人力资源管理师考试试题5

第一部分职业道德

（1~50题，共50题）

一、职业道德知识部分（:T10题）

答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个答案正确。

请按照题（意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，则该题不能得分。

1、爱岗敬业的具体要求是（）。

（A）树立职业理想（B）强化职业责任

（C）提高职业技能（D）抓住择业机遇

2、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（）。

（A）诚实守信是市场经济法则

（B）诚实守信是的无形资本

（C）诚实守信是为人之本

（D）奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足

3、在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括（）

（A）讲究合作，避免竞争

（B）平等交流，平等对话

（C）既合作，又竞争，竞争与合作相统一

（D）互相学习，共同提高

4、坚持办事公道，必须做到（）。

（A）坚持真理（B）自我牺牲

（C）舍已为人（D）光明磊落

5、创新对企事业和个人发展的作用表现在（）。

（A）是企事业持续、健康发展的巨大动力

（B）是企事业竞争取胜的重要手段

（C）是个人事业获得成功的关键因素

（D）是个人提高自身职业道德水平的重要条件

6、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束。

（A）明确的规定性（B）一定的强制性

（C）一定的弹性（D）•定的自我约束性

7、职业纪律具有的特点是（）

（A）明确的规定性（B）一定的强制性

（C）一定的弹性（D）一定的自我约束性

A_122卷册一:职业道德部分（国家职业二级）第1页（共5页）

8、下面关于勤劳节俭说法正确的是（）。

（A）消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的

（B）勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神

（C）勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本

（D）勤劳节俭有利于可持续发展

9、下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是（）

（A）多说俏皮话（B）用尊称，不用忌语

（C）语速要快，节省客人时间（D）不乱幽默，以免客人误解

10、职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力。

（A）协调企业职工间（B）调节领导与职工

（C）协调职工与企业（D）调节企业与市场

二、个人情况表述部分（1广50题）

答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

请按照题意要求，根据自己的实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答

题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

所有答案没有绝对的正确与错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。如

果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。

11、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（）。

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

12、以下说法中，你认同哪一种观点？（）

（A）按领导的意思办事就是忠诚企业的表现

（B）敢于对领导提出批评是忠诚企业的表现

（C）严格遵守企业的规章制度是忠诚企业的表现

（D）忠诚企业就要大胆地批评领导

13、你认可以下哪些做法？（）

（A）碗里剩下一粒米也要吃光（B）工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣

（C）水龙头滴水，马上关紧（D）打印纸用完正面再用反面

14、以下说法中，你认同哪一种观点？（）

（A）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值

（B）爱岗与敬业在本质上具有统一性

（C）爱岗与敬业的本质上具有一定的矛盾

（D）受岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾

15、你有让他人失望吗？（）

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

16、关于人与人的工作关系，你赞同哪一种态度？（）

（A）主要的是竞争（B）有合作，也有竞争

（C）竞争与合作同样重要（D）合作多于竞争

人力资源管理师的考题（2）

17、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，

你认可下列哪些说法？（）

（A）以恶制恶的正义之举

（B）违反道德的行为

（C）特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款

（D）目的正当，但手段欠妥

18、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（）。

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

19、时下一些纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（）

（A）给回扣是一种不正当竞争行为

（B）给回扣能够较好地调动人的积极性

（C）给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的

（D）给回扣违反了职业道德

20、作为一名职工，我可以将自己描述为：主动性（）

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

21、你认为以下哪一种做法最能凝聚人心，从而达到企业的成功？（）

（A）以工作效绩为尺度区别对待员工

（B）员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与

（C）一般员工与中高层人员区别对待

（D）尊重每个人的人格

22、你渴望结束不得不做的工作吗？（）

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

23、你不喜某同事，其主要原因之一是因为他（她）（）。

（A）喜欢在背地谈论别人（B）喜欢在背地里谈论领导

（C）对别人好，对我却很疏远（D）不喜欢和我交谈

24、你有礼貌吗？（）

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

25、对以下行为态度，你认同哪一种观点？（）

（A）从不在乎别说什么话

（B）很在意别人的话

（C）在乎或不在乎，要看说话的人是谁

（D）在意别人的话，做好自己的事

26、你认同以下哪一种观点？（）

（A）知识最重要（B）人际关系最重要

（C）能力最重要（D）人品最重要

27、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼（）。

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

28、在某同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是（）。

（A）一分钟也不提前岗（B）与别人交往多，但与我交往少

（C）穿着打扮总是很入时（D）老是加班

A_122卷册一:职业道德部分（国家职业资格二级）第3页（共5页）

29、同事小王有下列特点，你最不喜欢哪一点？（）

（A）上班前打扮得很细致（B）工作中总是板着面容

（C）工作后不整理办公桌（D）业余时间都花在娱乐上

30、你是个快乐的人吗？（）

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

31、你喜欢目前所从事的工作，主要原因之一是（）

（A）领导信任我（B）自己的愿望能够实现

（C）心理充实（D）工作灵活

32、作为一名职工，我可以将自己描述为：无责任感()

