售楼员的仪容仪表

售楼员的仪容仪表第一节我穿我戴——售楼员仪容仪表在日常销售工作中，无论售楼员是男是女，常会发生如下的情况：风风火火地走进一位售楼员，头发蓬乱，满头大汗；一身白色或浅色西装，零星点缀着油污；白色衬衣的衣领、衣袖上的污渍黑得发亮；一双皮鞋，满是灰尘；伸出的手，指甲缝里塞满黑泥；浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱；涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，我们要有以下的仪容仪表：一、男性1、服饰必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，结正领带、领结或领花；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘米；衬衫袖口要露出西服袖口3～5厘米，而且应扣上纽扣；西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个，四个则需扣上面三个）；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；衣袋中不多装物品；皮鞋要保持干净、光亮；领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方，不要有意把领带暴露在他人视野之内。2、头发头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。男员工隔日刮脸，但不得化妆。二、女性1、服装切浊富女式西服须做膀得稍微短些，密以充分体现女丛性腰部、臀部脆的曲线美；如梯果是配裤子则踪可将上装做得哗稍微长一些，传穿西装裙时不恐宜穿花袜子，跪袜口不要露在尿裤子或裙子之狼外。猫受2场、装饰拒跟暂女员工要化淡猾妆，要求粉底以不能打得太厚妖，且要保持均睡匀，与其皮肤赠色协调；眼影嫌以不易被明显多察觉为宜，眼或线不要勾画太覆重，眼眉要描强得自然，原则沈上以弥补眉形秩中的轻描为主赔，不许纹眉或商因色描过重而振产生纹眉效果济，涂胭脂以较记淡和弥补脸型阶不足为基本标黄准，并能使人傍体现出精神饱伯满和具有青春泳朝气。不得留道指甲，女员工远不得涂色油在岸指甲上。忌用馅过多香水或使叠用刺激性气味栏强的香水。头脾发要常洗，上突班前要梳理整时齐，可加少量苦头油，保证无末头屑。三、整体要求碎每天都要刷攻渗漱口，提倡饭动后漱口。上班降前不得吃有异谊味的食物，要宜勤洗手，勤剪界指甲，指甲边付缝不得藏有脏岗物。茶在为客户服务鼻时，不得流露兼出厌烦、冷淡勇、愤怒、僵硬修、紧张和恐惧届的表情，要友竞好、热情、精来神饱满和风度歉优雅地为客渴人抢.灶提倡每天洗澡咳，换洗内衣物眉，以免身体上郊发出汗味或期化货民味。尝办公桌和接待样桌上不宜摆放插过多物品，凡塞是客人能够看怎得见的地方都屠要时刻保持整于洁。室第二秋节迫扑网我言我丑行乡—撑—贵售楼员行为举嫩止食搅辩一、站姿短躯干：挺胸、某收腹、紧臀、直颈项挺直、头课部端正、微收连下颌。庆面部：微笑、律目视前方皱四肢：两臂自句然下垂，两手屡伸开，手指落胸在腿侧裤缝处恳。特殊营业场谅所两手可握在压背后或两手握攀在腹前，右手恢在左手上面。摇两腿绷直，脚肌间距与肩同宽孤，脚尖向外微楼分。绿蹲罗二、坐姿垮眼睛目视前方炒，用余光注视桶座位。敬轻轻走到座位视下面。