物管中心工作总结（3篇）

第2页共2页物管中心工作总结一、品牌建设物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。（一）贯彻iso质量管理体系物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月____次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红____月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。（二）形成以客户满意为中心的质量体系“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、____周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。3、举办“____月____日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议;张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。二、内部日常管理工作人员素质方面为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等;对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--____》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。物管中心工作总结（二）一、品牌建设物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。（一）贯彻iso质量管理体系物管中心始终贯彻iso90质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月____次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红____月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。（二）形成以客户满意为中心的质量体系“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的10套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、____周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。3、举办“____月____日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议;张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。二、内部日常管理工作人员素质方面为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等;对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t191____》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。物管中心工作总结（三）____物业管理办公室二○____年____月____物业管理工作总结____是一个古老的名镇，近年来，和桥镇运用科学合理的城镇规划，镇区有了日新月异的变化，共有____个行政村，____个社区居委，是首批“全国新型小城镇示范镇”、“全国卫生镇”和“全国环境优美镇”。随着市场经济的快速发展，我镇住宅小区发展迅猛，城镇物业管理也在持续健康发展，物业管理的持续发展有利于改善居民的生活和工作环境，营造和谐社会氛围，提高居民的幸福指数，在实施再就业工程和推进城市化水平等方面都起着十分重要的作用。物业管理关系到千家万户的切身利益，群众____程度越来越高，要求也越来越高。根据《市____加强住宅小区物业管理工作____》的精神，结合我镇的实际情况，为规范物业管理工作，更好的满足广大群众日益增长的物业管理要求。今年来我镇成立了____镇物业管理中心，并在物业管理方面着重做了以____面的工作：一、领导重视，____机构健全，经费保障到位我镇党委、政府十分重视、关心物业管理工作，政府把物业管理工作放到重要议事日程上。我镇根据市政府要求，先后成立了一办一中心一站一分队（物管办、物管中心、社区物业服务站、城管社区分队）的管理机构。由副镇长兼任物管办主任，实行分类管理、政府调节的原则，同时配用管理、服务、协调能力比较强的人员担任物业管理工作人员，并制定了一系列管理网络和各职能的岗位责任制，制定了各类服务承诺、考核标准，并充分利用广电、宣传栏等广泛宣传《物业管理条例》和有关物业管理的法规条例等，营造全镇重视、支持物业管理工作的热潮，从而使我镇的物业管理能健康有序的发展。在经费保障上，我镇采取了以政策扶持、标准提高，实行包干使用；结余滚存、分类管理、专款专用的物业经费保障等。对老小区和拆迁安置小区的小区前期改造经费，由物管中心拿出改造实施方案，报政府批准后，安排实施。实施完工后，按工程结算（进行审计），由财政拨款，移交社区进行统一的小区物业管理。二、加强管理，稳步提高，逐步完善1、培训管理加强对物管人员的业务培训，规范物业管理人员的工作行为，同时我们采取走出去、请进来，向其他兄弟单位吸取好的、先进的经验的办法，取长补短，来完善我镇的物业管理工作。2、考核管理强化管理职责，在治安管理、物业应急维修、环境卫生、绿化管护等方面，按照我镇实际情况，制定了各类考核标准，并进行严格考核。3、服务管理改善服务态度。我镇以严格的工作要求、管理制度及工作目标开展物业管理工作，变坐等式、被动式诉求为主动上门式服务，要求物管人员想尽一切办法上门服务，帮助居民解决遇到的物业问题，做到有难必帮，有求必应。至今，关于物业问题上的来人、来信（来访）有一次解决一次，直至群众满意为止。4、环境管理多管齐下，整治环境。为把物业管理工作真正落实到实处，我镇从规范小区入手管理，精心选派人员采取错时上班制度和分点跟踪的措施，督促物业服务加盟企业并发动广大业主各尽其责，尽职尽责做好环境的整治工作，对社区清扫人员实行全天候清扫保洁制度，垃圾做到日产日清，为业主创造一个干净、整洁的环境。三、做好摸底工作，建立资料台帐，做好试点工作对镇区所有小区进行摸底走访工作，将各类型小区的名称（有物业管理小区、敞开式商品房小区、老小区及拆迁安置小区）、面积、户数、楼道的数量进行统计并将情况汇总。另外，我中心统计好镇区各小区垃圾桶数量，测算小区道路面积、绿化面积，绘制各小区平面图纸，完善物管中心资料台帐。对试点实行全封闭式的物业管理小区（如清溪花苑小区），老小区（如长乐小区、康乐小区、朝阳小区），实行全方面、完整的摸底，并根据摸底情况制定相应的设施改造实施方案（包括绿化、压口石、下水道疏通、落水管、线管盖板、房屋漏水情况、门卫、电动门、技防设施等），然后制定方案推进实施表及后期管理标准。在做好试点工作的基础上，逐步总结经验并在全镇推广、宣传工作。加强旧小区的整治，完善旧小区的配套设施。因我镇部分旧小区尚未建立物业管理体系，因此计划先前期由物管中心会同社区安排人员进入小区，对小区的各项公建设施进行摸底工作，根据摸底情况制定相应的设施改造实施方案（包括绿化、压口石、下水道疏通、落水管、线管盖板、房屋漏水情况、门卫、电动门、技防设施等