（A）从不（B）较少（C）较多(D)总是

33、对单位领导，你持以下哪一种态度？（）

（A）愿意与之接触（B）不愿意与之接触

（C）接触不接触无所谓（D）看是什么样的人，再决定是否与之接触

34、如果单位领导待人很苛刻，你会采取哪一种做法？（）

（A）离开该单位（B）不在意此事

（C）向他（她）提出抗议（D）对他（她）提出批评

35、当你不同意某规定时你也服从它吗？（）

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

36、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（）

（A）反复，确认没有错误才上交

（B）确信自己已做得很好，不再检查就上交

（C）先交给下级或同事检查，然后自己检查后再上交

（D）先交给上司，视领导意见而定

37、作为一名职工，我可以将自己描述为：谦逊（）

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

38、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？

（）

（A）先接受，能否完成再说

（B）接受时先向领说明情况，再想尽一切办法去完成

（C）接受时向领导说明难度，请求领导多派人手

（D）接受时让领导降低难度

39＞作为一名职工，我可以将自己描述为：冷淡（）。

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

人力资源管理师的考题（3）

（A）上班后，看有没有人做卫生。如果没人帮，就自己做；

（B）不管别人做不做，自己都做

（C）如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做

（E）等领导安排自己做的时候再做

45、作为一名职工，我可以将自己描述为：契而不舍（）

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

46、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定。如果领导安排你出差，你

会采取以下哪一种做法？（）

（A）无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店

（B）只要能完成工作，尽量选择价格低的饭店

（C）只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓

（D）住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择

47、作为一名职工，我可以将自己描述为：守时（）。

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

48、对单位制定的规章制度，你持以下哪一种态度？（）

（A）有人监督时就遵守

（B）不折不扣地遵守

（C）自己认为合理的就遵守

（D）自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见

49、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你最常用的一

种做法是（）。

（A）按照有关要求，利用工作时间，按时完成

（B）为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，并按时完成

（C）等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成

（D）为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成

50、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好（）。

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

A_122卷册一:职业道德部分（国家职业二级）第5页（共5页）

第二部分理论知识

（51~150题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（5「150题，共50道题，每小题1分，共50分。每小题