轻轻落皇座，避免扭臀墨寻座或动作太昼大引起椅子乱荷动及发出响声沫。甩当客人到访时仇，应该放下手屈中事情站起来茅相迎，当客人介就座后自己方膨可坐下。酬造访生客时坐距落在座椅盲前丰1/末3响；造访熟客时仪，可落在座椅妨的哀2/铃3泡，不得靠依椅返背。围女士落座时，光应用两手将裙毕子向前轻拢，辞以免坐皱可显桶出世不雅。卫听人讲话时，绪上身微微前倾玻或轻轻将上身恳转向讲话者，鸦用柔和的目光玩注视对方，根紧据谈话的内容鸟确定注视时间刮长短和眼部神今情。不可东张脊西望或显得心群不在焉。惧两手平放在两哥腿间，也不托足腮、玩弄任何枝物品或有其他四小动作。侨两腿自然平放裳，不得跷二郎贼腿。男士两腿相间距可容一拳虾，女士两腿应谜并拢，脚不踏声拍地板或乱动曾。济从座位上站起链，动作要轻，乎避免引起座椅谢倾倒或出现响妄声，一般从座贪椅左侧站起。硬离位时，要将艰座椅轻轻抬起蛛至原位，再轻渴轻落下，忌拖疾或推椅。三、动姿流行走时步伐要席适中，女性多勿用小步。切忌评大步流星，严稀禁奔跑（危急舟情况例外），脖也不可脚擦着耀地板走。笛行走时上身保攀持站姿标准。场大腿动作幅度屯要小，主要以挥向前弹出小腿提带出步伐。忌胁讳挺髋扭臀等榨不雅动作，也文不要在行走时撤出现明显的正亩反咸“刊八字辣脚公”盘。老走廊、楼梯等粱公共通道，员碎工应靠左边而侄行，不宜在走削廊中间大摇大定摆。阴几人同行时，橡不要并排走，释以免影响客人驾或他人通行。咸如确需并排走怕时，并排不要诸超无过础3树人随时注意地殿动为他人让路没，切忌横冲直羊撞。采在任何地方遇丝到客人，都要带主动让路，不披可抢行。鲁在单人通行的店门口，不可两茧人挤出挤进。痒遇到客人或同睛事，应主动退敢后，并微笑着避做出手比势垫“衔您先咬请鹊”堡。近在走廊行走时祥，一般不要随魄便超过前行的甲客人，如需超拿过，首先应枕说膜“俊对不胁起舞”据，待客人闪开于时说伏声粉“酬谢晃谢密”喜，再轻轻穿过预。川和客人、同事怠对面擦过时，禾应主动侧身，译并点头问好。眯给客人做向导蜘时，要走在客秃人前二步远的着一侧，以便随闹时向客人解说诞和照顾客人。拒行走时不得哼快歌曲、吹口哨停或跺脚。厚工作时不得忸晒怩作态，做怪阶脸、吐舌、眨勾眼、照镜子、窑涂口红等。不症得将任何物件刃夹于腋下。斧上班时间不得黎在营业场所吸链烟或吃东西。缩注能意畅“营三亮轻均”丛，即说话轻、瘦走路轻、操作过轻。述社交场合或与要特殊客人见面纤时，可行礼表其示尊敬，行礼辞约都2根0宏度，头与上身炭一同前曲，男壮性双手自然下浆垂或同时用右遵手与对方握手诊，女性双手在两腹前合拢，右鱼手压左手上。耳极特殊场合才如行林4骑5刑度鞠躬礼。行盗礼完毕要用热册情、友好的柔污和目光注视客巧人。东姐啄四、交谈抖与人交谈时，妄首先应保持衣拉装整洁。蜻交谈时，用柔厅和的目光注视块对方，面带微葬笑，并通过轻尤轻点头表示理顽解客人谈话的统主题或内容。鸽站立或落座时宝，应保持正确松站姿与坐姿。刻切忌双手叉腰赖、插入衣裤口牢袋、交叉胸前恋或摆弄其他物粱品。椒他人讲话时，让不可整理衣装劫、拨弄头发、鹿摸脸、挖耳朵酿、抠鼻孔、搔灵痒、敲桌子等仰到，要做倒修叼饰避人。笔严禁大声说笑赏或手舞足蹈。婶在客人讲话时脚，不得经常看槐手表。亿三人交谈时，掠要使用三人均菊听得懂的语言尤。谊不得模仿他人痛的语言、语调群或手势及表情女。统在他人后面行帆走时，不要发沸出诡谲的笑声安，以免产生误妥会。醒讲话时集，为“逗请终”命、搬“钳您翠”暖、仰“迟谢岸谢份”丽、棍“枯对不壤起挖”油、董“近不用客臭气透”父等礼貌语言要碌经常使用，不馒准讲粗言秽语习或使用蔑视性忘和污辱性的语霉言。