店铺与仓库动态盘点PPT培训稿动态盘点前后注意事项

动态盘点工作指引，，

一、盘点时限二、盘点前三、盘点中四、盘点后五、总结指引目录一、盘点时限如遇大型节假日（如春节、五一等）则另行通知盘点时间每月20号至30号为零售部门终端店铺货品盘点的时限每逢周五下午3点后与周末均不安排店铺盘点二、盘点前(五项准备工作)5、召开盘点会议1、单据的审核确认2、人员准备3、盘点工具准备

4、卖场、仓库的整理及分区盘点前（一）单据的审核确认1、盘点前两天必须将所有的调出，调入单据审核确认，

将员工内购，工衣工鞋等单据处理；2、盘点前两天停止店铺间的货品调拨；3、如系统中有库存负数的，负责人必须再次复核原因。盘点前（二）人员准备1、盘点当天不得安排员工休息，请假；2、将当天班表分成盘点班，早班，晚班。

具体时间安排：盘点班：8：00-17：00早班：按当店正常时间上班晚班：按当店正常时间上班盘点前（三）盘点工具准备充足电源的采集器相关盘点表格的准备盘点自查表注：在盘点开始前完成盘点对照表注：盘点中进行注意：盘点完毕后两表一并用电子版发送给财务部相应的对口人，签字版由各区长收集在当月30日前交到财务部李超。盘点前（四）卖场、仓库的整理及分区1、盘点前一天，安排人员将仓库货品整理（包含残次品、无吊牌、赠品），

分区（建议100件货为一个区），并贴上区位标签，同时按所分区位进行

点大数，将该区的数量写在标签上，以方便盘点时的核对；2、盘点前一天晚上下班前将卖场货品补足，将吊牌露出，分区，点大数；3、仓库不得出现空鞋盒。盘点前（五）召开盘点会议分组，工作明确到个人派发盘点对照表明确盘点注意事项三、盘点中1、卖场的盘点：开门营业前，将卖场盘点完毕；2、仓库盘点：营业盘点同时进行；A：安排一名同事专门负责仓库拿货，所有货品的仓库出入必须由同一个人完成，并在卖场固

定一个位置放置从仓库拿出而未销售出去的货品。具体的操作如下：所拿的货品未盘点先过采集器盘点后再拿出仓库卖出：不用做任何处理未卖出：放到固定位置，所有盘点完毕后再放回仓库已盘点卖出：不用做任何处理未卖出：放到卖场的固定位置，所有盘点完毕后再放回仓库B：由一名同事负责使用采集器盘点，一名同事负责跟随其后整理货品及复盘，并填写盘点

对照表（注：有残次品须注明）四、盘点后核查核查是否所有区域已经盘点完毕，没有重盘，漏盘。导入数据按系统的正确操作方法将数据导入系统，在新增盘点单时，务必将所有盘点单日期调整到盘点当天的前一天日期（例：A店4月6日白天盘点，那么系统的盘点日期调为4月5日）审核单据单据审核前再次核对盘点单的日期是否正确，根据更新前的系统差异提示，对有差异的货品重新盘查

更新盘点库存的更新，系统日结同步整理盘点后的卖场，仓库整理，盘点完毕五、总结1、盘点前把该处理的单据处理完毕2、营业前把卖场盘完3、盘仓库时,如果有同事上仓库拿货的,一定要问清楚盘点人员,拿的货品是否已盘,未盘的一定先盘了再从仓库拿下去；如没卖出去的,先放在指定的地方。4、一个时间点，我们的盘点单全部保存在盘点的前一天，就是为了不影响店铺当天的正常营业（即盘点当天销售可以正常入机）5、盘完之后,检查所有盘点单是否都保存在前一天。，，