只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

51、直线制是一种最简单的集权式组织结构形式又称（）

（A）上下级式结构

（B）学校式结构

（C）军队式结构

（D）分权制结构

（E）集权制结构

52、直线制结构的优点有（）种

（A）两（B）叁（C）肆（D）伍（E）陆

53、部门结构模式主要有五种形式，而较适应大型的应是（）

（A）事业部制和模拟分权制

（B）直线制

（C）矩阵结构制

（D）事业部制

（E）直线制和事业部制

54、岗位分析主要包括两个方面的研究任务，即（）

（A）岗位描述，岗位要求

（B）岗位名称，岗位职责

（C）岗位能力、岗位要求

（D）岗位描述，岗位职责

（E）岗位名称，岗位职责

55、组织决策分析要考虑的因素有（）

（A）两个（B）三个（C）4个（D）5个（E）6个

56、组织结构的功能在于分工和协调是保证战略实施的。（）

（A）一般手段

（B）特殊手段

（C）根本手段

（D）必要手段

（E）充分手段

57、岗位分析的内容取决于岗位分析的（）

（A）目的（B）要求（C）认识（D）结果（E）目的和要求

58、岗位分析的主要内容有（）

（A）2个（B）3个（C）4个（D）5个（E）6个

59、一般来说，某一组织中的岗位设置是由该组织的（）决定的。（）

（A）领导（B）群众（C）领导集体（D）总任务（E）总人数

60、（）是设置岗位的基本原则。

（A）因人设岗（B）因人定岗（C）因事设岗（D）因事定岗位（E）因

职设岗

A卷册一：职业知识部分企业资源师（国家职业资格二级）第1页（共10

页）

61、岗位设置的数目应符合（）数量原则。

（A）最多（B）最低（C）最高（D）适中（E）最大

62、岗位工作设计的（）是最大限度地提高工作岗位的效率，同时又能够

适当地满足员工的个人发展的要求。

（A）前提（B）任务（C）要求（D）目标（E）指导

63、人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有（）

（A）一般地位

（B）特殊地位

（C）重要地位

人力资源管理师的考题（4）

（C）转换比率法

（D）德尔菲预测技术

（E）计算机模拟法

70、解决资源过剩的常用方法有（）

（A）3种（B）4种（C）5种（D）6种（E）7种

71、制度是对企业管理各基本方面规定（）

（A）宪法（B）活动框架（C）技术规范（D）业务规范（E）行为规范

72、制度化管理的（）在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本

约束机制。

（A）内容（B）方法（C）手段（D）实质（E）形式

73、“分头预算，总体控制，个案执行”是人力资源管理费用预算与执行的

（）

（A）指导（B）原则（C）方法（D）宗旨（E）目的

74、人员配置分析涉及人与事的关系，人自身的状况等要素，形成方面的配

置内容。

（A）2个（B）3个（C）4个（D）5个（E）6个

A卷册一：职业知识部分企业人力资源管理师（国家职业二级）第2页（共

10页）

75、绩效考核是指将员工的（）做一比较，而通过工作分析可以确定绩效

考核的标准。

（A）实际绩效与组织的期望

（B）个人成绩与群众测评

（C）群众测评与组织的期望

（D）实际绩效群众侧评、组织期望

（E）实际绩效与领导遗志。

76、企业招聘工作说明书一般包括（）方面的内容

（A）3个（B）5个（C）7个（D）8个（E）9个

77、企业招聘工作说明书的编写要求是（）

（A）清晰（B）具体（C）简短（D）具体、简短（E）清晰、具体、简

短

78、在描述一个岗位的职责时，应该选取主要的职责进行描述，一般不超过

（）不要试图究尽所有的职责。

（A）6次（B）6—8项（C）8项（D）9项（E）10项

79、在招聘员工时，（）是一项重要的考虑因素。

（A）学历（B）工作经历（C）个人特点（D）身高（E）貌像

80、认知能力主要指一个（）问题的能力。

（A）分析和思考（B）认识（C）分析（D）思考（E）综合

81、企业招聘人员常用的方法是（）

（A）笔试

（B）面试

（C）情境模拟

（D）心理测试

（E）笔试、面试、情境模拟和心理测试。

82、我国《劳动法》第15条规定："禁止用人单位招用来满（）周岁的未

成年人。

（A）15（B）16（C）17（D）18（E）19

83、一般员工提出辞职时，组织应该（）

（A）报告上级除名胜

（B）为员工解决困难把他争取回来

（C）深恶痛绝

（D）冷眼相看

（E）不管不问

84、企业培训的成功有赖于培训（）的指导与规范。

（A）制度（B）内容（C）计划（D）措施（E）目的

85、根据组织需要及员工绩效与能力确定培训对象的总原则是（）

（A）当其需

（B）当其时

（C）当其利

（D）当其位

（E）当其需，当其时，当其位、当其愿

86、在企业培训中（）是最基本的培训方法。

（A）讲授法（B）专题讲座法（C）研讨法（D）参观法（E）实验法

A卷册一：职业知识部分企业人力资源管理师（国家职业资格二级）第3

页供10页）

87、制定培训规划是一个复杂的过程，一般将它分为（）大步骤

（A）5（B）6（C）7（D）8（E）9

88、绩效管理的对象是组织的（）

（A）一般人员

（B）领导成员

（C）全体成员

（D）特定人员

（E）个别成员

89、在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑（）重要因素

（A）2个（B）3个（C）4个（D）5个（E）6个

90、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有（）方面。

（A）3个（B）4个（C）5个（D）6个（E）7个

91、应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的（）

（A）始点（B）中点（C）终点（D）总结（E）都不是

二、多项选择题（101〜150题，每小题1分，共50分，每题有多个答案正确请在答题卡上

将所选答案相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

101、对组织结构做出相应的调整，主要战略有（）

（A）增大数量（B）扩大地区（C）纵向整合（D）多种经营（E）横向整合

102、组织机构外部环境主要指（）

（A）政治和法律环境

（B）经济环境

（C）科技环境

（D）社会文化环境

（E）自然环境

103、岗位名称的分析主要包括（）

（A）工种（B）内容（C）职务（D）（E）等级

