餐饮培训计划方案

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餐饮培训计划方案篇1

为了更好的去了解和清晰自己的岗位职责与公司的各种规章制度、服务技能、礼仪礼貌等要求，能更好的为客人服务及为开业前预备，为此做以下培训。

一、餐饮总监

在驻店经理的领导下，全面负责酒店餐饮的一切经营管理，了解餐饮市场的现状及进展趋势，了解对客的服务状况以及餐饮产品的创新状况，改进服务及操作程序，确保产品质量标准和卫生要求，合理掌握成本及毛利率，提高来宾满足度，增加经济效益。

工作职责：计划与报告,政策、标准与流程,绩效评估,人力资源,经营管理.

二、餐饮总监助理

帮助餐饮总监负责餐饮服务运转与管理，负责完善和提高各营业点的服务工作，确保向来宾提供优良服务和优质产品。

三、行政总厨

1.在餐饮总监领导下，全面负责厨房组织和运转的指挥、管理工作，拟定各厨房人员编制，提出各厨房管理人选，组织制定厨房管理制度、工作程序，督导下属贯彻实施。通过设计和生产富有特色的菜点产品吸引客人，并进行食品成本掌握。

2.依据餐饮部的经营目标和下达的生产任务，负责中西餐市场开发及进展计划的制定。

3.会同餐厅经理，依据各餐厅预算和档次，讨论确定零点、宴会、团队等餐饮毛利率标准，掌握成本核算，报餐饮总监审批后，督导各厨房实施。

四、餐饮部文员

1.娴熟掌控并执行酒店的制度和操作规范。

2.在餐饮总监(经理)的领导下，负责餐饮部文书工作，帮助餐饮总监处理有关信函以及公文的收发、管理工作；做好月度、年度计划、总结的文字整理及打印工作，负责建立、整理餐饮部文件档案。

3.制定本部门的各种报表、表格，并对各种报表分类保存，定期装订、存档。

4.参与部门例会，做好会议记录。

5.做好各种文件、报表的英文翻译工作，并负责收集和购买资料。

6.负责餐饮部人员的考勤，员工奖金和工资、补贴及员工劳保福利用品的核算发放工作。

7.做好餐饮部办公室各种办公用品的'领用和保管、记录，做好办公费用的掌握工作，并做好办公室的卫生工作。

8.做好办公室日常接待、接听电话，接待来访，做好记录，妥当处理，精确传达上级的指示。

五、中餐厅经理

1.职责概述：详细负责中餐厅的日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、良好的服来吸引客源，通过向客人提供有程序、高标准的服务，来猎取最正确效益。

2.详细职责：

3.在餐饮总监助理的领导下，负责中餐厅的日常经营管理工作。

4.制定中餐厅年度、月度经营管理计划，领导餐厅员工积极完成各项接待任务和经营指标，努力提高餐厅销售收入；分析和报告餐厅年度、月度经营管理状况。

5.参与餐饮总监〔经理〕主持的工作例会，提出合理化建议。全面掌控中餐厅预订和重要接待活动，主持召开中餐厅有关会议。

六、中餐厅领班

1.在餐厅经理领导下，贯彻饭店经营方针和各项规章制度，负责所在班组的日常管理和接待工作。

2.依据所在餐厅的年、月度工作计划，带领员工积极完成各项接待任务和经营指标，努力提高餐厅的销售收入，汇报每日经营接待状况。

3.参与部门例会，提出合理化建议，了解每日接待、预订状况并召开班前例会。

4.组织带领员工完成每日接待工作，实时检查物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，并保证高效、安全、牢靠。

