现代医疗管理制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档医疗管理办法

第一章

总

则第一条

为适应医疗制度改革，降低公司行政费用，提供合理的医疗福利条件，特制定本办法。第二章

管理原则和范围第二条

公司按照国家城镇职工基本医疗保险制度改革精神，按属地化、社会化原则，参加当地基本医疗保险统筹。第三条

基本医疗保险费由公司和员工共同缴纳。其中，公司缴费率控制在员工工资总额的6％左右，员工缴费控制在本人工资收入的2％。视情况，按规定相应调整费率。第四条

本办法适用于公司全体员工。第三章

病

假第五条

员工享有有薪病假。请假程序及请假标准见员工请假办法。第六条

员工请病假须出具公司认可医院的医疗证明。第四章

帐户分立及支付第七条

公司缴纳的基本医疗保险费的一部分（约30％）计入当地统筹基金，其余以职工本人工资为基数按年龄段确定不同比例计入职工个人帐户。职工个人缴纳的基本医疗保险费则全部计入个人帐户。第八条

规定当地确定的统筹基金支付范围、起付标准（当地职工年平均工资的10％左右）和最高支付限额（当地职工年平均工资的4倍左右）。统筹基金起付标准以下的医疗费由个人帐户支付，不足部分由个人自付。起付标准以上、最高支付限额以下的医疗费，主要从统筹基金中支付，职工个人也应承担一定比例。第九条

超过最高支付限额以上的医疗费，不由统筹基金支付，公司可参加企业补充医疗保险或商业医疗保险解决。补充医疗保险在工资总额4％以内的部分，从职工福利费中列支。福利费不足列支的部分经财政部门核准后列入成本。第五章

医疗费报销范围第十条

公司应按照当地社会医疗保险部门公布的就医和购药清单确定可报销或不可报销范围。公司定期向员工公布。第十一条

一般而言，公司暂确定以下标准：1.

下列费用属报销范围：药品费、住院费、理疗费、注射费、手术费、检验费、X光透射费、照片费、计划生育费、接生费（独生）、针灸费、敷料费、住院煎药费、危重输血费、公司体检费。2.

下列费用不属报销范围：挂号费，出诊费，门诊煎药费，押瓶费，装配假眼、牙齿、假肢、皮钢背甲、腰围、眼镜、胃托、鞋垫、拐杖、助听器，割狐臭，矫形，整容，证书费，配药用肉、鸡、酒、蛋、蜂蜜、桂圆等，取暖费，陪侍费，转院费，特护费，娩期婴儿护理费，环卫防疫设备费，医学研究费，以及违法乱纪造成伤害、酗酒、自杀发生的急救住院费，体检性质的X光透视、照片，一般报考学校、出国、进修、婚前检查费用。第六章

医疗程序第十二条

员工须到公司指定或认可的医院就诊。第十三条

依据医生诊断证明，决定病假、住院、转院等，并及时向人事部通报。第十四条

病愈或长病者中填报医疗费报销单，经人事、财务部审查、审核，报总经理批准。第十五条

病假期员工应与其主管保持联系，使公司了解其健康状况。第十六条

病愈后交付医院证明，回本部门安排继续工作。第七章

工伤处理第十七条

员工发生工伤事故，首先积极入院治疗，公司有必要时，应调动人员照顾。第十八条

公司组成医务鉴定小组，对员工伤残状况进行鉴定，鉴定范围：1.

员工病伤残的状况及程度；2.

员工是否能继续工作；3.

员工是否享受劳动保险；4.