104、为了使岗位工作丰富化，应考虑的主要因素有（）

（A）多样化（B）任务的整体性（C）任务的意义（D）自主权（E）反馈

105、企业资源规划从内容上看，可以区分为（）

（A）战略发展规划

（B）组织人事规划

（C）制度规划

（D）员工开发规划

（E）财务规划

106、劳动定额的基本表现形式是（）

（A）时间定额（B）现行定额（C）产量定额（D）计划定额（E）设计定额

107、影响企业外部劳动力供给的因素主要有（）

（A）人口政策及人现状

（B）劳动力市场发育程度

（C）社会就业意识和择业心理偏好

（D）用人单位因素

（E）管理水平

108、企业组织管理中各项制度的制定和形成，应满足的基本要求是（）

（A）从实际出发

（B）建立在法律和道德规范基础上

（C）合情合理

（D）先进性

（E）系统和配套

109、•般来说，企业人力资源管理费用包含的基本项目是（）

（A）工资项目

（B）涉及到员工利益的社会费及其他相关的资金项目

（C）其他项目

（D）员工住房基金

（E）失业保险费

110、招聘策略主要有（）

（A）计划策略（B）人员策略（C）地点策略（D）时间策略（E）方法策略

A卷册一：职业知识部分企业人力资源管理师（国家职业二级）第5页（共10页）

111,企业在招聘人员选拨中常用的方法有（）

（A）笔试（B）面试（C）情境模拟（D）心理测式（E）体检

112、招聘人员选拨在面试中常犯的错误有（）

（A）对比效应

（B）目的不明确

（C）不清楚合格者应具备的条件

（D）面试缺少整体结构

（E）偏见影响面试

113、适宜知识类培训的直接传授培训形式主要有（）

（A）讲授法（B）专题讲座法（C）实践法（D）研讨法（E）务求实效

114、制定培训规划的原则是（）

（A）政策保证（B）系统完美（C）务求实效（D）目的明确（E）广泛适应

115、绩效管理的总流程主要是（）阶段

（A）准备（B）试行（C）考评（D）总结（E）应用开发

116、一般来说，绩效考评的指标应当具有（）

（A）广泛性（B）先进性（C）特殊性（D）代表性（E）典型性

117、绩效考评的类型有（）

（A）上级考评（B）同级考评（C）下级考评（D）自我考评（E）外人考评

118、绩效诊断的主要内容有（）

（A）管理制度

（B）管理体系

（C）考评指标和标准体系

（D）被考评者过程

（E）企业组织

119、有效的绩效反馈应达到的要求是（）

（A）具有针对性

（B）具有真实性

（C）具有及时性

（D）具有主动性

（E）具有能动性

120、行为导向型主观考评方法有（）

（A）排列法

（B）选择排列法

（C）关键事件法

（D）成对比较法

（E）强制分布法

121、结果导向的考评方法主要表现形式有（）

（A）目标管理法

（B）绩效标准法

（C）直接指标法

（D）成绩记录法

（E）间接指标法

A卷册-：职业知识部分企业人力资源管理师（国家职业资格二级）第6页（共10页）

122、有效的薪酬管理应遵循的原则是（）

（A）对内具有竞争力

（B）对外具有竞争力

（C）对内具有公正性

（D）对外具有公正性

（E）对员工具有激励性

人力资源管理师的考题（6）

（A）之间相互调查

（B）委托调查

（C）直接调查

（D）公开调查的信息

（E）调查问卷

125、传统的薪酬结构类型有（）

（A）以绩效为导向的薪酬结构

（B）以工作为导向的薪酬结构

（C）以能力向导向的薪酬结构

（D）组合薪酬结构

（E）以结果为向的薪酬结构

126、薪酬制度的设计要点有（）

（A）薪酬水平与薪酬结构设计

（B）薪酬等级设计

（C）固定薪酬设计

（D）浮动薪酬设计

（E）过渡办法设计

127、以下条款属于劳动内容的是（）

（A）劳动合同期限

（B）工作内容

（C）劳动报酬

（D）社会

（E）劳动纪律

128、对劳动者不得解除劳动合同的条件是（）

（A）患职业病者

（B）患病或者负伤在规定医疗期内的

（C）部分丧失劳动能力的

（D）女职工在孕、产、哺乳期内的

（E）法律、法规规定的其他情形

129、集体合同内容一般包括（）

（A）劳动条件标准部分

（B）一般性规定

（C）劳动保障部分

（D）过渡性规定

（E）其他规定

A卷册一：职业知识部分企业资源师（国家职业二级）第7页（共10页）

130、订立集体合同应遵循的原则是（）

（A）只维护集体的利益

（B）内容合法

（C）平等合作、协商一致

（D）兼顾所有者，经营者、劳动者利益

（E）维护正常的生产工作秩序

13K劳动争议处理的原则是（）

（A）着重调解及时处理

（B）在查清事实的基础上依法处理

（C）当事人在适用法律上一律平等

（D）强制性

（E）维护当事人的利益

133、劳动争议仲裁的原则有（）

（A）一次裁决原则

（B）合议原则

（C）强制原则

（D）回避原则

（E）区分举证责任原则

134、劳动争议的预防措施有（）

（A）强化劳动关系当事人的劳动法则观念

（B）强化对劳动法律、法规执行情况监督

（C）强化劳动合同、集体合同的管理

（D）强化和完美企业的民主管理体制

（E）完美我国的劳动立法

135、当员工受到挫折后和员工沟通的方法是（）

（A）劝告（B）按抚、劝慰（C）鼓励、沟通（D）冷漠（E）重新定向

136、劳动卫生一般包括（）

（A）工业生产卫生

（B）医疗预防

（C）健康检查

（D）组织管理措施

（E）个人卫生

137、禁止安排女职工从事不利于身体健康的工作是（）

（A）矿山井下作业

（B）森林业代木及流放作业

（C）第四级体力劳动强度的作业

（D）建筑、电力、电信高空作业

（E）标准以上的负重作业

138、执行未成年工特殊保护制度具体内容是（）

（A）最低就业年龄规定

（B）禁忌劳动范围

（C）实行定期健康检查

（D）实行登记制度

（E）上岗前进行职业卫生教育、培训

A卷册一：职业知识部分企业人力资源管理师（国家职业资格二级）第8

页（共10页）

139、以下属于劳动安全卫生保护设施的是（）

（A）劳动安全卫生保护设施费用

（B）个人劳动安全卫生防护用品费用

（C）劳动安全卫生教育培训经费

（D）工伤保险费

（E）工伤认定评残费用等

140、企业竞争战略的基本支撑点是（）

（A）顾客所钟爱

（B）企业文化

（C）生产技术

（D）财务实力

（E）人力资源管理制度

14k企业文化所包括的类型是（）

（A）官僚式

（B）发展式

人力资源管理师的考题（7）

自己所拥有的资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了一名资源总

监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工

