷；而情感的是内心的体验，深沉而且久远，不轻易流露出来。性动性，它才会有性。即由于情感能起伏扩散，它才会感动他人，扩散于他物。同时，也正因为情感有性，才使波动性显出其应有的价值，如果情感没有性，那波动性深刻性是指情感的深浅，这一品质与一个人的思想、愿望等相关。外部表现情当怒则怒；哀乐有节，即哀而不伤、乐而不；爱恶有理，既不是无缘无故的爱，也不是满意、愉快、高兴、欢喜、大喜到狂欢。需要的是，情绪与情感的强度并不像知觉一样与刺激物的物理强度相关，而是与刺激物对人的意义和价值相对应。一般来说，与的需要无关的事物，就会有无所谓的态度和情绪。而一旦外部事物是所急切需要度是指情绪和情感所引起的冲动程度，它与人所的活动任务的紧迫性、重要性和艰巨性相关；激动度往往与刺激的意外程度相联系，但是，能通过意识在一定程度上控制自己的情绪，所以紧张和激动程度的大小，都与的自我控制能力有关。而情绪情感的人类最基本、最原始的情绪有欢乐、、和恐惧。在《礼记·礼运》一书中，把的情感分为：喜、怒、哀、惧、爱、思、欲七种，合称为七情。一般我们可以认为人的基本情绪有四种，即快乐、、恐惧和。(1)快乐是达到所期盼的目的时产生的情绪体验。快乐的程度往往取决于达到目的的意外性。换言之，意想不到的收获常常能给人更为快乐。则相反，它是目的无能诱发性行为。(3)恐惧是在无法摆脱可怕情境时产生的情绪体验。恐惧程度完全取决于可怕情境的(4)是失去所爱所求对象时产生的情绪体验。人的所爱所求可以是人或物，也可以是无形的理想与愿望。的程度取决于失去对象的重要性或价值大小，重大的损失容易促发极度的，但也取决于意志、个性品质及准备状态。的人，很容易以的形式来表现自己的情感，即来得快，平息得也快，甚至是暴风雨式兴奋型的人恰恰相反，常常用理智来支配情感，不容易产生，一般不闹心境，常常热人都有，但不能说人人都属于热情型的人；同样，冷淡人人也都有，也不能说这一类型的人的主要特征是：内藏情感，情感外部表现不明显。例如，有的人不泄，久而久之，便会抑郁成疾。例如《》的林黛玉就是这种类型的人。影响心境的因素主要包括客观因素和因素。客观因素主要是指所处的自然环作处境、人际关系、身体健康状况以及家庭度等。比如，当经济发展处于时，许多人往往会感觉到就业的压力，往往会有紧张或焦虑等情绪反应。因素主要是指观与人生观作为的理想与信念，对的行为起着重要的指导作用。所谓“君子坦荡事也往往不能释怀，所以也经常导致自己处于嫉妒、、愤恨等不良心境中。一个人如期盼已久并为之付出巨大努力的目标突然实现时，往往容易陷入惊喜、狂欢等一类的义和不能正确地评价。 应急在一定情况下能够使的整个机体处于充分动员状态，往往能够完成在正常状态下所不能完成的行为或者动作。但是，长时间处于应急状态，会对体内的生物化学保护机制产生影响，从而使的抵抗力下降，容易疾病的侵袭，不利于的当挫折后，有时会引起的情绪，为了将情绪发泄出去，便可能出现情绪反应。其实，冷漠只是把情绪暂时压抑，内心深处则往往隐藏着很深的痛苦，是情感，反映了人们的社会关系和社会生活状况，并调节着的社会性行为。认，就应该学习掌握和遵循，并形成自己的道德观念和道德需要。在现实社会中，当看到别人的言行符合自己的道德观念时，往往会产生满意、赞体对工作职责和工作行为要求的认真履行；对社会角色的清醒认知和身体力行等。求真理的渴望等。在认识世界、改造世界的进程中，有所发现、有所创造时所产生的喜悦和振奋；在遇到与现存规律相悖时所产生的惊讶或疑问；以及对科学和真理的热秘、追求真理的行为、良好的人际交往等都与理智感的推动分不开。历史上，许多的创造活动都是在求知欲和深刻的理智感的鼓舞下，不顾所处环境中的重重，也有方向性地指向预定目标。凡积极而情绪、情感都能产生巨大力量，推动人去实现险阻，努力攀登科学。同样，一个学生如对自己如学业满腔热情，就能在学习中克服重重，取得优异成绩。当然，情绪、情感对行为的干扰作用也是十分明显的。当动的支配，导致思维功能发生，进而使行为失去调控。有人会“气糊涂”，其原因即时，人会重新陷入痛苦、恐中。所以，情绪、情感才能起到“前事不忘、后事之的情绪、情感便对行为方向起着调控作用。所以，我们决不能忽视行为活动中的“情个人发生比较情绪、情感时，他的呼吸系统、循环系统、肌内和骨骼系统、消化系以“强作笑颜”、“装模作样”来表达虚意图。