鉴定后向公司写出书面报告及建议。第十九条

医务鉴定小组如对员工就诊医院诊断证明持有异议，可另指定医院复查。第二十条

公司和员工就其因病伤疗养、提前退休、长假后复工、劳动保险待遇等进行磋商，达成协议。第八章

附

则第二十一条

退休人员参加基本医疗保险，个人不缴纳基本医疗保险费，对其个人帐户的计入金额和个人负担医疗费的比例给予适当照顾。第二十二条

下岗职工的基本医疗保险费，由再就业服务中心按本地职工平均工资的60％为基数代职工缴纳，并享受相应的医疗保险待遇。第二十三条

本办法由人事部会同财务部解释执行，经公司总经理办公会议通过颁行。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档案场管理制度（一）招商计划制度项目招商计划：在项目开始实行时即要由案场主管同策划人员一起设立项目招商目标。项目招商目标要根据实际情况进行认真规划，报经理，经核准后作为项目招商进度和效绩评估的依据；在制定招商计划时除了考虑招商进度外，还应充分考虑招商过程中发生的费用，同时，费用也将作为以后评审效绩的依据之一；每个招商负责人或项目经理在进行招商工作的设计时，还可以根据具体招商工作情况进行项目招商人员提成与奖励设计的建议；（二）商圈调查及竞争对手项目踩盘制度招商人员每周至少两次项目大市场及区域商业市场次调查：调查市场整体情况、商业地产投放量、区域市场的商业环境、租金、经营业态、交通等；对新出竞争对手项目的走访和报告制度：要做到知己知彼，方能百战百胜的格局，同时对了解的商业项目的信息做成文档备案报告给公司上级。（三）招商培训制度从目的或形式来分：为常规培训和晋级培训（即：一般招商人员的业务培训；招商人员提升的培训工作）以及招商人员脑力激荡会进行现场探讨制定相应的计划。招商人员脑力激荡会招商流程的推敲现场气氛如何烘托客户心理层面的分析和接待用语招商人员间配合和现场销控准备招商渠道的拓展客户可能提出的问题（四）工作会议制度1．案场工作早会时间：每日早晨上班后开始地点：案场现场人员：案场经理和招商人员（视工作安排内容考虑是否有策划人员等参加）内容：前一天工作情况简单总结；客户的跟踪讨论；一天工作的安排2．案场工作晚会时间：每日招商完成后开始地点：案场现场人员：案场经理和招商人员（视内容安排考虑是否有策划人员和发展商参加）内容：一天工作情况简单总结；客户情况反馈；招商的组织安排；客户问题的处理办法；需要与发展商和招商策划人员的沟通协调工作；安排值班人员事宜；将一天客户的具体情况反馈给招商负责人；3．案场周例会制度时间：每周五招商工作完成后地点：案场现场人员：案场经理或项目负责人、策划项目人员、招商人员内容：一周招商工作开展情况；客户提出的问题相应的解决办法；与发展商和策划人员的协调工作；一周工作情况文字总结；人员的表彰与批评；4．公司本部周例会制度时间：每周一早9：30开始地点：公司本部会议室人员：管理层、资产管理部项目负责人、策划部、投资研究及顾问部相关人员、投资部相关人员等内容：以商业管理部各项目为主，各项目负责人汇报一周招商工作的进展情况及招商经验（应提前进行书面整理及总结）；各部门分别汇报工作情况5．公司月招商总结大会时间：每月底地点：公司本部会议室人员：资产管理部所有人员及相关人员内容：由公司各个招商小组的负责人（提前进行书面总结）对项目情况进行汇报，总结招商经验，奖励和奖惩相应的工作人员；项目小组人员对予以配合的部门和员工表示感谢；公司领导对情况予以总结；颁发招商奖金和奖品等。6．根据实际情况召开的各项会议（五）项目档案制度建立时间：在项目筹建时即定立档案档案。负责人：由项目负责人、项目经理进行相应的管理；项目档案内容：项目小组名单；项目的策划报告；项目阶段调整策划思路报告；招商计划及实施绩效情况；招商工具：项目销控表、租金窗口表、客户登记表等项目阶段小结和每日工作情况总结；商家反馈情况记载（六）商家档案制度案场经理在项目完成后，依商家资料填写建立商家档案；对于老商家有新状况发生时，须立即增补修订；各个招商人员应协助项目经理或项目负责人完成商家档案；将商家档案进行电脑管理；在商家签约时邮寄公司贺卡和每一期公司资料电邮客户；（七）与发展商沟通制度核心工作内容主要是为发展商服务。无论是签约前后的策划工作还是招商执行的过程中，对发展商的服务与沟通都应极其专业、规范和无微不至的，无论是发展商的决策者还是与招商工作有关的协调执行者，我们都应考虑周全。为了保证与发展商沟通工作的持续性和有效性，特将本项工作制度化。背景资料公司背景资料（发展历程、组织架构、工作机制等）主要接洽负责人的背景资料（生日、爱好等）会议制度公司决策人之间的定期或不定期会晤；策划方案的解释、答辩会；策划工作讨论会；与发展商、外协公司（广告、礼仪）协调会议；招商工作例会联谊会来往函件的公文范本对发展商的介绍函建议函需要发展商有关配合工作的函解释函关于财务结算的沟通函礼仪信函（节日、纪念日等）律师函（八）礼仪制度1、公司应有的礼仪职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。指甲：指甲不能太长，应经常修剪。胡子：胡子不能太长，应经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。具体要求是：衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。领带：男职员应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。