也开始知道了一些有关员工绩效的具休要求。

在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年

来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较“内向”的

人，除了工作上的问题，他不是很经常地和他的上司交往。在谈话中，上司对小

王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王

也同意此看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上

司办公司室时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时,

小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的

东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理

喻”。小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档

的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。

请您结合本回答下列问题：

（1）绩效面谈在绩交管理中有什么样的作用？人力资源部门应该围绕绩效

面谈做哪些方面的工作？

（2）经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在？

怎样做才克服这问题的产生？

A卷册二：：操作技能部分人力资源管理师（国家职业二级）第4页（共5

页）

得分评分人

四、方案设计题（本题共20分）

现在，许多公司都将校园作为招聘的主要地点，招聘应届毕业生。首先请回

答校园招聘可以为该公司带来的好处。某会计师事务所也决定在某大学进行校园

招聘，招聘的岗位为会计人员和一般管理人员，请您为该公司设计一套招聘方案,

并说明设计的理由和应注意到问题。

A卷册二：：操作技能部分企业人力资源管理师（国家职业资格二级）第5

页供5页）

第一部分职业道德

答案

一、1、ABC2、ABC3、BCD4、AD5、ABC6、ACD7、AB8、CD9、BD10、

ABC11、C

12、C13、ACD14、BD15、A16、BCD17、D18、D19、AD20、D21、A22、

A23、AB

24、D25、A26、D27、A28、A29、C30、D31、B32、A33、A34、B35、

D36、A

37、B38、B39、A40、A41、B42、A43、B44、A45、D46、B47、D48、

D49、B50、D

51、C52、C53、A54、A55、C56、D57、E58、E59、D60、C61、B62、

D63>C

64、A65、C66、A67、C68、E69、D70、E71、B72、D73、B74、D75、

A76、E

77、E78、BB798、0、A81、E82^B83、B84、A85、E86.A87、E88、

C89、B

90、D91、A92、D93、D94、A95、D96、D97、A98、A99、B100、C

二、多选

10kCD102、ABCDE103、ACDE104、ABCDE105、ABCD106、AC107、ABC

108、ABCDE

109、ABC110、ABCDIlkABCDE112、ABCDE113、ABD114、ABCE115、

ACDE116、DE

117、ABCDE118、ABCDE119、ABCDE120、ABD12kABCD122、BCE123、

ACDE

124、ABDE125、ABCD126、ABCDE127、ABCDE128、ABCDE129、ABDE130、

BCDE

13kABC132、CDE133、ABCDE134、ABCE135、ABCE136、ABCD137、ABCDE

138、ABCDE139、ABCDE140、BCDE141、ABC142、BCDE143、ABCDE144、

ABC

145、ABCDE146、ABC147、BCDE148、ABCDE149、ABE150ABCDE

三、技能操作答案：

（一）问答：

1、岗位分析的内容取决于岗位分析的目的和要求。对于不同企业来说各自

的生产特点不同，面临的问题以有亟待解决的问题也不同。岗位分析的目的和要

求大致有以下儿点：（1）制定更能反映劳动特点和差别的工资、奖励制度，有

效地调动员工的生产积极性。（2）解决企业在员工招收、任用、晋升、考核中

存在难题、促进人事管理的科学化。（3）设计科学合理的岗位培训规范，以便

提高对员工培训的针对性，实用性；（4）改进工作设计，改善劳动环境，减轻

员工的劳动强度，创造健康、、舒适的工作条件。

人力资源管理师的考题（8）

生感兴趣的问题做好充分的准备，以便对他们所提出的问题准确圆满地做出

答复。

附：招聘方案：

人员招聘是指为了发展的需要，根据资源规划和分析的要求，寻找吸引那些

有能力又有兴趣到本企业任职的人员，并从中选出适宜人员予以录用的过程。

1、招聘目标。此目标已经确定（即会计人员和一般人员）

2、招聘前提：一是人力资源规划。二是工作描述与工作说明书它们为录用

提供了主要的参考依据，同时也为应聘者提供该工作的详细信息。

3、招聘的过程。员工招聘是一个非常复杂的过程，主要有招募、选择、录

用、评估系列环节。其中招募包括：了解合格应聘者的来源。吸引合格应聘者的

方法、招聘信息的发布、接受等内容；选择是组织从“人——事”两方面出发，

挑选出最适合职位的人的过程，它主要包括：审查、初选笔试、面试、情境模拟

和心理测评等内容；录用是依据选择结果作出录用决策并进行安置的活动，评估

则是对整个招聘活动的效益与录用人员质量进行评定的活动。

4、招聘准备

（1）工作岗位住处的分析

（2）招聘申请表设计其主要内容有：

①个人基本情况：年龄、性别、住处、通信地址、电话、婚姻状况、身体状

况等。

②求职岗位情况：求职岗位，求职要求（收入待遇、时间、住房等）

③工作经历和经验：以前的工作单位、职务、时间、工资、离职、原因、证

明人等。

④教育与培训情况：学历、所获学位、所接受过的培训等。

⑤生活和家庭情况：家庭成员姓名、关系、兴趣、个性与态度。

⑥其他：获奖情况。能力证明（语言和计算机能力等）未来的目标等。

5、招聘实施

（1）招聘渠道选择

①分析单位的招聘要求；

②分析招聘人员特点；

③确定适合的招聘来源；

④选择适合的招聘方法；

（2）参加招聘会的主要程序

①准备展位；

②准备资料和设备；

③招聘人员的准备；

④与有关的协作方沟通联系;