店员工作内容

店员上岗标准进入角色

仪容仪表产品知识工作职责行政工作销售技巧

目录

店员是xxx公司的

形象大使

进入角色你的一言一行代表着xxx公司的品牌

仪容笑容在工作时间保持真诚热情的笑容站姿不可无精打采或倚靠背柜及柜台

上岗标准头发--长发:干净盘起,没有零散头发。发夹只能用黑色,刘海不能低于眉毛,头发除发圈外，不宜佩戴其它饰品。--短发:干净利落,不烫发,不披肩,刘海不低于眉毛。手--保持干净--指甲内无污物--指甲不宜过长，不能超过三毫米鞋子

--只允许穿黑色浅口船鞋并保持干净,光亮，无灰尘;穿肉色丝袜.袜子

--仅允许穿着肤色丝袜禁止其它颜色或花丝袜饰品--可戴耳钉,不戴脚链,手链--项链细巧--(如戴玉佩,不要有红色绳子露出)--不佩戴竟争品牌手表--所佩戴的首饰总数不超过3件指甲油--均匀--不脱落面部妆容

--妆容明显--清晰亮丽--肤色均匀--干净整洁

着装

--身着工作制服—白色上衣（有领有袖）--黑色裤装或裙装--裙装需着连裤丝袜

仪表手机

--上班时间手机调至震动基本产品知识经营的产品范围以及产品功效等促销产品的特色与卖点

请员工熟读产品介绍并查询相关资料

产品知识

店员的职责1、严格遵守公司的上岗工作标准及工作条例；2、对待顾客细心，有礼貌，热情，面带微笑；3、时刻以店员的价值观为行为准则；4、拥有专业和全面的产品知识；5、时刻保持门店的整洁并确保柜台陈列及库存均按要求摆放；6、熟悉门店的菜品及服务要求；7、能与团队成员沟通；8、与自己团队中的其他成员共同分享知识及讯息；9、愿意帮助其他团队成员完成任务；10、与团队成员共同发展以提高团队表现。店员上岗标准进入角色

仪容仪表产品知识工作职责行政工作销售步骤

目录提交报表（每日24点前）销售日报表库存记录

行政工作店员上岗标准

仪容仪表产品知识工作职责进入角色行政工作销售技巧

目录

吸引顾客了解需求满足需求送别销售目标

销售步骤笑脸相迎主动接触顾客招呼1.5米内关注柜台的顾客专注服务以客为先不同类型顾客用不同方式

例如：年轻女性白领、老人

吸引顾客小组讨论：通常在迎接顾客的时候你会说些什么和做些什么？对于初次光临和再次光临的顾客在方式上有何区别？这样做你希望达到什么目的？时间：5分钟

吸引顾客

问好式：例如：“您好，欢迎光临xxx！”产品迎客式：例如：“这是最新上架的XXX成分主要是XXX，有xxx功效，请您看看吧。”赞扬式：例如：“您真有眼光，这款产品是……”

放任式：例如：“您随便看看，如有需要请叫我。”

沟通的方式注意站姿、微笑待人、目光接触，以示尊重

切记：不可以貌取人、顾此失彼到底该怎么问呢？注意力要集中噢！

看听问

了解需求

考考你的观察力！哈哈！看出来了吗？？

观察的技巧观察对方的眼睛观察对方的面部表情

观察对方的手势

观察对方的姿势观察对方的身体移动

聆听的技巧

设身处地的聆听

专注的聆听

聆听时最好听重点

在聆听时避免打断对方

记住两条真理：当你说话时，你只能说一些你知道的事情；当你聆听时，你可以了解别人知道的事情；直接询问

启发性的询问

不断询问

鼓励性的询问

重复对方的话进行询问

询问的技巧产品介绍解答疑问购买建议

满足需求忌：专业术语过多无示范表演宜：鼓励顾客品尝产品耐心

产品介绍据心理学家分析：人们对听到的事情只能记住10%；对看到的事情能记住50%；而对亲身经历过的事情能记住90%。保持良好的态度针对顾客的不理解，逐步、细致地耐心解答针对顾客的疑问，引用数字或事实证据解答

解答疑问不可信口开河拒绝态度冷漠禁止歧视顾客所提出的问题信息真实准确切记！直接式：您就买这款产品吧，它挺适合您的。想当