在案场职员应保持优雅得体的姿势和动作具体要求是：站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开45度，腰背挺直，胸膛自然，颈背伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈上级面前，不得把手交叉放在胸前。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放好，然后在坐。公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。握手时用普通站姿，并注视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，请用：“很抱歉，能打断您一下吗？”开始说话。递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是钢笔，要把尖向着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是去访问别人的公司，在通道和走廊时不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。2．日常业务中的礼仪正确使用公司的物品和设备，提高工作效率公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印盒等使用后应及时合上盖子。借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。工作台上不能摆放与工作无关的物品。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。正确、迅速、谨慎地接打电话电话来时，最好在听到第三声铃响以前取下话筒。通话时先问好，并清晰报出公司、部门。对方讲述时要用心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时，应礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。通话应简明扼要，不得在电话中聊天。若是超出自己处理权限的电话，请马上将电话交给能够处理的人。转交前，请先扼要汇报对方谈话内容。3、客户服务礼仪接待工作极其要求在规定的接待时间内，不缺席。有客户来访，马上起来接待，并让座。来客多时按次序进行，不能先接待熟悉客户。对事前通知的客户，可先打声招呼。应记住常来的客户。接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。介绍和被介绍的方式和方法无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。直接见面介绍的场合下，应先把地位低的介绍给地位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给别公司的人。把一个人介绍给很多人时，应先介绍给地位最高的或酌情而定。男女间的介绍，应先把把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。名片的接受和保管名片应先递给长辈或上级。把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后应马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起。如遇对方姓名难以辩认，应马上询问。对收到的名片应妥善保管，以便检索。电话接待服务程序电话接待服务的基本要领：礼貌、简短、准确、高效带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；电话铃声响起第三声前，应由招商人员迅速接听。在超过三声后接听，要先道歉后再转入正题；接听电话的礼貌用语为：是“您好，XX项目名称”或早上好等；切记以“喂”作开头，这样显得不礼貌。接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度；对于客户的询问，应简单明了地予以解答，尽量将解释的时间予以缩短，邀请客户到达现场后观看；呼应：在电话中的长时间的沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等。接错或打错电话时，应避免生硬地说“你打错了”，而应礼貌地说“这是----公司，电话号码是----，您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。当对方激动时或言辞激烈时，仍应礼貌待客，保持冷静、理智平静对答；以柔克钢：待对方讲完后，平静地表述自己；沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄。冷处理：听完后表示：“您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。”通话过程中应突出重点，应注意：口齿清楚；语速不要过快；语音、语调要注意调整；语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊，越叫喊越听不清；在通话结束时对客户表示感谢“谢谢、再见”，待客户切断电话时再挂电话；对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总；再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息；客户上门接待服务程序在客户未走到接待中心时，由营业招商代表（或保安人员）站到门口，将接待