⑤招聘会的宣传工作；

⑥招聘会的工作；

6、招聘的主要方法

（1）筛选简历的方法；

（2）筛选申请表的方法；

（3）笔试方法；

7、初步筛选

（1）筛选简历的方法；

（2）筛选申请表的方法；

（3）笔试方法；

8、面试的实施

（1）面试基本步骤；

（2）面试设计与准备；

（3）面试提问技巧；

9、录用

10、招聘活动评估

第四章绩效管理

一、相关知识

（1）选择题（正确答案有一个或多个）

1.下面关于绩效考评程序的叙述正确的有（）

A.以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评

B.以对企业高层管理人员的考评为起点，由企业的上级机构对其进行考评

C.在基层考评的基础上，进行中层部门的考评

D.完成对企业高层人员的考评后，由高层人员对中层的部门进行考评

E.对高层次人员考评的指标主要是经营效果方面的硬性指标

2.下面的考评指标中，（）适合对员工的个人特征及品质进行考评。

A.员工的技能高低

B.员工的产品质量

C.员工的原材料消耗率

D»是否按照规定的工艺流程操作

3.下面关于绩效标准的说法正确的有（）。

A.它是考评评判的基础

B.要客观化，不易过高

C.必须定量化，不能是定性的

D.它可以是定量的，也可以是定性的

E.在制定时，要将考评项逐一分解，形成考评标准

4.企业在设计绩效考评使用的表格时，下面正确的表述有（）。

A.企业在设计时，要按照既定的格式

B.表格要简洁，使人一目了然

C.表格中的文字要准确清晰

D.内容应该包括绩效达到的标准

E.应该包括考评要素和考评指标体系

5.在考评数据文档的保管过程中，关于集中归档的叙述正确的有（）。

A.可以避免考评资料的重复

B.只需要一种存档的程序

C.不会出现积压等待归档的考评资料

D.当不同的部门需要某些考评记录时，这些记录不需要复制

E.一种归档程序可以满足各部门的需要

6.下面关于考评数据的分析叙述不正确的是（）o

A.顺序法可以依据总分进行排序，也可以按照要素得分或指标得分进行排序

B.能级分析法的能级的划分依据可以是总分，也可以是结构分或要素分

C.利用对比分析法对考评数据比较时，可以是总分，也可以比较要素或结构得分

D.综合分析法可以根据考评标准进行分析，也可以与别人的考评结果进行对比

7.在企业人力资源管理中，绩效考评是企业一个非常重要的检测手段，（）。

A.它可以检验员工的士气，工作态度，技能水平

B.它显示和反映企业领导行为方式，企业经营管理状况

C.它可以为企业提供薪酬方面的信息

D.为了加强企业人力资源管理，应该对绩效考评进行不定期的总结

E.它分析员工总体素质状况，进行培训需求分析，提供员工技能开发的改进计划

8.对一名工人的绩效考评，除了产量指标的完成情况外，质量，原材料消耗率，出勤，服从

纪律等方面也都是要进行考核的内容，这体现了绩效的（）特征和要求。

A.多因性

B多维性

C动态性

D不确定性

9.下面关于对绩效管理的叙述正确的有（）。

A.绩效管理的范围只是覆盖组织中所有的人员

B.绩效管理可以按照公司

C.部门或小组的目标

D.确定

E.但不

F.能按照员工的个人目标

G.确定

II.绩效管理是企•业生产经营活动正常进行的重要支持系统

I.绩效管理首先要确定员工的行为规则

10.绩效管理作为企业单位人力资源管理的基础工作，其首要作用有（）

A.为人员的培训提供可靠的依据

B.可以作为人员提升与晋级的依据

C.绩效考评的指标体系和评价体系可以作为制定新的测评标准的依据

D.是不断提高企业管理水平的重要基础

E.考核评价的结果是薪酬制度建立的基础

11.对企业而言，绩效管理具有（）的功能。

A.诊断

B.监测

C.导向

D.竞争

E.沟通

12.为了达到和实现绩效管理的基本目标，各级主管在组织绩效管理的活动中，采用科学的

方法从不同的需求出发，激励下属向着共同的目标努力学习，积极工作，这体现了绩效管理对企

业的()。

A.诊断功能

B.监测功能

C.导向功能

D.竞争功能

13.通过绩效管理可以使员工按照既有的制度和规定做事，提高工作的自觉性和纪律性，这

体现了绩效管理对员工的()o

A.激励功能

B.发展功能

C.控制功能

D.沟通功能

(2)判断题

1.工作要项是指那些对组织有重大影响的活动或偶然出现的关键性活动。()

2.绩效考评数据分析的常模分析法是将某个员工的考评结果与某个固定的岗位模式要求进

行分析比较，看与这个模式相背离的程度，从而对其绩效进行评价。()

3.员工激励是指调动员工的工作积极性，激烈本身又取决于员工的需求层次，个性，感知，

学习过程与价值观等个人特点，其中个性的影响最大。()

4.绩效考评的活动过程，不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩

效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提升。()

5.通过绩效管理活动可以掌握员工各种相关的工作信息，如劳动态度，岗位适合度，工作成

就，知识和技能的运用程度等等。()

6.同事之间关系密切，同时对被考评者的潜质，工作能力，工作态度和工作绩效了如指掌，

所以同级考评在绩效考评中占有很大的比重，一般在60喧70%。()