反之，有的人则会以“平静”、人通过调节自身的情绪、情感，才能达到适应社会环境的要求。社会变化速度更情绪状态。人的眼睛总是传情的，不同的眼神可以表达人的各种不同的情绪和情感。是厌恶、真诚还是虚伪等。可见，眼神是一种十分重要的非语言交流。等对表达情绪很重要。林传鼎(1944)的实验研究证明：口部肌肉对表达喜悦、怨恨等愧、轻蔑、，并假定每种情绪都是在某种性的皮层下神经(丘脑)的控制下出现的一种面部肌肉反应，因而有相应的面部表情的模式，见表4-1。4-1 姿态表情可分成身体表情和手势表情两种。身体表情(bodyexpression)是表达情绪的方恐惧时“紧缩双肩”，紧张时“坐立不安”等，举手投足中的身体很多都能表达个人是、接纳还是、喜欢还是厌恶等态度和思想。手势也可以单独用来表达情感、思退、同意或等非语言信息和思想感情，如是用手势来指挥车辆，疏导交通。“振要形式。朗朗的笑声表达了愉快的情绪，而表达了痛苦的情绪。言语是人们沟通思想的工具，同时，语音的高低、强弱、抑扬顿挫等也是表达说话者情绪的。例如，当播的情绪；而当他某位逝世的公告时，语调缓慢而深沉，表达了一种悲痛而惋惜的。感受过紧张就体会不到轻松等。其次，居于两极的情感又是相互的，同时只有消除了无聊、无所事事、庸俗低级的情感。再比如，如果一个学生一个团结友爱、互助合1991年，心理学家彼得·萨洛维和约翰·梅耶首创了“情绪智力”这一概念，即我们通常所说的“”，用来描述对对自己情绪的了解和控制，对他人情绪的揣测1.的一般论所谓，是一种衡量情绪智力高低的指标，它能够表现控制自己情绪以及揣摩、察觉和驾驭别人情绪的能力，以及面对压抑情景的挫折承受能力与应变能力。对的行为有重要影响。通过观察，可以发现，在我们身边的成功者，往往具备一些共心理学家的研究表明，一般人表现出来的智慧只占全部智慧潜能的10%，甚至更2.的具体表现形一般认为，的情绪智商包括五大方面：的自我意识，主要表现为的情绪自察，是的基础；自我激励，主要表现为调动积极性、热情和更加自信；情绪控制，主要表现为如何调节的心态，塑造的心理品性；人际沟通，主要表现为人际交流沟通和协调；挫折承受能力，主要表观心理素质的驾驭和。自我意识是对自己的认识、评价和期望，是自我的一种心理体验。可以通过如下问题的回答，来更好地自我意识的含义：我是个什么样的人？有什么样的个性？自己达到什么样的目标？通过回答这些问题，可以发现，自我意识其实是在对自己充而能支配和影响的行为。一生的成长、发展、成功、，是与他人的沟通和交往关的；一生的与烦恼、快乐与悲伤、喜爱与憎恨，也是与别人的沟通和交往分不开的。可以这么说，人际沟通是成功的“润滑剂”。是来自于外部的客观环境，而恰恰是因为不与周围的人找到共同语言，不与周围提高准确表述的语言能力。要提高准确表述的能力，应该从以下两个方面加强锻炼。首先必须在语言表达上清楚、明确、具体和得当，交往的许多问题就是因为只会在交流中产生。偏激、错误、疏漏的表达往往会造成对方的抵触情绪。换位思考，换位表达。要站在信息接受者的角度来思考和组织、表达信息。接受信息并积极反馈。有效是接受信息并积极反馈的重要条件，有效必须主动积极，要对对方的信息表示出自己的、反应和态度，努力去了解和理解对方，有不明白的地方要及时问清楚，不断使用同化、复述、澄清、和确认等技巧，这无论对于接受上司的指示，还是顾客的意见，都具有重要的指导意义。要达到事业成功的顶点，往往会经历很多挫折，重重磨难。因此，在人生的道如何面对挫折，如何在挫折中把握自己的情绪，对成功往往起着决定作用。应(1)应认识到挫折的客观性，即认识到挫折是不可避免的，因此，(2)应认识到挫折具有两重性，要能够从挫折中获取经验，不断提高自己。所以，(3)应学会客观冷静地分析受挫原因，进行正确的归因，既不怨天尤人、逃避自应学会使用积极的心理防卫方式和心理调控方法，减轻挫折感，从而能够从与。们并不想否认，动物是具有从事有计划的、经过思考的行动的能力的。……但动物农民为争取好收成而与自然作；运动员为了祖国荣誉而顽强拼搏；人民为了祖国疆土而时刻警惕等。可见，人们所从事的各种社会实践活动都需要一定的意志的努力，越是的任务越需要的意志努力，意志活动总是与克服相联系的。