国内外航空服务质量对比毕业

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长沙民政职业技术学院毕业实践报告

题目：国内外航空服务质量比较毕业论文毕业设计毕业专题√

类型：

指导老师：蒋玲俐杨帅

系别：应用外语系

班级：旅空0932班

学号：09270832450927083212

姓名：陈禹吏卢璐

2023年3月24日长沙民政职业技术学院

学生毕业实践报告任务书

应用外语系旅游英语（航空乘务方向）专业空乘0931班题目：浅谈国内外航空服务质量比较承受任务的学生姓名：陈禹吏卢璐指导教师姓名：蒋玲俐杨帅下达任务书时间：2023年9月20日完成任务进程安排：

1、2023年9月21日交“毕业实践报告任务书〞和大纲2、2023年12月20日交初稿3、2023年3月1日交二稿4、2023年3月20日交三稿5、2023年4月20日交论文定稿实践报告写作提纲：（详述）备注：

1关于民航的服务意识1.1什么是服务意识1.2

民航服务慨念

1.3国内外航空公司服务质量的对比2．国内外航空对服务质量的要求2.1什么是服务质量

2.2各航空公司对于服务素质的要求2.3国内外航空服务质量的区别2.4如何提高航空服务质量3．中国民航企业的发展3.1民航企业发展对策

3.2中国民航对国内航空的管理体系4.综述

指导教师：蒋玲俐杨帅备注：

本文主要通过对国内外航空服务质量对比的研究，以服务入手进行了研究，更深入了解航空公司对服务质量上的重视。:在民航业迅速发展的背景下,作为航空服务链的终端,民航服务企业面对政策以及市场竞争的压力,改善服务质量、提高管控水平、建立质量管理体系不仅是建设民航强国战略的需要,同时也是企业自身发展,促进经济增长,维护社会安定和谐的需要。也让我们更加了解了民航企业的发展。

服务意识；服务质量；发展对策；管理体制

Thisarticlethroughtothedomesticandforeignairlinesservicequalitycontrastresearch,toserveproceedwithundertookstudy,morein-depthunderstandingofairlineservicequalityemphasison.:inthecivilaviationindustryunderthebackgroundoftherapiddevelopment,asanaviationservicechainterminals,civilaviationservice

enterprisesfacethepolicyaswellasthepressureofmarketcompetition,improveservicequality,improvethemanagementlevel,theestablishmentofqualitymanagementsystemconstructionisnotonlytheneedofstrategyofcivilaviatonpowerfulnation,butalsothedevelopmentoftheenterpriseitself,stimulativeeconomygrows,maintainsocialstabilityandharmonyneedto.Alsoletusknowmoreaboutthecivilaviatonenterprisedevelopment.

Senseofservice;servicequality;developmentstrategy;managementsystem

目录关于民航服务意识及概念

1.1什么是服务意识?????????????51.2民航服务概念????????????5

1.3国内外航空公司服务质量的对比?????????52．国内外航空对服务质量的要求?????????62.1什么是服务质量?????????????62.2各航空公司对于服务质量的要求?????62.3国内外航空服务质量的区别???????72.4如何提高航空服务质量??????????73.中国民航企业的发展?????????83.1民航企业的发展对策????????8

3.2民航对航空公司的管理体系?????????????8

4.综述?????????????????????9

关于民航的服务意识及慨念1.1什么是服务意识

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所表达的为其提供热心、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机