会所KTV公关教材x

/培训资料公关员工录取条件9、有自信的人。（杭州凯悦酒店/自信的公关小姐/上台率）（EQ智商）很好的人。对公司有高度忠诚度，对工作有高度热忱的人。给别人一个良好印象或形象好的人。长得很帅气或很漂亮的人。勇于百分之百负责任的人。一个懂得感恩的人。懂得尊重同尊重顾客的人。懂得赞美别人的人。有学习心的人。心地善良的人。热爱自己工作的人。公关须知一、如何成为女性公关三大准则1、口才幽默风趣 甜言蜜语 音调调节 塑造形象才/歌声舞蹈知识 舞蹈表现 舞蹈技巧 歌声甜美3、人才个人内格服饰装扮外型塑造品味出从:、公关必须了解为何目的而来，自己要有充分的心理准备以达到客人花钱的目的。三、形象包装的技巧:1、外在特征抢眼2、特殊艺名或绰号（上海缤纷年代，公关小姐的扇子）不罗说，干了吧3、优雅不俗的谈吐4、保持微笑5、特殊手势6、适时不俗的谈吐7、端庄的仪态（要做到这点很难，但做到了你就有价值）8、服装、佩饰穿戴得宜（穿金戴玉/名贵手表、手机/钻石等不宜带着上班）四、自我要求的标准：1、好的身体（胃/精神）4、好的眼力7、好的反应10、好的手腕（段）2、好的学识5、好的心理8、好的酒量 11、好的配合

3、好的舞蹈3、好的舞蹈6、好的口才9、好的观念12、好的服装五、自我环境三大要决：1、随时细心观察身边的人说话方式及技巧。2、随时记录与客人消费习性及喜好并保持良好关系。（喜好什么歌曲、酒水、习惯、美女）3、凡事三思而后行养成赞美与恭维他人的习惯。六、上班随身之六项法宝：1、笔2、名片（店卡）3、打火机4、工号牌5、笔记本6、手机（客人资料/短信）七、男人是感情的动物，是需要被爱、关心和照顾，因此了解男人是不可忽视的课题。八、男人通常都不善于理财，因此要让男人的钱花得爽快，是公关必备的条件。男性有绝大部份爱面子，耍派头，只要抓住其弱点，自可“钱途无量。”（绝不可以去骗他）九、男人的情欲是急进的，罗曼蒂克的情调、音乐醇酒和多情的眼神，大多数的男人都喜欢，柔情温和的开始，无法自拨的过程和狂野放荡的结束（酒足饭饱的尽兴而归）。十、养好身体，胃的好坏可影响到你上班的表，少量多餐，喝酒前不空腹喝酒新公关教育大开白：首先恭喜大家入白金国会所，自我介…公司能取你表示你有不凡之外，同你的运气也不，白金会所的要求是一流，也希望你的服品也是最好的，公司提供了春市最好的平台，只要大家在真的学，敬的服度，自己不断的升，也就能到更多的。喝酒要花的！什么人来花玩女人也要花的！什么人来花（尽 /喝到醉/撒/皮）一、公司1、特色（高不的白金国会所 ）①、景（制度好，可不断造更高的收入）②、境（清包最低消、消概况，就有机会多房）③、参加公司所有的教育培（礼、姿、行、服等）④、了解公司的福利（会卡售提成）公关在包内的会推广⑤、公司信誉良好的（公司如此做，个人更要做到）⑥、娱乐市场第一品牌2、制度讲解①、福利②、人事（考勤、业绩）/还可以（联系/服务/关心度/认真度/订房业绩/客人对你）③、奖惩二、如何创造幸福与财富1、建立成功者的态度（态度的重要性）①、信心②、积极③、正面思考④、学习心：学习专业技巧（舞蹈、歌艺、谈吐、穿着、服务意识等）⑤、人际关系（EQ智商）在包厢玩游戏时该赢该输的选择⑥、感恩的心（如此才能每天保持娱快的心情上班）⑦、大量的行动（善用手机短信与微信）★★★三、创造财富的秘诀1、创造新顾客的方法（增加顾客的服务人数）：①、由旧顾客转介绍