(3)问答题

1.员工考评一般按照怎样的步骤进行？

2.在制定绩效改进计划是应该注意哪些问题？

3.在对绩效考评数据进行统计以前，4.有关人员要进行哪些方面的检验？

5.利用计算机处理绩效考评数据应该注意哪些问题？

6.对绩效评的总结工作应该围绕着哪些重要的工作展开？

7.绩效考评有哪些重要的特点？

二、技能要求

(1)通达公司员工的绩效管理

通达公司，成立于20世纪50年代初，目前公司有员工1000人左右。总公司本身没有业务

部门，只设一些职能部门；总公司下有若干子公司，他别从事不同的业务。

绩效考评工作是公司重点投入的一项工作，公司的高层领导非常重视。人事部具体负责绩效

考评制度的制定和实施。人事部在原有的考评制度基础上制定了《中层干部考评办法》。在每年

年底正式进行考评之前，人事部又出台当年的具体考评方案，以使考评达到可操作化程度。公司

的高层领导与相关的职能部门人员组成考评小组。考评的方式和程序通常包括被考评者写述职报

告、在自己单位内召开全体员工大会进行述职、民意测评(范围涵盖全体员工)、向科级干部甚至

全体员工征求意见(访谈)、考评小组进行汇总写出评价意见并征求主管副意经理的意见后报公司

总经理。

考评的内容主要包含3个方面：被考评单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营

情况、管理目标的实现等方面;被考评者的德、能、勤、绩及管理工作情况;下一步工作打算，重

点努力的方向。具体的考评细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于能力的定义则比较

抽象。各业务部门(子公司)都在年初与总公司对于自己部门的任务指标进行了计价还价的过程。

对中层干部的考评完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。

尽管考评的方案中明确说考评与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了

之，没有任何下文。

对于一般员工的考评则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考评通常是

从经营指标的完成情况来进行的;对于非业务人员的考评，无论是总公司还是子公司均由各部门

的领导自由进行。至于被考评人来说，很难从主管处获得对自己业绩优劣评估的反馈，只是到了

年度奖金分配时，部门领导才会对自己的下属做一次简单的排序。

请回答下列问题：

(1)绩效管理在人力资源管理中有何作用？这些作用在通达公司是否有所体现？

(2)通达公司的绩效管理存在哪些问题？

(3)如何才能克服这些问题？

(2)北方公司注重员工工作过程的考评

北方公司的员工考评主要分为两个方面，一方面是员工的行为，另一方面是绩效目标。

每个员工在年初就要和主管确定当年最主要的工作口标是什么。以前是每年订一次目标，现

在随着市场变化以及公司发展的变化，公司对员工的考评是经常性的，随时会对已定的目标进行

考评和调整。公司的员工除了和自己的上司订立目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许

多人都会参加到同一个项目里。所以一个员工的业绩考评不是一个人说了算，也不是一个方面能

反映的。

对员工绩效进行考评的人员，除了员工的主管外，还有很多共事的人，以及他们的下属，这

就是所谓的“360度考评”。员工的行为和目标的考评因为是经常性的，员工在工作中出现什么

不足，就会从周围人和主管那里获得信息，如果有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求使

员工能够对绩效考评有更加全面深入的认识。

北方公司认为考评有两个功能，一是看以前的工作表现和业绩，它反映一个人的能力；另一

个是看这个员工以后的发展，通过考评地过程可以发现员工能够提高的空间，以及现在的工作或

将来应该怎么样。北方公司许多不同级别管理层的现职人员是通过考评发现的，根据考评发现员

工的潜能和发展愿景，使员工有可能成为公司人才选拔的候选人。

北方公司考评的整个过程通常需要花费2个月的时间，公司上下都非常认真对待考评工作，

北方公司的员工认为这既是对自负责，也是对别人负责。

请回空下列问题：

（1）绩效管理有哪些功能?这些功能在案例中有何体现？

（2）绩效管理和绩效考评有什么样的联系和区别?在案例中有何体现？

（三）奇洋电气公司员工的绩效考评

奇洋公司的绩效管理是一个系统的工程：包括目标与计划的制定，良好的沟通，开放的氛围，

过程考评与年终考评结合，信息的及时反馈，考评与员工的利益紧密联系，强调奇洋公司的价值

观，领导的支持，管理层与般员工的积极参与，有一个制度来保证等。

奇洋公司的考评内容包括“红”和“专”两部分，“红”是考评软性的东西，主要是考评价

值观；“专”是工作'业绩，指其硬性考评部分。这两个方面综合的结果就是考评的最终结果，可

以用二维坐标来表示（如图4T）。

图4T奇洋公司员工综合考评结果

（说明：若是员工的综合考评结果落入I区域，就说明此员工的业绩考评得分以及价值趋向

得分比较高，II表示员工的价值趋向得分较高，而业绩得分较低，其他区域类推。——编者注）

奇洋公司的年终目标考评有三张表格，前二张是自我鉴定，其中第•张是个人工作记录表；

第二张是对照年初设立的H标，自评任务的完成情况（比如：根据一年中的表现，取得的成绩，

对照奇洋公司的价值观、技能要求确定自己哪些方面是强项，哪些方面存在不足，哪些方面需要

通过哪些方式来提高，需要得到公司的哪些帮助，在未来的一年或更远的将来有哪些展望）；第三

张是经理评价，经理在参考前二张员工自评的基础匕填写第三张表格。经理在填写鉴定时必须

与员工沟通，取得一致的意见。如果一方有不同的意见，必须有足够的理由来说服对方;如果员

工能够说服经理，经理可以修正其以前的意见;如果双方不能取得一致，将由上一级经理来处理。

考评的目的是为了发现员工的优点与不足，激励员工，有效地提高组织的效率;考评的结果

与员工第二年的薪酬、培训、晋升、换岗等利益联系。

奇洋公司非常重视绩效目标的确定工作。绩效目标的制定必须符合SMART原则，即目标必须

具体明确、可衡量、可执行、是可行的、有时间表。绩效目标还必须与公司、部门的目标一致,

制定目标时必须与员工反复沟通，在执行时中发现有不妥之处，必须立即修正。

奇洋公司采取月度考评与年终考评相结合的方式，考评贯穿在全年各个月度的工作中。在工

作中，匕级主管对员工的表现级予及时的反馈，在其表现好时，及时给予表扬肯定;表现不佳时,

及时与之沟通帮助其尽快赶上优秀者。

请回答下列问题：

(1)请根据案例中的信息

(2)对奇洋公司员工年终目标

(3)考评的三种表格(任选其中的一张)进行设计、

(4)企业在制定员工的绩效目标

(5)时应注意哪些问题?奇洋公司的做法是否科学合理？

根据案例中的信息，试说明奇洋公司应该如何对待年终综合考评成绩落四个区域内的员工。

第三章培训与开发

1、相关知识

(1)选择题(正确答案有一个或多个)