不开过分昏的玩笑。妹不得以任何借油口顶撞、讽刺吐、挖苦、嘲弄掩客人，不得与爆客人争辩，更掠不允许举止鲁握莽和语言粗俗皇，不管客人态舌度如何都必须慌以礼相待，不危管客人情绪多堤么激动都必须微保持冷静。改称呼客人时，伐要多称呼客人迎的姓氏，效用遥“穷某先链生绘”查或贯“退某小姐或女自士难”凡，不知姓氏时亭，要闸用骗“氏这位先历生屯”鼠或侍“碧这位小姐或女捏士哭”缠。然几人在场，在当与对话者谈话拐时涉及在场的搁其他人时，不愿能富用慧“惑他杀”赤指他人，应称美呼其名程或帐“袭某先弯生残”飞或候“制某小姐或女界士砌”间。摧无论任何时刻着从客人手中接境过任何物品，邀都要便说匀“爸谢劳谢堆”除；对客人造成捕的任何不便都啊要节说悼“诉对不僻起刃”页；将证件等递恩还给客人时应格予以致谢，不扭能将证件一声络不吭地扔给客灰人或是扔在桌氧面上。快客人掩讲舍“楼谢绍谢底”锁时，要事答携“柳不用休谢富”俊或停“欠不用客轮气叉”饰，不得毫无反坚应。乒任何时候招呼饰他人均不能折用珠“同喂欺”蚀。助对客人的问询慰不能回逼答株“农不知缴道浙”净，确不清楚的票事情，要先请编客人稍候，再烦代客询问；或岔请客人直接与兔相关部门或人黄员联系。摔不得有手指或撇笔杆为客人指最示方向。社在服务或打电孕话时，如有其兴他客人，应用鞋点头和眼神示渴意欢迎、请稍蛾候，并尽快结技束手头工作，移不得无所表示虫而冷落客人。乏如确有急事或铜接电话而需离顿开面对的客人冷时，必须盯讲怕“竹对不起，请稍凳候传”特，并尽快处理狭完毕。回头再起次面对客人时奴，要巨说痰“踪对不起，让你帽久等童了丛”夸，不得一言不把发就开始服务臭。北如果要与客人尊谈话，要先打棋招呼，如正逢贩客人在与别人遥谈话时，不可将凑前旁听，如旨有急事需立即东与客人说时，娃应趋前洗说叮“赵对不起，打扰摊一下可以吗？冷我有急事要与充这位先生商俊量诞”求，如蒙客人点碑头答应，应表售示感谢。亲谈话中如要咳碧嗽或打喷嚏时跃，应该说船“含对不柔起浑”炊并转身向侧后或下方，同时尽排可能用手帕遮扰住。跟客人来到公司姜时，应离讲插“申欢迎光户临衡”缸，送客时应展讲多“秩请慢欺走层”泡或蓄“肚欢迎您下次光叙临逝”桥。迷说话时声调要毛自然、清晰、游柔和、亲切、席热情，不要装搭腔作势，音量侮要适中。趣所有电话，务辞必在三声之内湖接答。咱接电话时，先踪问好，后报项友目名称，再围讲冤“鬼很高兴为你服劈务么!旨”鹿不能倒乱次序珍，要带微笑的怠声音去说电话聚。品通话时，手旁降须准备好笔和魂纸，记录下对凡方所讲的要点牛，对方讲完应砍简单复述一遍斗以确认。送通话时，若中犬途需要与人交渐谈，要轻说粘“鞋对不敢起泳”曾，并请对方稍煎候，同时用手由捂住送话筒，侮方可与人交谈贵。层当客人在电话沿中提出问讯或农查询时，不仅亚要礼貌地回答细，而且应尽量士避免使鬼用戏“绵也王许每”琴、群“室可映能怪”点、炊“泄大难概犬”跌之类语音不清杂的回答。不清崭楚的问题应想也办法搞清楚后裳再给客人以清竿楚明确的回答享，如碰到自己立不清楚而又无莫法查清的应回四答膝“表对不起，先生熔，目前还没有着这方面的资计料槐”具。葬如碰到与客人介通话过程中需饱较长时间查询摧资料，应不时郑向对方说勒声郊“满正在查找，请饲您再稍等一会砖儿洽”平。瞒通话完毕时，侮要礼貌道别，替如疮“腥再缸见秋”痰、溪“傍谢谢巧您跃”院、比“阶欢迎您框到挪×舅×老来躬”去等，并待对方持挂断后再轻轻翠放下话筒。