2021年广东省中山市统招专升本管理学自考模拟考试(含答案)

2021年广东省中山市统招专升本管理学自考模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(20题)1.着重研究如何提高单个工人的生产率的管理理论是（）A.组织管理理论B.行为管理理论C.权变理论D.科学管理理论2.在飞速变化的市场环境中，人们常常会感到计划赶不上变化。有人甚至怀疑制定计划是否还有必要，对此，应当采取的正确措施是（）A.坚持计划工作的必要性，批判怀疑论者B.计划赶不上变化不以人的意志为转移，应当经常修改计划C.如果形势变化快，可仅仅制定短期计划D.在变化频繁的环境中，更倾向于制定指导性计划和短期计划3.下列哪项不是外部招聘所具有的优点（）A.被聘者具有外部竞争优势B.能够为组织输送新鲜血液C.有利于被聘者迅速开展工作D.有利于平息缓和内部竞争者之间的紧张关系4.组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去，即为（）A.个人负责制B.委员会制C.集权制D.专制5.下列属于环境创新的是（）A.通过企业的公关活动，影响政府政策的制定B.通过企业的技术创新，影响社会技术的进步的方向C.通过组织创新，提高管理活动的效率D.通过市场创新去引导消费，创造需求6.关于信息沟通的认识，以下错误的是（）A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B.信息量越多，就越有利于进行有效的沟通C.善于倾听能够有效改善沟通的效果D.信息的发送者和接受者在地位上的差别也是一种沟通障碍7.质量管理之父是（）A.戴明和朱兰B.卢因C.马斯洛D.亚当斯8.企业经营在国际市场中扩张的路径通常表现为（）A.本地市场——全国市场——地区市场——海外邻近市场——全球市场B.全球市场——海外邻近市场——全国市场——地区市场——本地市场C.本地市场——全国市场——海外邻近市场——全球市场D.本地市场——地区市场——全国市场——海外邻近市场——全球市场9.下列关于规则与程序说法错误的是（）A.规则和程序旨在约束行为B.规则用于指导行动但不说明时间顺序C.可以把程序看作是一系列的规则D.规则就是程序的组成部分10.单向沟通和双向沟通进行比较表明（）A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间B.发送者比较满意双向沟通C.接收者比较满意单向沟通D.单向沟通比双向沟通的噪音大得多11.企业为获取与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对它们的控制而选择的战略是（）A.前向一体化战略B.后向一体化战略C.横向一体化战略D.纵向一体化战略12.日本企业发明的准时制库存系统，其目标是（）A.实现零库存B.减少库存成本C.转嫁库存风险D.增加库存量13.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为（）A.个人决策和集体决策B.确定型决策、风险型决策和不确定型决策C.程序化决策和非程序化决策D.战略决策、战术决策和业务决策14.现代以人为本的管理中，人力的工具使用论已被资源开发论所取代。下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想（）A.经济人假设B.社会人假设C.复杂人假设D.自我实现人假设15.梅奥领导的霍桑试验，阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说，下列属于人际关系学说内容的是（）A.能力与工作相适应B.企业存在着非正式组织C.标准化D.首创精神16.组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的组织设计原则是（）A.专业化分工原则B.控制幅度原则C.权责对等原则D.柔性经济原则17.公司中设有人事部、行政部、财务部等，这些机构的设置是（）A.按职能划分部门B.按产品划分部门C.按地区划分部门D.按行业划分部门18.采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于（）A.提高受训者的业务专精能力B.增强受训者的综合管理能力C.减轻上级领导的工作压力D.考察受训者的人际关系能力19.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）A.500金的效价太低B.居民对得到报酬的期望很低C.枪打出头鸟，大家都不敢尝试D.以上说法都不正确20.甲厂长认为，要提高企业劳动生产效率，必须用科学的方法对工人的生产操作、工具使用、劳动与休息时间的搭配，以及设备的安置、作业环境的布置进行分析，尽可能消除客观存在的不合理因素。其理论依据是（）A.行为科学理论B.一般管理理论C.科学组织理论D.科学管理理论二、填空题(10题)21.____是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片22.