（由会员介绍的非会员客人）②、由旧朋友转介绍2、留住顾客的方法：①、了解顾客的期望（跳舞、唱歌、气氛、好玩、交友）②、达到顾客的期望（何时让客人等待/期待）③、做最好的服务（协助包厢小妹服务，例如倒酒、上水果、上冰块等）④、售后服务的重要（上台完及完事后的态度/送客或离开）⑤、在包厢中须知何时由主角变配角，由于客人才是主角（表演结束后）⑥、对自己及公司应有信心（有信心的人上台率一定高）3、增加顾客消费的频率（协助公司在包厢中销酒，创高营收，皆大欢喜）①、常办节目（生日、晋升、公司节庆）短信告知客人②、业绩不够希望客人捧场③、个人魅力（创造个人形象、标志）4、增加顾客每次消费的金额①、运用A、B、C法则（渐进法/以少积多/不罗说）②、教育引导客人消费（该用何种游戏/该如何去喝）③、营造氛围让客人提高消费的气氛④、运用推销心理学四、熟悉专业知识1、形象：仪态、穿着、发型、个人卫生、化妆、饰物等2、舞蹈及歌唱：DISCO、慢舞、练练男女对唱及新歌3、谈吐：观察客人之喜好而应变4、桌面服务；协助包厢服务员5、气氛营造：叁与桌面游戏应与同事配合及学习6、对客人采取主动或被动的技巧7、与客人距离之拿捏（学会如何说不及对不起）8、树立个人之特色与知名度（代表个人的动作或形象塑造）9、同事间应有之默契：轿子是二个人以上才抬得动的10、 上班上台必需敬业，不可在客人面前打电话与发短信A、不评论别人隐私及是非B、不恶意抢客人/客人都是公司的，不属于任何人的C、重视同事间礼貌及互相尊重D、多与别组合作创造更多利益失败者的原因（切莫犯下列几大禁忌，否则下场都很惨！）1、喜欢批评别人，为抢客人在背后论人是非、隐私、批评同事、客人、干部、公司等，这就象是自杀行为。2、耍老大耍流氓，这种人同事都会感到厌恶，大家一样出来上班求财你耍老大只是令人感到好笑。如果你认得外面许多大哥，在公司受委屈了就打电话给大哥让他为你出头，这就大错特错，凡受委屈公司一定会给于一个合理的交待。3、喜欢埋怨的人。此种人怨天尤人，跟它在一起心情都会变的不好，爱计较4、对客人太急；动手动脚，乱要小费、漫天开价，自断生路5、酒品不好（依个人酒量适度调整喝酒的量及速度）6、赌博、吸毒、在客人面前大吃大喝、随意吸烟、频上厕所、乱点东西（绝大部份客人不喜欢公关吸烟）7、挑剔客人（不喜欢的客人不上台）8、时时转台及串房（特殊情形在向客人先行招呼且得到现场干部同意者例外）9、太会吃醋，把感情放错地方/娱乐场所不要去交男朋友，更不要在这找老公偷取同事或客人财客者形象不佳、口臭、脾气不好、过于内向、没精神、低级、满口脏话骄傲、不尊重他人自以为是、没亲和力、傲慢没团队意识、自私，有客人不叫进公司，干部同事会排斥此种人不知羞耻，埋怨客人没点他台，向客人硬要台，死缠已没局的客人降低自我人格、经常私下向客人拿钱、骗钱、借钱不还没理财观念，在外乱花钱、养小狼狗，不存钱1717、上台后在包厢内，一直不停的吃、不停的唱、不停的上厕所又不愿与客人互动18、新人易上客人的当，顾客千奇百怪，小心遇到下列顾客：吸毒型，约你去赌场，骗你的身体骗你的钱，来路不明突发豪客抢你的钱。公关课程教材形象包装的技巧第一眼印象的十个要诀1、外在特征十分抢眼，其中包括：个人长相、特殊形象、光鲜服饰或发型。2、特殊艺名或绰号，可使对方印象深刻。3、保持微笑：每个人都乐于看到你开心笑容，真诚的笑容将是你的优点和特色。4、不俗优雅的谈吐：说话的内容、不急不缓的速度及柔和的音调，更能表现你的内涵和特色。5、适时的表现自己，秀一下又何妨：可选择适当的场所、时间表现自己的优点和长外及才艺等。6、特殊手势：一种特殊或逗趣的手势，同样给人良好的印象。7、服装佩饰的穿戴：服装的特色、香水的品牌、鞋和佩饰等适当的搭配，更能显现