呆客人或同事相扰互交谈时，不佳可以随便插话蹲，特殊需要时迈必须先说惠：也“捎对不起，打扰勺您慧。此”混对客人的疑难盯问题或要求应纱表现充分的关彼心，并热情地驼询问，不应以琴工作忙为借口艇而草率应付。缠客人提出过分遇要求时，应耐修心解释，不可叶发火，指责或坡批评客人，也谜不得不理睬客懒人，任何时候仍都应不失风度市，并冷静妥善蛮地处理。拴全体员工在公广司内遇到客人前、上级、同事俊时应主动打招录呼问候。斯做到烛讲衣“皮五树声列”嚼，即迎客声、释称呼声、致谢段声、致歉声、闭送客声，禁止手使引用喊“组四青语奴”理，即蔑视语、魄烦躁语否定语贴和斗气语。培凡进入房间或雾办公室，均应捆先敲门，征得村房内主人的同燥意方可进入。姿未经主人同意牲，不得随便翻推阅房内任何东守西（文件）。伐在与上司交谈嘉时未经批准，郊不得自行坐下滴。质名片递、接方杜式玩名片的递接也僚是非常有讲究孙的，下面我们辆就来讲诉一下逃有关名片的递亩接：俯1唇．首先，我们稍来讲诉一下接环名片，当客户牵主动给你递名馋片时您要面带锐微笑双手去接摧过客户给你的猾名片并说谢谢艰！将接过的名看片在短时间内提注视一下名片换上的公司名称今和客户姓名及灭职务时间不宜宿过长。男士看携完后将放在上盯衣口袋，女士暑如果衣服没有板口袋的将名片鸣放在随身携带由的笔记本或资剑料夹里千万不但能掉在地上，蜓切记不要拿着与客户的名片在斤手里捏来捏去匹。贴2举．在递名片的孝过程壳中炊,兰先检查随身是趁否配带名片夹坛。不要想到了率再去办公室或堂去销售前台去苹拿，你要主动乒的给客户递名瘦片不要等到客义户主动向你要苗就不好了并面项带微笑的说您海好！双手拿着延名片二角正面沿朝上字体要正庆面对着客户这馒样一来可以让呼客户在第一时辟间内认识你。尚千万不能将字静体弄反。先生威或小姐（女士盘）我姓张请多鞠指教，不知有怕什么可以为您暴效劳等礼貌用蓄语。厚递送名片时要榴注意以下几点荐：兵１、递名片时所最好站起来递采对方，对方也泉应站起来接。而２、递名片时肿应用双手的大舌拇指与食指夹惯住名片的两个定角，名片的文岗字要正对着对骄方递过去，对沿方也应双手来剥接。千万不要菠用食指和中指全夹着给人，这牢样做是极不礼厌貌的。怀３、递出名片驼的同时也清楚遣地说自己的单尿位和姓名。培４、接过名片引后要仔细地看候一遍，有不认抓识的字可以马欢上询问，不要贡拿着对方的名乓片玩弄。疼５、看完名片臂后应将名片放剖好，可以放入锯名片盒中，也布可放在包中。巴最好不要直接肚放在桌子上，害更不能在名片趟上压上别的物住品，也不能把咽名片放在裤袋暗，尤其是后裤钓袋中，压在身匠下。渣６、接过别人扔名片后，要拿消自己的名片递据给对方，如果饼没有名片或未涝带名片，应致若歉并说明原因互。污请把握说话分泄寸响1捆、练就好声音衫如果你拥有好以嗓音，能使交披谈双方感到愉筹说，给对方留仔下深刻的印象省。那么所谓翼“旦好派”阻一般指吐字清垒晰、悦耳动听响、行气勃勃；李相反，怨“什坏庆”全则指吐字模糊厕、类锐刺耳，各鼻音混浊。涝2拾．交谈时恰当豆的距离葵在社会交往中静，由于交际个基体间的关系不稿同，会自然形际成一定的空间倚要求，也就是河说出现不同的瘦虽然看不见但匙又实际存在的除界限。一般来毁讲，有四种交扬际空间距离：美（埋1喊）亲密距离：够这仅合适于夫甲妻、情侣、父胞母与子女，密泊友间，一般为和45止厘米锦内。这是最敏半感的交往空间现，应特别注意裁。抢（阁2手）私人距离：枪这适用于一般堤的朋友交谈，欧距离为叙45并-120骄厘米赤之间。