只有那些与克服相联系而产生的行动，才是意志行动。例如，身体欠佳时坚持工作，为按时完成某项重要任务而奋斗拼搏等。意志行动进行的过程，就是克服，排除干扰，努力实现目标的过程。一个人意志坚强的水平往往以的性质和克服的努力信念，独立地决策并执行，而且立场坚定，矢志不移，不断克服各种阻力。独立性不自觉性是能够深刻地认识行动目的的正确性和重要性，并主动地支配自己的行动确的。在行动中能够把自己的热情和力量投入行动中，千方百计克服，充分发挥自己的能动性，同时在行动中既不轻易接受外界的影响而改变自己的目的、计划、方法，观专断、，不考虑目的的可行性，也不接受别人的合理建议，凭感觉或按习惯去些决定。具有果断性品质的人，审时度势，对问题情境的分析和判断、与果断性相反的意志品质是。有这种品质的人，在决策时常常犹豫不决，冲突和动机没完没了；在执行决定时，常出现动摇，拖延时间，怀疑自己的决定等。当定而努力。具有坚定性的人，能在面前不退缩，在压力面前不屈服，在引诱面前不动力上产生的。目的虽然是的，但它却是来源于人对客观现实的认知结果。人在选择目的的结果，拟订方案和制订计划，要进行反复权衡和斟酌，这一切都必须通过感知、、可能使认知过程深入和持久。因为在认知活动中，人总会遇到这样或那样的，要克服一些，就需要做出意志努力。例如，观察的组织、有意注意的维持、追忆的进行、解决问题时思维活动的展开以及形象化进程等，都离不开人的意志的参与。可见，没情绪，使意志行动自始至终到底；意志薄弱者则可能被消极情绪所，使意志行动其次，意志能够控制情绪，使情绪服从于理智。人们在工作或学习中面对而产生人既能够调节和控制由于失败或挫折所带来的痛苦和情绪，也能够控制和调节由于胜世界观等个性倾向性与意志有着密切联系。一个人对某种活动或事业充满着浓厚和爱好，就会集中精力、全力以赴地克服前进道的和，最终达到预定的目的。相反，一个人对某种活动或事业不，缺乏行动的愿望，即使由于外部原因而勉强去做，也会视其为负担。当遇到或挫折时，就会退缩和动摇。但是，如果一个人意志坚强的目标，而这些目标不可能同时实现，因而产生了意志行动中的目标或动机。例接近型。当两种或两种以上的目标同时吸引着人们，但只能选择其中一个目标时，通常出现接近。鱼好吃，熊掌也很好吃，两种食品对人都有，而现在只能选择其中一种，二者不可兼得，由此引起的就是接近。回避型。当两种或两种以上的目标都是人们力图回避的事物，而人们又只能回避其中一种目标时，就产生回避。例如，因长虫牙而疼痛难忍，但他迟迟不肯接近—回避型。这种是在同一事物对人们既有，又有排斥力的情况下产生的，在这种情况下，人们在接近的同时，又想回避它，从而引起内心的。例如，外出旅游是件有的愉快的事情，但因耗费时间和金钱多而不愿意去，这些情况下引起的是接近—回避型。多重接近—回避型。在实际生活中人们的接近—回避型常常出现一种更方面的作用。人们无法简单地选择一个目标，而回避或另一个目标，必须进行多种的选择，由此引起的叫多重接近—回避型。例如，一个人想调换到一个新的工作单一个意志坚强的人权衡和分析不同动机，及时地选择正确动机，并确定与之相适应的目的，意志薄弱者则会长久地处于犹豫不决的状态，甚至确定目的以后，也不能意志行动是一种有目标的活动，并且目标的确立和动机是同步进行的。人们首先在动机的中确定目标，并以这种目标来调节行为，这是意志行动的前提。在意志行动正因为有不同目的或目标以及同一目的或目标对人具有不同意义才导致了动机的产生。人们正是通过动机才能从众多的目的或目标中选择出最符合实际、最切实可行的目的或目标而排除或舍弃那些弊大利小或条件不允许同时实现的目标，可以说，动机的过程就是目的或目标的选择过程。所以在动机起始阶段尽管存在着各种目的行动方法的步骤和策略，其间会遇到各种阻力和，如果能选择出科学合理的行动路径和模式，就能促使目标的顺利实现，如选择不当，就可能导致意志行动，在这些过尚，行动的目标再美好，行动的再完善，如果不付诸实际行动，一切都是空想。情况、解决问题的和方法，这也会造成人的行动的犹豫或徘徊。⑤在行动尚未完成之在意志品质的形成过程中，自我培养起着关键的作用。在发展中应拥有较强的自个性品质的任务，克服懒散和惰性，培养自己的力和意志力。是在克服中表现出来的，