当顾客对会员卡有异议时,足疗师如何应对？话术策略

店长必备运萤手册iWanagci,，5 Opz!rati<JnaI店长必备运萤手册iWanagci,，5 Opz!rati<JnaI当顾客对会员卡有异议时，足疗师如何应对？（话术策略）1、我买卡你有提成是吗？注：直接回复有小组指标、是整个组的任务答：有的、其实多少不重要，重要的是您在我这里办理会员卡是对我们服务的最大认可、和你这样的老板比是不及一提的，一看你的穿戴就不一般呢、客人继续追问，就回答我们有小组指标的，完成了公司或门店会给我们嘉奖的2、我不想留下个人资料？注：质料是给客人保证财产安全最有效的方式答：您好（先生/小姐）这是为了您的会员卡安全着想，避免他人盗用或是遗失后方便能及时给您挂失和补办3、身上太多卡了，不愿意那么多卡在身上？注：想办法可以寄存在公司答：这个完全没有问题的，您可以把卡放在我们店里，我们可以免费为您提供保管4、我办了卡朋友可以用吗？注：卡的多种用法，见卡消费、保持与持卡人联系即可答：我们是凭卡消费的，只要您同意，是可以用的，您本人如果没有来、会员卡又在我们这里，我们会及时电话联系您、或者由您亲自来电，征求您本人同意后方可使用5、如果我来做按摩忘带卡后怎么办？运誉|养生服务行业最落地的运营手册.店长必备运萤手册Opz!rati<JnaII业绩宝典店长必备运萤手册Opz!rati<JnaI注：根据门店的实际情况及会员管理制度做两个回答、案例分享如下：答：⑴、不好意思我们是凭卡消费的，您这次可以付现金给到您会员折扣答：⑵、不好意思我们是凭卡才能消费的，您可以先支付您今天所做项目的现金进行压单，在明天晚上18:00以前（也根据门店实际情况而定）拿会员卡过来进行买单就可以了、6、你们可不可以办理电子会员卡或者微信会员卡？注：根据门店自身实际情况如实进行回答，如有电子会员卡或微信会员卡的且可直接回复可以办理，没有的也应如实回答，最后复述答：您的建议非常好、我们会尽快把您给的建议汇报给上级领导，以便您下次来能得到更好更周到的服务7、我办理5000的卡可不可以分成2张卡，我家人一张，我一张？注：可根据门店实际情况而定，有就提供，没有则如实回答给客人答：您好;我们目前只支持一卡通服务、还没有一卡两用的充值服务、请你理解8、我办卡后可不可以享受特权呀？注：会员卡上关于会员特权都在您享受范围内答：请您放心：只要是我们会员都是有会员特权的、你的卡在特权就会一直在、这是对会员的尊重和爱戴9、你们这有多少种卡？注：根据门店会员卡种类实际情况如实回答给客人答：我们有XX种卡、您今天需要办理多少折扣的呢？运誉|养生服务行业最落地的运营手册.店长必备运萤手册Opz!rati<JnaII业绩宝典店长必备运萤手册Opz!rati<JnaI10、你们折扣也太低了吧？注：复合客人的话很重要、答：您也觉得吗？我也这么认为的，老板都没钱赚了、11、这个会员卡会过期吗？注：可根据门店会员卡实际情况回答，有有效期的就如实回答，没有就直接回答没有或是回答终生有效答：我们的卡力的金额保持在XX元都是可以享受该有的折扣的、请您放心12、会不会我办了会员卡，过不了多久你们就涨价？以前我在有家店办了会员卡，没过多久那家店就涨价了？注：这种事情一般不会发生在我们店、我们会提前贴出涨价通知的答：您都说是您在其他家办理的会员卡啦，我们店如果要涨价会提前出通知的13、你们的卡在其他连锁店能用吗？注：这个要根据公司实际情况而定，哪些店能用哪些店不能用或是都能用，按具体情况告知给客人答：在XX店可以用的，在XX店是不可以用的、请您理解14、可以打折吗？注：有优惠的办法，推销卡答：您好：您可以办会员卡，我可以给您介绍一下。（介绍会员卡和其他优惠办法）。15、工装是发的吗？运誉|养生服务行业最落地的运营手册.店长必备运萤手册Opz!rati<JnaII业绩宝典店长必备运萤手册Opz!rati<JnaI注：是公司统一安排发放的答：是的、工装是统一的，分为夏装和冬装，全部由公司配发。16、你们店停车方便吗？注：分时间段的答：那要看您什么时候来，高峰期我们店停车位可能比较紧张些17、你们店的技师漂亮吗注：不能指明每个人优点和缺点、会伤了同事之间的和气，也显得没有职业素养答：你这个话题问的真是让我难以回避啊，她们都有自己独特的一面，每个人的审美观都有不同、你可以常来、让每个人都可以为你服务一次啊18、我从某某处来你们那要怎么走啊？注：首先问清客人是走路还是开车过来、按照当店附近路线实际情况回答客人，最好是给到客人我们门店周边的标志型建筑或是道路名称、答：您好：你去的XX地方、是要经过XX大道的、祝你愉快19、你们的项目有什么特色？注：根据季节介绍口碑最好及最有特色的项目、答：您要了解哪一款项目呢？足疗类项目时针对足部反射区进行对身体的调理，调理类项目主要是针对身体的穴位点进行调理，SPA类项目主要是针对身体的经络进行调理的20、有没有特殊服务呀？运誉|养生服务行业最落地的运营手册.店长必备运萤手册iWanagci,，5 Opz!rati<JnaI店长必备运萤手册iWanagci,，5 Opz!rati<JnaI注：直接回答有与没有答：不好意思我们这里都是纯正规的21、你们这可以上门服务吗？注：根据有无上门服务回答客人、答：根据门店实际情况回答，如有提供上门服务的可以提供，如没有则需要婉拒回答22、你们店可以用微信支付吗？注：支持微信支付的条件是可以用，回答则是可以的，如果不具备该项支付条件的回答结果则是不好意思答：（先生/小姐）我们现在还不具备这项支付功能、请理解23、你们招技师的工资是怎么给的？注：大致回复、不要全盘道出答：我们这里是按提成制的，做的多就拿的多，前期也是有保底的具体细节需要咨询我们的店长（微笑回答）24、你们这吃得怎么样？好吗？注：可以按照标准回答、不可以有抱怨答：我们都是公司统一标准安排的、很好的25、服务员每月可以休息几天？每天上几个小时班呀？运誉|养生服务行业最落地的运营手册.店长必备运萤手册iWanagci,，5 Opz!rati<JnaI店长必备运萤手册iWanagci,，5 Opz!rati<JnaI注：只有你知道的、多说公司的优点答：这个也不一定的，有事是可以请假的，我们是分班次的，一般是8小时一班26、刚来的人需要培训吗？注：按照公司的要求做回答答：之前有做过吗，没有做过的是需要培训的，做的则需要改一下手法就可以了27、要培训多久？注：这个是根据每个人的领悟和接受而定的、不可以明确答：根据自身的领悟能力而定的，一般情况为1个月28、培训有工资吗？注：根据门店具体情况而定，加上我们是免费提供食宿的、答：培训期间是没有工资的、培训期间是有底薪的29、你们店有没有什么活动啊？注：根据当店实际营销活动回答给客人，如有回答内容则是目前我们店的活动有哪些哪些，门店暂时没有的回答内容则是我们现在其他活动暂时没有、答：我们现在其他活动暂时没有、您可以办我们的会员卡，会员卡现在是怎么办理的如实告知给客人就可以了30、这个活动我要怎么参加？注：根据当店活