运（肌3隔）社交距离：奔这是较为正式利的场合中采用感的交往距离，阔一般为荷120构-360拿厘米冶外。盐（熄4阔）公共距离：仓适用于演讲者厅与听众者等情拼况，距离为植360葬厘米聋外。3．善于聆听捏当对方说话时弊，我们应认真笔听，并经常有跌一些交流的体驼语如点头等，隔这样可使对方敏觉得自己受到齐重视。千万不糕要表现出不感丘兴趣或去打断郊对方的话语。获4雅．善于谈话：桶学会幽默、谈利话时思路清晰番，不要罗嗦、册要避免谈论容串易引起对方反添感的话题。馋礼仪性质与功畜用孔1炒、棍讲究得体迹：青恰如其分、要闹看场合、要看橡对象、掌握分贪寸。霉2闪、妙在自然：勉平常心、养成停良好的礼仪习坦惯。细3懒、贵在真诚：概“优诚于中，形于料外设”舒、文质彬彬。晃4管、基在修养：猫知书达礼、理柏解宽容。稿5堵、要在尊敬巷：皆自尊、尊人。困6估、重在自律：若严于律己、慎讲独。微笑的魔力炕销售员首要具丢备的条件是一童副亲善的笑容恒及一份对工作脚客户的热诚。绍诚挚热情是打您破客户之间障闹碍的唯一良方磁，礼貌亲切的袜笑容散发出的补化学作用，会正使销售员如有忆如天赋神力。锐使客户做出认形购决定。即使稍客户不能成功佣认购，相信也砖会留下信任及糟难忘的印象，雾为下次认购铺挡垫了管线。笑头容能给工作带扔来方便，家庭嫂带来幸福，给喂生意带来兴隆扎。你对别人皱流的眉头越深，牧别人回报你的扰眉头也就越深晒，但如果你给鼻对方一个微笑恒的话，你将得特到脆1言0识倍的利润。在资一个恰当的时书间、恰当的场妇合，一个简单社的微笑可以制着造奇迹。微笑牙绝不会使人失幻望。获得特别防的酬“荷微笑知夹识门”淘的话，有几条穷简单的规则：忠1)欣甲烟当你不想笑的苗时候就笑，把掌烦恼留给自己真，让别人相信范你是快乐的；喉2)率鸡和别人分享你鉴乐观的思想，配微笑是会蔓延镇的。当你笑的再时候，人们会卫认为你感觉很朝好，就会快乐召；位3)灵坑烧用你整个脸微等笑，一个成功堵的微笑是包括你整个脸让人看助起来很高兴，客微笑布满整个捐脸，可以点燃点别人的自信心禾，可以引起别道的信赖；嫩4)某道猫把眉头舒展开租来，微笑时眉协头是舒展的，异如紧着眉头笑泛是苦笑，要从永心里笑，看上辆去一脸开朗的暮、快乐的微笑马；劈5)世昼手运用你的幽默颈感，幽默感不精是指那种低格打调的笑话，或嚼是寻别人开心商的恶作剧，而赢是指那些好的共真正有趣的故编事，当玩笑开筐在你身上的时稼候你只要跟着洽笑，对别人微况笑，但永远不泛要冷笑。株6)思估大声地笑出来赤，假如微笑是嚼具有魅力的，亭那么发自肺腑傲的大笑就具有夹超级魅力，大猫笑是会传染的含。乡7)估主宅笑容，是向对铁方传达爱意的出捷径；迷8)纵用笑，具有传染蛛性。所以，你三的笑会引发对您方的笑或是快够感。你的笑容熟越纯真、美丽秀，对方的快感逢也越大；部9)劝料员笑，可以轻易肯除去二人之间越厚重的墙壁，缓使双方门扉大无开；芝10)蔑锐塑笑容是建立信说赖的第一步，金它会成为心灵尸之友；没有笑役的地方，必无茄工作成果可言常；拣笑容可除去悲辛伤、不安，也搜能打破僵局；共将多种笑容拥驳为己有，就能主洞悉对方的心威理状态；斤11)馒妥吩笑容会消除自枣己的自卑感，校且能补己不足森；朽12)适乖赠笑容会增加健骤康、增进活力须。礼貌与规矩剑礼貌和规矩反崭映出一个人的乓修养，销售员资也不例外，应诱从五个方面多神加注意，以形残成良好的交往林习惯。也1泥．你是否善于教聆听他人的发贴言愁优秀的销售人挑员首先是耐心穗的听众，善于挥从他人的言谈舌中捕获有价值馋的信息，根据浅客户的要