组织结构设计的出发点和依据是____23.滚动计划法是一种定期修订未来的方法。在编制长期计划时，应采取____的方法24.现代管理理论中，注重量化分析，强调运用数学模型解决决策问题，以寻求决策的科学化与精确化的学派是____25.____是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和26.根据目标管理理论，绩效目标要根据____来设定27.哈默和钱皮曾在《再造公司》一书中把三C力量即顾客、竞争和____看成是影响市场竞争最重要的三种力量28.计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，最主要的秩序表现为计划工作的____和____29.在现代社会中，____不仅是人际交流的基础，而且是个人社会成功的基本前提30.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由____等职能为要素组成的活动过程三、判断题(10题)31.对于幼童型的经营单位，企业应该果断放弃（）A.否B.是32.组织变革的第一步是分析变革因素，制定改革方案（）A.否B.是33.全面质量管理强调了动态的过程控制，具有多指标、全过程、多环节、综合性的特征（）A.否B.是34.组织文化的物质层是制度层和精神层的中介，制约和规范着制度层和精神层的建设（）A.否B.是35.参谋人员向直线管理者提出建议，并承担决策结果的责任。（）36.战略环境分析是为战略决策和选择服务的。用孙子的语言，环境分析的内容是天、地、彼、己和顾客，其中地指一般环境（）A.否B.是37.威廉·大内发表了《Z理论》，这本书系统地比较了美国企业管理同日本企业管理的差别（）A.否B.是38.清算战略是通过减少成本和资产对企业进行重组，加强企业所具有的基本的和独特的竞争能力（）A.否B.是39.管理学揭示了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，因而只是一种不精确的科学（）A.否B.是40.管理方格图中的纵轴表示领导者对生产的关心程度，横轴表示领导者对人的关心程度（）A.否B.是四、案例分析(5题)41.一般认为，企业文化由三个层次构成。下列各要素中，属于企业文化核心层的是（）A.一般制度、企业风俗B.产品特色、企业外貌C.基本信念、价值标准D.设备特性、技术工艺42.某公司经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实现。问题根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?43.新一公司的目标管理新一公司决定在整个公司内实施目标管理，并根据目标实施和完成情况，每年进行一次绩效评估。事实上，该公司之前在为销售部门制定奖金系统时已经应用了这种办法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样，销售人员的实际薪资就包括基本工资和个人销售奖金两部分。公司的销售额大幅度上升，但是却苦了生产部门，他们很难按时完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。鉴于此，总经理和公司高级管理层决定在全公司建立目标管理绩效评估系统。公司管理人员比照另一同类企业，自行设计一套新的目标绩效评估系统，绩效评估系统中生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分，并就现有的薪资结构提出改革建议。公司改革方案中提到修改基本薪资结构，制定奖金系统，该系统与年度目标挂钩。新的方案执行后，总经理期待能够看到销售业绩的提高。然而不幸的是，公司的业绩不但没有上升，反而下滑了，而且部门间的矛盾进一步加剧，每个部门都在指责其他部门的问题，公司的客户满意度在下降，利润也在下滑。问题从目标管理特征的角度分析，为什么新一公司在全公司运用了目标管理方法，反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降?44.A市吉祥医药有限公司的冲突管理A市吉祥公司是一家专门从事药品代理业务的销售公司。2009年10月8日，吉祥公司与东方制药签订了加钙片在A市的独家代理合同。根据合同条款东方制药给予吉祥公司加钙片的代理价为人民币8元一盒，合同附加一条，注明由于合同签订的日期临近年底，在年底合同到期后，如双方没有以书面形式提出异议的情况下，该合同时效自动延期一年。2010年3月5日，吉祥公司的10000盒加钙片的采购计划出来后，采购部黎经理通知财务人员办理汇款，汇款金额为人民币80000元。谁知东方制药打来电话说少汇了5000元，要求吉祥公司补汇差额方可发货。经过与东方制药招商部赵经理沟通后得知，由于原材料价格上涨，加钙片的代理价格已经上调为8.5元一盒，现在开始执行新价格。黎经理分析了整个事件后即刻请示公司相关领导之后，立即起草了一份函告，明确了指出了东方制药在没有告知的情况下，单方面涨价毫无道理。