5.全面掌控本区域内客人用餐状况，实时征询来宾看法、建议，解决涌现的问题，处理客人投诉。

6.合理安排员工的排班，保证各环节的连接，使接待工作顺当完成。

7.每日填写工作日志，做好餐厅销售服务统计和客史档案的建立工作。

8.定期对本班组员工进行考勤和绩效评估，组织、实施相关的培训活动，实时掌控员工的思想状况、工作表现和业务水平，做好餐厅人才开发和培育工作。

七、中餐厅迎宾员

1.听从领班安排，根据工作程序与标准做好引位工作。

2.全面掌控预订信息，在开餐期间接受和安排客人预订，登记并通知服务人员。

3.主动热忱地迎送客人，适时向客人介绍餐厅或酒店设施，回答客人询问，保持良好的服务形象。

4.实时精确地为就餐客人选择并引领至客人满足的餐位，安排客人就餐并递上菜单、酒水单。处理好没有餐位时的来宾关系。

5.负责保管菜单和酒水单，发觉破损实时更换，使之保持良好状态。

6.适时征询来宾的看法、建议，记录客人的相关信息，做好客史档案的信息收集工作，实时与服务人员沟通，提高来宾满足度。

7.调换并保管餐厅布草，保证其正常运用量，实时向领班报告不足和损耗状况。

8.当班结束后，与下一班做好交接工作。营业结束，搞好所管辖区域卫生，做好收尾工作。

八、中餐厅服务员

1.听从领班安排，与传菜员亲密合作，根据工作程序与标准为来宾提供高效、优质的点菜、上菜、酒水服务、结账等环节的餐饮服务,保持良好的服务形象。

2.仔细做好餐前检查工作，并按标准摆台，预备开餐的各类用品和用具。负责区域设施、设备的清洁保养工作，保证提供优雅、清洁、安全的就餐环境。

3.熟识菜单和酒水单，向来宾进行积极且有技巧的推销，按规格填好客人的点菜单和酒水单。

4.实时征询来宾看法和建议，尽量援助客人解决就餐过程中的各类问题，须要时将客人看法填写在质量信息卡上并反映给领班。

5.做好区域餐具、布草、杂项的补充替换工作。

当班结束后，与下一班做好交接工作，检查环境设施，做好收尾工作，杜绝能耗糜费。

餐饮培训计划方案篇2

一、进店考核

凡进入饭店工作的服务人员，均应接受饭店组织的考核。

考核主要项目(要求计分、评定)：

1、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)

2、你认为自己有哪些方面的工作技能，最适合干什么工作?

3、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成果来?

4、你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件?

5、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素养?

6、你认为人与人相处最重要的是什么?

7、你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?

8、你知道我国有哪几个最闻名的菜系?

9、你认为川菜的主要特点是什么?

10、当你同酒店领导、同事发生冲突或冲突时，你认为该怎样处理或表达?

11、当你对领导安排的工作不满足或认为不适合你时，该怎么办?

12、你认为对待顾客应当从哪几方面做起?

13、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?

14、当客人对服务和饭菜不满足时，该怎么办?

15、你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么?

16、请你摆一张五人就餐台。

考核要求：①评定考核成果;②依据弱项确定训练目标;③了解培育前途和运用岗位。

二、餐饮服务知识训练

l、熟记员工守那么，背诵后考试;2、熟记服务员职责，背诵后考试;3、熟记大堂服务管理制度;4、熟记员工考勤细那么;5、熟习掌控待客的一般程序;6、熟习了解待客的预备工作;7、熟习了解宴会的接待规格;8、熟习了解川菜的基本常识;9、熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点;10、熟习掌控顾客的消费心理。

培训要求：(1)先学习熟记，后考试;(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试;(3)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授;(4)考核要记分。

三、语言行为举止训练

1、学习熟记待客的文明用语;2、学习询问顾客的方式;3、学习自我介绍的方式;4、学习介绍和推举本酒店的方式;5、学习向顾客、领导提建议和作自我批判的方式;6、学讲一般话和掌控语言艺术;7、学习酒店接听电话的方式;8、学习美容、穿着知识;9、学习面部表情和表情方式;10、学习站立、行走、凝视的方式;ll、学会一般场合的唱歌、跳舞;12、学会与顾客、同事进行思想沟通。

培训要求：(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全，但要熟习要点。

四，服务技能训练

1、怎样迎接客人?

2、怎样引导客人就位?

3、怎样为客人沏茶?

4、怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并实时送单;

5、怎样传菜、上菜?

6、怎样为客人酌酒水?

餐饮培训计划方案篇3

为了学习贯彻《食品安全法》、《餐饮服务食品安全监督管理方法》等餐饮服务法律法规，提高餐饮服务从业人员食品安全法律、法规知识和规范操作水平，结合我县实际，制定本方案。

一、培训目的

通过对餐饮服务从业人员食品安全法律法规和餐饮服务食品安全基础知识等内容的培训，加强企业是食品安全第一责任人的意识，提高食品安全自我管理水平，强化从业人员的食品安全守法意识、诚信意识、自律意识，提高其操作技能，预防食品安全事故的发生。

二、培训对象、时间

培训对象为餐饮服务从业人员，包括学校〔幼儿园〕、是事业单位食堂和餐饮服务单位的管理人员和加工操作人员。培训时间待定。

三、培训内容

1、食品安全法律法规，包括《食品安全法》及其实施条例和《餐饮服务食品安全监督管理方法》、《餐饮服务许可管理方法》等。

2、餐饮服务食品安全业务知识，包括食品安全标准；

食品污染及其预防掌握措施；食物中毒和其他食源性疾病的预防方法；重大活动餐饮服务食品安全保障技能；厨房、环境、设备以及食品收购、储存、加工烹饪过程的卫生要求；餐饮从业人员的个人卫生要求等。

四、培训方式

采用集中培