沟通能力自我成长及怎样学会反馈

沟通能力自我成长及怎样学会反馈第1页，共17页，2023年，2月20日，星期日

我们生活在世界上，每天与各种各样的人相处。也就是说人从一出生起就是一个社会人，而不是一个孤立的个体。这时候，我们需要与人接触、交流、沟通。沟通是指用各种语言或行为来准确地传递和表达出人们内心的思想。通过沟通这种方式，我们找到了朋友，完成了学习和工作，与别人分享快乐或一起承担他人的忧伤。沟通时需要学习的。对个体而言，我们看着父母、师长、同伴如何互动，作为自己与他人交往的参考。但是在学习的过程中，有些是正确有效的，有些却是偏差无效的。错误的学习或缺乏正确有效的沟通技巧，是人际沟通的主要障碍之一；而正确又有效的学习沟通技巧，对人际关系的增进是很重要的。通过项目的训练，可以对照以下一些问题，进行沟通能力的自我成长。第2页，共17页，2023年，2月20日，星期日一、有没有正确表达你所要表达的意思

对我们来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用语言的意义及对象可能作出的反应。怎么使用语言却是一个需要技巧的事情，同样一句话、不同的时间说和不同的说话方式会带来巨大甚至是相反的效果。同时语言有时也会成为沟通的障碍。因为，任何一个文字或一句话，都存在着多种含义，每个人在进行语言沟通时，都按照自身的情况，理解他所使用的词以特定的含义。实际上人们在使用语言进行沟通时，都是从众多可能的含义中选择一种自认为正确的含义，这就存在着误解或曲解的可能性，大学生来自五湖四海，来自不同的家庭环境，具有自己独特的说话方式，因此，对表达带来的负面问题的可能性大大增加。第3页，共17页，2023年，2月20日，星期日二、有没有认真聆听对象的表述

我们必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。个人实际上都是一个小小的认识中心，都会从自身的角度看待问题。从个人的感知差异出发，个人会对需要沟通的信息产生不同的理解，影响沟通的有效性。人们常说的“心领神会”，实质上指的是这样一种交流现象，交流的深厚无需多说或多做解释，双方就理解了对方的意思，甚至包括那些隐藏在语言后面的意思。孩子都是家里的中心，一般都是他说别人听，从小唯我独尊，让他们耐心地倾听也是有一定的问题。第4页，共17页，2023年，2月20日，星期日三、有没有注意沟通中的肢体语言

我们必须清楚身体常在自觉中传递了许多信息，实际上，只要我们和人交往，每时每刻都会用到肢体语言。整个肢体的动作，面部的表情，眼神的传递，头部、手部和站姿、坐姿、步姿等。掌握肢体语言的技巧，我们可以自如地在社交场合上拓展空间，改善人际关系，探查对方的心境，对各方面的沟通起到良好的促进作用。所以肢体语言是比说话更有效的沟通技巧。第5页，共17页，2023年，2月20日，星期日四、有没有给予沟通对象有效反馈要清楚表达我们对对方的意见，在与人沟通过程中，不能说在听就表示你听了，还要给对方一定的反馈信息，要学会用眼睛、表情、动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。并做出一定的建设性的反馈，如果做不到这些，或者做出负面反馈，一定会给沟通带来一些问题。第6页，共17页，2023年，2月20日，星期日怎样学会有效反馈？第7页，共17页，2023年，2月20日，星期日一、知识导入

在与人进行沟通过程中，提供反馈是一项非常重要的技能，它是影响沟通过程中重要途径之一。与提供反馈一样，请求别人的反馈也是了解自己，掌握自我学习过程的重要工具。第8页，共17页，2023年，2月20日，星期日（一）故事的启迪有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转过身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次次再说啊。”第9页，共17页，2023年，2月20日，星期日（二）反馈的含义在沟通过程中，最后一个步骤是信息反馈。什么事反馈？反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。我给你信息，你也要给我信息反馈。反馈信息，是人所做的事，所说的话，这一信息旨在使行为有所改变或加强。第10页，共17页，2023年，2月20日，星期日

反馈有三种：一种就是正面的反馈，正面的反馈就是对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。第二种称建设性的反馈。建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你给他一个建议。建设性的反馈是一种建议，而不是一种批评，这是非常重要的。还有一种是负面反馈，负面反馈就是对行为进行批评，对所做的事情没有做好。负面的反馈对接受者没有帮助，有时还会带来了很多负面的影响。在沟通过程中，没有反馈的信息，沟通就不完善，因为信息过去了却没有回来，是一种单向的行为。所以说，没有反馈的信息就不能称为完整的沟通。沟通需要反馈，这样表达者才可以确认他们发出的信息是否被对方接受，并作出适当的反应。那么作为人际交往的一个技巧，积极的反馈对帮助建立人际交往是很有效的。（三）反馈的类型第11页，共17页，2023年，2月20日，星期日二、训练第12页，共17页，2023年，2月20日，星期日

（1）目的①了解掌握沟通中的有效反馈技巧。②鼓励人们相互给予正面的积极信息，相互激励。活动积极的反馈第13页，共17页，2023年，2月20日，星期日（2）操作见大学生基本素质训练教程P101页第14页，共17页，2023年，2月20日，星期日（3）讨论①你觉得进行这个游戏愉快吗？为什么？②为什么对我们中的大多数人来说，赞扬别人是一件困难的事情？③为什么要我们更加轻松地给予别人积极的反馈信息？④为什么要让我们更加轻松地接受别人反馈的积极肯定的信息？⑤为什么有些人很快就给别人负面的评价，而几乎从来不提别人的好处？见大学生基本素质训练教程P102页第15页，共17页，2023年，2月20日，星期日（4）总结①这个游戏有很强的效果，尤其是当参与者已经互相认识了一段时间，这个游戏可以帮助他们建立更深厚的友谊，也可以帮助每个人建立自信。其实，当一个培训课程开始后，这个班级就形成了一个新的集体，每个学员都有希望从中获得知识以外的东西，包括友谊和肯定。这个游戏就可以满足学员这方面的要求。②做好这个游戏，会给每个学员留下美好的记忆。可以帮助他们渡过难关。当他们遇到挫折或者受人质疑时，他们能回顾这一段美好的回忆，找回自信。③交流信息需要反馈，这样交流着才可以确认他们发出的信息是否被对方接受，并作出适当地反应。那么作为人际交往的一个技巧，积极的反馈对帮助建立人际交往是很有效的。这个游戏就是让学员体会什么是积极的反馈，并鼓励他们用于课堂外的交流中。第16页，共17页，2023年，2月20日，星期日

人与人之间的交流是两方面的：一方面是语言的；另一方面是非语言的。这两个方面互为补充，缺一不可。有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确。例，如果一个正与你交谈的人不停地向你以外的其他地方看去，你就可以感到他对你们的谈话缺乏兴趣，需要调动他的积极性了。同样，唉日常生活工作中，未来让别人对你有一个更好地印象，一