要求东方制药按照合同条款安排发货，否则保留采取进一步措施的权利。黎经理将此函告书加盖公章，连同去年10月份签订的合同复印件加急寄至东方制药招商部赵经理。2010年3月8日，在没有收到任何回应的情况下，吉祥公司再次与赵经理联系，询问发货的情况。得知赵经理为了药品集中招标采购正在A市出差，在电话中赵经理表示此事由领导交办，补足差价才能发货，自己也很无奈。根据这一情况，黎经理表示能够理解赵经理的苦衷，两家合作多年，希望与赵经理协商解决此事，否则只能追究对方违约责任。听到此处，赵经理语气缓和了，表示愿意到吉祥公司当面磋商此事。当天下午赵经理来到吉祥公司，二者都表示合作的诚意，经过协商，二者达成一致，由吉祥公司代理此次东方制药参与招投标的药品，不但加钙片可以享受原来的8元价格，而且这些新代理药品也可以同样按照给老客户的优惠条件执行未上涨之前的价格结合材料分析冲突对企业来说都是有害的吗？为什么？45.该公司未来应该实行哪种组织结构形式比较合适?为什么?五、论述题(2题)46.公平理论对管理者的启示是什么，实际应用中注意哪些问题？47.结合新经济常态背景，论述如何进行组织变革六、材料题(2题)48.根据资料提供的情况，回答以下问题：（1）你认为施恩公司在计划方面犯了哪些错误，导致了公司最终破产？（2）你认为施恩公司20世纪80年代应当制订什么样的计划才有利于公司的生存和发展？49.刚刚大学毕业的吴君来到钢材集团总公司下属的第三分公司，给张总经理做秘书，张总经理要求公司的大小事情都必须向他汇报，得到他的指示才能行事。吴君的工作就是将任何事情汇报给总经理，再把总经理的答复转给相关责任人，这样就算完成任务了。所以，吴君感到比较轻松，可是好景不长，因为张总经理每日过于劳累，终于病倒了。新上任了王总经理。王总经理开始对吴君每日无论大事小事都要请示汇报提出了批评，并要她把有些事情直接交给其他副总经理处理，这样，王总经理每日有更多的时间去考虑公司的长远发展。自王总经理上任以来，公司出台了新的发展战略、新的市场定位，公司的业绩也有了很大的提高，同时，吴君也比以前忙碌多了，有时为协调一件工作需要跑很多的部门，但这让她觉得学到了很多东西，也充实了不少。因为业绩突出，王总经理干了一年就被调到总公司去了。之后又来了李总经理，相对张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有弛，李总经理就要随意多了。他到任之后，总体了解了一下公司的基本情况，感到非常满意，然后对部下说：公司目前的运营一切顺利，我看大家做得比较到位，总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。这样一来，吴君享受到了自工作以来没有过的轻松。她对比、思考着这三个领导，真是各有各的特点。问题你认为三个领导的风格有区别吗？各属于哪种风格？具有什么样的特点参考答案1.DD科学管理理论以工厂内部的生产管理为主要内容，以提高劳动生产率为中心2.DD在飞速变化的动态环境中，更多地采取指导性计划和短期计划是最佳的选择，但不能因为变化快而忽略计划的重要意义3.CC外部招聘的优点在于：①具有难得的外部竞争优势；②有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；③能够为组织输送新鲜血液。C项属于内部提升的优点4.BB委员会制是一种执行某方面职能而设置的管理者群体组织形式5.DD市场创新是环境创新的主要内容6.BB在信息沟通的过程中，信息量越多，并不见得有利于有效沟通7.A本题考查质量管理理论。戴明和朱兰被誉为质量管理之父8.DD企业经营在国际市场中扩张的路径通常表现为本地市场、地区市场、全国市场、海外邻近市场、全球市场9.DD规则不同于程序，可以把程序看作是一系列的规则，但是一条规则可能是也可能不是程序的组成部分10.A四个选项中仅A选项表述正确。发送者比较满意单向沟通，接收者比较满意双向沟通。双向沟通比单项沟通的噪音大11.C12.AA准时控制系统（JIT）的目标是实现零库存13.DD按决策问题的重要程度划分，决策可分为战略决策、战术决策和业务决策14.DD本题考查人性的假设。在这里，自我实现人假设反映了人力资源开发的思想，在人力资源开发论中，人是自我实现的15.BB本题考查人际关系学说的内容。能力与工作相适应和标准化是科学管理理论的主要内容；首创精神是法约尔十四条原则的内容16.DD组织的柔性是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的17.A按照职能来划分，可将公司中的部门划分为人事部、行政部、财务部等18.BB采用工作转换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于增强受训者的综合管理能力19.BB本题考查知识背景是著名历史故事商鞅立木为信，商鞅通过立木为信的目的是建立国家诚信。重金奖励，而无人去试，说明效价太高,人们难以相信，所以期望值很低20.DD题干的依据是科学管理论。其中心问题是提高劳动效率21.平衡积分卡22.实现企业目标23.近细远粗24.管理科学学派25.组织文化26.