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文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——客服部副经理岗位职责(三篇)无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？下面是我帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服部副经理岗位职责篇一

2、制定、审核客服管理年度工作计划，并监视执行。

3、对客服管理的工作流程、工作标准、作业指导等制度文件提出建议。

4、协助做好客服相关制度及体系的建立，以及客户服务专业体系文件宣贯、培训、监视执行，确保体系落地。

5、协助组织总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满意度并监视、评价提升效果。

6、对客服条线工作监视执行进行业务检查和督导，对客户服务流程提供指导。

7、负责定期召开满意度及诉求分析专题会议，制定整体要求，优化满意度标准动作并推行落地。

8、完成上级领导交给之其他工作。

客服部副经理岗位职责篇二

1、统筹部门人力规划，安排及优化分工，带领客管团队达成任务。

2、维系及提升客户关系，以协助推动业绩增长。

3、根据内部业绩稽核及分析，对业绩部门做出推动。

4、向财务部提供协助跟进客户应收账款，并敦促客户及时回款。

5、定期主动向客户汇报工作并争取更多业务。

6、危机公关：合理处理危机事件如投诉等，化解负面影响。

7、定期检讨客管工作，规划及推行有效的工作方法，以提升对内对外服务质素。

8、下属培养及指导。

9、与其他部门沟通协调,藉以提升工作效率及优化流程。

客服部副经理岗位职责篇三

1.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设，监视提升各部门服务

意识、服务态度、服务能力;

2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境，包括硬件、软件设施及人员

素质等;

3.负责客户关系维护、计划、执行和管理客户关心活动，如爱车讲堂、保

有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度;

4.负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客

户真实满意度;

5.负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团400投诉及厂家投诉的进

度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善;

6.负责监视提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好〞的目标;

7.负责厂家标准执行的监视与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采

等;

8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的确凿性及完整性;

9.

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