你的魅力和个性。8、端正的仪表姿态：端正的坐姿、走姿、舞蹈、发型以及吃相等都能散发出品味和不俗。公关须知一、格调塑造一做一个公关，衣着则必须相当讲究，平时就必须注意外在的整理，发型和款式的搭配、饰品穿戴等，塑造自己格调和品味。二、形象定位一男人所喜欢的女人种类大致可分为：1、撒娇型2、开放型3、火爆浪女型4、淑女型5、内向型要有火爆浪女型的狂野浪漫，淑女型的娇嫩又体贴，你觉得你是那一型，好好的包装自己吧。三、要做好公关一公关是一行相当复杂的行业，因为各行各业的男人都有，因此一个好的公关必须具备：1、好的身体 2 、好的心理3、好的学识 4 、好的口才5、好的舞蹈/歌声6、好的反应7、好的眼力7、好的眼力、好的酒量四、坚守原则一每一个公关必须在从事这门行业之前就业必须充分了解自己，为何而来，为赚钱而来，就必须有充分的准备来应付前来寻欢的各式男人；你们选择了这个娱乐行业，就是要用有限的青春及时间来赚更多的钱。五、独到的市场分析力一消费的男人分为：1、好酒客（公子哥）2、花钱豪客3、找寻刺激 4 、玩女人（找寻美女）5、接待宾客 6 、公款消费7、专业玩家 8 、哥们聚会因为有各样的男人，因此有不同的需求，了解和探测眼前的男人则是一个公关急需具备的条件。六、男人喜欢什么一男人是感情的动物，是需要被人高高捧起的人类，因此了解男人则是不可忽视的课题，下列为需注视之重点：1、大多数的男人都希望你能记住他是谁，他的称谓有多大、有多少知名度。2、男人都喜欢别人向他撒娇。3、男人都喜欢顺从他或有点小逆反的女人。4、男人最会记住他所说过的小问题。5、男人最喜欢发点脾气，来体现他的威严或试探你对他的关心度。6、男人最喜欢你的赞同和倾听他所讲的每一句话。7、男人喜欢你称赞他的服装、有品味，因此一个好公关则要细心地观察男人的小动作和适当时机的赞赏。七、男人心一一男人不是一个理财专家，他只要开心，花完所有的钱，都不在乎，因此如何让男人爽快的花钱，则是一个公关应具备的基本条件，因此懂得男人的弱点时，财源自然广进。八、市场分割一一一些客户大致喜欢：1、美丽的2、有幽默感3、皮肤好4、没有竞争对象的美女5、酷酷的艳6、身材一流7、娇小精致8、高挑模特九、制造气氛一一男人的情欲是急进的，罗曼蒂克的情调他偶尔须要，但大家一定要创造美妙的希望，有时期待与等待就是一种美，所以学会说“不”及“等一下”是非常重要的。十、赖皮与撒娇一一公关上台后要有敬业精神，绝不可一点酒都不喝，与客人之间没有互动，额头上就写了500元何时买单发小费！女人可以不象男人死撑到底的喝酒，有时可以赖点小皮或撒撒娇，但千万不要骗人；你只要骗过一次客人，对自己所造成的损失是无限大的。卜一、不要为了桑塔娜而放弃了宝马，有些客人喜欢速战速决！一下子就拿一把钱，砸向你，千万不是轻易的被钱砸婚，马上跟人走，往往还有更好的后面等着你，千万不要随便选定你的白马王子。十二、预防重于治疗，不要轻易的与来路不明的豪客外出。十三、上班上台没有天天过年的，每次都碰到好客人，所以要用敬业的精神及良好的服务品质争取更高的小费，强索小费或嫌客人给的少，往往会