1.企业在进行员工入职教育的会务准备时，需要安排入职教育的内容，具体包括()。

A规章制度

B企'业概况

C产品知识

D行为规范

E共同价值观

2.企业在进行员工入职教育的会务准备时，需要准备入职教育的专业内容，下面选项中，（）

不属于入职教育的专'也内容。

A业务知识

B技能知识

C管理务实

D企业文化

3.若使任职者具备一名合格员工的基本条件，可在入职培训时对其进行（）培训。

A基础性

B适应性

C特殊性

D个性化

4.在职前培训计划阶段，应对（）的主题做出合理的划分，并合理规划职前培训的内容。

A企业层次

B部门层次

C工作层次

D个人层次

E专业层次

5.入职培训的准备工作主要是确定（）

A培训I时间

B培训地点

C培训经费

D培训教师

E培训教材

6.根据培训内容的不同，入职培训可采取（）等方式。

A案例分析家

B自我学习

C工作轮换

D实地培训

E集中授课

7.按照培训目的划分，下面属于入职培训的有（）

A新员工入职教育

B晋升培训

C脱岗培训

D实地培训

E转岗培训

8.新员工人职培训指的是企业在新员工已经进入企业之后所从事的提高这些员工（）的人力

资源管理活动。

A知识

B技能

C态度

D价值

9.员工晋升培训必须以（）为依据。

A员工发展需求

B员工发展目标

C员工发展规划

D员工发展潜力

10.岗位资格考试考核的内容应根据（）确定。

A工作说明书

B工作程序

C技术等级标准

D岗位规范

E工作范围

11.（）是培训执行者为记清和控制与培训有关的无数细节的最有价值的工具。

A计划表

B甫核表

C检查表

D验收表

12.利用资源需求模型有助于明确不同培训项目成本的（）。

A相对差异

B绝对差异

C个别差异

D总体差异

13.培训成本的信息之所以重要是因为（）«

A可以了解培训的直接成本

B可以了解培训的间接成本

C可以比较各种可选的培训项目的成本

D可以比较用于不同员工间的培训资金分配情况

E可以进行成本控制

14.收集培训时间方面的信息主要包括（）0

A培训时机的选择

B培训机会的把握

C培训期限的确认

D培训时间的确定

E培训时间的公布

15.从受训群体的选择方面收集培训效果的信息，主要从（）和受训人员的接受能力来考虑。

A培训设计

B培训计划

C效果过程

D培训效果

16.生产管理或计划部门对培训组织实施的（）是否得当具有发言权。

A培训时机选择

B培训目的确定

C培训计划设计

D培训过程控制

17（）是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道。

A生产管理人员

B计划管理人员

C培训管理人员

D岗位管理人员

（2）判断题

1、在企业进行集中培训时，所有新员工无论将从事什么工作，都接受同样内容的培训。（）

2、新员工的现场培训可在一位资深员工的指导下从事当前所负担的工作。（）

3、各种职业和各种背景的新员工在一•起接受职前教育，很难了解也不必关注职前培训活动

的内容和风格是否普遍适用，是否容易理解和接受。（）

4、在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，员工手册基本可以是其获取企业信息的惟一来

源。（）

5、了解培训的成本使用信息有助于确定在培训开发、管理和评估上资金的分配比例及比较

用于各不同小组的雇员的培训资金分配情况。（）

6、不了解培训效果信息的种类或培训效果信息的集存点，就会导致最终培训效果分析的偏

差。

7、在进行培训效果分析时，利用问卷调查的方式了解培训信息更直接、更能了解受训人的

感受。（）

（3）问答题

1、企业进行员工入职教育，需要准备哪些材料？

2、员工入职教育的会务准备工作包括哪些内容？

3、入职教育计划的实施有哪些步骤？

4、企业进行转岗培训时，应该按照怎样的步骤进行？

5、一般来说，企业的员工手册包括哪些内容？

6、编制培训费用预算草案应该按照怎样的步骤进行？

7、确定培训收益的方法有哪些？

8、企业培训的后勤服务主要工作内容有哪些？

9、可以通过哪些资料的搜寻来收集培训效果信息？

二.技能要求

（一）科华公司的新员工职前教育

早在20世纪80年代初，科华公司面临着许多其他公司也同样遇到的问题;新招聘的员工受

到“铺展红地毯”式的隆重欢迎。但是当他们一开始工作，情景就完全不同了，他们会感到十分

沮丧。工作的第一天往往是杂乱无章的，他们简直摸不请头脑。有时，这种情况会延续几星期。

一位新员工说得好：“你们从一开始就在播种促使员工离职的种子。”

科华公司的经理们已经清楚地意识到，需耍有一种更好的方法帮助新员工们向他们的新公司

和新团体转移。科华公司需要找出一种更好的途径，帮助这些新员工正确地起步——去学习做什

么，这样做和为什么这样做;去了解公司的文化和它的信条。同时，公司必须为那些新录用的在

子公司办公室工作的秘书，离家在外的推销员或工厂里的工程技术人员等，提供同样的帮助。因

此