明确挑战性27.变革28.纵向层次性、横向协作性29.沟通30.计划、组织、指挥、协调、控制31.N×对于幼童型经营单位，企业面临的选择是向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其向明星型转变；如果判断它不能转化成明星型，应忍痛割爱，及时放弃该领域32.N×组织变革的第一步是通过组织诊断，发现变革征兆33.Y34.N×制度层是精神层和物质层的中介，制度层制约和规范着物质层和精神层的建设35.N直线管理者做出决策并对决策的结果负责，而参谋人员只是向直线管理者提出建议，并不承担决策结果的责任。36.N×战略环境分析的内容是天、地、彼、已和顾客。其中，天是指外部一般环境；地指企业竞争所处的行业环境；彼指企业竞争对手；己指企业自身条件，顾客指企业为之提供产品和服务的消费者37.Y38.N×收缩战略是通过减少成本和资产对企业进行重组，加强企业所具有的基本的和独特的竞争能力39.Y40.N×改错：管理方格图中的纵轴表示领导者对人的关心程度，横轴表示领导者对生产的关心程度41.CC组织文化的结构包括物质层、制度层和精神层。精神层是组织文化的核心层，主要指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂42.该公司实施的并非是目标管理：如总经理对目标管理仅是道听途说，并没有真正领会目标管理的基本原理和实质内容；缺乏以目标体系为基础的系统管理；忽视了目标管理中强调的以人为中心的管理原则；目标的贯彻没有一个好的组织基础等等43.原因：①设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己非常重要的几个目标；②因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不能再改变。所以即使他们发觉有些目标有问题，他们也不会及时的修改；③各部门的目标互相之间没有联系，只和组织内上下级之间有联系；④修改后的系统仍然存在定性和主观评估44.冲突对企业来说不一定都是有害的。冲突由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。吉祥公司和东方制药作为买卖双方，从本质上讲，双方的立场是属于对立的。为了自身的利益，冲突就在所难免。在20世纪40年代中期之前，大多数人认为冲突是有害无益的。冲突的存在是管理不善的结果。近年来，管理学家们改变了对冲突的看法。冲突被认为是任何组织都不可避免的，其存在对组织的运行和发展具有重要的影响。有的影响是积极的、具有建设性的；有的影响则具有明显的破坏性。如何发挥冲突的建设性作用，避免冲突的破坏性作用，依赖于冲突管理策略的有效选择。本案例中吉祥公司和东方制药通过这次冲突，解决了潜在的矛盾，密切了合作关系，正是冲突具有建设性作用的一个例证45.该公司未来实行事业部制的组织结构形式比较合适。所谓事业部制结构，就是一个企业内对于具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式。事业部制组织结构是当前比较流行的组织结构，应用比较广泛。它必须具备三个要素：具有独立的产品和市场，是产品责任或市场责任单位；具有独立的利益，实行独立核算，是一个利益责任单位；能自主经营，是一个分权单位，具有足够的权力。亨利公司未来准备以不同产品为单位，形成业务团队，实行自主经营，独立核算，重大决策集权化，业务运营分权化，符合事业部制的条件要求。实行事业部制既能使公司高层管理机构摆脱日常行政事务，专注于公司的决策及战略，又能使各事业部发挥经营管理的主动性，进而提高效率，还能锻炼和培养公司未来的领导人才46.公平理论对企业管理的启示是：员工对工作任务以及公司的管理制度，都有可能产生某种关于公平性的影响作角。而这种作用对仅仅起维持组织稳定性的管理人员来说，是不容易觉察到的。员工对工资提出增加的要求，说明组织对他至少还有一定的吸引力，但当员工的离职率普遍上升时，说明企业组织已经对员工产生了强烈的不公平感，这需要管理人员引起高度重视，因为它意味着除了组织的激励措施不当以外，更重要的是，企业的现行管理制度有缺陷。公平理论的不足之处，在于员工本身对公平的判断是极其主观的，这种行为对管理者施加了比较大的压力。因为人们总是倾向于过高估计自我的付出，而过低估计自己所得到的报酬，而对他人的估计则刚好相反。因此管理者在应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，并注意留心对组织的知识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡47.变革就是创新,不管对什么组织而言,其组织变革行为都是对新的发展方向和发展手段的探索,是为了创造出新的产品、新的技术、新的制度和新的组织结构。创新的过程也是变革过程,组织无不以变革为开始,即使是新创组织也是创业者一种自我变革的过程。组织创新的过程首要的是发现其变革的障碍,明确变革路径,获取变革的合法性。组织变革可以划分为四条基本路径：演化、适应、改造和革命。演化是一种转型式变革，它